出口收汇进口付汇（进口付汇及出口收汇可否对冲） - 原点资讯

2022年现场管理题库

判断题

1.境内机构应当按照“谁出口谁收汇、谁进口谁付汇”原则办理贸易外汇收支业务。正确

2.《货物贸易外汇业务登记表》的有效期为3个月。错误

3.为企业办理进口付汇手续时，以货到付款方式结算的，审核对应的进口货物报关单或进口合同或发票。正确

4.为企业办理付汇手续时，以预付货款方式结算的，审核进口合同或发票。正确

5.企业收汇时，暂无法区分资金性质和相应金额或无法提供服务贸易相应单证的，银行应将整笔资金一并划入待核查账户。正确

6.实施外商投资企业资本金意愿结汇政策的，结汇待支付账户内人民币资金可以购汇划回资本金账户。错误

7.办理境外直接投资企业利润汇回业务时，为查询企业是否已办理境外投资登记情况，需审核业务登记凭证。正确

8.境内机构境外直接投资资金需要汇出的，企业只能按照外汇局资本项目系统中的登记币种汇出。错误

9.外商投资企业可在不同银行开立多个外汇资本金账户。正确

10.保税区等特殊经济区域内的生产经营主体所涉及的涉外收支无需进行国际收支申报。错

11.为了方便客户，客服经理或现场管理人员可以代客户通过智能网点办理业务，包括代客户签字确认、输入密码、领取或保管银行卡及U盾。错

12.不满16周岁个人客户须本人现场办理电子银行注册业务。错

13.企业电子银行注册业务必须由企业法人或负责人亲自办理。错

14.开通余额变动提醒业务可为客户及时提示账户资金变化，便于客户服务，因此无需征求客户同意。错

15.个人客户通过智能终端注册电子银行时，审核人员可远程通过电子影像完成业务审批，以便缩减业务办理时间。错

16.柜面审核企业身份证明文件时不得以企业营业执照的复印件代替原件。对

17.不得为高龄客户开通电子银行注册业务。错

18.需直接通过内管办理的电子银行业务，分散模式业务代理网点填写《企业网上银行业务审批表》并将业务申请资料通过NOTES或传真等方式逐级上报至二级分行网络金融部审批同意后方可办理。对

19.对于洗钱高风险客户，只要客户申请，可直接为其开通批量支付功能。错

20.双屏模式下，企网证书发放、企业经办人签字确认均由柜员单人办理，无需现管审核。错

21.办理个人电子银行、企业电子银行注册业务，完成后均需对客户进行风险提示。对

22.客户A的信用卡欠款2万元，其父亲B持A的信用卡到某网点为其还款，但无法提供A的有效身份证件，营业网点经办员核实B的身份信息后，打印公民身份证联网核查结果，摘录相关信息，留存A的有效身份证件复印件，为B办理存款2万元业务。对

23.信用卡客户持卡到营业网点欲存3000美元，经办员核对客户有效身份证件，在《通用机打凭证》上摘录客户身份证件相关信息，打印7646交易居民身份证联网核查结果。对

24.某客户持其配偶的工行信用卡到我行营业网点柜面办理取现1万元业务，经办人员核实客户身份信息，打印7646交易居民身份证联网核查结果后，为其办理取现业务。错

25.对于已办理信用卡转账业务的，持卡人可通过营业网点和远程银行中心申请撤销转账业务。错

26.个人客户可为本人贷记卡自动还款，也可为他人贷记卡自动还款。对

27.营业网点可受理异地信用卡（借贷合一卡、双磁条卡除外）挂失业务。对

28.芯片卡的电子现金业务可以受理挂失业务。错

29.e分期专用借记卡可办理存取现金及转账等现金结算类业务。错

30.营业网点可办理全行信用卡分期付款业务的提前还款、展期。错

31.营业网点对于超过三个月未发出的信用卡、密码信封可进行作废处理，定期交与发卡机构。错　

32.从柜面用印机取出会计核算专用章手工用印,要核实已通过NOTES报经省行运行管理部核准。错

33.办理支付密码器交接时，柜员在领取单上抄写支付密码器号码。错

34.按规定预留印鉴核验由经办人员通过电子验印系统辅助功能人工核验通过的，应由另一名柜员通过电子验印系统进行二次核验。错

35.客户82岁，某日来网点在智能机上办理网银注册业务，U盾是在客户视线范围内由其孙子领取。错

36.办理支付密码器发放，经办客服经理和现场管理履职人员双人监督单位有权人本人亲自签字接收。对

37.网点印章管理人员在印章安装前，在监控下，对印章专用包装袋进行拆封，并由现场管理履职人员监督，直至柜面用印机、自助回单机上锁关闭，钥匙按要求妥善保管。对

38.空白重要凭证库房业务操作区视频监控要求录像资料保存时间应不少于1个月。错

39.空白重要凭证打印后需要通过用印机加盖印章的，营业终了，网点现场管理履职人员应调取核查其相关用印申请，对存在的“待审核”状态申请，应逐笔核实未用印原因。对

40.假币收缴时，经办人员需当面告知持有人权利。如持有人对被收缴的货币真伪有异议，可自收缴之日起5个工作日内，持“假币收缴凭证”向人民银行当地分支机构或经人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。错

41.坚持“上门服务双人办理”以及“上门服务人员和记账人员分离”的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。对

42.跨地区人民币现金调拨业务原则上应次日完成。错

43.自制特种转账凭证，无论金额大小，均需网点负责人签批。对

44.自制内部记账凭证，无论金额大小，均需网点负责人签批。错

45.99999钱箱实物管理人员由现场管理履职人员兼任的，日终核库无需其它现场管理履职人员负责。错

46.柜员发现假币后向持有人声明，单人当客户面进行假币收缴，打印假币收缴凭证。错

47.因系统或设备故障，取出柜面用印机中的会计核算专用印章期间，管理使用会计核算专用印章的客服经理可以兼管与之构成支付要件的空白重要凭证。错

48.对需要进行预留印鉴核验的业务，电子验印系统核验全部签章均未自动通过的，与单位负责人核实后可以继续办理业务。错

49.现场管理人员应加强选择无需验印业务的审核，认真审查业务凭证及附件的真实性、合规性和完整性。对

50.现场管理人员应每日使用组合服务平台内部户账务查询交易批量查询内部账户余额，发现不符或挂账及时处理。对

51.网点现场管理人员核对《网点柜员轧账汇总表》与业务发生额、“当前在途调入、调出金额”项金额与网点日终上缴调出金额一致，并签章确认。错

52.网点现场管理人员日终组织完成网点轧账，要重点审查网点现金借、贷、余轧账平衡，对不平情况及时组织查找原因。错

53.当自助及智能设备办理业务的客户堆积时，及时抽调客服经理增加临时柜面窗口，分流智能设备客户缓解压力。错

54.对于军人、武装警察尚未领取居民身份证的开户，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料。对

55.自动柜员机在分散管理模式下出现长短款时，现场管理人员督促客服经理通过主机系统，用2653交易及时处理长短款差错。错

56.对支票正面的审核内容主要是：审核记载的事项是否齐全，填写是否规范，出票日期、出票金额、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明。对

57.对影响网点业务核算正常运转重大、异常、突发业务事项，现场管理应在第一时间报告上级行有关部门，并积极采取有效措施进行应急处置，防控业务风险。对

58.现场管理日终督促客服经理完成待处理的收发报文、查询查复、退回业务处理、内部账户挂账核对、账户核准报备等工作。对

59.网点开启电子锁要经二级分行运行管理部门印章管理人员审批，开锁至关锁期间，用印审批岗和用印机管理岗双人全程在场。对

60.现场管理日终检查客服经理签退后是否做到“三清”即桌面清、抽屉清、地面清，组织完成网点签退。对

61.现场管理人员应每日使用组合服务平台内部户账务查询交易批量查询内部账户余额，发现不符或挂账及时处理。对

62.现金支票收款人为个人的，支票背面“收款人签章”处注明身份证件名称、号码及发证机关，同时审核取款人身份证件。对

63.背书使用粘单的，票据出票人按规定在粘接处签章。错

64.现金支票收款人必须是单位。错

65.受理票据业务时，现场管理需亲自逐笔核验预留印鉴。错

66.注明“现金”字样的本票上填写的申请人和收款人应均为个人。对

67.银行汇票的持票人不能为个人。错

68.票交所系统在银行承兑汇票到期当日，应通过大额支付系统向承兑行或付款人开户行发送即时转账贷报报文。错

69.银行承兑汇票挂失，还应与留底的汇票卡片、承兑协议正本等资料核对相符。错

70.对需要核实的100万元（含）以上的大额支付业务，必须与法定代表人（单位负责人）或单位会计联系核实。错

71.对100万元（含）以上大额支付业务，联系确认客户办理业务的真实意愿无误后，在业务凭证背面加盖“核实确认业务真实无误”戳记。错

72.网点收到跨行人民币清算业务查询,应于收到查询当日最迟次日上午处理。对

73.现场管理对经办客服经理根据客户要求录入查询书进行复核后发出。错

74.现场管理审核客户提交的托收凭证内容是否齐全，对托收凭证借贷凭证完成柜面用印；错

75.因故中断退回全部或部分账户业务申请资料的，再予办理时应视为一笔新的申请业务，重新办理。对

76.采取人工系统辅助验印时，辅助方式应包括但不限于八角或折角方式。错

77.依法背书转让的票据，任何单位和个人不得冻结票据款项，法律另有规定的除外。对

78.企业可对电子商业汇票做出承兑。对

79.个人可以使用电子商业汇票。错

80.出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作，委托付款人在制定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据叫做电子商业汇票。对

81.支票大写金额应紧人民币字样，不得留有空白。对

82.按照票据法规定，可以使用挂失支付的票据是已承兑商业汇票。对

83.办理账户密码设立、变更及重置业务，专人监督单位有权人本人当场输入账户密码。错

84.现场管理对大额现金、转账支票要进行防伪鉴别。对

85.银行汇票持票人为个人的委托他人办理的，只需审核被委托人有效身份证件及复印件的真实性。错

86.对超过提示付款期限汇票，需审核持票人出具正式公函说明原因，汇票的备注栏是否填写“付款”字样，并在票据和相关凭证上加盖现场管理人员名章。错

87.现场管理对经办客服经理根据原始凭证录入查询书进行复核后发出。对

88.办理账户密码设立、变更及重置业务，专人监督单位有权人本人当场输入账户密码根据事权划分要求，对转账支票、业务委托书等支付凭证的真实性、完整性、合规性进行审核，督促经办客服经理核验预留印鉴，执行大额付款联系确认制度。审核通过后在支付凭证上加盖网点负责人名章。错

89.持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或被拒绝付款之日起3个月。错

90.客户办理电子商业汇票业务必须使用证书进行数字签名。对

91.已纳入票交所的商业承兑汇票，现场管理人员应督促经办客服经理每日通过“2396商业汇票付款应答”交易查询本网点收到的电子商业承兑汇票提示付款信息，并进行处理。对

92.客服经理收到查询后，及时查清并答复：系统内人民币清算业务，在两个工作日内处理。对

93.客服经理收到查询后，及时查清并答复：跨行人民币清算业务，在收到查询当日最迟次日上午处理。对

94.客服经理每日通过2396电子银行承兑汇票付款应答交易查询本网点收到的电子银行承兑汇票提示付款信息。对

95.柜员应及时查看是否有待查复的查询报文，查复行要在收到查询信息的下一个法定工作日12:00前按规定格式、标准向查询行发送查复信息。对

96.对于签章模糊不清、漏编、错编密押等有缺陷的银行汇票，可直接退票不予受理。错

单选题

1.境内机构和个人向境外单笔支付等值（）美元以上（不含）服务贸易外汇资金，需办理和提交税务备案表。

A、3万

B、5万

C、8万

D、10万

答案：B

2.为企业办理贸易外汇收支业务时，应当查询企业的（）。

A、可收汇额度

B、信用评级

C、名录状态与分类状态

D、外汇登记证

答案：C

3.为企业办理付汇或开证手续时，应当审核企业填写的申报单证以信用证、托收方式结算的，按国际结算惯例审核（）。

A、有关商业单据

B、进口货物报关单

C、进口合同

D、发票

答案：A

4.对于退汇日期与原收（付）款日期间隔在（）天（不含）以上或由于特殊情况无法按照正常规定办理退汇的，银行在办理退汇前，应审核企业的《货物贸易外汇业务登记表》。

A、30天

B、60天

C、90天

D、180天

答案：D

5.企业向境外付款（包括向离岸账户、境外机构境内账户付款）的，需填写（）。

A、《境外汇款申请书》/《对外付款/承兑通知书》

B、《境内汇款申请书》/《境内付款/承兑通知书》

C、《涉外收入申报单》

D、《境内收入申报单》

答案：A

6.企业从境外收款（包括从离岸账户、境外机构境内账户收款）的，填写（）。

A、《境外汇款申请书》/《对外付款/承兑通知书》

B、《境内汇款申请书》/《境内付款/承兑通知书》

C、《涉外收入申报单》

D、《境内收入申报单》

答案：C

7.为企业办理贸易外汇收支业务时，应按规定对其贸易进出口交易单证的（）及其与贸易外汇收支的（）进行合理审核。

A、真实性/一致性

B、正确性/准确性

C、一致性/及时性

D、准确性/特殊性

答案：A

8.涉外收入的申报应于（）个工作日内完成。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：C

9.境内某企业向境外付款报关进口5000张windows系统光盘，应申报在（）项下。

A、121010-一般贸易

B、227020-计算机服务

C、227030-信息服务

D、121990-其他纳入海关统计的货物贸易

答案：A

10.境内机构在办妥（）手续后，银行方可为境内机构办理境外直接投资资金汇出。

A、资金来源审查

B、境外投资资金额度审批外汇登记及备案

C、境外投资外汇登记

D、无需事先登记，办理事后备案

答案：C

11.企业因未按规定办理存量权益登记而被外汇局进行业务管控，银行不能为企业办理下列业务（）。

A、货物贸易外汇业务

B、资本项目外汇业务

C、服务贸易外汇业务

D、以上所有业务

答案：B

12.在支付结汇制度下，企业以备用金名义结汇的，每月不得超过等值（）万美元。

A、10

B、20

C、5

D、30

答案：B

13.外商投资企业资本金结汇可以用于（）。

A、在经营范围未许可的情况下，直接或间接用于证券投资

B、发放非关联企业委托贷款

C、发放员工工资

D、购买银行非保本型理财产品

答案：C

14.外商投资企业外汇资本金账户开户人是（）。

A、境外投资者

B、外商投资企业

C、实际缴款人

D、外商投资企业或境外投资者

答案：B

15.以下属于境内机构境外直接投资范畴的是（）。

A、并购境外企业股权

B、在境外开立外汇账户

C、购买境外企业发行的债券

D、境外留学费用的汇出

答案：A

16.境外直接投资企业汇回利润时，境内机构将其保留在以下（）账户。

A、经常项目外汇账户

B、境外资产变现账户

C、境内资产变现账户

D、境外放款专用账户

答案：A

17.银行在办理境外直接投资企业利润汇回业务时，无需审核境内机构提交的（）。

A、业务登记凭证

B、境外企业的相关财务报表

C、境外企业利润处置决议

D、资本项目外汇业务核准件

答案：D

18.代理进出口业务应当由（）收付汇。

A、代理方

B、委托方

C、第三方

D、其他方

答案：A

19.对于货物贸易外汇收支名录分类为B类的企业超过出口可收汇额度的收入或按规定应先办理登记的其他贸易收入，应凭外汇局签发的（）办理。

A、《货物贸易外汇业务登记表》

B、《出口收入存放境外登记表》

C、《出口收入存放境外资格登记表》

D、《账户收支信息报送协议》

答案：A

20.货物贸易外汇收支名录分类为C类的企业不得办理（）天（不含）以上的延期付款、托收业务。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

21.个人电子银行注册业务九字诀是（）。

A、本人办、本人填、本人签

B、本人办、面对面、不间隔

C、本人办、交本人、本人签

D、本人办、交本人、不间隔

答案：C

22.办理个人电子银行注册变更业务，现场管理人员（）客户所办业务种类，确认意愿真实。

A、可根据情况选择是否需要询问

B、应直接询问

C、应通过资料了解

D、应监督柜员询问

答案：B

23.营业终了，柜员通过核算要素管理系统打印客户证书库存信息和使用明细信息，根据打印结果自行核对柜员留存的空白证书实物，确保“发出证书留存证书”的数量与“领出证书”的数量相一致、对应的U盾序列号记载一致。核对无误的，柜员本人在打印件上签章。现场管理人员（包括负责现场管理和现场授权的网点负责人等）应（）对柜员自查情况进行检查。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：B

24.现场管理人员（包括负责现场管理和现场授权的网点负责人等）应参照《产品领取机核算要素管理操作规程》（工银规章〔2015〕157号）相关要求（）对智能终端产品领取机的U盾(电子密码器)清点情况进行检查。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：B

25.年满16周岁的正常客户办理个人电子银行注册变更业务（）。

A、可由客户本人办理，也可由他人代办

B、可由他人代办但需出具代办人身份证明文件

C、须由客户本人办理，严禁他人代为办理

D、须由客户本人或直系亲属办理

答案：C

26.办理个人电子银行业务，通过柜面发放U盾时，如使用双屏模式，可（）发放U盾，如未能使用双屏模式，应（）发放U盾。

A、单人、双人

B、双人、双人

C、单人、单人

D、双人、单人

答案：A

27.通过柜面办理个人电子银行业务，现场管理人员应对（）进行审核，并确认客户办理业务的真实意愿。

A、客户身份真实性

B、客户意愿真实性

C、业务办理真实性

D、客户身份和业务真实性

答案：D

28.企业电子银行业务办理三真实（）。

A、身份真、意愿真、经办真

B、身份真、证件真、意愿真

C、身份真、经办真、执照真

D、意愿真、经办真、印章真

答案：A

29.通过智能终端办理个人电子银行注册变更业务时，应（）

A、由监护人代办

B、由客户及其同伴共同办理

C、由客户自助办理

D、由客户及其监护人共同办理

答案：C

30.原则上，企网注册、变更、注销业务全部通过（）办理。

A、内管系统

B、智能终端

C、主机

D、业务代理网点

答案：C

31.企业法人或单位负责人亲自办理企网注册业务的，柜员应通过主机核心系统交易，核对系统信息与经办人提供的（）一致，确认经办人确属企业法人或单位负责人。

A、企业名称

B、联系电话

C、身份证件信息

D、联系地址

答案：C

32.非企业法人或单位负责人办理企网注册变更业务的，应审核（）完整有效，授权事项包含授权办理的电子银行相应业务、授权在有效期内，且加盖单位公章、预留银行印鉴。

A、企业客户服务协议

B、企业经办人身份

C、企业委托授权书

D、企业营业执照

答案：C

33.企业法人或单位负责人办理企网注册业务的，网点应采取查询主机系统企业基本信息、（）核实方式，确认经办人为企业法定代表人或单位负责人本人。

A、拨打电话

B、上门调查

C、面对面

D、工商信息查询

答案：C

34.非企业法人或单位负责人办理企网注册业务的，网点应通过（）方式查询企业法人代表或财务主管联系电话开展尽职调查。

A、内管系统

B、主机核心系统

C、企网注册申请资料

D、企业经办人提供

答案：B

35.对于客户申请或调整企网日累计支付限额超过500万（不含）的，还需（）审批。

A、网点负责人

B、支行分管行长

C、二级分行网络金融部

D、省行网络金融部

答案：C

36.主机模式下办理企网一般业务变更及其他业务变更，均需通过（）交易提交。

A、7597

B、3048

C、7595

D、3026

答案：C

37.持异地身份证件客户是指持有签发机关为（）外有权机关签发的身份证件在（）内开立账户的客户。。

A、本县

B、本地区

C、河北省

D、本市

答案：C

38.持异地身份证件客户在开立账户时，同时要求开通电子银行交易，其初始每日累计交易限额应限定在人民币（）万元（或等值外币）。

A、5

B、1

C、10

D、100

答案：A

39.通过电子银行内部管理系统办理的企网其他业务变更，企业身份、企业经办人身份及业务真实性审核应由（）负责。

A、业务代理网点柜员及审核人员

B、二级分行内管柜员及审核人员

C、网点前台业务受理柜员及现场管理人员

D、省行内管柜员及审核人员

答案：C

40.电子银行客户身份资料在业务关系结束后，电子银行客户交易信息在交易结束后，应当至少保存（）年。

A、10

B、20

C、永久保管

D、5

答案：D

41.客户A持本人信用卡到营业网点办理存款业务，单笔金额达到或超过人民币（　　）元时，经办员应核对持卡人有效身份证件或者其他身份证明文件，核实、摘录相关信息，使用居民身份证的，应进行公民身份联网核查，并打印“公民身份信息查询（7646）”交易联网核查结果。

A、1万

B、5千

C、5万

D、10万

答案：C

42.客户A持客户B的信用卡办理存款业务时，单笔金额达到或超过人民币（　　）元或者外币等值（　　）美元的，经办员应请客户同时提供A、B两位客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，核实、摘录相关信息。

A、1万　　1千

B、5万　　5千

C、5万　　1千

D、1万　　5千

答案：A

43.营业网点可受理因（　　）原因申请的撤销挂失业务。

A、恢复信息

B、解除司法冻结

C、更新信息

D、卡找回

答案：D

44.信用卡消费转分期业务表述正确的是（　　）。

A、已做过分期付款的消费可再次办理分期业务

B、一次最多选定5笔交易明细进行分期

C、在免息还款期内的起始金额不低于人民币100元的普通消费可转分期

D、一次选定多笔交易明细转分期，所选定交易的分期金额可修改，分期期数和手续费收取方式必须相同

答案：C

45. （　　）是以信用卡取现方式向持卡人提供的小额消费贷款，持卡人在信用额度内一次性提取一定数额现金，并按照与银行约定期限分期偿还的业务。

A、e分期

B、现金分期

C、融e借

D、专项分期

答案：B

46.客户王某在网上申办了信用卡，约定营业网点经办员操作正确的是（　　）。

A、王某委托李某代领卡，经办员核实代领人和持卡人有效身份证件原件，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为其办理领卡业务

B、经办员审核王某本人有效身份证件，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为其办理领卡业务

C、经办员审核王某本人有效身份证件，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，打印《牡丹卡快速办理申请书》，为其办理领卡业务

D、经办员审核王某本人有效身份证件，请客户填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为客户办理领卡业务，并引导客户通过智能终端机办理卡片启用

答案：D

47.客户领取通过网上申办的信用卡时，营业网点经办员需将打印的《牡丹卡快速办理申请书》，于（　　）个工作日内交与发卡机构。

A、一　

B、两

C、三

D、五

答案：B

48.为某单位集体办理的信用卡进行上门送卡时，经办网点应于（　　）个工作日内进行换人事后回访，其中代办领卡的回访率应为（　　），本人领卡的回访率不得低于（　　）。

A、3　30%　100%　

A、1　100%　50%

C、2　50%　100%

D、2　100%　30%

答案：D

49. 对（　　）的，不得提供信用卡补换卡业务。

A、未过期的信用卡　

B、代他人办理

C、同卡种同有效期的

D、有效期内未激活的信用卡

答案：D

50.信用卡持卡人消费，哪种方式有可能获得积分（　　）。

A、刷卡购车、购房

B、刷卡就医、保险

C、百货商场刷卡消费

D、淘宝、京东线上消费

答案：C

51.营业网点根据客户申请，为其办理信用卡分期付款业务，分期付款资金转入该客户专用借记卡，客户使用该借记卡在符合贷款用途的商户进行刷卡消费，这种分期是（　　），

A、e分期

B、现金分期

C、融e借

D、专项分期

答案：A

52. e分期专用借记卡只能办理以下哪种业务（　　）。

A、存款　

B、取款

C、消费

D、转账

答案：C

53.在账单日至到期还款日期间对上期账单全部或部分消费交易一次性完成消费转分期的业务，持卡人可通过营业网点、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端、短信等渠道办理（　　）业务。

A　定制分期

B、消费转分期

C、专项分期

D、账单分期

答案：D

54.客户到营业网点办理个人信用消费贷款时，金额超过（　　）时，经办员需审核并留存受托支付凭证，用以证明贷款用途合规。

A、10万元　

B、15万元

C、20万元

D、30万元

答案：C

55.客户到营业网点办理信用卡销户时，对于账户转出金额达到或超过人民币（　　）元或者外币等值（　　）美元的，经办员应按照反洗钱操作规定，审核客户身份证件。

A、5万元　1万　

B、5万元　5千

C、1万元　5千

D、10万元　1万

答案：A

56.应急处理期间，对牡丹信用卡客户提供一次境内应急取现服务，须凭证件办理，金额不得大于（　　），且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度。

A、1000元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

答案：B

57.关于信用卡的外币转账业务，表述不正确的是（　　）。

A、对外于外币转账，限于客户本人名下账户和其直系亲属之间、本人名下账户间的资金划转

B、凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理

C、如其中一方为境内个人、另一方为境外个人，视同跨境汇款，按照跨境汇款要求办理

D、对于本人与6个以上直系亲属进行资金划转的，应按照经常项目外汇收支真实性审核原则，要求持卡人提供有交易额的相关证明

答案：D

58.商务卡客户到营业网点申请修改账单地址、单位地址、单位名称或财务人员申请代办信息维护的，须（　　）办理。

A、由单位财务人员携带单位证明、本人身份证件

B、由单位财务人员携带单位证明、本人以及商务卡持卡人身份证件

C、由单位财务人员携带卡片、单位证明、本人身份证件

D、由单位财务人员携带卡片、单位证明、本人以及商务卡持卡人身份证件

答案：C

59.因账户下首张信用卡启用后（　　）个月内无动账交易而暂停非柜面业务的，持卡人可前往营业网点申请解除该账户的非柜面业务限制。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：C

60.白金卡紧急取现金额不大于（　　）元，其他信用卡金额不大于（　　）元。

A、5万　5千

B、2万　2千

C、1万　5千

D、1万　2千

答案：D

多选题

1.服务贸易外汇收支涉及的交易单证应符合国家法律法规和通行商业惯例的要求，主要包括（）。

A、包含交易标的、主体等要素的合同（协议）

B、发票（支付通知）或列明交易标的、主体、金额等要素的结算清单（支付清单）

C、工商营业执照

D、组织机构代码证

答案：AB

2.金融机构为企业办理进、出口项下退汇时，下列（）说法是正确的。

A、办理贸易收汇的退汇支付时，对于因错误汇入产生的退汇，应当审核原收回凭证；对于其他原因产生的退汇时，应审核原收入申报单证、原出口合同。

B、办理贸易付汇的退汇时，对于因错误汇出产生的退汇，应审核原支出申报单证；对于其他原因产生的退汇，应审核原支出申报单证、原进口合同。

C、对于退回日期与元收、付款日期间隔在90天（不含）以上或由于特殊情况无法按照规定办理退汇的，要求企业到外汇局办理贸易外汇业务登记手续。

D、需经外汇局核准后办理。

答案：AB

3.金融机构应在完成申报的申报单证（）上加盖金融机构业务章。

A、金融机构留存联

B、申报主体留存联

C、外汇局留存联

D、税务留存联

答案：AB

4.货物贸易外汇收支名录分类为B类的企业以预付货款方式结算的进口付汇业务，应审核相应的（）。

A、进口货物报关单

B、进口合同

C、发票

D、登记表

答案：BC

5.哪几类主体开立外汇账户适用《境内外汇账户管理规定》？

A、境内机构

B、驻华机构

C、个人

D、来华人员

答案：ABCD

6.涉外收入纸质申报时，解付银行/结汇中转行收到申报主体提交的《涉外收入申报单》后，应于本工作日内对其进行审核，审核的主要内容为：（）。

A、申报主体是否错用了其他种类的凭证

B、申报主体是否按填报说明填写了所有内容

C、申报主体是否为机构

D、申报主体申报的内容是否与该笔涉外收入业务的相关内容一致

答案：ABD

7.涉外收支交易分类与代码（2014版）中“223010 公务及商务旅行”包括（）。

A、雇主给商务旅行者报销的货物和服务

B、参加国际会议缴纳的报名费

C、为公务及商务目的在旅行国短期租用建筑物的租金

D、我国在境外的边境工人、季节性工人和其他短期工人接受境外货物和服务而支出的款项

答案：ABCD

8.涉外收支交易分类与代码（2014版）中“223029 其他私人旅行”包括（）。

A、为私人旅行目的在旅行国购买的货物

B、为私人旅行目的在旅行国接受的服务

C、为私人旅行目的在旅行国短期租用建筑物的租金

D、非居民在境外接受我国提供的文化、体育和娱乐活动等服务

答案：ABC

9.金融机构办理服务贸易外汇收支业务，应当按照国家外汇管理局规定，确认交易单证所列的（）等要素与其申请办理的外汇收支相一致。

A、性质

B、金额

C、交易主体

D、交易日期

答案：ABC

10.境内机构不能通过（）办理捐赠外汇收支。

A、捐赠外汇账户

B、资本项目外汇账户

C、境外账户

D、经常项目外汇账户

答案：BCD

11.银行在为境内机构汇出境外直接投资资金时，可以是用的币种为（）。

A、美元

B、外汇局系统登记币种

C、批准证书上显示的币种

D、境外企业的实际注册币种

答案：ABCD

12.外商投资企业资本金结汇不得用于（）。

A、证券投资

B、向非关联企业发放委托贷款

C、缴纳企业所得税

D、购买银行非保本型理财产品

答案：ABD

13.在支付结汇制度下，银行为外商投资企业办理外汇资本金结汇需要审核的材料有（）。

A、资本金结汇所得人民币资金的支付命令函

B、资本金结汇后的人民币资金用途证明文件

C、前一笔资本金结汇所得人民币资金按照支付命令函对外支付的发票等相关凭证

D、该笔结汇对应的出资确认登记表

答案：ABCD

14.外商投资企业外汇资本金账户的资金来源可能有（）。

A、境外汇入

B、现钞存入

C、离岸账户

D、境外个人境内外汇账户

答案：ACD

15.外商投资企业因企业减资原因，资金退回原投资方的审核材料有（）。

A、书面申请书

B、需返还至投资方原划出账户的真实性证明材料

C、须经主管部门批准或备案的，应审核相应批准或备案文件

D、关于减资的董事会决议

答案：ABC

16.在支付结汇制度下，银行在办理企业资本金结汇业务时，以下选项能作为企业资本金结汇合理用途的是（）。

A、支付员工工资

B、购买货币型基金

C、支付设备款

D、支付律师费

答案：ACD

17.外债专用账户的收入范围是（）。

A、按规定已办理签约登记的外债收入

B、外债资金存款利息

C、在偿还外债前5个工作日内划入的用于还款的资金

D、其他收入

答案：ABC

18.在为非银行债务人办理外债提款时，应在外汇局资本项目信息系统查看该笔业务的相关控制信息表。某企业有一笔外债登记金额为1000万美元，提款金额可以是（）。

A、1000万美元

B、800万美元

C、500万美元

D、300万美元

答案：ABCD

19.可以办理意愿结汇的企业资本项目外汇收入包括（）。

A、资本金

B、资产变现资金

C、外债资金

D、境外上市调回资金

答案：ABCD

20.外债结汇所得人民币用于归还企业已使用完毕的人民币贷款时，银行应审查（）。

A、企业贷款申请书

B、原贷款合同

C、与贷款合同所列用途一致的人民币贷款资金使用发票

D、原贷款行出具的贷款发放对账单

答案：BCD

21.柜面办理电子银行注册变更业务，如需双人发放客户证书时，现场管理需（）

A、审核凭证打印的证书序号与发放给客户的证书实物序号一致

B、监督业务经办人员将U盾发放给客户本人

C、重点提示客户核对U盾实物序号和凭证打印的U盾序号一致

D、确认在客户核对申请事项及U盾发放无误后由客户本人签字

答案：ABCD

22.非企业法人或单位负责人办理企网注册业务的，网点开展企网尽职调查主要核实内容包括（）

A、单位确实申请注册网上银行

B、企业办公地址和联系信息正确

C、经办人员确属单位办理网银注册的指定人员

D、企业营业执照完整有效

答案：AC

23.办理柜面个人电子银行业务“六严禁”有哪些（）

A、严禁他人代办个人电子银行注册、变更业务

B、严禁陪同人员代设密码、代领U盾，参与业务办理

C、严禁单人发放U盾

D、严禁代客户进行电子银行交易

E、严禁代客户保管U盾

F、严禁虚增业务指标

G、严禁为客户重复发放介质

答案：ABCDEF

24.以下哪些选项属于智能终端办理个人电子银行业务的“六严禁”（）

A、严禁他人代办个人电子银行注册等业务

B、严禁未亲见客户本人，远距离或仅凭电子影像资料审核客户身份

C、严禁行内员工代客户进行电子银行注册等操作

D、严禁陪同人员代设密码、代领U盾，参与业务办理

E、严禁代客户保管U盾

F、严禁代客户进行电子银行交易

G、严禁协助客户进行任何操作

答案：ABCDEF

25.以下规定哪些属于企业电子银行注册业务“六严禁”（）

A、严禁未经企业同意，擅自为其注册电子银行，或将其账户添加为电子银行注册账户

B、严禁陪同人员代设密码、代领U盾，参与业务办理

C、严禁擅自通过内管系统办理企网注册、ID解冻及分支机构授权等主机核心系统可办理的业务

D、严禁代客户保管U盾、代客户进行电子银行交易

E、严禁虚增业务指标

F、严禁非法定代表人办理企网注册业务

答案：ABCDE

26.对于洗钱高风险客户，应关闭其付款业务的“批量支付”权限，且网银公转私月累计支付限额不得超过（）万；对于洗钱中风险客户，网银公转私月累计支付限额不得超过（）万元。

A、100

B、1000

C、500

D、5

答案：AC

27.如洗钱高风险或中风险客户申请调高公转私月累计限额超过限制要求或洗钱高风险客户申请开通其付款业务的“批量支付”功能，开户网点还应（）

A、要求客户提供加盖公章的说明材料，说明其办理公转私或批量支付业务的用途及设置该限额的必要性

B、要求客户提供加盖公章的相关证明材料，证明其合理性

C、通过联系工商、税务部门核实、验证企业的联系电话、联系地址或办公地址真实有效等方式进行调查核实

D、根据核实结果确定审批意见并填写在申请表上

答案：ABCD

28.在办理（）和（）业务时，需要开展企网尽职调查并填写《企业网上银行业务尽职调查书》。

A、企网证书版注册业务

B、调高企网日累计限额

C、调高企网日累计限额至500万以上

D、企网证书版变更业务

答案：AC

29.以下哪些中高风险企业客户申请提高公转私限额超过限制要求时，经开户网点网点负责人签字同意后可直接审批同意客户的申请，不需客户提供附加的说明材料和证明材料。

A、水、电、燃气、医疗、教育、税务、社保等国家公用事业单位

B、政府部门

C、保险公司等金融企业

D、知名三方支付公司

答案：ABC

30.以下（）资料属于企网业务凭证，应妥善保管原始资料并纳入会计凭证（档案）影像管理系统进行电子化保管。

A、企网注册、变更注销申请表

B、业务办理相关协议的银行留存联、相关资料的复印件或影印件

C、经办人身份证复印件及联网核查打印结果等

D、客户签字的企网证书业务申请书

答案：ABCD

31.通过电子银行内部管理系统办理业务，业务操作须遵循（）的原则，在系统不具备授权控制机制时（）。

A、双人操作、换人复核

B、单人操作、单人复核

C、应人工同步审核授权

D、可不再进行审核

答案：AC

32.电子银行内部管理系统柜员设置及使用有以下要求（）

A、业务代理网点应至少设立具有内部管理系统权限的操作员、审核员各一名。

B、具有证书解冻操作或授权权限的业务代理网点柜员不得保管已制作客户证书。

C、对于已调整岗位或已不再使用的用户要及时注销。

D、严禁在无合理业务场景下通过内管系统查询客户信息，严禁私自拷贝或传播客户信息。

答案：ABCD

33.融e行注册过程中不规范营销行为有哪些（）。

A、不了解客户需求随意选择认证方式

B、客户不知情代客户注册或代客户进行交易

C、注册后不进行业务指导和活动宣传

D、注册后通过员工本人手机登录客户融e行查询业务

答案：ABCD

34.柜员为客户办理个人电子银行注册、变更、注销业务时，如发现系统提示“以下为内部风险提示信息，切勿向客户展示或告知：1.该账户曾被冒名办理业务，请按规定严格核对客户身份；2.确系冒名办理的，立即报警，并登录外部欺诈风险信息系统报告；3.审核无误的，按流程完成业务处理。是否继续交易（Y/N）？”，以下操作正确的是（）

A、柜员不得向客户展示或告知系统提示信息，并应立即向网点负责人或现场管理人员就此情况进行报告。

B、网点负责人或现场管理人员应进一步核实客户身份，除要求客户出示本人身份证明文件外，还应要求客户提供医保卡、驾照、户口本等辅助身份证件，核对客户信息资料或近期账户信息等。

C、对于无法提供上述辅助身份证件的客户，网点负责人或现场管理人员应加强对客户相貌和证件照片的核对，对于经核实确为客户本人的，经网点负责人在申请书上签字后方由柜员为客户正常办理。

D、如经核实确系伪冒办理的，网点应立即报警，并登录外部欺诈风险信息系统报告。

答案：ABCD

35.在智能终端上加装U盾，应注意（）

A、网点应指定人员通过内管系统先完成U盾灌密再加装

B、网点应指定人员引导客户领取U盾后到柜面进行灌密

C、因灌密操作而进行的交接传递应登记《电子银行物品登记簿》

D、智能终端U盾加装后应定期清点

答案：ACD

36.对确需相关人员陪同的老年人等特殊客户群体，办理电子银行注册、U盾领取和输入密码等关键环节，应()。

A、必须调低交易限额

B、向客户进行风险提示

C、可由陪同人员代客户领取U盾

D、留存录音录像等证据

答案：BD

37.营业网点在开办电子银行业务中应围绕“了解你的客户”要求，严格按照反洗钱监管要求和我行相关规定履行反洗钱职责，包括但不限于（）

A、完整采集、保存客户身份资料，识别确认客户真实身份，确保客户身份信息的真实性和完整性。

B、配合做好电子银行大额和可疑交易报告工作，按照反洗钱中心内部协查要求组织开展反洗钱内部调查，在规定时间内反馈调查结果。

C、及时回复反洗钱中心发布的风险提示，并采取有效措施防控洗钱及相关风险。

D、负责对系统无法自动采集的大额交易手工新增大额交易报告，对人工发现的客户涉嫌洗钱的异常交易及行为手工新增异常交易报告。

答案：ABCD

38.营业网点申请的融e联行内场景号信息发布应（）。

A、遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”。

B、遵守我行有关对外信息发布和信息保密等制度规定，并注意维护我行的社会形象。

C、不得发布、传播虚假信息，不得发布私人信息，不得转发观点偏激、隐含褒贬寓意、有失客观公正的信息。

D、根据业务需要，公开发布本网点客户相关信息以便开展营销

答案：ABC

39.关于融e购B2C商户保证金交易相关规定正确的是（）

A、向商户收取的保证金情况通过“231124融e购长期保证金”二级科目进行反映与核算。

B、通过柜面2164交易进行保证金的缴存，保证金种类选择00067--融e购保证金。

C、商户申请退出（或被清退出）融e购电商平台，在所有订单完成交易且商品退换承诺期届满、所有退换货、投诉、举报、索赔均处理完结后，商户可向融e购电商平台发起退还保证金的申请。

D、保证金退回通过柜面2165交易进行，“销户标志”的选项里选择“销户计息”。

答案：ABCD

40.营业网点接到客户反映的网络金融风险事件时，应（）

A、认真听取并记录有关情况，帮助客户查询和核对有关交易情况，查找原因，安抚客户情绪。

B、指导客户办理相关账户的挂失手续、修改密码和重新申领安全认证工具等业务措施，并立即到当地公安机关报案

C、在一个工作日内，填写《网络金融业务风险事件报告表》上报至二级分行网络金融部

D、对于客户有明显过错的，应客观地向客户指出客户过失，并提醒客户通过安装防钓鱼控件、定制余额变动提醒、开通网银登录短信提醒等方式加强风险防范。

答案：ABCD

41.信用卡客户持卡到营业网点存入6000美元，经办员应（　　）。

A、核对持卡人本人有效身份证件或者其他身份证明文件

B、在《通用机打凭证》摘录客户身份证件相关信息

C、打印7646交易居民身份证联网核查结果

D、审核经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期

答案：ABCD

42.信用卡客户凭卡号办理存款3000美元业务，经办员应（　　）。

A、核对持卡人本人有效身份证件或者其他身份证明文件，并在《通用机打凭证》摘录客户身份证件相关信息

B、请客户填写《中国工商银行个人业务凭证（填单）》

C、对于出具身份证的，联网核查公民身份信息，打印7646交易居民身份证联网核查结果

答案：ABCD

43.信用卡转账方式包括（　　）。

A、实时到账

B、普通到账（即2小时后到账）

C、次日到账（即日终批量后到账）

D、24小时后到账

答案：ABCD

44.营业网点经办员办理信用卡补换卡业务时，应收回旧卡的情况有（　　）。

A、卡损补卡

B、零星换卡未过有效期的卡片

C、零星换卡所有卡片，包括已过期以及未过期卡片

D、已挂失信用卡

答案：AB

45.营业网点受理信用卡撤销挂失业务，表述正确的是（　　）。

A、借贷合一卡持卡人可凭身份证件以及卡片到任一营业网点办理

B、个人卡主卡持卡人可代副卡持卡人办理

C、远程银行中心可办理撤销挂失业务

D、持卡人本人凭本人身份证件以及卡片到任一营业网点办理

答案：BCD

46.信用卡分期付款资金不得用于（　　）。

A、生产经营、房地产、投资、股市等国家法律法规及监管政策禁止的用途

B、购买住房（含自住房和商用房）

C、小额日用消费

D、大额消费

答案：AB

47.营业网点经办员为信用卡客户办理启用业务，操作正确的是（　　）。

A、客户李某持身份证到营业网点，经办人员审核证件真实、有效后，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为客户办理信用卡启用业务　

B、客户李某代张某办理信用卡启用业务，经办人员审核李某及张某的身份证件原件后，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为客户办理信用卡启用业务。

C、客户李某代张某办理信用卡启用业务，经办人员审核李某及张某的身份证件原件后，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，使用系统预留号码，与客户张某通电话核实启用事宜后，为客户办理信用卡启用业务

D、客户李某代张某办理信用卡启用业务，经办人员审核李某及张某的身份证件原件后，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，使用系统预留号码，通过具备录音装置的电话，与客户张某通电话核实启用事宜后，在《通用机打凭证》上注明核实情况，为客户办理信用卡启用业务

答案：AD

48.信用卡分期付款业务根据申请方式不同分为（　　）。

A、专项分期

B、消费转分期

C、e分期

D、POS分期

答案：ABD

49.信用卡分期付款业务的起始金额为（　　）。

A、人民币600元

B、人民币100元

C、美元100元

D、欧元100元

答案：BCD

50.信用卡分期付款提前还款时，手续费收取规则表述正确的是（　　）。

A、分期付款全额提前还款时，已收取的分期付款手续费不退还，尚未收取的手续费仍以原标准按期收取

B、部分提前还款时，已收取的分期付款手续费不退还，剩余分期付款手续费不收取

C、部分提前还款时，已收取的分期付款手续费不退还，剩余分期付款手续费仍以原标准按期收取

D、分期付款全额提前还款时，已收取的分期付款手续费不退还，尚未收取的不予收取

答案：CD

51.某单位财务人员代本单位员工30人领取信用卡，营业网点经办员应（　　）。

A、审核该代办人的身份证原件，打印居民联网核查结果

B、审核该单位出具的加盖单位公章的介绍信（需注明代办领卡业务、领卡数量）

C、审核加盖单位公章的领卡清单（需逐一列明申请人姓名、身份证件号码等内容）

D、发卡后，应于5个工作日内进行换人事后回访，回访率应为100%，并做好回访记录的登记和保管

答案：ABC

52.客户张某到营业网点领取信用卡时，经办人员应（　　）。

A、审核该客户是否为信用卡持卡人本人，如为本人，核实有效身份证件，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为客户办理领卡业务

B、审核该客户是否为信用卡持卡人本人，如为本人，请客户填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，告知客户账单日期、信用卡章程、安全用卡须知等信息，核实有效身份证件，打印“公民身份信息查询（7646）”交易，为客户办理领卡业务

C、如为代他人领卡的，核实是否同时提供代领人和持卡人有效身份证件原件，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为其办理领卡业务

D、如为代他人领卡的，核实是否同时提供代领人和持卡人有效身份证件原件，请客户填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，打印“公民身份信息查询（7646）”交易核查结果，为其办理领卡业务

答案：BD

53.关于信用卡副卡持卡人领卡业务表述正确的是（　　）。

A、同时申办个人贷记卡主副卡的，主卡申请人和副卡申请人可同时持各自有效身份证件到营业网点办理领卡

B、同时申办个人贷记卡主副卡的，副卡申请人无法亲自办理领卡的，主卡申请人可持本人及副卡申请人有效证件代为办理

C、补办个人贷记卡副卡的，若副申请人无法亲自办理领卡，则主卡申请人可持本人有效证件代办办理

D、补办个人贷记卡副卡的，若副申请人无法亲自办理领卡，则主卡申请人可持本人及副卡申请人有效证件代办办理

答案：ACD

54.持卡人申请信用卡销户时，下列哪些情况可不收回旧卡（　　）。

A、挂失卡

B、未启用卡

C、已收卡

D、过期卡

答案：ACD

55.持卡人死亡后，其法定继承人要求办理销户的，须向经办员提供（　　）。

A、人民法院判决书

B、公证机关出具的继承权证明书

C、本人有效身份证件

D、裁定书或调解书

答案：ABCD

56.客户A到营业网点申办信用卡，经办员应（　　）。

A、对于首张信用卡应严格执行“亲访亲签”的管理要求，并拍照留存

B、请客户填写《牡丹卡信用卡申请表》在申请表注明亲访事项

C、对客户身份进行联网核查，并打印核查记录

D、对于智能模式发卡的，大堂经理应核实申请人身份和信息真实性，机读客户身份证，补充客户信息

答案：ABCD

57.对于信用卡集体办卡表述正确的有（　　）。

A、对一同一单位集体办卡数量在10张（含）以上的，交有权人签批

B、对于单位集体办卡的，应提供单位证明，营销人员应上门核对，验证办卡信息及身份证件原件

C、逐一核实手机号码的真实性，确保申请人均为该单位员工，且确认本人申请，本人签名

D、居民身份证的，通过“公民身份信息查询（7646）”交易核查身份信息，并打印核查结果。

答案：BCD

58.客户A代客户B办理信用卡销户，经办员操作正确的是（　　）。

A、将信用卡内资金转入客户A账户

B、将信用卡内资金转入客户B账户

C、使用系统预留电话号码，通过具备装置的电话，与客户电话确认，为客户A支取现金

D、使用系统预留电话号码，通过具备装置的电话，与客户电话确认，将资金转入客户A账户

答案：BCD

59.商务信用卡销户时，经办员应（　　）

A、审核客户是否为商务卡持卡人本人，如为本人审核其身份证件，为其办理销户

B、如客户非商务卡持卡人本人，应审核客户身份证件及单位证明是否真实、有效

C、人民币本息应转入其基本存款账户，外币账户的资金应转回相应的外汇账户

D、人民币本息应转入其一般存款账户，外币账户的资金应转回相应的外汇账户

答案：ABC

60.营业网点为客户办理信用卡取款业务时，必须审核（　　）。

A、卡片是否剪角、打洞、涂改

B、卡号是否模糊，数字大小排列是否整齐

C、签名条有无改、撕、揭的痕迹

D、卡片是否已过期

答案：ABCD

判断：从柜面用印机取出会计核算专用章手工用印,要核实已通过NOTES报经省行运行管理部核准。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：办理支付密码器交接时，柜员在领取单上抄写支付密码器号码。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：按规定预留印鉴核验由经办人员通过电子验印系统辅助功能人工核验通过的，应由另一名柜员通过电子验印系统进行二次核验。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：客户82岁，某日来网点在智能机上办理网银注册业务，U盾是在客户视线范围内由其孙子领取。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：办理支付密码器发放，经办客服经理和现场管理履职人员双人监督单位有权人本人亲自签字接收。

答案：对

题目涉及知识点运管-结算账户管理

判断：网点印章管理人员在印章安装前，在监控下，对印章专用包装袋进行拆封，并由现场管理履职人员监督，直至柜面用印机、自助回单机上锁关闭，钥匙按要求妥善保管。

答案：对

题目涉及知识点运管-印章

判断：空白重要凭证库房业务操作区视频监控要求录像资料保存时间应不少于1个月。

答案：错

题目涉及知识点运管-凭证

判断：空白重要凭证打印后需要通过用印机加盖印章的，营业终了，网点现场管理履职人员应调取核查其相关用印申请，对存在的“待审核”状态申请，应逐笔核实未用印原因。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：假币收缴时，经办人员需当面告知持有人权利。如持有人对被收缴的货币真伪有异议，可自收缴之日起5个工作日内，持“假币收缴凭证”向人民银行当地分支机构或经人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：坚持“上门服务双人办理”以及“上门服务人员和记账人员分离”的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：跨地区人民币现金调拨业务原则上应次日完成

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：自制特种转账凭证，无论金额大小，均需网点负责人签批。

答案：对

题目涉及知识点运管-事权划分

判断：自制内部记账凭证，无论金额大小，均需网点负责人签批。

答案：错

题目涉及知识点运管-事权划分

判断：99999钱箱实物管理人员由现场管理履职人员兼任的，日终核库无需其它现场管理履职人员负责。

答案：错

题目涉及知识点运管-履职

判断：柜员发现假币后向持有人声明，单人当客户面进行假币收缴，打印假币收缴凭证。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：因系统或设备故障，取出柜面用印机中的会计核算专用印章期间，管理使用会计核算专用印章的客服经理可以兼管与之构成支付要件的空白重要凭证。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：对需要进行预留印鉴核验的业务，电子验印系统核验全部签章均未自动通过的，与单位负责人核实后可以继续办理业务。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：现场管理人员应加强选择无需验印业务的审核，认真审查业务凭证及附件的真实性、合规性和完整性。

答案：对

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：现场管理人员应每日使用组合服务平台内部户账务查询交易批量查询内部账户余额，发现不符或挂账及时处理。

答案：对

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：网点现场管理人员核对《网点柜员轧账汇总表》与业务发生额、“当前在途调入、调出金额”项金额与网点日终上缴调出金额一致，并签章确认。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：网点现场管理人员日终组织完成网点轧账，要重点审查网点现金借、贷、余轧账平衡，对不平情况及时组织查找原因。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：当自助及智能设备办理业务的客户堆积时，及时抽调客服经理增加临时柜面窗口，分流智能设备客户缓解压力。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：对于军人、武装警察尚未领取居民身份证的开户，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料。

答案：对

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：自动柜员机在分散管理模式下出现长短款时，现场管理人员督促客服经理通过主机系统，用2653交易及时处理长短款差错。

答案：错

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：对支票正面的审核内容主要是：审核记载的事项是否齐全，填写是否规范，出票日期、出票金额、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明。

答案：对

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：对影响网点业务核算正常运转重大、异常、突发业务事项，现场管理应在第一时间报告上级行有关部门，并积极采取有效措施进行应急处置，防控业务风险。

答案：对

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：现场管理日终督促客服经理完成待处理的收发报文、查询查复、退回业务处理、内部账户挂账核对、账户核准报备等工作。

答案：对

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：网点开启电子锁要经二级分行运行管理部门印章管理人员审批，开锁至关锁期间，用印审批岗和用印机管理岗双人全程在场。

答案：对

题目涉及知识点运管-印章

判断：现场管理日终检查客服经理签退后是否做到“三清”即桌面清、抽屉清、地面清，组织完成网点签退。

答案：对

题目涉及知识点运管-现管履职

判断：现场管理人员应每日使用组合服务平台内部户账务查询交易批量查询内部账户余额，发现不符或挂账及时处理。

答案：对

题目涉及知识点运管-内部账户

判断：现金支票收款人为个人的，支票背面“收款人签章”处注明身份证件名称、号码及发证机关，同时审核取款人身份证件。

答案：对

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：背书使用粘单的，票据出票人按规定在粘接处签章。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：现金支票收款人必须是单位。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：受理票据业务时，现场管理需亲自逐笔核验预留印鉴。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：注明“现金”字样的本票上填写的申请人和收款人应均为个人。

答案：对

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：银行汇票的持票人不能为个人。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：票交所系统在银行承兑汇票到期当日，应通过大额支付系统向承兑行或付款人开户行发送即时转账贷报报文。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：银行承兑汇票挂失，还应与留底的汇票卡片、承兑协议正本等资料核对相符。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：对需要核实的100万元（含）以上的大额支付业务，必须与法定代表人（单位负责人）或单位会计联系核实。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：对100万元（含）以上大额支付业务，联系确认客户办理业务的真实意愿无误后，在业务凭证背面加盖“核实确认业务真实无误”戳记。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：网点收到跨行人民币清算业务查询,应于收到查询当日最迟次日上午处理。

答案：对

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：现场管理对经办客服经理根据客户要求录入查询书进行复核后发出。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：现场管理审核客户提交的托收凭证内容是否齐全，对托收凭证借贷凭证完成柜面用印；

答案：错

题目涉及知识点支付结算----委托收款

判断：因故中断退回全部或部分账户业务申请资料的，再予办理时应视为一笔新的申请业务，重新办理。

答案：对

题目涉及知识点账户业务证明文件的审查

题目涉及知识点支付结算—--退回申请

判断：采取人工系统辅助验印时，辅助方式应包括但不限于八角或折角方式

答案：错

题目涉及知识点重点运行业务（人民币单位银行结算账户与支付）风险管理基本标准—预留印鉴与支付密码器管理

判断：依法背书转让的票据，任何单位和个人不得冻结票据款项，法律另有规定的除外。

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：企业可对电子商业汇票做出承兑

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：个人可以使用电子商业汇票

答案：错

题目涉及知识点支付结算

判断：出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作，委托付款人在制定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据叫做电子商业汇票

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：支票大写金额应紧人民币字样，不得留有空白。

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：按照票据法规定，可以使用挂失支付的票据是已承兑商业汇票。

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：办理账户密码设立、变更及重置业务，专人监督单位有权人本人当场输入账户密码

答案：错

题目涉及知识点支付结算

判断：现场管理对大额现金、转账支票要进行防伪鉴别。

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：银行汇票持票人为个人的委托他人办理的，只需审核被委托人有效身份证件及复印件的真实性

答案：错

题目涉及知识点支付结算

判断：对超过提示付款期限汇票，需审核持票人出具正式公函说明原因，汇票的备注栏是否填写“付款”字样，并在票据和相关凭证上加盖现场管理人员名章。

答案：错

题目涉及知识点支付结算

判断：现场管理对经办客服经理根据原始凭证录入查询书进行复核后发出。

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：办理账户密码设立、变更及重置业务，专人监督单位有权人本人当场输入账户密码根据事权划分要求，对转账支票、业务委托书等支付凭证的真实性、完整性、合规性进行审核，督促经办客服经理核验预留印鉴，执行大额付款联系确认制度。审核通过后在支付凭证上加盖网点负责人名章。

答案：错

题目涉及知识点支付结算

判断：持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或被拒绝付款之日起3个月。

答案：错

题目涉及知识点支付结算

判断：客户办理电子商业汇票业务必须使用证书进行数字签名。

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：已纳入票交所的商业承兑汇票，现场管理人员应督促经办客服经理每日通过“2396商业汇票付款应答”交易查询本网点收到的电子商业承兑汇票提示付款信息，并进行处理。

答案：对

题目涉及知识点支付结算

判断：客服经理收到查询后，及时查清并答复：系统内人民币清算业务，在两个工作日内处理。

答案：对

题目涉及知识点支付结算（运管-查询查复）

判断：客服经理收到查询后，及时查清并答复：跨行人民币清算业务，在收到查询当日最迟次日上午处理。

答案：对

题目涉及知识点支付结算（运管-查询查复）

判断：客服经理每日通过2396电子银行承兑汇票付款应答交易查询本网点收到的电子银行承兑汇票提示付款信息。

答案：对

题目涉及知识点支付结算（运管-银行承兑汇票付款）

判断：柜员应及时查看是否有待查复的查询报文，查复行要在收到查询信息的下一个法定工作日12:00前按规定格式、标准向查询行发送查复信息。

答案：对

题目涉及知识点业务运营管理-支付结算管理-查询查复

判断：对于签章模糊不清、漏编、错编密押等有缺陷的银行汇票，可直接退票不予受理。

答案：错

题目涉及知识点业务运营管理-支付结算管理-银行汇票业务

判断：内部账务处理严格按照事权划分管理规定进行，严禁对外营业网点使用2612电子制单交易处理内部账务。

答案：对

题目涉及知识点业务运营管理-支付结算管理-内部账户管理

判断：银行汇票的提示付款期限自出票日起10天。持票人超过付款期限提示付款的，代理付款行不予受理。

答案：错

题目涉及知识点业务运营管理-支付结算管理-银行汇票业务

判断：已作背书转让的银行汇票不得办理未用退回，只有当最后背书人将票据再背书转让给出票人，即作成回头背书后，银行才能为其办理未用退回。

答案：对

题目涉及知识点业务运营管理-支付结算管理-银行汇票业务

判断：交易直驱验印业务，系统可自动采集验印凭证影像，柜员无需修改验印要素，自动验印通过的可直接提交验印结果。

答案：错

题目涉及知识点业务运营管理-支付结算管理-印鉴核验

判断：对同城提出代收业务，除税款经收、社保缴款等业务外，均应通过跨行支付系统或系统内汇划方式处理，一律不得提出实物票据。

答案：对

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：系统内本外币汇划业务的挂账查找和差错处理按“自下而上核对、自下而上监督”原则进行。

答案：错

题目涉及知识点运管-支付结算

判断：网点现场管理人员应对业务巡查及业务审核过程中发现的未执行“一米线”制度的业务进行风险提示，必要时中止业务。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-智能履职

判断：现场管理履职人员应在业务运营风险管理系统中记载当日履职情况，记载履职事项按照每日履职事项和定期履职事项分别记载。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-工作日志

判断：网点运营主管应充分利用网点自助设备、智能机具和柜口资源，推进客户分层分类服务，改善客户服务体验。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-智能履职

判断：运营主管应将重要事项、业务培训、现金和核算要素检查等履职情况及其关键要素录入业务运营风险管理系统，做好内外部风险事件和异常事项采集，及时完成系统分配履职任务处理和整改情况记录。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-工作日志

判断：网点应每周指定一名网点负责人或大堂值班经理查看业务运营风险管理系统推送任务情况，区分不同情况及时核实处理。

答案：错

题目涉及知识点现场管理-工作日志

判断：产品领取机内核算要素清点间隔时间原则上不超过4个自然日（含）；经分行运行管理部门批准，可适当延长清点间隔时间，但最长不得超过7个自然日（含）。

答案：错

题目涉及知识点现场管理-智能履职

判断：查询、处理临时户超期、单位证明文件超期、日终不平挂账、承兑汇票到期垫款、网点现金账务核对登记簿差错标志等属于网点智能履职系统的督办类重点项目。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-智能履职

判断：产品领取机外箱钥匙与内箱钥匙应双人保管、单线传递，并在交接登记簿上做好记录。钥匙用毕，不得随身携带，必须入库保管。正常箱和回收箱开启时需双人同时在场。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-智能履职

判断：不得单人开启智能设备和进行产品领取机核算要素的加装、清点、上缴和交接等操作。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-智能履职

判断：智能服务人员要加强本人统一认证号及密码的管理，确保本人使用，严防密码泄露；不得使用他人统一认证号及密码登录；离岗时要及时签退。

答案：对

题目涉及知识点现场管理-移动履职

判断：客户在智能终端上提交业务申请后,系统向移动助手发送待审核信息,现场审核人员可以不用到达客户申请现场，远距离凭影像资料进行业务真实性审核。

答案：错

题目涉及知识点现场管理-移动履职

判断：对存取款一体机加钞或处理卡钞，处理完毕锁闭保险柜后，应使用现场清点查库功能清点核对机内现金。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：装卸钞人员不定期轮岗，同人同线时间最长不得超过6个月。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：清分整点人员与装卸钞人员岗位分离

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：营业开始前，客服经理需对领取钱箱进行清点核对，确认无误后方可进行现金业务处理, 如钱箱次日仍由本人继续使用，可不再清点。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：管库员对“99999钱箱”现金等实物进行管理，可由现金柜员或二级分行运行管理部批准的网点现场管理人员兼任。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：营业终了，柜员钱箱人民币现金余额应全额上缴。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：营业终了，柜员外币现金应控制在2万元以内或全额上缴。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：网点（不含支行业务库网点）“99999钱箱”操作员可根据业务需要，领用一个实物钱箱上柜办理现金收付业务，领取全部99999现金。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：已查明原因的现金长款要退回客户的，由网点填报《现金错款处理申请表》，经管辖行主管行长审批，报送二级分行运行管理部审批后，将长款划退管辖行。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：现金长款无法退回客户的，经管辖行报二级分行财务部审批后，将现金长款划转财务会计部门作收益处理，通过“515003营业外收入--出纳长款收入”科目核算。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：对外支付现金应按照监管部门要求全额清分，并记录冠字号码。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：超过操作额度的大额现金收付款，需按照事权划分办法进行授权，授权的现金业务须换人卡点，特殊情况下卡点可采用目测方式。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：现金收款须先清点细数，再卡把核对金额。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的全额兑换。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：不予兑换的残缺污损人民币，应退回原持有人。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：兑换鉴定须经两人共同开具，持有人同意认定结果的，应当持有人面在残损票币上加盖“全额”、“半额”戳记及经办员名章。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：收缴的假人民币纸币，需按规定在假钞的正面盖“假币”戳记章

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：假外币纸币及各种假硬币应装入专用信封按要求加封，在封口处加盖“假币”戳记章。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：假人民币纸币应加盖红色油墨的“假币”戳记

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：自助设备装卸钞模式换钞法是指装卸钞人员在端机打印轧账清单，将原钞箱内现金打包密封，换入提前准备的备付金，回中心或账务核算网点后将打包现金交清点人员清点，次日进行账款核对。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：钞箱现金的清点间隔时间原则上不得超过3个营业日（含），采用换箱法、换钞法进行装卸钞视同钞箱现金清点。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：经确认的长短款，在3个工作日内完成本行账务处理。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：网点每日应不少于1次对附行式自助设备外部进行清洁、检查、养护。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：整点无误硬币50枚为1卷，20卷为1捆

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：人民币冠字号码记录、查询对象为第五套人民币100元券。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：现金冠字号码管理系统，在系统存储的冠字号码及相关信息需保存3个月。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：网点应在每日营业前对清分机、点钞机的联网状态、存储状态进行检查，发现问题及时报修。对于存储故障的设备，应停止使用

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：人民币冠字号码查询，只针对客户认为从我行支取的可疑币，且经金融机构确认为假币的客户提供查询服务，不受理真币的冠字号码查询申请。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：开办现金业务上门服务须经一级（直属）、二级分行审批。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：寄存同业或保安公司金库。寄存同业或保安公司金库所属支行行长（副行长）每月不定期查库1次

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：寄存同业或保安公司金库所属二级分行行长（副行长）每季查库不少于1次

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：营业网点上一级行（支行）分管行长组织职能部门每季度对所辖营业网点查库不少于1次，分管行长现场查库面不低于10%

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：各级金库检查应对入库保管整捆现金移位检查，对原封箱（包）现金无需拆箱（包）盘点

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：网点外币现钞经柜员清点无误后分币种封包入库，次日未发生业务且未拆封的外币封包，再次出入库时不拆封核对，只查验封包完整性

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：ATM长短款原则上应通过平台处理。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：次日物理网点由现场管理人员或指定人员使用“1331查询往来户、内部户或表外户余额”交易查询“101001库存现金”与汇总的网点“1323查询打印网点现金账务核对登记簿”核对并签章

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：次日核算网点现场管理人员或指定人员使用“1323查询打印网点现金账务核对登记簿”库存余额与“1147查询打印网点现金日结单”进行核对并签章。

答案：错

题目涉及知识点运管-现金

判断：营业网点收到人民银行转来的专用封袋和《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》并与持有人出示的《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》各要素核对无误后，凭人民银行的鉴定结论填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》办理兑换业务，并收回持有人的人民银行鉴定书，兑换时，营业网点不再开袋确认人民银行的鉴定结果。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：假硬币应装入专用信封按要求加封，在封口处加盖“假币”戳记章。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：运送钞箱备付金应坚持双人调款和押运护卫。对不具备独立或安全加钞区域的自助设备，在装卸钞操作期间应对加钞环境实施封闭管理，对出入口实施控制。

答案：对

题目涉及知识点运管-现金

判断：指定专人于营业前及营业终了通过联机交易、网点内部工作流（内部账户批量查询）或查询余额表等相关报表数据的方式，检查重点科目内部账务核算是否正确。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：每季度核对代（应）收托收款、银行承兑汇票、印模、票样等账卡、账实是否相符。

答案：错

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：对久悬未取款项账至少每年核对一次。

答案：错

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：每年年终督促检查相关登记簿整理、配对、结转、打印和装订入库等相关工作，重点完成开销户登记簿、挂失登记簿的打印和保管。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：每半年核对单位定期存款账卡是否相符。

答案：错

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：按月勾兑挂失申请书客户留底联与挂失登记簿状态是否相符，并对不符记录及时督促查明处理。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：每日核对日终余额应为零的内部账户的实际余额，对新增挂账逐笔查询原因，及时处理或报送上级行相关部门，确保账户日终余额为零。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：对人行往来、同业往来账户等至少每季度核对一次。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：组合服务新模式平台“我的常用功能”菜单下“内部户账务查询’交易，支持按网点设置待查询内部清单，“一键”完成内部户余额批量查询。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：通过交易界面中的“查询”功能，系统不支持一次批量查询反馈列表中内部户账户名、余额、最后动账日等信息。

答案：错

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：组合服务模式下，通过交易界面“新增”“删除”功能，可以实现内部户清单的维护。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：每日营业前核算网点现场管理人员或指定人员使用汇总的网点“1323查询打印网点现金账务核对登记簿”与“101001库存现金”进行核对并签章。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：营业终了，现管履职人员要确认本网点所有柜员全部完成1146现金轧账交易。确认完成后，现管履职人员监督柜员打印1382交易完成网点轧账，再立即1108交易进行网点签退。

答案：错

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：网点签退完后又有业务需要办理，现管履职人员仍要再次执行“一确认，两操作”。确认本网点所有柜员全部完成1146现金轧账，操作1382交易完成网点轧账，操作1108签退。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：每日营业前物理网点现场管理人员或指定人员使用“1323查询打印网点现金账务核对登记簿”库存查询与“1147查询打印网点现金日结单”进行核对并签章。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：对于代理财政集中支付账户，确保财政零余额垫款账户日终余额与国库、财政未清算明细核对一致。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：内部账户核对是确保内部核算安全的基本保障，对发现账务差错和防范业务风险具有重要意义。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：每日营业前核对410003同城票据交换户日初余额，与前一日主机系统同城提出计数清单一致。

答案：对

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：对于结算类业务应收应付款项，各网点加强相关内部户与登记簿或清单的核对，做到“每月核对、及时处理”。

答案：错

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：各级行对内部账户要进行定期核对，例如系统自动挂账账户、辖内往来账户等。

答案：错

题目涉及知识点运管-账务核对

判断：除场景驱动和业务专用交易外，内部账户业务一律通过业务集中平台处理，严禁对外营业网点擅自联机办理。

答案：对

题目涉及知识点《关于落实总行加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银冀办[2019]143号）二、强化关键环节管理（三）内部账户管理

判断：对需自制凭证的内部账户业务，应有明确的制度依据,如无制度依据，经网点负责人签批同意后,方可自制凭证办理。

答案：错

题目涉及知识点《关于落实总行加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银冀办[2019]143号）二、强化关键环节管理（三）内部账户管理

判断：对于网络冻结账户，可在冻结期内依据享有解冻权限的有权机关出具的解冻通知办理解冻。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

判断：对于柜面服务无纸化模式下且不需要提交远程授权的反交易，可不再填写标注反交易原因并由主管签章的特殊业务凭证。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

判断：对相关业务部门或营业机构提出疑问的网络查控交易，不得随意核查并反馈网络查控结果。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

判断：对于柜面服务无纸化模式下的反交易，现场管理履职人员应审核原交易的电子凭证或补打的原交易凭证，以及反交易业务的真实性。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

判断：受理挂失业务必须由客户本人办理，办理时需审核客户本人身份证件是否真实有效。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

判断：对客户及有权机关针对网络查控现场提出的疑问或异议，应利用网点工作台推送的网络查控信息和主机交易记载信息，做好相关解释和说明工作。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

判断：超过5年（含）若仍未支取的长期不动户款项应及时作为营业外收入入账，已转营业外收入的长期不动户客户发生实际支付时从营业外收入列支。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

判断：应解汇款需要支取现金的，凭证上必须有汇出银行按规定填明“现金”字样，可分两次办理现金支付手续。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

判断：查冻扣业务审核授权时应审核相关信息是否一致。包括主机客户、账户、业务处理等信息应与协助执行要求一致；在法律文书上填写的回执内容应与系统处理结果一致。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

判断：应解汇款业务审核通过后应加盖现场管理人员名章并由现场管理履职人员按指纹确认。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

判断：应解汇款凭证上未注明“现金”字样的不得支取现金。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

判断：反交易时，客服经理应在凭证上注明原交易金额、账号等有关信息及“系统故障”字样做为反交易原因。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

判断：在处理解挂业务时，应审核客户本人身份证件是否真实有效。如为代办，还须审核代理人有效身份证件及委托代办相关证明材料是否真实有效。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

判断：收集、整理网络查控系统运行中出现的业务问题，及时报告上级行有关部门研究处理。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

判断：长期不动户转入久悬处理后，客服经理应在人民银行账户管理系统中设置久悬标志。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

判断：现场管理履职人员应每季度对久悬未取款项进行核对，以防差错发生。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

判断：办理结算账户介质正式挂失，联网核查无法确认身份证真实有效的，须通过核保等方式核实客户提供的身份身份证件真实有效后，受理正式挂失并实时做后续处理。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

判断：应解汇款需要转汇的，应重新办理汇款手续，其收款人与汇款用途必须是原汇款的收款人和用途，并在业务委托书上加盖“转汇”戳记。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

判断：对注明不得转汇的汇入款项，不予办理转汇。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

判断：社会保险经办机构有依法对拖欠缴纳职工养老保险的企业执行扣划的权限

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

判断：网点现场管理履职人员在进行厅堂管理时要进行科学预测合理排班。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在进行厅堂管理时，需灵活调度流动补位，如遇突发性业务高峰，柜面业务排队等候客户较多或等候时间过长时，可根据实际情况委婉拒绝办理复杂业务。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：当自助及智能设备办理业务的客户堆积时，及时抽调柜面客服经理、客户经理等人员到厅堂区域补位，增强厅堂服务能力，待原有客服经理能够应对自助、智能渠道客流时，再安排补位人员回归原位。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在进行智能服务核验时，要到达现场亲见客户，主动向客户本人确认业务办理意愿并进行必要的风险提示。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在进行智能服务核验时，要当面核实确认身份信息并审核客户填写内容，确认真实完整、准确无误，业务繁忙时也可远距离或仅凭电子影像进行审核。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在进行智能服务核验审核时应使用本人统一认证用户，严禁使用他人用户审核或将用户交予他人代为审核。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在进行智能核验时，对客户陪同人员应进行有效隔离，确保本人或陪同人员代替确认相关信息。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在进行智能核验时，要审核客户提供的有效身份证件，确认身份证件真实性、有效性。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：通过有效身份证件无法准确判断开户申请人身份的，定居国外的证明文件、外国居民身份证、使领馆人员身份证件等其他带有照片的身份证件等均可作为个人辅助身份证明材料。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：军人、武装警察尚未领取居民身份证的，仅需出具军人和武装警察身份证件即可办理业务。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：通过有效身份证件无法准确判断开户申请人身份的，应根据实际情况要求其出具辅助身份证明材料,但单位许可证不可作为单位辅助证件进行业务受理。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在智能核验时发现同行人员全程代客户操作或操纵客户办理业务的现象时，要对其进行重点关注。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在智能核验时发现客户携带业务操作指引或比照信息填写个人资料的现象时，要对其进行重点关注。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：当客户留存身份证件和手机号码均为异地时，我行有权拒绝办理业务。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：智能核验人员需使用本人用户权限进行操作，严禁串户使用。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：智能核验人员需对汇款、开卡开电子银行相关业务进行安全提示。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：对业务巡查及业务审核过程中发现的未执行“一米线”制度的业务进行风险提示，为保证客户服务质量，严禁中止业务。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在进行营业场所安全检查时，要密切关注营业网点人员动态、重要区域人员出入情况，防止非工作人员违规接触客户资料或使用办公场所。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：在网点处于客户高峰期时，网点保安人员可代为分流或协助客户取号。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：为了方便客户使用，我行智能终端可以放置在居民生活区、企业厂矿等营业场所以外的任何区域。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

判断：

答案：

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：智能柜员机加装人员应负责智能柜员机的核算要素加装、清点及上缴，可以不具有主机柜员号。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：智能设备核算要素的加装、清点、上缴应在监控下完成。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：智能柜员机运营管理使用的各种凭证、报表和登记簿，应按照会计档案有关规定管理。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：系统升级后，各营业网点将U盾加装至智能柜员机前，无需再通过内部管理系统完成U盾的密钥灌入操作，可直接装入设备使用。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：清点智能柜员机正常箱及回收箱时，管库员可以通过核算要素管理系统的“自助设备库存管理”功能打印“智能柜员机库存明细清单”并交给加装人员。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：智能柜员机核算要素清点核对不一致的，应查找核算要素是否留存在智能柜员机内部通道或卡槽内。再次核对仍不一致，且无法找到原因的，则需进行强制轧账将账务轧平。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：智能柜员机停用超过3个工作日时，应上缴智能柜员机内全部核算要素。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：智能柜员机上缴核算要素时，加装人员通过智能柜员机“介质管理”的“要素上缴”功能进行上缴后，对智能柜员机内核算要素进行全面清点。

答案：错

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：智能柜员机核算要素吞没后次日起超过30日仍未领取的，银行卡应按照自动柜员机吞没卡流程销毁，个人密码器和U盾应按照相关业务规定作废。

答案：对

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

判断：现场管理需要审核错账冲正、反交易业务发生的真实性。审核通过后在相关交易凭证上加盖名章，并审核确认

选项数量

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

判断：现场管理需要审核错账冲正、反交易业务发生的真实性。真实性审核仅包括一是审核原交易凭证及相关要素的真实性;二是客服经理是否在凭证上注明原交易凭证号码或有关信息及反交易或冲正处理原因的真实性

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

判断：办理挂失业务受理时，现场管理需要审核客户身份证件是否真实有效。如为代办，还须审核代理人有效身份证件及委托代办相关证明材料是否真实有效

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

判断：办理挂失业务处理时，现场管理需要审核客户是否为本人凭有效的身份证件办理，解挂期限是否正确；如为办理实时密码重置和挂失处理，是否符合相关条件。

选项数量

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

判断：冻结期内，应依据原冻结机关或依法享有解冻权限的有权机关出具的解冻通知办理解冻。

选项数量

答案：对

题目涉及知识点特殊业务-司法查冻扣

判断：营业机构网点负责人、运营主管或指定授权人员定期登录网点工作台，查询掌握辖内账户网络查控信息，及时处理网络查控特殊交易并清理“网络查控定期及跨行扣划专户”滞留资金。

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-司法查冻扣

判断：对客户及有权机关针对网络查控现场提出的疑问或异议，网点不与解答

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-司法查冻扣

判断：网点应定期收集、整理网络查控系统运行中出现的业务问题，报告上级行有关部门研究处理

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-司法查冻扣

判断：对一年（按对月对日计算）未发生资金收付活动且未欠银行债务的结算账户，或符合其他应予以撤销情形的结算账户，及时通知客户办理销户手续

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户

判断：保证金实际期限低于三个月的，执行活期存款基准利率，按单位活期存款计结息。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务（运管-往来户计息调整）

判断：对单位通知存款已办理通知手续、而提前或逾期支取的、违约天数不计息。

答案：对

题目涉及知识点特殊业务（运管-往来户计息调整）

判断：对于客户20日内未主动办理销户的待清理账户，督促客服经理根据前台报表系统打印的长期不动户清单或根据其他相关依据填制的账户清单，由网点有权人审核同意并经营销部门审批通过后，发起结算账户的银行内部撤销流程。

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户

判断：账户余额为零的长期不动户，直接进行销户处理。账户中有余额的，督促客服经理将长期不动户标志调整为“正常户”，结清账户利息，并将长期不动户中未划转的款项转入久悬未取款专户结清账户余额；督促客服经理在人民银行账户管理系统中销户。

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户

判断：每年根据留存的审批清单、台账及相关业务报表，核对久悬未取专户余额

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户

判断：应解汇款需要支取现金的，审核现金支取是否规范。凭证上必须有汇出银行按规定填明“现金”字样，可以多次办理现金支付手续；未注明“现金”字样，由汇入银行按照现金管理规定审查支付。

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

判断：往来户计息信息调整时，现场管理应审核远程授权申请书填写内容是否正确、完整，并注明调整原因和调整事项。

选项数量

答案：错

题目涉及知识点特殊业务-往来户计息信息调整

多选：增值税发票打印岗，由指定机构指定人员担任，负责（）等操作。

A、空白发票、税控钥匙的使用和保管

B、受理客户预约打印发票申请

C、发票打印

D、发票作废

E、发票补打

F、红字发票打印

答案：ACDEF

题目涉及知识点增值税发票管理

判断：营业网点应通过业务运营管理系统对客服经理进行岗位设置，开通智能服务现场核验权限。

答案：错

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：运营主管可以代理客户经理为客户办理风险评估业务。

答案：错

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：客服经理完成智能设备核验工作后，将移动助手放置在产品领取机上方离开。

答案：错

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：客服经理连续离岗15个工作日（含）以上，在离岗当日停用其客服经理权限。

答案：错

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：客服经理应确保统一认证号码等登录信息专人专用，不得转告他人并严防密码泄露，严禁使用他人统一认证号码及密码登录，转交移动助手时可以不必签退。

答案：错

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：智能服务人员不得持有主机岗位权限，不得与高低柜柜员兼岗混岗，严防业务“一手清”风险。

答案：错

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：客服经理在个人客户营销系统(PBMS)不能具有管户权限。

答案：对

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：客服经理在其离岗次日提交客服经理权限停用申请，客服经理权限日常管理用户应在系统将其状态调整为待启用。

答案：错

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：客服经理不在从事主机业务操作时，应及时注销主机客服经理权限。

答案：对

题目涉及知识点运管-岗位权限

判断：开户业务流程已精简和优化，柜面开户业务解绑机构信用代码证，不需再审核机构信用代码证，无需加盖业务专用章填报“机构信用代码证”及“机构信用代码申请表”。

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：柜面用印机的注册与印章配置包括：注册、解除注册、新增和修改印章配置、开启托盘等，上述操作由网点用印审批岗人员发起，除了开启托盘添加印油之外，其余操作还需经柜面用印机管理岗人员授权方能完成。

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：柜面用印机的安全门开启和锁闭，采用“电子锁控制机械钥匙启闭”的管理机制。其中，开启电子锁申请由网点用印审批岗提交，经网点负责人员审批通过后，由柜面用印机管理岗开启。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：用印机卡槽中实际安装的实物印章，必须确保与“3517用印机配置”交易的印章配置情况一致。已安装实物印章的卡槽，不得遗漏配置；未安装实物印章的卡槽，可预先配置。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：二级分行与辖属网点之间核算印章领取、上缴的流转环节，使用省行统一制的印章专用包装袋。交出人使用印章交接袋对核算印章进行封装，号码唯一，但可以涂改，取出印章即须破坏交接袋。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：二级分行与辖属网点之间核算印章领取、上缴的流转环节，使用省行统一制的印章专用包装袋。交出人使用印章交接袋对核算印章进行封装，号码唯一，且不能涂改，取出印章即须破坏交接袋。

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：“3518用印申请交易”发起的未打印验证码凭证用印申请适用于不能通过主机交易直接驱动发起，但是确有实物用印需求的业务用印申请。例如：协助有权机关执行查冻扣业务；协议签订业务；票据转贴现业务；票据托收业务等的用印申请

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：“3518用印申请交易”发起的已打印验证码凭证用印申请适用于客户或第三方外部机构不接受我行打印输出的电子化印章，要求补盖实物印章的场景。

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：对于使用3518“未打印业务验证码凭证”发起的实物用印申请，如果出现因打印机故障等原因，造成业务验证码打印模糊、不完整等情况时，如客户提出索要业务验证码的申请，柜员可以对本人任何时间提交的用印申请补打业务验证码。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：对于状态为“已用印”、“远程授权已拒绝”和“二次用印”的用印申请，可以点击“凭证影像”功能按钮，查看该笔用印申请的凭证影像。

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

判断：柜面用印机应妥善放置在营业网点内安装监控的非现金区域或现金区域内,并符合网点设施安全保卫标准.

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：按规定,网点应及时对已停用或作废印章进行销毁。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：按规定，业务专用章、假币章、汇票专用章、结算专用章等会计核算专用印章均应纳入柜面用印机管理。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

序号 14

判断：应纳入用印机管理的核算印章必须于领取后两日内纳入用印机内。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：网点印章管理人员在机器中取出印章进行印章清洗的，不得将印章带离监控范围，清洗完毕应及时放回机器管理。

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：网点因业务发展需要，可超范围使用印章。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：印章在流转环节，要使用印章专用包装袋对核算印章进行封装，直到向用印机安装或交使用人才能拆封。

答案：对

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：印章使用人员应做到专人保管、专人使用，特殊情况下经上级行相关部门批准可预先在空白凭证上加盖会计核算专用印章。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：印章领用时，对“在途”印章，接收方须于3日内进行入库。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：柜面用印机、自助回单机管理印章的安装取出操作，在监控未开启的情况下，应由支行主管行长进行全程监督。

答案：错

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

判断：客服经理可以为客户代购、保管和传递各类空白重要凭证。

答案：错

题目涉及知识点运管-凭证

判断：网点按周实施请领，所保管各类空白重要凭证原则上不得超过2周用量。

答案：错

题目涉及知识点运管-凭证

判断：二级分行在现金运营中心设立空白重要凭证库，对辖属网点实施集中配送，支行（网点）不得设立空白重要凭证库。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：客服经理保管日常使用的空白重要凭证，日终入监控下保险柜保管。

答案：错

题目涉及知识点运管-凭证

判断：客服经理领用、上缴以及客服经理间经批准调剂空白重要凭证，监控下双方清点后交接，接收方60分钟内完成配对交易，现场管理履职人员应做好相应监督工作。

答案：错

题目涉及知识点运管-凭证

判断：定期储蓄存单打印后，网点现场管理履职人员要严格审核存单种类、存单记载事项等内容（指纹授权），亲见存单交给客户。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：网点现场管理履职人员应每周至少一次对网点空白重要凭证进行盘点，覆盖全部柜员。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：网点现场管理履职人员保管的空白重要凭证无需换人清点。

答案：错

题目涉及知识点运管-凭证

判断：营业终了，柜员的空白重要凭证应在监控下清点无误，确保账实相符。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：网点集中保管的空白重要凭证，日终入保险箱（柜）保管。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：智能柜员机核算要素要严格执行双人在监控下加装，加装完成后进行确认核对。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：发生空白重要凭证遗失，应在发现当日立即在要素系统进行挂失处理，并及时上报上级部门。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：营业中客服经理临时离岗，应将空白重要凭证置于监控下上锁妥善保管。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：网点凭证封包保管客服经理、空白重要凭证出售人员,可以兼办支付密码单打印、支付密码器发放、账户密码预留、账户密码重置业务。

答案：错

题目涉及知识点运管-凭证

判断：空白重要凭证请领时，核验领取人员身份信息与系统记录是否一致，严格执行双人领取，双人出库。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：网点集中保管的空白重要凭证，日终入保险箱（柜）保管。

答案：对

题目涉及知识点运管-凭证

判断：现场管理人员需对客服经理进行业务培训和现场指导。

答案：对

题目涉及知识点现场管理工作职责

判断：现场管理人员需组织落实账务核对、风险核查和问题整改。

答案：对

题目涉及知识点现场管理工作职责

判断：现场管理人员可兼岗履行客户引导、业务咨询等厅堂服务及智能服务现场核验职责。

答案：对

题目涉及知识点现场管理工作职责

判断：运营主管需协助网点负责人做好员工核算质量考核、内外部检查配合及内控合规、安全保卫、客户服务等其他事项。

答案：对

题目涉及知识点现场管理工作职责

判断：网点营业期间，应至少安排两名网点负责人或运营主管在网点现场当班履职。

答案：错

题目涉及知识点现场管理工作制度

判断：在网点现场业务处理和管理过程中遇到重大、异常、突发业务事项时，应于最迟次日按照相关管理规定报告，并积极采取有效措施防控业务风险。

答案：错

题目涉及知识点现场管理工作制度

判断：运营主管配备应由支行提出申请，报二级分行运行管理部和人力资源部审核。

答案：对

题目涉及知识点现场管理配备管理

判断：网点负责人及符合条件的运营主管都需参加业务等级评定。

答案：错

题目涉及知识点运营主管等级评定

判断：运行管理部会同人力资源部，共同确定年度运营主管业务等级参评与晋升人员范围。

答案：对

题目涉及知识点运营主管等级评定

单选：运营主管应具备具备大专（含）以上学历或初级（含）以上会计、经济相关专业技术职务资格；具备( )年（含）以上柜员、客服经理等相关岗位经历，且履职表现良好的

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

题目涉及知识点运管-现场管理考核

单选：《运行业务关键风险环节管理要点》明确的19个关键风险环节是全行运行风险管理的重中之重，各行必须高度重视,对经省行排查发现违反《要点》的执行问题，将一律作为“( )类”运行风险事件纳入专业考核。

A、1

B、2

C、3

答案：1

题目涉及知识点运管-现场管理考核

单选：对需要核实的（）万元（含）以上的大额支付业务，必须与法定代表人（单位负责人）或财务主管联系核实。

A、30

B、50

C、100

D、200

答案：C

题目涉及知识点运管-现场管理履职

单选：网点集中保管的空白重要凭证，每（）换人由其他现场管理履职人员至少盘点一次。

A、日

B、周

C、旬

D、月

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：现场管理履职人员每（）清点已打未发卡、吞没卡、票样、印模、代保管物品等重要物品。

A、日

B、周

C、旬

D、月

答案：D

题目涉及知识点运管-现场管理履职

单选：各级行应定期对辖内运营主管进行考核排名，对于综合绩效考核排名位于后（）且所在网点位于高风险队列的，列入履职预警序列。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

题目涉及知识点运管-现场管理履职

单选：某网点印章管理人员在用印机中取出停用上缴的业务专用章，在监控下由现场管理履职人员监督，对业务专用章使用（）进行封装。

A、信封

B、印章盒

C、档案袋

D、专用包装袋

答案：D

题目涉及知识点运管-印章

单选：营业日午间，现场管理履职人员核点一次99999钱箱及余额大于（）万元的柜员钱箱的现金大数。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：所在网点运营风险分级结果连续（）期为D、E级且整改不力的运营主管应予以解聘

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

题目涉及知识点运管-现场管理履职

单选：现场管理人员（）不定期抽查核对客服经理钱箱账实情况并确保覆盖所有钱箱

A、每日

B、每周

C、每旬

D、每月

答案：B

题目涉及知识点运管-现场管理履职

单选：客户交回印鉴卡实物，现场管理履职人员要监督经办客服经理即时（）交易收回预留印鉴卡，即刻扫描已回收预留印鉴卡，直至交易处理完成

A、7598

B、7630

C、7596

D、7638

答案：A

题目涉及知识点运管-账户

单选：每日（）核对410003同城票据交换户日初余额，与前一日主机系统同城提出计数清单一致

A、营业前

B、营业中

C、日间

D、营业终

答案：A

题目涉及知识点运管-现场管理履职

单选：（）核对单位定期存款、久悬未取款项、代（应）收托收款、银行承兑汇票、贴现票据、吞没卡、已打未发卡、票样、有价单证等账账、账实是否相符，是否存在不正常挂账。

A、每周

B、每月

C、定期

D、不定期

答案：C

题目涉及知识点运管-现场管理履职

单选：凭证配送在途时限不得超过（）天，凭证库记账员应通过系统监督网点及时入库

A、T 1

B、T 2

C、T 3

D、T 4

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：柜员领用、上缴以及柜员间经批准调剂空白重要凭证，监控下双方清点后交接，接收方（）分钟内完成配对交易，现场管理履职人员应做好相应监督工作

A、60

B、30

C、120

D、90

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：柜员之间往入、往出现金需当面点清，保证账实相符，金额超过( )万元（或等额外币）的须在网点现场管理人员监督下进行，并加盖现场管理人员名章

A、20

B、30

C、50

D、100

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：自助设备管理机构（自助设备集中管理机构、分中心、营业网点）业务主管对自助设备账实等检查，每月应至少覆盖（）

A、10%

B、20%

C、30%

D、5%

答案：B

题目涉及知识点运管-自助设备

单选：人民币冠字号码查询，只针对客户认为从我行支取的可疑币，查询人应在办理取款业务（）个工作日内（含取款当日）提出“人民币冠字号码查询申请”。对超过申请时效的查询申请，不予受理

A、15

B、10

C、30

D、20

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：营业终了，柜员外币现金应全额上缴，由管库员、经办柜员清点无误后共同封包（可根据业务实际分币种封包）入库，（）未发生业务且未拆封的外币封包，再次出入库时可不拆封核对，只需查验封包完整性。如（）个营业日（含）仍未发生业务，网点须拆包重新清点并封包。

A、当日 3

B、次日 5

C、当日 5

D、次日 3

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：营业网点在日常业务过程中发生现金错款、溢短，当日未查明原因或尚未处理的，错款经办人应填报《现金错款情况记录》，经现场管理人员审核批准签章后转入相关科目作挂账处理，现金长款记入（）科目核算。

A、167021

B、236004

C、187002

D、515003

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：网点交出款箱的，由（）对交接清单中款箱数量予以确认

A、网点负责人

B、客服经理

C、99999钱箱管理人员

D、现场管理履职人员

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：办理集中处理业务时，属于银行内部原因而提出的撤销申请，经办客服经理应填写（）注明原因，经现场管理履职人员审批后办理

A、特殊业务凭证

B、远程授权申请书

C、特种转账凭证

D、内部记账凭证

答案：A

题目涉及知识点运管-业务集中

单选：预留印鉴卡回收时，单位有权人应在开户行经办人员和（）目视范围内当面签字。

A、客服经理

B、现场管理履职人员

C、网点负责人

D、大堂经理

答案：B

题目涉及知识点运管-结算账户

单选：自制内部记账凭证，用于表内业务处理，（）万元（含）以上需网点负责人审核签批。

A、1

B、5

C、10

D、20

答案：A

题目涉及知识点运管-事权划分

单选：营业日中或营业终了，现场管理履职人员通过（）交易对指定客服经理或本网点的集中处理业务受理情况进行复审，及时掌握网点日终业务处理情况及客服经理业务勾对情况。

A、6063网点业务处理进度查询

B、6064网点业务汇总核对

C、6065柜员业务明细核对

答案：B

题目涉及知识点运管-履职

单选：对（）万元（含）以上的大额支付业务，经办柜员或现场管理履职人员负责与客户法定代表人（单位负责人）或财务主管联系核实，确认客户办理业务的真实意愿无误后，在业务凭证正面空白处（支票也可在背面空白处）加盖“核实确认业务真实无误”戳记，记录联系时间、联系人姓名及电话，并由核实人员签章。

A、5

B、20

C、50

D、100

答案：D

题目涉及知识点运管-现管履职

单选：网点现场管理人员每月至少（）协助网点负责人召开网点现场管理分析会。

A、1次

B、4次

C、3次

D、2次

答案：A

题目涉及知识点运管-现管履职

单选：网点现场管理人员在兼岗补位智能服务核验时，审核客户身份（），确认客户本人业务办理意愿。对身份存疑客户，进一步核对辅助证件。

A、有效性

B、真实性

C、一致性

答案：B

题目涉及知识点运管-现管履职

单选：尽调工作最迟应于业务处理中心审核完网点上传开户资料的（）完成，异常情形开户的应延长开户审查期限。

A、次日

B、T 2个工作日

C、当日

D、T 5个工作日

答案：C

题目涉及知识点运管-尽职调查

单选：对超过预约领取日（）的、客户仍未领取的重要空白凭证，应及时上缴凭证中心进行作废处理。

A、5个工作日

B、10个工作日

C、10天

D、1个月

答案：D

题目涉及知识点运管-核算要素

单选：客户办理过程中因故离开，为了客户资金安全，网点可以暂时代客户保管（）。

A、现金

B、存折

C、证件

D、以上都不可以

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

题目类型：单选

企业客户开立银行结算账户时，法定代表人或企业负责人开户意愿应采取（）或视频认证方式核实。

A、电话核实

B、面对面

C、短信认证

D、书面签字确认

答案：B

题目涉及知识点运管-尽职调查

单选：办理单位定期存款支取业务，客服经理验印时必须录入（）、金额等验印要素，确保预留印鉴核验正确。

A、业务凭证名称

B、账户名称

C、账号

答案：C

题目涉及知识点运管-预留印鉴

单选：对系统推送的重点督办和重点关注类事项，及时查找分析原因，详细记录处理或整改情况，最迟在（）完成处理。

A、下一个推送周期前

B、下一个工作日

C、T 3个工作日

D、五天内

答案：A

题目涉及知识点运管-现管履职

单选：柜面用印机（）负责用印机的日常使用管理，由网点负责人、大堂值班经理或指定人员担任。

A、审批岗

B、管理岗

C、补录岗

D、校验岗

答案：A

题目涉及知识点运管-印章

单选：柜员机加钞区域应至少安装2路监控，确保全方位、无死角，开闭保险柜、开闭钞箱、加钞卸钞动作清晰可辨。录像资料保存（）以上。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：C

题目涉及知识点运管-自动柜员机

单选：对超过预约购买期（）的已售未领凭证，督促客服经理切角（右下角）作废，通过主机系统进行作废处理，作废凭证作当日凭证附件。

A、半个月

B、1个月

C、2个月

4、3个月

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素

单选：对（）未发生资金收付活动，且未欠银行债务的结算账户，或符合其他应予以撤销情形的结算账户，及时通知客户办理销户手续。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：B

题目涉及知识点运管-账户

单选：网点运营风险分级采用矩阵式评价模式，通过量化评估网点面临的风险冲击程度和内部管理水平，分别划分为低、中、高三档和优、良、中、低、差五档，并依据二者的匹配关系，将网点运营风险状况划分为A、B、C、D、E五个级别，（）个档次。

A、8

B、9

C、10

D、11

答案：B

题目涉及知识点运管-现管履职

单选：单位结算账户业务必须由单位有权人本人办理，单位有权人是指单位客户的（）。

A、单位财务主要负责人

B、单位授权的中介机构负责人

C、法定代表人（单位负责人）或其授权代理人

答案：C

题目涉及知识点运管-账户

单选：银行汇票缺少解讫通知联要求退款的，在汇票提示付款期满（）后按规定办理。

A、7天

B、15天

C、1个月

D、3个月

答案：C

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：对于已纳入票交所的银行承兑汇票，现场管理人员应督促经办客服经理每日通过“答”交易查询本网点收到的电子银行承兑汇票提示付款信息，并进行处理；

A、2396电子银行承兑汇票付款应答

B、9960收报确认

C、2365电子汇票交易状态查询

D、2393电子银行承兑汇票支付

答案：A

题目涉及知识点营业网点现场管理手册--支付结算

单选：客服经理应在（）完成到期的电子银行承兑汇票出票人账户票款扣收或垫款处理。

A、收到提示付款信息日

B、票据到期日当日

C、票据到期日次日

D、票据到期日三日内

答案：B

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：对需要核实的（）万元（含）以上的大额支付业务，必须与法定代表人（单位负责人）或财务主管联系核实。

A、30

B、50

C、100

D、200

答案：C

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：网点收到系统内人民币清算业务查询应于（）处理。

A、当日

B、次日

C、两个工作日内

D、三个工作日内

答案：C

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：以下账户可以用于支付工资及提取现金的是( )。

A、一般存款账户

B、基本存款账户

C、临时存款账户

D、存款账户

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：下列支票日期写法中，符合要求的是（）。

A、贰零贰零年拾月拾伍日

B、贰零贰零年壹拾月壹拾伍日

C、贰零贰零年零拾月壹拾伍日

D、贰零贰零年零壹拾月壹拾伍日

答案：D

题目涉及知识点支付结算

单选：16409.02元正确的大写金额是（）。

A、壹万陆千肆佰零玖元零贰分

B、壹万陆仟肆佰玖元贰分

C、壹万陆仟肆佰零玖元贰分整

D、壹万陆仟肆佰零玖元零贰分

答案：D

题目涉及知识点支付结算

单选：甲公司以支票方式向乙公司支付16000元货款，乙公司次日提示付款时甲公司银行存款金额仅为10000元而遭退票。银行应对甲公司处以（）罚款。

A、500元

B、1000元

C、1600元

D、320元

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：出票人签发空头支票，银行予以退票，银行应按票面金额处以( )的罚款。

A、2%但不低于1000元

B、3%但不低于1000元

C、5%但不低于1000元

D、1%但不低于1000元

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：对大额支票金额大于等于( )需要核验凭证真伪。

A、20万

B、50万

C、100万

D、200万

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：对大额支票金额大于等于( )需要与单位法人或财务主管核实。

A、20万

B、50万

C、100万

D、200万

答案：C

题目涉及知识点支付结算

单选：人工辅助验印必须包括（）和（）方式。

A、八角折角

B、八角镂空

C、折角镂空

D、三色折角

答案：A

题目涉及知识点支付结算

单选：人工辅助验印中采用折角方式验印，必须使用（）个折角角度。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

题目涉及知识点支付结算

单选：《票据法》所称的票据是指（）。

A、汇票

B、支票

C、本票

D、以上全部

答案：D

题目涉及知识点支付结算

单选：银行承兑商业汇票的签章是（）

A、业务公章和法定代表人或其授权的代理人章

B、单位财务章和法定代表人或其授权的代理人章

C、汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人章

D、单位公章和法定代表人或其授权的代理人章

答案：C

题目涉及知识点支付结算

单选：下列可导致票据无效的签章( )。

A、出票人签章

B、背书人签章

C、保证人签章

D、承兑人签章

答案：A

题目涉及知识点支付结算

单选：下列各选项中，不符合票据结算填写要求的是（）。

A、中文大写金额到“角”为止，在“角”后没有写“整”字

B、票据的出票日期使用阿拉伯数字

C、阿拉伯小写金额数字前填写了人民币符号

D、“3月3日”出票的票据，出票日期填写为“零叁月零叁日”

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：信用卡的透支期限最长不得超过（）。

A、90天

B、30天

C、10月

D、60天

答案：D

题目涉及知识点支付结算

单选：托收承付是由（）委托银行收取的款项。

A、收款人

B、付款人

C、收款人开户行

D、付款人开户行

答案：A

题目涉及知识点支付结算

单选：现金支票收款人为个人的，支票背面“收款人签章”处应注明身份证件名称、号码及（）。

A、证件有效期

B、发证机关

C、收款人联系电话

D、收款人地址

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：审核银行汇票时必须审核汇票的内容和号码与（）一致。

A、客户描述

B、客户填写的凭证

C、该笔汇票的解讫通知

D、查询查复

答案：C

题目涉及知识点支付结算

单选：持票人对其前手的追索权，自被拒绝承兑或被拒绝付款( )内不行使而消失。

A、2年

B、1年

C、3个月

D、6个月

答案：D

题目涉及知识点支付结算

单选：（）可以办理挂失止付。

A、商业汇票

B、支票

C、银行汇票

D、银行本票

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：粘单上的第（）记载人，应当在汇票和粘单的粘接触签章。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

题目涉及知识点支付结算

单选：支票上的记载事项，下流说法正确的是（）。

A、票据金额不得涂改，更改的票据无效

B、对票据上的收款人姓名，原记载人可以更改，更改时应由原记载人签章证明

C、票据上的任何记载事项均不得涂改

D、以上说法都对

答案：A

题目涉及知识点支付结算

单选：转账支票的（）不得涂改，更改后无效。

A、金额、收款人名称、付款人名称

B、金额、日期、付款人名称

C、金额、日期、收款人名称

D、金额、付款人名称、背书人名称

答案：B

题目涉及知识点支付结算

单选：单位定期存款支取时只能以转账方式将存款存入其（）。

A、专用存款账户

B、一般存款账户

C、基本存款账户

D、定期存款账户

答案：C

题目涉及知识点支付结算

单选：客服经理收到查询后，及时查清并答复：系统内人民币清算业务，在（）内处理。

A、查询当日最迟次日上午

B、查询当日

C、两个工作日

D、三个工作日

答案：C

题目涉及知识点营业网点现场管理手册--支付结算

230

单选：跨行人民币清算业务,在收到（）处理。

A、查询当日最迟次日上午

B、查询当日

C、两个工作日

D、三个工作日

答案：A

题目涉及知识点营业网点现场管理手册--支付结算

A、2396电子银行承兑汇票付款应答

B、9960收报确认

C、2365电子汇票交易状态查询

D、2393电子银行承兑汇票支付

答案：A

题目涉及知识点营业网点现场管理手册--支付结算

单选：账务管理中心在处理同城提回业务时，（）在监控下与同城票据交换人员进行交接登记；（）拆包逐笔核对提入实物与交换清单一致、印章完整合规，（）在提入票据上加盖名章后，由经办人员扫描上传业务集中平台处理。

A、双人，双人，双人

B、双人，双人，现场管理人员

C、双人，单人，双人

D、双人，单人，现场管理人员

答案：A

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：网点对存在问题需进一步核对落实的汇划业务，在（）发出查询

A、当日最迟次日

B、当日必须

C、2个工作日内

D、2个工作日后

答案：A

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：我行收到付款行的退回申请，收到普通借记业务或定期借记业务止付申请的，应于下一个法定工作日（）前给予应答。

A、12：00

B、10:00

C、15:00

D、17:00

答案：A

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：银行汇票的提示付款期限自出票日起(）

A、1个月

B、2个月

C、6个月

D、12个月

答案：A

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：在票据背面或粘单上记载有关事项并签章的票据行为属于（）

A、粘单

B、背书

C、转让

D、承兑

答案：B

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：申请人由于短缺解讫通知要求退款的，应当备函向出票行说明短缺原因，并交回持有的汇票，出票行于提示付款期满（）后，按规定办理。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：A

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：现场管理人员应该督促客服经理查询商业汇票承兑信息在（）登记情况，如登记有误，按要求做好系统信息调整工作。

A、票据交易所系统

B、国内支付结算系统

C、大额支付系统

D、电子商业汇票系统

答案：A

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：单位在票据上的签章，应为该单位ideas财务专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人的（）

A、签名

B、盖章

C、签名或盖章

D、签名加盖章

答案：C

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：（）是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式

A、汇兑

B、委托收款

C、托收承付

D、电汇

答案：B

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：《支付结算办法》中对票据的出票日期填写要求，说法正确的是（）

A、票据出票日期使用小写的，银行可以受理

B、票据的出票日期必须使用阿拉伯数字

C、大写日期未按要求规范填写的，银行不受理

D、10月20日，应写成“零壹拾月零贰拾日”

答案：D

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：下列关于银行汇票签发业务的描述中，错误的是（）

A、客服经理应认真审查申请人提交的申请书

B、现金银行汇票申请人可以为单位，但收款人必须为个人

C、申请签发转账汇票的，使用“转账签发汇票”或“总账签发汇票”

D、使用现金签发银行汇票的，应先收妥现金后再办理签发

答案：B

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：34、关于逾期未满一个月的银行汇票，解付操作正确的是（）

①收到“清算银行汇票资金”报文②申请解付资金③多余资金退回原签发户④做银行汇票解付交易

A、①②③④

B、②①③④

C、②①④③

D、③②①④

答案：C

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：银行间的支付结算纠纷由（）调解、处理

A、法院

B、工商局

C、中国人民银行

D、仲裁机构

答案：C

题目涉及知识点运管-支付结算

单选：智能服务审核人员将移动助手交他人使用前（）

A、必须签退

B、必须重启

C、必须关机

D、必须签到

答案：A

题目涉及知识点现场管理-移动履职工银办发〔2016〕281号

单选：智能服务模式下严禁代客操作，如下哪项行为不属于被禁止的行为( )

A、代理客户签字确认的

B、代理客户填写业务申请信息的

C、适时指导客户但不点击屏幕按钮

D、代理客户通过产品领取机领取银行卡及U盾的

答案：C

题目涉及知识点现场管理-移动履职工银办发〔2016〕281号

单选：移动助手重点客户到达提醒能提供的客户信息不包含( )

A、存款余额

B、客户画像

C、客户姓名

D、持有产品

答案：A

题目涉及知识点现场管理-移动履职工银办发〔2016〕281号

单选：目前我行使用的授权PAD必须签退两次才能确保完全签退。第一次在PAD( )上角点击退出为（E服务）退出，第二次在PAD( )边点击（设置--退出），为完全退出。

A、右左

B、右右

C、左右

D、左左

答案：A

题目涉及知识点现场管理-移动履职风险提示

单选：现场智能履职系统重点项目关注主要功能查询、处理临时户到期或即将到期、( )承兑汇票临近或到期承兑资金处理、应解汇款资金挂账（本期新投产）等关注类重点项目。

A、法人证明文件到期或即将到期

B、单位证明文件到期或即将到期

C、财务负责人证明文件到期或即将到期

D、授权经办人证明文件到期或即将到期

答案：B

题目涉及知识点现场管理-智能履职现场智能履职系统版本说明

单选：严禁智能服务人员代客户办理业务，包括代客户填写业务申请信息、签字确认、输入密码、( )、U盾和电子密码器等。

A、领取或保管银行卡

B、领取或保管身份证

答案：A

题目涉及知识点现场管理-移动履职关于规范网点智能服务工作有关要求的通知

单选：产品领取机内核算要素应定期清点，清点间隔时间原则上不超过( )个自然日（含）

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

题目涉及知识点现场管理-移动履职产品领取机核算要素操作规程

单选：核算要素吞没后次日起( )日内未领取的，银行卡应按照自动柜员机吞没卡流程销毁，密码器和U盾应按照相关业务规定作废。

A、15

B、20

C、30

D、60

答案：C

题目涉及知识点现场管理-移动履职产品领取机核算要素操作规程

单选：智能服务审核人员适时指导客户办理业务时必须坚持（）的原则。

A、客户自主办理

B、代客户填写业务信息

C、代理客户通过产品领取机领取银行卡及U盾的

D、代理客户签字确认的

答案：A

题目涉及知识点现场管理-移动履职产品领取机核算要素操作规程

单选：网点现场管理人员应按（）将业务处理、重要事项、业务培训等履职情况录入业务运营风险管理系统。

A、日

B、月

C、周

D、季

答案：A

题目涉及知识点现场管理-工作日志

单选：网点现场管理人员应按（）完成系统分配的重点关注及重点督办任务处理和整改情况记录。

A、日

B、月

C、周

D、季

答案：A

题目涉及知识点现场管理-工作日志

单选：网点现场管理人员应按日做好（) 采集。

A、重点关注及重点督办任务

B、内部风险事件和外部欺诈风险事件

C、内部准风险事件

答案：B

题目涉及知识点现场管理-工作日志

单选：现场管理按月履职的任务是（）

A、清点核对智能机要素

B、网点负责人现金查库

C、清点核对空白重要凭证

D、已打未发卡

答案：D

题目涉及知识点现场管理-工作日志

单选：现场管理人员应将（）等履职情况及其关键要素录入业务运营风险管理系统

A、重要事项

B、业务培训

C、现金和核算要素检查

D、以上都是

答案：D

题目涉及知识点现场管理-工作日志

单选：现场管理按周履职的任务是（）

A、检查柜员日终清点重要物品情况

B、清点核对印章

C、代保管物品；

D、吞没卡、票样、印模、等重要物品

答案：A

题目涉及知识点现场管理-工作日志

单选：关于智能服务核验基本要求，以下说法错误的是（）

A、客户陪同人员是直系亲属的，可以由陪同人员代替确认相关信息。

B、当面核实确认身份信息并审核客户填写内容，确认真实完整、准确无误，严禁远距离或仅凭电子影像进行审核。

C、审核时应使用本人统一认证用户，严禁使用他人用户审核或将用户交予他人代为审核。

D、到达现场亲见客户，主动向客户本人确认业务办理意愿并进行必要的风险提示。

答案：A

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册

单选：主机及移动助手操作权限管理要求，说法错误的是（）

A、客服经理指纹签到后，必须本人办理业务，离柜及时签退；2.移动助手权限。

B、客服经理连续离岗10个工作日（含）以上，在离岗次日停用其客服经理权限；客服经理不再从事主机业务操作，及时注销其客服经理权限。

C、现场智能服务核验人员必须使用本人的统一认证号登录系统；

D、核验人员中途离开智能服务区域，或将移动助手移交他人前，应将移动助手签退并妥善保管。

答案：B

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册

单选：网点运营主管日终使用（）交易核对贵金属调拨在途。

A、2600

B、2603

C、2604

D、2350

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：网点日终核库管库人员日终核库时（）

A、将待核对现金实物装箱后目测

B、将待核对现金实物装箱后卡把核对

C、将待核对现金实物目测后装箱

D、将待核对现金实物全部摆放整齐，成捆点捆，成把但不成捆卡把核对无误后再进行装箱操作

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：上门收款业务应全部通过上门收款智能服务系统处理。主机2364交易的上门收款处理功能，作为应急处理方式，仅在（）等情况下，经分行（运行管理部）同意后方可使用。

A、系统发生故障

B、支行主管行长审批后

C、网点负责人审批后

D、运营主管审批后

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：营业日午间，现场管理履职人员对99999钱箱及余额大于（）元的客服经理钱箱,点捆卡把核对现金大数。

A、30万

B、40万

C、20万

D、50万

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：对金额超过( )元（或等额外币）现金往出往入，监督客服经理当面进行实物核对，并在打印清单上签章。

A、10万

B、30万

C、50万

D、100万

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：每（）检查客服经理保管的吞没卡数量和《自动柜员机吞没卡登记簿》的核对情况，确保账实相符。

A、日

B、周

C、季

D、月

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：( )检查现金保管区专用保险柜是否实行双人管理，钥匙（密码）分别掌管，钥匙（备用钥匙）、密码副本交接登记是否规范、完整、连续，有关人员调离岗位时是否及时换人换密。

A、每月

B、定期

C、每季

D、按年

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：营业终了，柜员外币现金应全额上缴，由管库员、经办柜员清点无误后共同封包（可根据业务实际分币种封包）入库，次日未发生业务且未拆封的外币封包，再次出入库时可不拆封核对，只需查验封包完整性。如（）个营业日（含）仍未发生业务，网点须拆包重新清点并封包。

A、3

B、5

C、10

D、7

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：自动柜员机装卸钞岗位的轮换期限原则上不超过（）

A、3年

B、1年

C、按季

D、半年

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：自助设备管理机构（自助设备集中管理机构、分中心、营业网点）业务主管对自助设备账实等检查，每月应至少覆盖（），每（）应覆盖全部管辖设备，

A、20% 半年

B、10% 年

C、30% 半年

D、40% 季度

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：自助设备管理机构（自助设备集中管理机构、分中心、营业网点）管理机构负责人（主任或副主任）每季度应至少覆盖( )

A、10%

B、20%

C、30%

D、15%

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：ATM长款原则上应通过转账方式处理，转入发生错账的原卡号内（无介质存款转入原存款人账户），并以( )作为起息日

A、错账日

B、卸钞日

C、上月20日

D、处理日

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：若因原卡挂失，注销等特殊原因不能转入原卡，可由客户提供( )，将长款转入新卡号内。

A、任意卡号

B、直系亲属卡号

C、与原卡号下挂在同一客户编号下的新卡号

D、本地卡号

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：ATM长款处理时，若客户账户为我行II类借记卡，且长短款金额大于主机控制的日累计转入限额（目前为10000元）的，处理时可选择“手工确认及后续处理”（）客户账。

A、按10000元记入

B、现金存入

C、分日记账

D、分为多笔记

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：对于不能确认的长短款、不能退还客户的长款、不能落实责任方的短款，且挂账时间超过30天的，柜员机账务核算网点应在每月初( )个工作日将资金划至二级分行财务会计部门。

A、5

B、3

C、7

D、10

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：营业终了，客服经理钱箱人民币现金余额应控制在( )以内或全额上缴。

A、3万

B、4万

C、2万

D、5万

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：客服经理离岗补位大堂时，调用( )交易，系统进行离岗核对，校验钱箱余额与现金余额的一致性并对管理额度参数进行核验，

A、1130

B、1146

C、1141

D、1147

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：自助设备集中管理机构或营业网点上一级职能部门组织对辖内自助设备账实检查每季度应不少于1次,当季检查抽取比率不少于全部管辖设备的( )%。

A、15

B、5

C、20

D、25

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：加钞线路人员至少每( )轮换一次

A、年

B、月

C、周

D、季

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：钞箱现金的清点间隔时间原则上不得超过( )个营业日（含）

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：经确认的长短款，在( )个工作日内完成本行账务处理

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：客服经理有离岗补位需求，当钱箱现金时点余额低于30万元时，由（）完成现金清点核对工作

A、本人

B、其他客服经理

C、网点负责人

D、现场管理履职人员

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：对系统外寄库的网点现金业务检查,通过分行检查或支行之间交叉检查方式不定期开展检查，每（）实现全覆盖。

A、年

B、月

C、季度

D、半年

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：柜员之间往入、往出现金需当面点清，保证账实相符，以下（）须在网点现场管理人员监督下进行，并加盖现场管理人员名章。

A、30万人民币

B、20万人民币

C、1万美元

D、10万美元

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：凡一次性从现汇户中解付外币现钞或兑换（）以上的，需按外管局规定执行。

A、人民币等值5000美元（含）

B、人民币等值1万美元（含）

C、人民币等值5000美元（不含）

D、人民币等值1万美元（不含）

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：往来户与个人账户之间的抵现交易，系统仅支持

A、单笔（一对一）或多笔现金抵收、抵付交易

B、部分或全额

C、单笔（一对一）交易且借、贷方金额一致

D、借、贷方金额无须一致

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：现金调拨须坚持的原则。

A、先入库后记账、先记账后出库

B、先记账后入库、先记账后出库

C、先入库后记账、先出库后记账

D、先记账后入库、先出库后记账

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：上一年度单机日均现金交易量或交易金额低于辖属台日均（）的自动柜员机。经二级分行运行管理部门批准，可适当延长间隔时间，但最长不得超过7个营业日（含）

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：金库清分整点区（含自助设备备钞区域）内的包装、腰条等废弃物，须每日封包，注明日期，（）个工作日后方可移出销毁

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：入库保管的质押票据封包（箱）要纳入日常金库检查范围，寄存网点每（）进行查库一次

A、年

B、月

C、周

D、季

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：信贷业务部门每( )应到网点对寄存的质押票据进行核查，逐包开袋核对保管的票据是否有误，质押物金额是否正确

A、年

B、月

C、周

D、季

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：人民币冠字号码记录、查询对象为( )。

A、人民币100元券

B、人民币100元、50元券

C、人民币100元、50、20、10元券

D、第五套人民币100元、50元券

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：查询人应在办理取款业务（）工作日内（含取款当日）提出“人民币冠字号码查询申请”。

A、7

B、10

C、20

D、30

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：查询人或查询代理人持假币实物申请冠字号码查询的，受理单位应比照人民银行假币收缴鉴定管理办法有关规定( )

A、暂不在纸币实物上加盖印章，装入“假币专用封装袋”封存

B、在纸币实物上加盖印章，装入“假币专用封装袋”封存

C、在纸币实物上加盖印章

D、暂不在纸币实物上加盖印章

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：开展代理同业现金业务，应与委托行签订代理业务协议。

协议应由( )与客户签订，

A、支行

B、网点

C、总行

D、一级（直属）分行或授权二级分行统一

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：现金业务上门服务人员与（）实行岗位分离

A、记账人员

B、99999

C、运营主管

D、网点负责人

答案：A

题目涉及知识点运管-现金

单选：当班金库管库员与( )实行岗位分离

A、记账员

B、调款员

C、业务主管

D、安全员

答案：B

题目涉及知识点运管-现金

单选：某网点9月30日、10月2、4、6、8、9日营业，10月1、3、5、7日休息，9月30日—10月9日期间，网点负责人应在（）查库

A、9月30日

B、10月6日

C、9月30日、10月6日

D、9月30日、10月2、4、6日

答案：D

题目涉及知识点运管-现金

单选：业务库应安排（）以外人员担任安全员，重点对管库员离开网点予以管控，确保调出现金、贵金属使用运钞车运送。

A、调款员

B、业务主管

C、管库员

D、记账员

答案：C

题目涉及知识点运管-现金

单选：内部账户账务核对是指定专人于（）通过联机交易、网点内部工作流（内部账户批量查询）或查询余额表等相关报表数据的方式，检查重点科目内部账务核算是否正确。

A、营业前

B、营业终

C、营业前及营业中

D、营业前及营业终

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：内部账户账户核对时，对于销账账户，账户余额应与（）明细核对一致，可通过前台业务报表的网点挂账提醒清单，及时发现和处理超期挂账。

A、财务登记薄

B、前台业务报表

C、销账登记薄

D、后台账户明细清单

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：现场管理负责监测核对日终余额应为零的内部账户，应每（）核对账户实际余额，对新增挂账逐笔查明原因，及时处理或报送上级行相关部门，确保账户日终余额为零。

A、日

B、周

C、月

D、季

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：4、对于代理财政集中支付账户，确保财政零余额垫款账户日终余额与（）未清算明细核对一致。

A、国库

B、人行

C、财政局

D、国库、财政

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）账务核对（含内部账户管理）

单选：5、账务报表核对，检查上一日各币种日计表是否平衡，总分核对错误清单及（）有无差错。

A、发生额、总额

B、发生额、余额

C、余额

D、余额、总额

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：账务报表核对，检查跨行支付（含人行大小额支付系统与区域性跨行支付系统）、系统内本外币汇划、外汇汇款系统的收发报、挂账处理、资金清算、( )是否及时和正常。

A、回复处理

B、查询查复情况

C、登记处理

D、销账处理

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：7、现场管理应至少每（）核对代（应）收托收款、银行承兑汇票、印模、票样等账卡、账实是否相符。

A、日

B、周

C、月D、季

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：现场管理应按（）勾对挂失申请书客户留底联与挂失登记簿状态是否相符，并对不符记录及时督促查明处理。

A、周

B、月

C、季D、年

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：现场管理应每（）核对单位定期存款账卡是否相符。

A、周

B、月

C、季D、年

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：现场管理应每（）核对久悬未取款项账卡是否相符。

A、月

B、季

C、半年D、年

答案：C

题目涉及知识点账务核对（含内部账户管理）

单选：现场管理应( )督促检查相关登记簿整理、配对、结转、打印和装订入库等相关工作，重点完成开销户登记簿、挂失登记簿的打印和保管。

A、每日终了

B、每月月初

C、每年年终

D、每季季末

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：支付结算业务代理实行（）和分级管理相结合的管理体制，坚持“统一授权、防范风险、注重效益、长期合作”的原则

A、集中统一

B、分散模式

C、逐级核对模式

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：支付结算业务代理实行集中统一和（）管理相结合的管理体制，坚持“统一授权、防范风险、注重效益、长期合作”的原则

A、分级

B、一级

C、二级

D、三级

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：内部帐户每年年终督促检查相关登记簿整理、配对、结转、打印和装订入库等相关工作，重点完成开销户登记簿、()的打印和保管。

A、余额表

B、销、挂户登记簿

C、挂失登记簿

D、各种登记簿

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：对于销账账户，账户余额应与销账登记簿明细核对一致，可通过前台业务报表的网点挂账提醒清单，及时发现和处理（）。

A、挂账

B、核对

C、超期挂账

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：单笔冲正金额在（）的，由经办行所属一级（直属）分行业务主管部门批准后方可办理

A、10万元（含）以上

B、10万元（含）-50万元（不含）

C、50万元（含）以上

D、50万元（含）-100万元（不含）

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：指定专人于营业前及（）通过联机交易、网点内部工作流（内部账户批量查询）或查询余额表等相关报表数据的方式，检查重点科目内部账务核算是否正确。

A、营业过程中

B、营业终了

C、营业中

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：指定专人于营业前及营业终了通过联机交易、网点内部内部交流内部账户批量查询或()等相关报表数据的方式，检查重点科目内部账务核算是否正确。

A、会计交影像档案

B、查询账户

C、网点内部账户

D、查询余额表

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：核对其他应收款、待清算辖内往来户、()。对于销账账户，账户余额应与销账登记簿明细核对一致。

A、结算账户

B、相关内部账户

C、其他应付款

D、机构账户

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：对于销账账户，（）应与销账登记簿明细核对一致。

A、账户余额

B、挂账账户

C、其他应收款

D、其他应付款

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：对于销账账户，（）应与账户余额明细核对一致，可通过销账登记簿的网点挂账提醒清单，及时发现和处理超期挂账。

A、前台业务报表

B、账户余额

C、销账登记簿

D、余额表

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：其他账户，应确保账户发生额明细与关联登记簿及业务清单的登记明细核对一致，账户余额与（）、销账登记簿、业务清单等核对一致，各类挂账及时核销。

A、账户余额

B、关联账户

C、挂账登记簿

D、业务明细

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：监测核对（）应为零的内部账户。

A、日终余额

B、账户余额

C、其他应付款

D、结算账户

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：每日核对账户实际余额，对新增挂账逐笔查明原因，及时处理或报送上级行相关部门，确保（）余额为零。

A、账户实际余额

B、关联账户

C、处理

D、账户日终

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：监测核对日终余额应为零的内部账户。每日核对账户实际余额，对新增挂账逐笔查明原因，及时处理或报送上级行相关部门，确保（）为零。

A、账户余额

B、日终余额应为零

C、账户实际余额

D、账户日终余额

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：对于代理财政集中支付账户，确保财政零余额垫款账户日终余额与国库、（）核对一致。

A、零余额

B、金库

C、财政未清算明细

D、零余额帐户

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：检查上一日各币种日计表是否平衡，总分核对错误清单及发生额、（）。

A、账户余额

B、日计表

C、余额有无差错

D、业务清单

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：检查跨行支付（含人行大小额支付系统与区域性跨行支付系统）、系统内本外币汇划、（）的收发报、挂账处理、资金清算、查询查复情况是否及时和正常。

A、系统内外币汇划

B、本外币汇划

C、外汇汇款系统

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：检查跨行支付（含人行大小额支付系统与区域性跨行支付系统）、系统内本外币汇划、外汇汇款系统的收发报、挂账处理、资金清算、（）情况是否及时和正常。

A、销、挂处理

B、往来户清算

C、查询查复

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

单选：内部账务管理严格按照事权划分管理规定进行审批，严禁对外营业网点使用（）交易处理内部账务。

A、2386内部户转账一借一贷

B、2398内部户记账通用交易

C、2612电子制单

D、2435汇款录入

答案：C

题目涉及知识点《关于落实总行加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银冀办[2019]143号）二、强化关键环节管理（三）内部账户管理

现场管理人员应（）使用组合服务平台内部户账务查询交易批量查询内部账户余额，发现不符或挂账及时处理。

A、每日

B、定期

C、不定期

答案：A

题目涉及知识点《关于落实总行加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银冀办[2019]143号）二、强化关键环节管理（三）内部账户管理

加强内部户电子制单交易使用管理，涉及重点科目、高风险、大额业务等特殊核算场景的制单审批权限上收至（）及以上，严禁网点随意使用制单交易。

A、总行

B、省行

C、二级分行

D、一级支行

答案：C

题目涉及知识点《关于加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银办发[2019]179号）二、强化关键环节管理（二）强化内部账户管理

单选：办理反交易时，客服经理应在凭证上注明（）或有关信息及反交易或冲正处理原因的真实性。

A、原交易金额

B、原交易日期

C、原交易凭证号码

D、原交易账号

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

单选：对（）未发生资金收付活动（计息入账、账户管理费等扣收除外）且未欠银行债务的结算账户，或符合其他应予以撤销情形的结算账户，及时通知客户办理销户手续。

A、三个月（按对月对日计算）

B、半年（按对月对日计算）

C、一年（按对月对日计算）

D、两年（按对月对日计算）

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：查冻扣业务应执行（）的要求。冻结期内，应依据原冻结机关或依法享有解冻权限的有权机关出具的解冻通知办理解冻。

A、轮侯冻结

B、谁冻结谁解冻

C、谁是有权机关谁冻结

D、谁是有权机关谁解冻

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

单选：对于客户（）内未主动办理销户的待清理账户，督促客服经理根据前台报表系统打印的长期不动户清单或根据其他相关依据填制的账户清单，由网点有权人审核同意并经营销部门审批通过后，发起结算账户的银行内部撤销流程。

A、15日

B、30日

C、60日

D、一季度

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户清理

单选：某商贸公司长期不动户账户余额已转营业外收入，现客户来网点要求支取，网点在做实际支付时应从（）列支。

A、营业外支出

B、营业外收入

C、久悬未取户

D、其他营业收入

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：冻结期内，应依据（）或依法享有解冻权限的有权机关出具的解冻通知办理解冻。

A、原扣划机关

B、轮侯冻结机关

C、原冻结机关

D、依法享有查询冻结权限的有权机关

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

单选：久悬科目核对，应（）根据留存的审批清单、台账及相关业务报表，核对久悬未取专户余额。

A、每三个月

B、每一个月

C、每一年

D、每半年

答案：D

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：应解汇款需要转汇的，应（）。

A、在系统中做转汇处理

B、重新办理汇款手续

C、退回账务中心处理

D、应解汇款无法转汇

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

单选：应解汇款需要支取现金但未注明“现金”字样的，由（）按照现金管理规定审查支付。

A、汇入银行

B、汇出银行

C、支付银行

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

单选：处理查冻扣业务时现场管理履职人员应审核相关信息是否一致：主机客户、账户、业务处理等信息应与协助执行要求一致；在法律文书上填写的回执内容应与（）一致

A、系统处理结果

B、裁定书内容

C、扣划通知书

D、业务处理打印结果

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣

单选：客户申请对I类账户临时挂失的，要告知其在（）天内到网点补办正式挂失，否则（）天后临时挂失将自动失效。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

单选：正式挂失账户余额在（）以上的，须采取核保方式进一步核实其身份信息真实有效。

A、一万元

B、五万元

C、十万元

D、二十万元

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

单选：应解汇款应根据收款人提供的（）和有效身份证件，使用“5363应解汇款解汇（支付现金）”交易进行处理

A、收款码

B、收款信息

C、收款通知单

D、汇款回执

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

单选：社会保险行政部门具有（）权限

A、单位账户冻结权限

B、个人账户冻结权限

C、单位账户扣划权限

D、个人账户扣划权限

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

单选：审计机关包括军队审计机关，其对个人存款查询范围仅限于（）

A、被审计单位以个人名义在银行的存款

B、被审计个人以个人名义在银行的存款

C、被审计单位负责人以个人名义在银行的存款

D、被审计犯罪嫌疑人以个人名义在银行的存款

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

单选：在办理个人存款凭证正式挂失和密码重置业务时，如通过联网核查确认身份证真实有效，客户为存款人本人，账户余额在人民币（）以下，且客户同意挂失销户的，可实时为客户办理挂失销户。

A、1000元（不含）

B、1000元（含）

C、2000元（不含）

D、2000元（含）

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

单选：在办理个人存款凭证正式挂失和密码重置业务时，如通过联网核查无法确认身份证真实有效，或客户提供的身份证件为非居民身份证，或要求补领新存款凭证，或账户余额在人民币（）以上，柜员应在受理挂失申请7天后再为客户办理挂失处理。

A、1000元（不含）

B、1000元（含）

C、2000元（不含）

D、2000元（含）

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

单选：若有权机关不能提供个人存款账户账号，营业机构应当要求有权机关提供该个人的（）或其他足以确定该个人存款账户的情况。

A、真实姓名

B、居民身份证号码

C、工作单位

D、联系地址及预留电话

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

单选：协助有权机关办理完查询业务后，应根据查询结果如实填写《协助查询存款通知书》回执联，经网点有权人审核无误后在回执联上加盖（），将回执联交有权机关执法人员。

A、受理专用章

B、结算专用章

C、业务专用章

D、汇票专用章

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

单选：单位客户有久悬银行账户的，开户网点不得为其办理其他结算账户的（）

A、开立和变更业务

B、人民币结算业务

C、外汇业务

D、电子银行业务

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：长期不动户是指在规定期限内（），且未欠开户银行债务的人民币单位银行结算账户。

A、未注册企业网银

B、未发生资金收付活动

C、未按要求对账

D、未按要求办理年检

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：正式挂失账户余额在5万元以上的必须（）

A、客户经理上门核保

B、去公安局核保

C、去户籍管理机构核保

D、双人上门核保

答案：D

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

单选：办理密码重置业务通过联网核查无法确认身份证真实有效，或客户提供的身份证件为非居民身份证的，应（）

A、不予办理

B、双人上门核保

C、让客户提供身份证

D、让客户回开户网点办理

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

单选：办理借记卡附属卡挂失换卡时，按照中国人民银行、中国银联关于电子现金相关规范，应告知客户（）

A、电子现金余额将不返还客户

B、电子现金余额将于次日返还客户

C、电子现金余额将于三个工作日后返还客户

D、电子现金余额将于七个工作日后返还客户

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

单选：对于客户30日内未主动办理销户的待清理账户，督促客服经理根据前台报表系统打印的长期不动户清单或根据其他相关依据填制的账户清单，由网点有权人审核同意并经（）审批通过后，发起结算账户的银行内部撤销流程

A、二级分行

B、运行管理部门

C、营销部门

D、主管行长

答案：C

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：应解汇款需要转汇的，应重新办理汇款手续，其收款人与汇款用途必须是原汇款的收款人和用途，并在业务委托书上加盖（）戳记

A、原收款人

B、重新办理

C、应解汇款

D、转汇

答案：D

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

单选：应解汇款审核通过后应加盖现场管理人员名章并（）

A、按指纹确认

B、提交远程授权

C、提交集中处理

答案：A

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

单选：每半年根据留存的（）、台账及相关业务报表，核对久悬未取专户余额。

A、销户计息清单

B、审批清单

C、久悬未取清单

D、转久悬户底联

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：办理协助扣划业务时，如有权机关要求提取现金，柜员应（）

A、积极配合，按要求办理

B、如网点现金不足，做好解释工作

C、如网点现金不足，马上联系现金调拨以配合有权机关工作

D、不予协助，做好解释工作

答案：D

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

单选：超过5年（含）若仍未支取的长期不动户款项应及时作为营业外收入入账，转入（）

A、其他营业外收入户

B、久悬未取款项收入户

C、辖内全额资金往来收入户

D、其他营业外支出户

答案：B

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

单选：在厅堂管理中，明确网点内各区域、各营业时段的分工值守及补位顺序，确保相关区域在（）始终有人值守或定期有人巡视。

A、营业前

B、营业日间

C、营业终了

D、营业后

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：以下不属于个人有效身份证件的是（）。

A、港澳居民往来内地通行证

B、居民身份证

C、外国人永久居留证

D、台湾居民暂住证

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：通过有效身份证件无法准确判断开户申请人身份的，应根据实际情况要求其出具( )辅助身份证明材料。

A、一种

B、两种

C、一种或多种

D、多种

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：以下不属于个人辅助身份证明材料的是（）。

A、居住证

B、社会保障卡

C、工作证

D、居委会出具的户籍证明

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：以下说法错误的是（）。

A、智能核验人员在移动助手交接时或使用完毕，应及时进行系统签退。

B、智能核验人员的移动助手使用完毕后需妥善放置。

C、如遇老年或行动不便等特殊客户在智能终端上办理业务时，客服经理、兼岗补位人员可代客户录入业务信息。

D、智能核验人员需使用本人用户权限进行操作。

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：以下不属于厅堂服务巡查内容的是（）。

A、智能核验检查

B、核算要素检查

C、“一米线”检查

D、核算要素交接

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：产品领取机、智能打印机、自助回单打印机的外门与内箱钥匙应（）。

A、单人分开保管、单线传递

B、双人分开保管、单线传递

C、双人分开保管、双线传递

D、单人分开保管、双线传递

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：智能设备的内箱（印章盒）钥匙应由（）保管使用

A、网点客服经理

B、网点客户经理

C、要素加装人员或印章管理人员

D、网点负责人

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：智能设备钥匙用毕应及时（）妥善保管，换人时要办理交接手续。

A、由管理人员自行保管

B、锁入抽屉

C、锁入款箱

D、入保险柜

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：智能设备的备用钥匙应由（）保管。

A、网点负责人或运营主管与指定人员双人封存入柜

B、指定人员自行管理

C、客服经理集中管理

D、支行主管行长入柜管理

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：在现金管理方面，需督促自动柜员机卸钞以（）入账。

A、钞箱金额

B、实际清点金额

C、长短款金额

D、系统显示金额

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：分散管理模式下出现长短款时，现场管理人员督促客服经理通过（）处理长短款差错。

A、自助设备运营管理系统

B、自助设备评价管理系统

C、网点内部运营管理系统

D、网点内部评价管理系统

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：网点现场管理人员应（）检查客服经理保管的吞没卡数量和《自动柜员机吞没卡登记簿》的核对情况，确保账实相符。

A、每日

B、每月

C、每季

D、每旬

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：检查客服经理与日常维护人员的吞没卡交接及客户领取的处理，吞没卡超过（）持卡人未领取，应按有关办法和规程进行处理并上缴。

A、30日（吞卡当日起计算）

B、30日（吞卡次日起计算）

C、31日（吞卡次日起计算）

D、31日（吞卡当日起计算）

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

单选：以下说法错误的是（）

A、智能柜员机内箱分为正常箱和回收箱。

B、正常箱放置待发放给客户的核算要素。

C、回收箱放置发放失败或吞没的核算要素。

D、正常箱和回收箱均可发放核算要素。

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能设备的外箱钥匙与内箱钥匙应（）。

A、日终由管理人员自行保管

B、日终入库或保险箱（柜）保管

C、营业期间可随身携带

D、日终锁入抽屉。

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能设备的正常箱和回收箱开启和关闭时需（）在场。

A、单人

B、双人同时

C、双人

D、三人

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：网点（）担任“网点工作台-自助设备-自助终端管理”网点参数管理员。

A、网点负责人

B、指定专人

C、运营主管

D、客服经理

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：在智能柜员机首次加装核算要素前，网点参数管理员通过“终端管理”的（），设置智能柜员机内各正常箱对应的核算要素种类。

A、“智能柜员机子箱管理功能”

B、“智能柜员机内箱管理系统”

C、“智能柜员机管理功能”

D、“智能柜员机管理系统”

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：网点机构库管库员将需要加装到智能柜员机的核算要素分别发放，发放量以系统中（）为限，不得超量发放。

A、回收箱容量

B、正常箱容量

C、回收箱剩余容量

D、正常箱剩余容量

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能设备加装人员核对核算要素账实无误后，在“发放单”上签收。“发放单”应（）。

A、交回记账员纳入当日业务凭证管理

B、交回管库员纳入当日业务凭证管理

C、交回管库员纳入次日业务凭证管理

D、交回记账员纳入次日业务凭证管理

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能设备加装人员应于领取核算要素（）完成加装。

A、次日

B、3日内

C、当日最迟次日

D、当日

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能设备加装人员应为（）管理员。

A、外箱钥匙

B、内箱钥匙

C、回收箱钥匙

D、正常箱钥匙

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能设备核算要素加装时，复核人员对智能柜员机（）进行复核。

A、待加装的核算要素信息与加装的要素实物

B、显示信息与加装的核算要素实物

C、待加装和核算要素信息与显示信息

D、正常箱的核算要素实物与加装的核算要素实物

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能柜员机内核算要素应定期清点，清点间隔时间原则上不超过（）。

A、5个自然日（含）

B、3个自然日（含）

C、5个工作日（含）

D、3个工作日（含）

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能柜员机内核算要素应定期清点，经分行运行管理部门批准，可适当延长清点间隔时间，但最长不得超过（），审批有效期最长不超过（）。

A、5个工作日（含） 2年

B、5个工作日（含） 1年

C、7个工作日（含） 1年

D、7个工作日（含） 2年

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能设备清点正常箱及回收箱时，管库员可使用（）打印“智能柜员机库存明细清单”并交给加装人员。

A、3162

B、3161

C、3261

D、6132

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能柜员机复核人员确认无误后在“智能柜员机库存明细清单”加盖名章，纳入（）当日业务凭证管理。

A、加装人员

B、复核人员

C、记账人员

D、管库员

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能柜员机清点回收箱时，加装人员发现在“未销号要素清单”中的核算要素，双人核对实物与清单一致后（）。

A、放入智能柜员机的回收箱

B、重新放入智能柜员机的正常箱

C、交客服经理保管

D、纳入机构库管理

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能柜员机内箱钥匙保管人员发生变更时，应办理智能柜员机核算要素交接，由（）监交。

A、网点负责人或运营主管

B、支行主管行长

C、支行行长

D、分行运营管理部

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：智能柜员机因发放失败或超时吞没等原因未被领取的核算要素，应由（）开箱，检查智能柜员机要素通道及回收箱。

A、加装人员

B、复核人员

C、加装人员和记账人员双人

D、加装人员和复核人员双人

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：客户领取智能柜员机中吞没的核算要素时，应提供（）。

A、本人身份证

B、本人有效身份证件

C、代理人有效身份证件

D、本人有效身份证

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：客户领取智能柜员机吞没的核算要素时，网点通过（）交易或智能交接管理系统为客户办理领取，由客户签收确认。

A、4857

B、2612

C、3161

D、4102

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：客户领取智能柜员机吞没的核算要素后，领取凭证作为（）当日记账凭证管理。

A、复核人员

B、加装人员

C、保管人员

D、入库人员

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

单选：自动柜员机装卸钞人员应不定期轮岗，同人同线时间最长不得超过（）。。

A、3个月

B、1个月

C、2个月

D、6个月

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《运行业务关键风险管理要点（2019版）》

单选：对存取款一体机加钞或处理卡钞，处理完毕锁闭保险柜后，应使用（）清点核对机内现金。

A、远程清点查库功能

B、现场清点查库功能

C、手工清点查库功能

D、换人清点查库功能

答案：B

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《运行业务关键风险管理要点（2019版）》

单选：关于自动柜员机岗位分离以下说法错误的是（）。

A、清分整点人员与装卸钞人员岗位分离。

B、加钞人员、账务核算人员、业务主管三岗分离。

C、清分整点人员与装卸钞人员可以是同一人。

D、加钞人员与账务核算人员岗位分离。

答案：C

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《运行业务关键风险管理要点（2019版）》、《重点运行业务（自动柜员机运营）风险管理基本标准》

单选：柜员机加钞区域应至少安装（）监控，确保全方位、无死角，开闭保险柜、开闭钞箱、加钞卸钞动作清晰可辨。录像资料保存（）以上。

A、2路 3个月

B、2路 1个月

C、1路 3个月

D、2路 6个月

答案：A

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《重点运行业务（自动柜员机运营）风险管理基本标准》

单选：关于自动柜员机装卸钞管理，以下说法错误的是（）。

A、办理自动柜员机钞箱开闭、加钞、卸钞、账款核对、钞箱检查等，应由加钞人员双人办理。

B、柜员机保险柜门开启后至关闭，卸钞现金装箱交出前，两名加钞人员应全程在场，相互监督。

C、加钞人员离开加钞区域，须锁闭保险柜。

D、因设备维护等原因，其他人员需操作柜员机的，至少一名加钞人员应全程陪同。

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《重点运行业务（自动柜员机运营）风险管理基本标准》

单选：关于自动柜员机长短款处理，以下说法错误的是（）。

A、发生柜员机长短款，应及时确认错款客户和错款金额，并在确认后3个工作日内完成本行账务处理。

B、处理柜员机长短款应附交易流水，并经业务主管审核。

C、不能确认的长短款、不能退还客户的长款、不能落实责任方的短款，根据现金错款溢短管理与处置办法等相关规定，每年底按期作收益或损失处理。

D、现金运营中心（柜员机账务核算网点）业务主管每日监测系统预警信息、网点现金账务核对登记簿、装卸钞登记簿及相关内部账户，发现问题应查明原因并及时处理。

答案：D

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《重点运行业务（自动柜员机运营）风险管理基本标准》

单选：往来户计息信息调整时，现管应审核特殊业务凭证填写内容是否正确、完整，并注明调整原因和（）。

A、调整金额

B、调整事项

C、差错原因

D、差错金额

答案：B

题目涉及知识点运管-往来户计息

单选：往来户计息信息调整审核通过后，加盖（）名章。

A、经办柜员

B、现场管理

C、网点负责人

D、经办柜员和现场管理

答案：B

题目涉及知识点运管-往来户计息

单选：现场管理应对网点客服经理根据信贷人员出具的（）办理质押品存入、支取业务进行审批。

A、特殊业务凭证

B、委托代保管凭证

C、内部联系单

D、委托代保管联系单

答案：B

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：营业终了，网点现场管理履职人员须逐笔核对（）与实物现金营运管理平台打印的代保管贵重物品明细清单一致后，监督两名管库员将封装的质押品实物装入专用代保管箱双人加锁加封，现场管理履职人员和两名管库员共同在清单上签章。代保管物品专用箱随寄库款箱入金库保管。

A、委托代保管凭证

B、贵金属

C、质押存单

D、封装实物

答案：D

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：代保管贵重物品存入、提取、代保管箱运送，应纳入（）平台管理。

A、业务运营管理

B、实物现金营运管理

C、网点工作台

D、渠道管理

答案：B

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：代保管贵重物品主要包括（）、代保管其他贵重物品。

A、贵金属

B、质押存单

C、代保管质押品

D、假币

答案：C

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：质押存单核验要求：⑴审核存款证实书及开具单位定期存单申请书的、账号、存款金额、证实书号码、期限、利率等信息与主机系统一致；⑵核验出质人单位账户（）无误并进行存款冻结后，开具定期存单办理质押。

A、法人

B、预留印鉴

C、余额

D、借款合同

答案：B

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：代保管质押品提取时，现场管理在监控下与（）共同开封取出质押品实物；

A、主管行长

B、经办柜员

C、押运公司押运人员

D、信贷业务经办人员

答案：D

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：严控质押品临时出库，确需办理的，应按照（）流程核验身份、核对手续、取出实物。

A、提取

B、存入

C、出库

D、入库

答案：A

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：（ ) 至少1次对有价单证、代保管有价值品情况进行检查。

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每年

答案：B

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：现场管理应根据增值税发票开具管理操作要求，对修改质检结果（）、红字发票打印、应急补录等操作进行授权

A、发票作废

B、发票补打

C、发票回收

D、发票收取

答案：A

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：现场管理对空白发票、（）、税控钥匙换人交接过程进行监督。

A、红字发票

B、发票专用章

C、已打印发票

D、作废发票

答案：B

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：营业终了，由现场管理人员与（）双人清点增值税专用发票，核对无误后与发票打印员共同签章确认

A、柜员

B、网点负责人

C、网点发票打印员

D、客户经理

答案：C

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：在增值税发票交接时，现场管理人员应检查将发票联和( )提交给客户，通过发票打印系统进行交接的，检查交接记录是否齐全

A、抵扣联

B、记账联

C、作废联

D、红字联

答案：A

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：在增值税发票交接时，对于未通过发票打印系统进行交接的，现场管理人员应检查是否登记（）。

A、《重要物品交接登记簿》

B、《交接登记簿》

C、《检查人员工作记录》

D、《凭证资料交接登记簿》

答案：B

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：在增值税发票交接时，对于未通过发票打印系统进行交接的，现场管理人员应检查是否记录领取日期、领取人、领取人证件号码、联系电话、领取发票号码、发票金额等，由（）签字或盖章确认。

A、经办柜员

B、单位法人

C、网点负责人

D、领取人

答案：D

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：（）岗，由内设机构主管人员或网点现场管理人员担任，负责审批本机构的发票打印参数。

A、发票打印

B、发票参数审批

C、发票质检

D、发票预约申请

答案：B

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：个人客户欠款扣收业务，现场管理审核（）填写内容是否正确、完整，并注明相关业务处理原因和事项。

A、远程授权申请书

B、个人贷款欠款扣收通知

C、特殊业务凭证

D、信用卡欠款扣收通知

答案：C

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：现场管理需审核信贷部门或信用卡部《个人客户欠款扣收意见书》、《个人客户欠款扣收、锁定控制（解除锁定控制）处理通知书》是否完整、合规，（）是否齐全。

A、预留印鉴

B、姓名

C、金额

D、有权人签章

答案：D

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：同一债务人有多个可扣收存款账户的，贷款行可按（）顺序，对存款账户排序进行扣收

A、先本行后异地行再跨行

B、先本行后本地行再异地行

C、先本地行后异地行

D、先本行后本地行

答案：B

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：债务人名下新开立的（），扣收系统将获取相关信息并纳入扣收清单，供贷款行扣收追欠使用。

A、借记卡

B、信用卡

C、存款账户

D、贷款账户

答案：C

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：各行在实施单笔扣款措施时，应使用主机（）等交易从存款账户中扣出资金至236099“其他应付款”科目下的贷款暂收内部户，

A、2612

B、2985

C、2386

D、2100

答案：B

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：个人贷款欠款扣款完成后打印（ )

A、个人贷款欠款扣收通知

B、信用卡欠款扣收通知

C、特种转账凭证

D、通用机打凭证

答案：C

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：各行在实施扣收锁定措施时，应使用主机（）等交易锁定存款

A、4214

B、1737

C、4212

D、1736

答案：B

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：各行应在（）科目下，指定本行扣收暂收内部户

A、236099

B、201099

C、270001

D、236199

答案：A

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

单选：根据《中国工商银行发票管理办法》，空白发票和（）必须分人管理

A、作废发票

B、税控钥匙

C、税收缴款书

D、发票专用章

答案：D

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：营业终了，由现场管理人员与网点发票打印员双人清点增值税专用发票，核对无误后与发票打印员共同签章确认，双人将发票实物封包，随网点款箱一并入符合空白重要凭证保管要求（）的保管。

A、客服经理凭证包

B、保险柜

C、日间库

D、加锁的抽屉

答案：B

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：一个税控钥匙编号可对应（）发票打印人员

A、一个

B、两个

C、三个

D、多个

答案：D

题目涉及知识点运管-增值税发票管理

单选：代保管质押品临时出库的，质押品实物应须始终处于（）和网点经办人员的双人共同控制之下，直至封装。

A、主管行长

B、信贷业务经办人员

C、网点负责人

D、单位法人

答案：B

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品

单选：智能化网点应至少配备（）台以上的移动助手，网点要做好移动助手的日常维护及交接。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

题目涉及知识点运管-移动助手

单选：客服经理连续离岗（）个工作日（含）以上，在离岗当日停用其客服经理权限。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：B

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：客服经理岗（全量权限含押）岗位编号为（）

A、13

B、14

C、21

D、22

答案：A

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：客服经理岗（全量权限含证）岗位编号为（）

A、13

B、14

C、21

D、22

答案：B

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：客服经理岗岗位级别为（）

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：运营主管岗位编号12，岗位级别为（）

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：客服经理长期休假，应将其主机岗位编号调整为（）

A、0

B、1

C、2

D、15

答案：A

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：客服经理指纹签到后，需本人办理业务，离柜时（），防止主机系统被他人冒用。

A、清点钱箱

B、抽屉上锁

C、及时签退

D、收妥签章

答案：C

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：核验人员中途离开智能服务区域，需将移动助手（）并妥善保管。

A、随身携带

B、放置抽屉

C、及时签退

D、随意放置

答案：C

题目涉及知识点运管-移动助手

单选：客服经理可以持有以下哪种权限（）

A、CBMS系统管户权限

B、主机业务审核权限

C、PBMS系统客户维护权限

D、PBMS系统管户权限

答案：C

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：对功能分区较多、业务量较大的全功能网点和大型综合网点，网点负责人（含副职）无力承担全部现场管理职责的，可最多配备（）名运营主管，协助网点负责人共同完成网点现场管理工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：对需使用用户名、密码登陆系统进行操作的人员，要妥善保管本人用户名和密码并（）更换，严禁交予他人使用。

A、按月

B、按季

C、定期

D、不定期

答案：C

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：客服经理如需开通移动助手审核权限，应在网点工作台中增加移动助手和（）。

A、智能网点现场管理

B、网点服务营销

C、智能终端管理

D、智能交接管理

答案：A

题目涉及知识点运管-移动助手

单选：智能服务核验人员在业务审核过程中可以（）

A、远程审核客户身份

B、代客户操作

C、统一认证号交由他人使用

D、亲见客户签名

答案：D

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：营业网点应通过（）对客服经理进行岗位设置，开通智能服务现场核验权限。

A、业务运营管理系统

B、网点工作台

C、业务运营内部管理系统

D、业务运营风险管理系统

答案：B

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：（）不可以持有智能服务现场核验权限，在业务高峰期代客服经理履行智能设备现场核验职责。

A、网点负责人

B、运营主管

C、客服经理

D、客户经理

答案：D

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：运营主管可以持有以下哪种权限（）

A、主机业务经办权限

B、CBMS系统管户权限

C、智能服务现场核验权限

D、PBMS系统客户维护权限

答案：C

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：客服经理所持个人客户营销系统权限名称为（）

A、客户经理管户权限

B、客户经理维护权限

C、客服经理管户权限

D、客服经理维护权限

答案：D

题目涉及知识点运管-岗位权限

单选：网点要做好移动助手的日常维护及交接，不得在大堂随意放置，日终须放在（）

A、专区充电

B、抽屉加锁

C、保险柜内

D、随身携带

答案：A

题目涉及知识点运管-移动助手

单选：移动助手严禁安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备，严禁（）持有移动助手。

A、网点负责人

B、运营主管

C、客服经理

D、非本行人员

答案：D

题目涉及知识点运管-移动助手

单选：“以真实的业务背景为基础，建立起业务处理与业务用印之间的匹配关系，非签批用印均按照既定的对应关系通过交易驱动，未经业务发起无法用印”遵循的是会计核算专用印章管理的（）原则？

A、统一管理

B、分类使用

C、刚性控制

D、集中管理

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：网点柜员按照正常业务流程完成交易，交易成功后打印交易信息和业务验证码，主机系统自动发起柜面用印机用印申请。( )审批通过后，选择用印方式并驱动柜面用印机完成用印。

A、网点负责人

B、用印审批人员

C、现场管理人员

D、指定人员

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：用于新开立单位银行结算账户的（）中已涵盖了“支付密码服务条款”和“银企对账服务条款”的内容，不再需要加盖业务专用章另行签署“银企对账协议”和“支付密码协议”。

A、《人民币单位银行结算账户管理及产品使用综合协议》

B、《开立单位结算账户申请书》

C、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》

D、《财智账户卡业务申请书》

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：网点用印申请人员、用印审核人员应严格按照业务专用章的使用范围审核用印依据，按照“凭证种类”对应选择（），严禁超范围用印和错用、串用业务专用章。

A、印章种类

B、印章范围

C、印章名称

D、印章结果

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：未定义版式凭证的用印，需要提交远程授权，授权通过后，由用印审批人员手工选择用印位置，完成业务用印。如发生印章模糊、用印错位等情况时，网点用印审批人员可采用( ）经远程授权后再次用印。

A、自动用印方式

B、二次用印方式

C、电子用印方式

D、手动用印方式

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：印章拆除上缴时，在（）监督下，将停用作废核算印章和记录有印章专用包装袋号码的上缴单进行装袋密封，一直到交给二级分行印章管理人员时才能拆封，并做好核对。

A、其他客服人员

B、网点客户经理

C、网点现场管理人员

D、印章保管人员

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：为加强智能打印机印章盒钥匙保管，除智能打印机印章盒备用钥匙已由支行行长保管外，章盒日常使用的钥匙也由（）集中保管。

A、支行专人

B、网点负责人

C、现场管理人员

D、印章管理人员

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：网点用印审批岗人员签到主机系统，使用（）交易，输入柜面用印机核算要素号码（柜面用印机的机器出厂码），点击“注册”功能按钮，经柜面用印机管理岗人员授权后，完成注册。

A、3525柜面用印及维护

B、3517用印机配置

C、3518用印申请

D、3519用印审核

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：网点开启电子锁要经（）审批，开锁至关锁期间，用印审批岗和用印机管理岗双人全程在场。

A、支行行长

B、网点负责人

C、二级分行运行管理部门印章管理人员

D、运行督导员

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：手工保管使用的会计核算专用印章暂不使用时，由指定保管人员与网点负责人或运营主管双人封存入库或保险柜（箱）保管，并纳入核算要素管理系统机构库管理。封存超过( )个月的，应上缴至二级分行集中保管。

A、2

B、3

C、1

D、6

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：网点开启用印机电子锁。网点用印审批岗人员收到开启电子锁审批信息后，使用“3525用印机解锁”交易，系统提示“开启电子锁申请已审批通过”。点击“开启电子锁”功能按钮，经（　　　）人员授权，开启电子锁。

A、网点负责人

B、柜面用印机管理岗

C、现场管理岗

D、远程授权

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：会计印章领取应实行( )制度。

A、双人签收、双人领取

B、单人签收、单人领取

C、单人签收、双人领取

D、双人签收、单人领取

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：审核用印凭证，确认（）打印清晰、完整，打印位置正确；凭证种类、用印种类、用印次数与实际用印凭证和业务需要相吻合。

A、业务验证码

B、交易结果

C、凭证要素

D、会计凭证

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：网点印章使用人员必须（）（），不得错用核算印章，不得预先在空白凭证上加盖会计核算专用印章。

A、单人保管，单人使用

B、专人保管，专人使用

C、双人保管，双人使用

D、双人保管，单人使用

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：对已纳入柜面用印机保管的会计核算专用印章，仅在遇到（）导致无法正常用印、印章清洁、印章停用等情况时方可取出。

A、大客户办理业务

B、公、检、法等部门办理查、冻、扣业务

C、系统故障或设备故障

D、特殊紧急情况

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：对于将印章从用印机中临时取出手工加盖的情况，全程监督在（）完成手工用印，用印结束后立即双人将印章放回柜面用印机，同时登记手工用印登记簿。

A、视线范围内

B、柜面

C、双人监督情况下

D、视频监控下

答案：D

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：经审批网点开启柜面用印机后，开启至关闭期间（）和（）应双人全程在场。

A、用印审核岗，用印管理岗

B、支行主管行长，网点负责人

C、现场管理，客服经理

D、支行行长，支行主管行长

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：担任柜面用印机审批岗的网点现场管理人员，负责审批用印申请，选择用印方式并完成业务用印，对网点手动用印进行（）。

备选项 A、汇总审核

B、逐笔审核

C、多笔审核

D、真实性审核

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：应纳入用印机管理的会计核算印章须于印章领取（）纳入机内。

A、7日

B、3日

C、次日

D、当日

答案：D

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：网点印章使用人员不得预先在（）上加盖会计核算专用印章。

A、会计凭证

B、证明文件

C、空白凭证

D、业务资料

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：网点在（）时提交远程授权的用印文件联次与实际一致，多联次确保加盖印章真实、合规。

A、自动用印

B、手动用印

C、交易用印

D、电子化用印

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：( )指会计核算专用印章的管理办法由总行统一制定，印章样式由总行统一设计、印章用途由总行统一明确，业务用印准入由运行管理部门统一核准。

A、统一管理

B、分类使用

C、刚性控制

D、集中管理

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：( )指会计核算专用印章根据印章用途并充分考虑客户服务及柜员体验，分别采取电子化、自动化和签批用印，分别设计严密的风险控制措施。

A、统一管理

B、分类使用

C、刚性控制

D、集中管理

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：总行统一设计的会计核算专用印章包括业务专用章、代理财税专用章和（）。

A、汇票专用章

B、对账业务专用章

C、结算专用章

D、假币章

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：二级分行以上机构应至少每年开展一次对停用的会计核算专用印章的清理和销毁工作。销毁过程双人监销，销毁全过程录像留档，销毁录像保存期限不少于（）。

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

答案：D

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：除领取、配送、停用、（）、销毁会计核算专用印章外，各级印章使用、管理人员均不得将实物会计核算专用印章带离营业场所。。

A、上缴

B、清洗

C、系统故障手动用印

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：某支行汇票专用章发生丢失，除应迅速查明原因，在核算要素管理系统中进行“挂失”处理外，还应逐级报至（）。

A、支行

B、二级分行

C、一级分行

D、总行

答案：D

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：各级机构和客服经理在领取印章时，应核对印章实物与系统印模、数量是否一致，并于领取（）在核算要素管理系统中进行相关处理。

A、当日

B、次日

C、三日内

答案：A

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

单选：调取并选择自动用印申请时，网点用印审批岗人员使用“3519用印审核”交易，调取状态为（）的用印申请进行审核。交易支持按照柜员号、交易码、印章种类和业务验证码等组合条件进行查询。

A、已用印

B、待审核

C、已撤销

D、已拒绝

答案：B

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：自动用印前影像采集和OCR识别，系统采集用印前凭证影像，识别凭证版式，核对凭证种类，如为重要空白凭证还需核对重要空白凭证号码及( )。

A、普通业务验证码

B、业务流水号

C、粗体业务验证码

D、凭证流水号

答案：C

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

单选：客服经理工作岗位发生变动或离岗（）以上的，督促将未用的空白重要凭证在离岗前上缴或移交。

A、10个工作日

B、10个工作日（含）

C、5个工作日

D、5个工作日（含）

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：运行督导员应（）对网点空白重要凭证管理进行检查。

A、按月

B、按季

C、每半年

D、每年

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：定期储蓄存单打印后，网点现场管理履职人员要严格审核存单种类、存单记载事项等内容（指纹授权），亲见存单交给客户。（）应按照上述要求办理业务（无指纹授权）。

A、借记卡

B、凭证式国债收款凭证

C、资信证明

D、活期存折

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：通过预约模式出售的空白重要凭证，如需应急使用，各行可根据网点申请临时发放或由网点领取，领取时应确保（）并验证领取人身份。

A、单人专车

B、双人专车

C、双人

D、单人

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：网点集中保管的空白重要凭证，每周换人由其他现场管理履职人员至少盘点( )。

A、两次

B、三次

C、四次

D、一次

答案：D

题目涉及知识点运管-凭证

单选：网点通过“（）物品封包拆包”交易进行物品封包。

A、6606

B、3516

C、6607

D、3517

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：柜员领用、上缴以及柜员间经批准调剂空白重要凭证，监控下双方清点后交接，接收方（）内完成配对交易，现场管理履职人员应做好相应监督工作。

A、20分钟

B、30分钟

C、10分钟

D、40分钟

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：对超过预约购买期( )的已售未领凭证，督促客服经理切角（右下角）作废，通过主机系统进行作废处理，作废凭证作当日凭证附件。

A、半个月

B、1个月

C、2个月

D、3个月

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：网点按周实施请领，所保管各类空白重要凭证原则上不得超过（）用量。

A、1周

B、2周

C、10天

D、15天

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：我行员工严禁为客户（）各类空白重要凭证。

A、代购

B、保管

C、传送

D、以上都对

答案：D

题目涉及知识点运管-凭证

单选：网点集中保管的空白重要凭证，日终入（）保管。

A、保险箱（柜）

B、寄库

C、抽屉

D、款包

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：空白重要凭证发起请领时，须录入（）身份证件。

A、记账人员

B、管库员

C、上门领取人员（单人）

D、上门领取人员（双人）

答案：D

题目涉及知识点运管-凭证

单选：网点不经常使用的凭证，如不在发行期内的凭证式国债收款凭证、应急出售的支票等，或有制度规定日常不得在柜员名下保管的空白重要凭证，如大额版储蓄存单等，应由（）集中管理，换人管理做好交接登记。

A、指定客服经理

B、管库员

C、任意人员

D、现场管理履职人员

答案：D

题目涉及知识点运管-凭证

单选：（）不得交由柜员保管，应在业务发生时，由柜员按需领用。

A、预留印鉴卡

B、普通版储蓄存单

C、大额版储蓄存单

D、活期一本通存折

答案：C

题目涉及知识点运管-凭证

单选：对（）以上个人储蓄存单、国债收款凭证等大额支付业务，必须使用鉴别设备鉴别存单真伪。

A、20万元（含）

B、30万元（含）

C、50万元（含）

D、100万元（含）

答案：C

题目涉及知识点运管-凭证

单选：二级分行按季实施订购，严格控制订购量，各类空白重要凭证库存原则上不得超过（）用量。

A、1个季度

B、2个季度

C、3个季度

D、4个季度

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：（）不得设立空白重要凭证库。

A、二级分行

B、支行（网点）

C、二级分行现金中心

D、仅支行营业室

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：预约购买的空白重要凭证在开户单位领取前应确保封包完好，置于监控下（）的保管。

A、抽屉

B、保险柜

C、库房

D、款箱

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：凭证配送在途时限不得超过（）天，凭证库记账员应通过系统监督网点及时入库。

A、t 0

B、t 1

C、t 2

D、t 3

答案：B

题目涉及知识点运管-凭证

单选：关于空白重要凭证方面，以下说法错误的是（）。

A、认真清点凭证数量。未拆箱的凭证可按箱清点，已拆箱的凭证可按印制企业最小包装单位清点，已拆封的凭证须逐份（张）清点。

B、未清点的凭证不得入库管理。

C、各级凭证库房管理人员每周至少一次对库存空白重要凭证进行盘点，并记录盘点结果，参加盘点人员签章确认。

D、网点现场管理人员应每周至少两次对网点空白重要凭证进行盘点，记录盘点结果，进行签章确认。

答案：D

题目涉及知识点运管-凭证

单选：关于空白重要凭证方面，以下说法错误的是（）。

A、营业中客服经理临时离岗，应将空白重要凭证置于监控下上锁妥善保管。

B、营业终了，客服经理已领未用的空白重要凭证应在监控下清点无误，确保账实相符。空白重要凭证应入库保管。

C、现场管理人员每周核对清点凭证。

D、预约购买的空白重要凭证在开户单位领取前应确保封包完好，置于客服经理抽屉内保管。

答案：D

题目涉及知识点运管-凭证

单选：空白重要凭证出入库必须坚持( )的原则。

A、先入库后记账、先记账后出库

B、先记账后入库、先记账后出库

C、先入库后记账、先出库后记账

D、以上都对

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：空白重要凭证打印后需要通过用印机加盖印章的，营业终了，网点现场管理履职人员应调取核查其相关用印申请，对存在的（）状态申请，应逐笔核实未用印原因。

A、待审核

B、待扫描

C、待拍摄

D、待签批

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：关于空白重要凭证管理，以下说法错误的是（）

A、管库员应每周至少一次对库存空白重要凭证进行盘点。

B、业务主管按月对凭证库房空白重要凭证管理进行检查。

C、运行督导员应按季对凭证库房空白重要凭证管理进行检查。

D、现场管理人员保管的空白重要凭证可每两周换人清点一次

答案：D

题目涉及知识点运管-凭证

单选：下列哪种空白重要凭证由二级分行集中保管。（）

A、定期一本通存折

B、活期一本通存折

C、增值税普通发票、增值税专用发票

D、大额版储蓄存单

答案：C

题目涉及知识点运管-凭证

单选：网点在收到预售凭证时，应于收到（）做拆包交易。

A、当日

B、2日内

C、3日内

D、4日内

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：开户单位销户未交回或遗失的空白重要凭证，要求（）出具加盖预留印鉴的正式公函，明确未交回的空白重要凭证种类、号码，声明由此引起的一切损失由其自行负责。

A、开户单位

B、银行

C、网点

D、工作人员

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：开户单位购买空白重要凭证，经办人员应审核开户单位预留签章和经办人身份证件，核验开户单位预留密码后办理；（）双人核实经办人身份并亲见交给客户签字接收。

A、现场管理人员和经办客服经理

B、两名客服经理

C、经办客服经理和客户经理

D、以上都可以

答案：A

题目涉及知识点运管-凭证

单选：空白重要凭证库房视频监控必须纳入录像监控系统，由报警监控联网中心负责实施7×24小时实时监控，录像资料保存时间应不少于（）个月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

题目涉及知识点运管-凭证

单选：网点营业期间，应至少安排（）名网点负责人或运营主管在网点现场当班履职。

A、1名

B、2名

C、3名

D、4名

答案：A

题目涉及知识点现场管理履职

单选：运营主管轮岗期限有何要求？（）

A、最长不得超过1年

B、最长不得超过2年

C、最长不得超过3年

D、无轮岗要求

答案：B

题目涉及知识点现场管理轮岗要求

单选：按相关规定，需（）时间对装卸钞人员进行一次轮岗。

A、每季度

B、每半年

C、每年

D、两年

答案：A

题目涉及知识点关键岗位人员轮岗

单选：现场管理人员需具备（）年以上客服经理岗位经历。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：C

题目涉及知识点现场管理人员任职条件

单选：网点现场管理职责应主要由网点（）履行。

A、网点负责人（含副职）

B、运营主管

C、运行督导员

D、客户经理

答案：A

题目涉及知识点现场管理履职

单选：在全功能网点，网点负责人（含副职）无力承担全部现场管理职责的，可酌情最多配备（）名运营主管。

A、1名

B、2名

C、3名

D、不可配备

答案：B

题目涉及知识点现场管理配备管理

单选：属于单一网点的，网点负责人（含副职）无力承担全部现场管理职责的，可酌情最多配备（）名运营主管。

A、1名

B、2名

C、3名

D、不可配备

答案：D

题目涉及知识点现场管理配备管理

单选：网点如需配备运营主管应报哪级行审核？（）

A、一级分行

B、二级分行

C、总行

D、支行

答案：B

题目涉及知识点现场管理配备管理

单选：运营主管配备应由哪级行申请？（）

A、一级分行

B、二级分行

C、总行

D、支行

答案：D

题目涉及知识点现场管理配备管理

单选：运营主管主机系统岗编为（）。

A、11

B、12

C、13

D、14

答案：B

题目涉及知识点现场管理岗位权限

单选：根据综合素质、业务经验和履职能力，将运营主管划分为（）个等级。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

题目涉及知识点运营主管等级评定

单选：（）星级（含）以上运营主管在参加相关管理类职务竞聘时，应与网点负责人具备同等资格。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

题目涉及知识点运营主管等级评定

单选：二级分行（）时间对运营主管进行一次考核。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

答案：B

题目涉及知识点运营主管考核

单选：按照《河北分行营业网点运营主管队伍建设实施方案》要求，运营主管在评价期内列入预警序列（）次，应强制退出运营主管岗位。

A、1次（含）

B、2次（含）

C、1次（不含）

D、2次（不含）

答案：B

题目涉及知识点运营主管考核

单选：按照《河北分行营业网点运营主管队伍建设实施方案》要求，对于季度考核运营主管排名位于后（）且所在网点位于高风险队列的，列入履职预警序列。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

题目涉及知识点运营主管考核

单选：按照《河北分行营业网点运营主管队伍建设实施方案》要求，运营主管业务等级评定中，（）星级运营主管年度考核奖励积分1分。

A、一星

B、二星

C、三星

D、四星

答案：D

题目涉及知识点运营主管业务等级评定

单选：运营主管业务等级评定应至少（）时间评定一次。

A、每季

B、每半年

C、1年

D、2年

答案：C

题目涉及知识点运营主管业务等级评定

单选：运营主管可兼具智能服务现场核验权限，可以从事厅堂服务工作，但不得具有（）权限。

A、GCMS系统

B、MOVA系统

C、客户营销系统管户

D、业务运营管理系统

答案：C

题目涉及知识点运营组织管理

单选：网点负责人主机系统岗编为（）

A、11

B、12

C、13

D、14

答案：A

题目涉及知识点运营组织管理

单选：产品领取机、回单打印机等智能设备外箱钥匙与内箱钥匙应执行（）。

A、单人保管、单线传递

B、双人保管、单线传递

C、双人保管、双线传递

D、固定专人保管

答案：B

题目涉及知识点业务运营关键岗位分离

多选：代保管质押品存入管理要点：

A、核验信贷业务经办人员身份与主机接收信息一致。

B、核对质押物与主机接收的电子申请单信息一致。

C、与信贷业务经办人员共同封存质押品实物。

D、核对信贷业务经办人员所持纸质申请单与主机接收的电子申请单信息一致。

答案：ABD

题目涉及知识点运管-代保管贵重物品管理

多选：营业网点运营主管综合绩效考核参考指标中事中审核质量包含的主要指标有

A、集约运营质量

B、重要事项审核质量

C、网点风险事件笔数

D、智能服务现场核验质量

答案：ABD

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：某网点新上岗的现场管理人员日终应按以下哪几点进行核库？

A、确认柜员尾箱全部收回，核对调拨在途

B、现金、贵金属、代保管质押品全部开箱过数，与库存数据核对一致

C、监督装箱，管库人员双人加锁加封

D、双人守护款箱

E、监督管库人员双人将全部款箱交接给押运公司调款员

答案：ABCDE

题目涉及知识点运管-现金

多选：避免网点集中管理的凭证遗失应做到：

A、网点不经常使用的凭证，应由现场管理履职人员集中管理，换人管理做好交接登记

B、日终入保险箱（柜）保管

C、换人由其他现场管理履职人员至少盘点一次

D、清点空白重要凭证时，种类、数量、凭证号码要与机内信息核对

答案：ABD

题目涉及知识点运管-凭证

多选：三星级运营主管等级评定基本条件：

A、持有业务运营业务序列中级资格

B、具备累计不少于3年的全功能或综合网点运营主管岗位经历

C、担任二星级运营主管满两年

D、近三年年度考核评价至少有一次为良好及以上

E、为网点运营风险防控做出突出贡献

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：运营主管主要负责：

A、网点业务审核

B、核算制度执行

C、运营组织与客户服务管理

D、协助网点负责人有效加强事中风险防控

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：现场管理履职人员保管的（），使用时按需发放给柜员，日常入监控下的保险柜保管

A、大额版储蓄存单

B、不在发行期内的凭证式国债凭证

C、存款证明

D、理财金卡

答案：AB

题目涉及知识点运管-凭证

多选：空白重要凭证库管理实行实物管理与系统操作相分离，即（）、（）和（）三岗分离

A、业务主管

B、管库员

C、网点负责人

D、记账员

答案：ABD

题目涉及知识点运管-凭证

多选：凡办理自动柜员机钞箱（）钞箱检查等工作，应双人到场、双人办理、发生长短款换人复核，做到手续清楚、责任分明、账款相符

A、开闭

B、加钞

C、卸钞

D、帐款核对

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：现金业务上门服务包括（）

A、上门清点

B、上门收款

C、上门送款

D、上门兑换

答案：BCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：假硬币和假外币纸币使用专用封袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在封袋上注明（）券别、面额、张（枚）数、收缴人等。

A、纸币冠字号

B、收缴单位

C、复核人名章

D、币种

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：（）等由二级分行现金运营中心、账务管理中心集中保管使用

A、增值税普通发票

B、银行汇票

C、增值税专用发票

D、商业承兑汇票

答案：AC

题目涉及知识点运管-凭证

多选：网点办理需先审后授的业务，现场管理人员要审核客户身份和（）、经办人员业务处理与（）、以及（）

A、业务资料的真实性

B、交易使用的适用性

C、客户真实意愿的一致性

D、业务的合规性和完整性

答案：ACD

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：在网点的业务处理中，现场管理人员对客户信息调整( )等重要事项和特殊业务进行审核签批。

A、单位结算账户开（销）户

B、代发工资

C、反交易及错账冲正

D、代理财政业务

答案：ABC

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：办理单位结算账户开户业务时，网点现场管理人员与经办业务的客服经理对客户身份真实性进行审核，包括（）。

A、核对联系方式的真实性

B、核对身份证件与客户的一致性

C、鉴别身份证件真伪

D、核对客户业务意愿的真实性

答案：BC

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：网点现场管理人员要根据各功能分区客户排队等候情况（），加强岗位人员的综合调度和协调管理，保障业务高峰期客户服务能力。

A、将客户分流到就近网点

B、及时安抚客户情绪

C、组织兼岗人员流动补位

D、灵活调整柜口、人员

答案：CD

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：网点现场管理人员对影响网点业务核算正常运转的（），应第一时间报告上级行有关部门，并积极采取有效措施进行应急处置，防控业务风险。

A、重大业务事项

B、异常业务事项

C、重要业务事项

D、突发业务事项

答案：ABD

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：网点现场管理人员在年终决算日营业终了，对空白重要凭证（）等实物进行全面检查，做到账表、账款、账实、账簿等核对相符。

A、现金、贵金属

B、有价单证以及印章

C、代保管物品

D、重要机具、重要物品

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现管履职

多选：网点现场管理人员要加强业务用印管理、手动用印审批和用印机管理，严格审核（），确保用印申请符合业务要求和制度规定，严禁超范围用印、在空白凭证上提前用印或违规开启用印机。

A、用印事由的合规性

B、用印事项与用印影像的一致性

C、用印文本的合规性和完整性

D、印章用印范围的适用性

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-印章

多选：空白重要凭证应与其共同构成支付要件的（）等分人使用、分开管理。

A、会计核算专用印章

B、保险柜钥匙

C、密押机具

D、用印机钥匙

答案：AC

题目涉及知识点运管-印章

多选：对客服经理离开网点的，网点应按规定流程审核、监督，确保离岗客服经理账实、账务核对正确，（），方可允许离开

A、重要空白凭证清点无误

B、超限额现金已全部上缴

C、监督尾箱现金实物装箱（袋）加锁或加封

D、与管库员办妥入库交接手续

答案：BCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：网点现场管理人员要定期对柜员用印情况进行排查，以下情况严禁用印（）。

A、超范围用印

B、空白凭证（含白纸）

C、客户查询的账户历史明细

D、有“担保”字样函件上

答案：ABD

题目涉及知识点运管-印章

多选：办理账户业务时，受理经办柜员和现场管理履职人员应采用折角验印方式审核客户提交的（）等加盖的公章一致。

A、申请书

B、协议

C、公函

D、授权委托书

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-结算账户

多选：办理（）业务，受理经办柜员和现场管理履职人员应监督单位有权人本人亲自签字接收。

A、空白重要凭证出售

B、支付密码器发放

C、开户许可证发放

D、密码单发放

答案：ABD

题目涉及知识点运管-履职

多选：办理开户业务时，受理经办柜员或现场管理履职人员应当面拨打单位开户业务办理人员（）的联系电话，现场验证电话真实有效。

A、法定代表人

B、单位负责人

C、单位财务人员

D、被授权代理人

答案：ABD

题目涉及知识点运管-结算账户

多选：营业间，需现场确认的集中处理业务包括（）进行现场确认。

A、受理现场确认

B、大额业务再现场确认

C、银行内部管控账号确认

D、二次授权确认

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-集中处理业务

多选：现场管理定期对本网点会计核算专用印章的（）等管理情况进行检查。

A、调运

B、交接

C、保管

D、使用

答案：ACD

题目涉及知识点运管-印章

多选：网点空白重要凭证封包保管人员、空白重要凭证出售人员，不得兼办（）业务。

A、账户密码预留

B、账户密码重置

C、支付密码器出售

D、支付密码单打印

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-凭证

多选：人民币单位结算账户变更业务，以下那些变更事项需要进行尽职调查：

A、账户名称、预留印鉴

B、注册资本、经营范围

C、法定代表人或者单位负责人

D、身份证明文件种类或号码

E、地址信息、联系信息

答案：ABCDE

题目涉及知识点运管-账户

多选：单位定期（通知）存款账户存入时，应审核存入款项来源，以下哪些款项不得作为单位定期（通知）存款存入金融机构。

A、财政拨款

B、预算内资金

C、银行贷款

D、预提职工工资

答案：ABC

题目涉及知识点运管-账户

多选：支票业务应审核( )

A、记载的事项是否齐全

B、填写是否规范

C、出票日期、出票金额、收款人名称是否更改

D、其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》-支付结算

多选：下列支票记载的事项哪些不得更改

A、出票日期

B、出票金额

C、用途

D、收款人名称

答案：ABD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：支票收款人为个人的，支票背面“收款人签章”处要注明哪几项

A、身份证件名称

B、身份证号码

C、身份证发证机关

D、日期

答案：ABC

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：对于汇兑业务网点现场管理应进行以下各项审核操作

A、对转账支票、业务委托书等支付凭证的真实性、完整性、合规性进行审核

B、督促经办客服经理核验预留印鉴

C、执行大额付款联系确认制度

D、审核通过后在支付凭证上加盖现场管理人员名章

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：银行支付结算方式包含

A、支票

B、本票

C、商业承兑汇票

D、汇兑

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：如果银行本票已作背书转让，客户办理退回业务，银行如何处理（）

A、银行不得为其办理未用退回手续

B、银行可直接为其办理退回手续

C、只有当最后背书人将票据再背书转让给出票人，即作成回头背书后，银行才能为其办理未用退回。

D、以上都不可以

答案：AC

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：现场审核银行本票退款业务通过后在哪些凭证上加盖现场管理人员名章。

A、银行本票

B、提交的证明材料

C、身份证复印件

D、以上都不是

答案：ABC

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：银行签发时需要审核业务委托书的真实性；督促经办客服经理核验单位预留印鉴、执行付款联系确认制度的业务有（）

A、转账支票

B、托收业务

C、银行汇票

D、银行本票

答案：CD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：银行汇票兑付时现场和经办客服经理应审核的内容包括（）

A、进账单

B、对汇票真伪进行防伪鉴别

C、汇票和解讫通知的内容是否相符、汇票号码是否一致

D、汇票记载内容是否齐全、涂改

答案：BCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：个人持银行汇票办理兑付业务应如何审核（）

A、审核客户身份证件真实性

B、委托他人办理的，还应审核被委托人有效身份证件及复印件的真实性

C、对汇票真伪进行防伪鉴别

D、汇票是否超过提示付款期

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：票据上记载的事项不允许涂改有哪些（）

A、日期

B、金额大写

C、金额小写

D、收款人名称

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：银行汇票凭证上可以涂改但必须由原记载人签章证明得事项（）

A、用途

B、金额

C、密押

D、日期

答案：AC

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：审核现金汇票的要件（）

A、收款人和申请人其中一项为为个人

B、符合现金汇票签发的有关规定

C、收款人和申请人均为个人

D、注明“现金”字样并留存身份证复印件备查。

答案：BCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：未用退回的银行汇票审核要点（）

A、对汇票真伪进行防伪鉴别

B、在票据正面注明“未用退回”字样

C、如该票据已作背书转让，银行不得为其办理未用退回手续，只有当最后背书人将票据再背书转让给出票人，即作成回头背书后，银行才能为其办理未用退回

D、申请人为单位的，审核该单位出具的证明

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：签发银行承兑汇票需审核的要件（）

A、承兑协议

B、电子许可证

C、承兑汇票审批书

D、相关部门有权人的审批签章

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：银行承兑汇票付款现场管理和经办客服经理应审核哪些项目（）

A、对银行承兑汇票进行防伪鉴别

B、审核该承兑汇票与留存的承兑汇票第一联号码和记载事项是否相符

C、是否挂失冻结，与委托收款凭证的记载事项是否相符

D、审核背书是否连续、签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定在粘接处签章。

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：对于已纳入票交所的银行承兑汇票，现场管理人员应督促经办客服经理每日通过（）交易查询本网点收到的电子银行承兑汇票提示付款信息，并进行处理，每日通过（）交易查询当日到期的电子银行承兑汇票，并在票据到期日当日完成出票人账户票款扣收或垫款处理

A、2331

B、2396

C、2313

D、2393

答案：BD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：未用退回的银行承兑汇票除要进行防伪甄别外，还要审核哪些内容（）

A、审核承兑申请人出具的公函是否说明原因

B、票据是否挂失冻结

C、审核信贷部门发出的退票电子许可证是否合规

D、审核该承兑汇票与留存的承兑汇票第一联号码和记载事项、承兑协议副本等资料是否相符

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：对超过提示付款期限的银行承兑汇票现场管理人员要如何办理（）

A、审核票据真伪性

B、审核汇票的持票人是否出具正式公函说明原因

C、审核汇票的备注栏是否填写“逾期付款”字样，并在票据和相关凭证上加盖现场管理人员名章。

D、票据要素是否齐全、合规

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理手册（支付结算）

多选：支票票面记载事项不能更改的是（）。

A、出票日期

B、出票金额

C、用途

D、收款人名称

答案：ABD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：受理票据业务时，现场管理需督促经办客服经理的环节是（）。

A、审核记载事项是否齐全

B、核验预留印鉴

C、审核背书是否连续

D、执行大额付款联系确认制度

答案：BD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：银行汇票未用退回的审核要点是（）。

A、对汇票真伪进行防伪鉴别

B、汇票和解讫通知的内容是否相符、汇票号码是否一致、是否背书转让

C、汇票记载内容是否齐全、涂改，是否在票据正面注明“未用退回”字样

D、申请人为单位的，审核该单位出具的证明；申请人为个人的，审核本人身份证件的真实性

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：现金银行汇票兑付时除按照转账银行汇票审查内容审查外，还应审核（）。

A、是否符合现金汇票签发的有关规定

B、收款人和申请人是否均为个人

C、是否注明现金字样

D、是否留存身份证复印件

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：签发银行承兑汇票应注意哪些要点（）。

A、审核承兑协议

B、审核电子许可证及承兑汇票审批书

C、审核相关部门有权人的审批签章是否齐全

D、督促客服经理查询商业汇票承兑信息在票据交易所系统登记情况，如登记有误，按要求做好系统信息调整工作

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：票据挂失业务的审核要点是（）。

A、审核业务资料、单位有权人身份证件的真实性

B、挂失票据是否属于允许挂失止付的范围

C、银行承兑汇票，还应与留底的汇票卡片、承兑协议副本等资料核对相符

D、审核单位营业执照等资料的真实性

答案：ABC

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：票据解挂业务应审核（）内容是否一致。

A、失票人留存的《票据挂失申请书》联

B、网点专夹保管的原《票据挂失申请书》联

C、会计档案管理部门留存的原《票据挂失申请书》联

D、挂失登记簿

答案：ABD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：对需要核实的100万元（含）以上的大额支付业务，必须与（）联系核实。

A、法定代表人

B、单位负责人

C、单位会计

D、财务主管

答案：ABD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：对100万元（含）以上大额支付业务，联系确认客户办理业务的真实意愿无误后，在业务凭证正面空白处（支票也可在背面空白处）加盖“核实确认业务真实无误”戳记，记录（）。

A、联系时间

B、联系人姓名

C、联系人电话

D、核实人员签章

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：托收付款业务，现场管理需审核（）。

A、委托收款凭证是否真实、有效

B、债务证明是否真实、有效

C、付款凭证要素是否齐全、正确

D、预留印鉴

答案：ABC

题目涉及知识点运管-支付结算

多选：现场管理审核银行承兑汇票签发，需审核（）、（）、（）、相关部门有权人的审批签章是否齐全。

A、票据交易所系统登记信息

B、承兑汇票审批书

C、电子许可证

D、承兑协议

答案：BCD

题目涉及知识点支付结算--银行承兑汇票签发

多选：现金支票支取业务中现场管理督促经办客服经理（）（）。审核通过后加盖现场管理人员名章。

A、核验预留印鉴

B、加盖个人名章

C、大额付款联系确认制度

D、支付现金

答案：AC

题目涉及知识点支付结算-支票

多选：预留印鉴管理关键环节现场管理履职人员监督经办柜员（）（），直至回收交易处理完成。之后，会同经办柜员监督单位有权人本人在（）。

A、即时收回预留印鉴卡

B、即刻扫描已回收预留印鉴卡

C、预留印鉴卡上签字确认

D、印鉴卡受理回执上当面签字确认

答案：ABD

题目涉及知识点重点运行业务（人民币单位银行结算账户与支付）风险管理基本标准—预留印鉴与支付密码器管理

多选：人工系统辅助验印折角角度，包括（）等全方位进行比对

A、边框

B、字体

C、五角星

D、印章小码

答案：ABCD

题目涉及知识点重点运行业务（人民币单位银行结算账户与支付）风险管理基本标准—预留印鉴管理

多选：下列账户可以支取现金的是（）（）（）。

A、存放同业资金

B、业务支出账户

C、住房基金专户

D、客户交易结算资金

答案：ABC

题目涉及知识点支付结算

多选：银行汇票持票人向银行提示付款时必须同时提交（）（），缺少任何一联银行不予受理。

A、银行汇票

B、银行汇票卡片

C、多余款收款通知

D、解讫通知

答案：AD

题目涉及知识点支付结算

多选：小额支付系统贷记业务包括（）。

A、代付工资

B、代扣保险金

C、代发养老险

D、代扣水电费

答案：ABC

题目涉及知识点支付结算

多选：小额支付系统借记业务包括（）。

A、代收电费

B、代收煤气费

C、代扣电话费

D、国库批量扣税

答案：ABCD

题目涉及知识点支付结算

多选：银行汇票申请人申请退票，但缺少解讫通知书，下列哪几项不可以办理退票（）

A、如在提示付款期内，则待付款期满即可

B、申请人做相关说明并保证无误后办理

C、提示付款期满一个月后办理

D、提示付款期满二个月后办理

答案：ABD

题目涉及知识点支付结算

题目类型：多选

现场管理进行厅堂服务巡查时,检查智能核验人员()

A、是否认真审核客户身份证件、核实客户身份信息和业务申请信息、确认客户电子签名

B、是否使用本人用户权限进行操作

C、是否对汇款、开卡开电子银行相关业务进行安全提示

D、是否亲自到达客户申请现场当面进行审核

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册（2019年版）

多选：现场管理人员应将（）检查等履职情况及其关键要素录入业务运营风险管理系统，做好内外部风险风险信息的采集确认，及时完成实时模型预警确认、智能分配任务处理及整改。

A、重要事项

B、代保管

C、业务培训

D、现金

E、核算要素

答案：ACDE

题目涉及知识点现场管理-工作日志营业网点现场管理工作手册（2019年版）

多选：单位辅助证件包括：()许可证等。

A、法定代表人的个人辅助证件

B、授权代理人的个人辅助证件

C、单位董事会决议

D、批准文件

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册（2019年版）

多选：核算要素的()应在监控下完成。

A、请领

B、加装

C、清点

D、上缴

答案：BCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职工银冀规章【2018】63号

多选：当出现以下哪种情形时，应上缴产品领取机内全部核算要素( )

A、因设备故障等原因导致产品领取机需开内箱或移出网点进行维护、修理

B、产品领取机停用超过3个自然日

C、产品领取机停用超过7个自然日

D、分行规定的其他情形

答案：ACD

题目涉及知识点现场管理-移动履职工银冀规章【2018】63号

多选：产品领取机可加装( )

A、存折

B、银行卡

C、密码器

D、U盾

答案：BCD

题目涉及知识点现场管理-移动履职工银冀规章【2018】63号

多选：智能核验履职易错环节表现形式

A、智能终端核验业务时主机终端未签退

B、移动助手登录后他人使用

C、工银e服务和工银e安全未同步退出

D、智能核验系统升级后未及时更新

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职智能核验履职

多选：智能服务审核的基本要求

A、到达现场亲见客户，主动向客户本人确认业务办理意愿并进行必要的风险提示。

B、确认身份信息并审核客户填写内容，确认真实完整、准确无误，严禁远距离或仅凭电子影像进行审核。

C、审核时应使用本人统一认证用户，严禁使用他人用户审核或将用户交予他人代为审核。

D、对客户陪同人员应进行有效隔离，严禁陪同人员代替确认相关信息。

答案：ACD

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册（2019年版）

多选：个人有效身份证件包括居民身份证、（）台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证；护照；外国人永久居留证；以及法律、行政法规规定的其他身份证明文件。

A、户口簿

B、港澳居民往来内地通行证

C、机动车驾驶证

D、港澳居民居住证

E、居住证

答案：ABD

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册（2019年版）

多选：产品领取机外箱钥匙与内箱钥匙应（），并在交接登记簿上做好记录。钥匙用毕，不得随身携带，必须入库保管。正常箱和回收箱开启时需双人同时在场。

A、专人保管

B、单线传递

C、双人保管

D、单人保管

答案：BC

题目涉及知识点现场管理-智能履职工银冀规章【2018】63号

多选：身份核验时，以下哪种属于重点关注的异常情况；

A、无正当理由回避现场询问或规避监控摄像头

B、拒绝配合身份识别

C、刻意模仿身份证件照片

D、同行人员全程代客户操作或操纵客户办理业务，或由同行人接收手机短信验证码

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册（2019年版）

多选：下列哪些属于网点智能履职系统的督办类重点项目。

A、日终不平挂账

B、单位证明文件超期

C、网点现金账务核对登记簿差错标志

D、查询、处理临时户超期

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职营业网点现场管理工作手册（2019年版）

多选：每日履职事项记载内容包括但不限于（）等每日履职事项。

A、内部账户核对

B、寄存款箱交接监督

C、库存现金核对

D、网点日终轧账

E、集中处理勾兑

答案：ABCDE

题目涉及知识点现场管理-工作日志关于加强网点现场管理履职人员业务运营风险管理系统履职管理的通知

多选：移动助手重点客户到达提醒能提供的客户信息包含（）

A、持有产品

B、存款余额

C、客户姓名

D、客户画像

答案：ACD

题目涉及知识点现场管理-移动履职

多选：以下哪一类设备是智能服务的主要应用设备

A、产品领取机

B、移动助手

C、智能柜员机

D、高拍仪

答案：ABC

题目涉及知识点现场管理-智能履职

多选：移动助手具有如下厅堂管理功能：

A、排号销号

B、现场监控

C、客户安全介质信息查询

D、功能设置

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-移动履职

多选：网点智能服务的业务处理方式主要包括（）等方式。

A、客户自助办理

B、客户自助单人审核

C、客户自助人脸识别人工审核

D、客户自助双人审核

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职

多选：各行要坚持客户自助办理的原则，严格区分协助客户办理和代客户办理业务的界限，严禁智能服务人员代客户办理业务，包括以下哪些行为

A、代客户填写业务申请信息

B、签字确认

C、输入密码

D、领取或保管银行卡、U盾和电子密码器

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理-智能履职工银办发〔2016〕281号

多选：运营主管日终核库，应做到（）

A、管库人员双人加锁加封

B、现金、贵金属、代保管质押品全部开箱过数，与库存数据核对一致

C、监督装箱，双人守护款箱

D、确认客服经理尾箱全部收回，核对调拨在途

E、监督管库人员双人将全部款箱交接给押运公司调款员

答案：ABCDE

题目涉及知识点运管-现金

多选：代保管质押品存入环节，应做到（）

A、核验信贷业务经办人员身份与主机接收信息一致

B、核对信贷业务经办人员所持纸质申请单与主机接收的电子申请单信息一致

C、核对质押物与主机接收的电子申请单信息一致

D、在监控下与信贷业务经办人员共同封存质押品实物

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：代保管质押品提取环节，应做到（）

A、核验信贷业务经办人员身份与主机接收信息一致

B、核对提交的打印纸质解除质押申请单与主机接收的电子申请单信息一致、委托代保管凭证第三联与留存的第四联信息一致

C、在监控下与信贷业务经办人员共同开封取出质押品实物

D、临时出库的，质押品实物应须始终处于信贷业务经办人员和网点经办人员的双人共同控制之下，直至封装

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：代保管质押品日终核对，应做到（）

A、逐笔核对封装实物与实物现金营运管理平台打印的代保管贵重物品明细清单一致

B、监督将封装的质押品实物装入专用代保管箱双人加锁加封

C、监督双人将代保管物品专用箱交予押运公司调款员

D、逐笔核对封装实物与表外账一致

答案：ABC

题目涉及知识点运管-现金

多选：代保管其他贵重物品环节，应做到（）

A、核验委托经办人身份与主机接收信息一致

B、核验委托经办人身份证件与所持委托代保管凭证信息一致

C、验箱验锁验封，按箱办理存入手续

D、在监控下与委托经办人员共同封存代保管物

答案：BC

题目涉及知识点运管-现金

多选：网点负责人每周不少于1次在日间检查清点营业网点入库保管（），检查须覆盖所有钱箱。

A、现金

B、贵金属

C、假币

D、有价单证等实物和客服经理钱箱

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：自助设备管理机构（自助设备集中管理机构、分中心、营业网点）业务主管对自助设备账实等检查，每月应至少覆盖（），每（）应覆盖全部管辖设备

A、20%

B、30%

C、季度

D、半年

答案：AD

题目涉及知识点运管-现金

多选：整把款及外币零把款入库，管库员须（）。

A、复点

B、更换腰条

C、加盖管库员名章

D、运营主管监督

答案：ABC

题目涉及知识点运管-现金

多选：午间停止营业、午间交接班以及中途离开营业网点的柜员，（）

A、将超限额的现金全部上缴

B、轧账无误

C、须在现场管理人员监督下，将尾箱现金实物装箱（袋）加锁或加封

D、与管库员办妥入库交接手续

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：柜员临时离开现金区，须由现场管理人员（）

A、点捆卡把并与“1141查询钱箱明细”成把金额核对一致

B、在打印的“1141查询钱箱明细”清单上签章确认

C、监督柜员将款箱加锁置于监控下保管

D、轧账无误

答案：ABC

题目涉及知识点运管-现金

多选：内部户现金收入的应用范围包括（）：

A、不能通过系统通存的往来户存款（如社保基金等）

B、税款

C、汇款

D、罚没款

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：柜员收缴假币须执行人民银行假币收缴管理规定，（）。

A、持有人民银行颁发的《货币防伪反假培训合格证书》

B、双人当客户面进行假币鉴定、复核

C、开具假币收缴凭证

D、双人签章

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：款箱送抵营业网点后，应做到（）

A、清点款箱数量

B、检查款箱完好状况

C、卡封锁片完好状况

D、现金账实核对

答案：ABC

题目涉及知识点运管-现金

多选：凡办理自动柜员机（）等工作，应双人到场、双人办理、发生长短款换人复核，做到手续清楚、责任分明、账款相符。

A、钞箱开闭

B、加钞、卸钞

C、账款核对

D、钞箱检查

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：装卸钞与（）应实行分离

A、管库员

B、账务差错处理

C、业务主管

D、出入库人员

答案：BCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：装卸钞人员主要负责（）

A、按照加钞计划实施自助设备装钞

B、按照加钞计划实施自助设备卸钞

C、日常维护保养

D、排除卡纸、卡钞等业务故障

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：自助设备钞箱现金遇以下情况，应及时清点并做账款核对：

A、规定期限内未进行账款核对

B、存现金余额明显超过设备最高可加钞额度的

C、轧账单数据与箱内现金金额不符

D、停机、移机等其他特殊情况

E、吞吐钞不正常，需开钞箱检查

F、误收入假币，需升级验钞模块的

答案：ABCDEF

题目涉及知识点运管-现金

多选：柜面现金收付业务基本要求（）。

A、现金收付业务应凭合法、有效的凭证办理，现金收入应先收款后记账，现金付出先记账

后付款。

B、对外支付现金应按照监管部门要求全额清分，并记录冠字号码。

C、超过操作额度的大额现金收付款，需按照事权划分办法进行授权，授权的现金业务须换人卡点，卡点不得简单采用目测方式。

D、大额取款应提前预约。

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：假币收缴的基本要求（）。

A、持有人民银行颁发的《货币防伪反假培训合格证书》，双人当客户面进行假币鉴定、复核，开具假币收缴凭证，双人签章。

B、对存有异议的假币，须由客户提出书面申请，交人民银行当地分支机构或经人民银行授权的当地鉴定机构鉴定。

C、收缴的假人民币纸币，需按规定在假钞的正、背面盖“假币鉴定专用章”。

D、假外币纸币及各种假硬币应装入专用信封按要求加封，在封口处加盖“假币”戳记章。

答案：ABD

题目涉及知识点运管-现金

多选：人民币冠字号码管理要求（）。

A、现金营运中心（实物中心）、业务库、网点办理现金清分、清点业务时，须使用具有人民币冠字号码功能的清分机或点钞机，并记录相关类型钞票的冠字号码及相关信息。

B、人民币冠字号码记录、查询对象为第五套人民币100元、50元、20元券。

C、通过存取款一体机、清分机、点钞机清点现钞的冠字号码保存在本机，存储信息包括冠字号图像信息和文字信息两部分。本地数据保留3个月。

D、查询人应在办理取款业务20个工作日内（含取款当日）提出“人民币冠字号码查询申请”。对超过申请时效的查询申请，不予受理。

答案：ACD

题目涉及知识点运管-现金

多选：票币整点应按人民银行标准及要求，做到（）

A、点准

B、礅齐

C、捆紧

D、盖章清楚

F、挑净

答案：ABCDF

题目涉及知识点运管-现金

多选：代保管其他抵质押品包括( )

A、质押票据

B、质押存单

C、债券

D、贵金属

答案：BCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：代理同业现金业务是指我行代理所在地其他商业银行或金融机构的（）

A、款箱保管

B、款箱运送

C、现金清点

D、存取现金

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：日终核库环节，需要做到（）。

A、确认客服经理尾箱全部收回，核对调拨在途

B、现金、贵金属、代保管质押品全部开箱过数，与库存数据核对一致

C、监督装箱，管库人员双人加锁加封

D、双人守护款箱

E、监督管库人员双人将全部款箱交接给押运公司调款员

答案：ABCDE

题目涉及知识点运管-现金

多选：营业日午间，现场管理履职人员需要做到（）

A、对99999钱箱，点捆卡把核对现金大数。

B、对余额大于30万元的客服经理钱箱,点捆卡把核对现金大数。

C、对客服经理保管的凭证进行清点核对。

D、对客服经理保管的印章进行清点核对。

答案：AB

题目涉及知识点运管-现金

多选：自动柜员机需要三岗分离的岗位是（）

A、加钞人员

B、账务核算人员

C、业务主管

D、厅堂服务人员

答案：ABC

题目涉及知识点运管-现金

多选：已取得人民银行货币真伪鉴定授权的机构，应同时配备（ )

A、货币鉴定申请书

B、货币真伪鉴定书

C、假币没收收据

D、假币鉴定专用章

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-现金

多选：柜面存入现金需清分后方可对外支付，需对哪几种面额现金进行清分？

A、1元、5元

B、10元

C、20元

D、50元

E、100元

答案：ABCDE

题目涉及知识点运管-现金

多选：ATM钞箱现金遇以下情况，应及时清点并做账款核对：

A、客户称存取钞有误，需开箱检查；

B、误收入假币，需升级验钞模块的

C、ATM库存现金余额明显超过设备最高可加钞额度的；

D、轧账单数据与箱内现金金额不符

E、规定期限内未进行账款核对

答案：ABCDE

题目涉及知识点运管-现金

多选：我行冠字号码查询系统对以下（）设备对现钞的冠字号码进行记录、存储、跟踪和查询

A、人民币点钞机

B、人民币纸币清分机

C、外币点钞机

D、存取款一体机

答案：ABD

题目涉及知识点运管-现金

多选：指定专人于（）及（）通过联机交易、网点内部工作流（内部账户批量查询）或查询余额表等相关报表数据的方式，检查重点科目内部账务核算是否正确。

A、营业前

B、营业终了

C、营业中

D、营业过程中

答案：AB

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：对于销账账户，（）应与（）明细核对一致。

A、账户余额

B、销账登记簿

C、其他应收款

D、其他应付款

答案：AB

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：对于销账账户，（）应与（）明细核对一致，可通过（）的网点挂账提醒清单，及时发现和处理超期挂账。

A、前台业务报表

B、账户余额

C、销账登记簿

D、余额表

答案：ABC

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：每日核对（），对新增挂账逐笔查明原因，及时（）或报送上级行相关部门，确保（）余额为零。

A、账户实际余额

B、关联账户

C、处理

D、账户日终

答案：ACD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：监测核对（）的内部账户。每日核对（），对新增挂账逐笔查明原因，及时处理或报送上级行相关部门，确保（）为零。

A、账户余额

B、日终余额应为零

C、账户实际余额

D、账户日终余额

答案：BCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：对于代理财政集中支付账户，确保财政（）垫款账户日终余额与（）、（）核对一致。

A、零余额

B、国库

C、财政未清算明细

D、零余额帐户

答案：ABC

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：检查跨行支付含人行大小额支付系统与区域性跨行支付系统、（）、（）的收发报、挂账处理、资金清算、查询查复情况是否及时和正常。

A、系统内本外币汇划

B、本外币汇划

C、外汇汇款系统

D、系统内本币汇划

答案：AC

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：内部帐户按月勾对（）与（）是否相符，并对不符记录及时督促查明处理。

A、帐户余额

B、挂失申请书客户留底联

C、余额表

D、挂失登记簿状态

答案：BD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：内部帐户每年年终督促检查（）等相关工作。

A、相关登记簿整理

B、配对

C、结转

D、打印

E、装订入库

答案：ABCDE

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：内部帐户每年年终督促检查相关登记簿整理、配对、结转、打印和装订入库等相关工作，重点完成()、()的打印和保管。

A、余额表

B、开销户登记簿

C、挂失登记簿

D、各种登记簿

答案：BC

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

多选：对于销账账户，账户余额应与销账登记簿明细（），可通过前台业务报表的网点挂账提醒清单，及时发现和处理（）。

A、核对一致

B、挂账

C、核对

D、超期挂账

答案：AD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册》第四章第七节账务核对（含内部账户管理）

除()和()外，内部账户业务一律通过业务集中平台处理，严禁对外营业网点擅自联机办理。

A、场景驱动

B、业务专用交易

C、通用交易

答案：AB

题目涉及知识点《关于落实总行加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银冀办[2019]143号）二、强化关键环节管理（三）内部账户管理

强化内部账户管理，加强（）、（）、（）等重要时点频繁、大额手工记账和异常挂账的重点管控和逐笔核实，确保账实、账账、账表相符。

A、日终

B、月末

C、季末

D、年末当日

E、年末当日及前后两个工作日

答案：BCE

题目涉及知识点《关于加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银办发[2019]179号）二、强化关键环节管理（二）强化内部账户管理

规范挂账业务处理，按（）通报不合理超期挂账并限期整改，严格按照业务实际情况和规定路径进行（）和（）。

A、月

B、季

C、销账处理

D、挂账清理

E、账龄监测

答案：BCE

题目涉及知识点《关于加强业务运营重点环节风险管理的通知》（工银办发[2019]179号）二、强化关键环节管理（二）强化内部账户管理

多选：办理查冻扣业务，对执法人员提供的法律文书及证件应审核（）

A、审核执行裁定书、协助执行通知书的真实性

B、审核执行单位主体资格、协助事项的合法性、合规性

C、审核执法人员本人工作证真实性、有效性

D、审核执法人员证件原件和复印件的一致性

答案：ABC

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：长期不动户转入久悬的正确处理是（）

A、账户余额为零的长期不动户，可直接进行销户处理。

B、账户欠费的，通知客户来补交欠费，否则无法销户转久悬。

C、账户中有余额的，督促客服经理将长期不动户标志调整为“正常户”，结清账户利息，并将长期不动户中未划转的款项转入久悬未取款专户结清账户余额；

D、督促客服经理在人民银行账户管理系统中设置久悬标志。

答案：ACD

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

多选：应解汇款转账支付的款项，可以转入（）

A、单位存款账户

B、个体工商户存款账户

C、个人结算账户

D、定期一本通账户

答案：ABC

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

多选：久悬科目核对时应根据留存的（）、（）及（），核对久悬未取专户余额。

A、销账底联

B、台账

C、审批清单

D、相关业务报表

答案：BCD

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

多选：以下具有扣划权限的有权机关是

A、人民法院

B、人民检查院

C、海关

D、税务机关

答案：ACD

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：以下对个人和单位账户具有查询和冻结权限的有权机关有（）

A、国家安全机关

B、军队（武警）保卫部门

C、监狱

D、证券监督管理机构

答案：ABCD

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：审核错账冲正、反交易业务发生的真实性，其中包括应审核（）

A、原交易凭证及相关要素的真实性

B、凭证上是否注明原交易凭证号码或有关信息及反交易或冲正处理原因的真实性

C、错账冲正依据的真实性

D、账务处理的合规性

答案：ABCD

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

多选：在处理挂失业务时，应审核（）

A、需审核客户是否为本人凭有效的身份证件办理

B、需审核解挂期限是否正确

C、如为办理实时密码重置和挂失处理，需审核是否符合相关条件

D、如为代办，还须审核代理人有效身份证件及委托代办相关证明材料是否真实有效

答案：ABC

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

多选：查冻扣业务应审核相关信息一致性，包括（）

A、主机客户、账户、业务处理等信息应与协助执行要求一致

B、在法律文书上填写的回执内容应与系统处理结果一致

C、业务处理完后的打印信息与裁定书内容要求一致

D、扣划入账信息与执法人员提供的入账账户一致

答案：AB

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：（）、（）或（）应每个工作日登录网点工作台，查询掌握辖内账户网络查控信息，及时处理网络查控特殊交易并清理“网络查控定期及跨行扣划专户”滞留资金。

A、营业机构网点负责人

B、运营主管

C、客户经理

D、指定授权人员

答案：ABD

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：办理挂失业务时，如系统出现包含“以下为内部风险提示信息，切勿向客户展示或告知……”字样的提示页面，网点负责人或有权人应根据实名制等相关要求，（）

A、进一步核实客户身份证件的真实性和有效性

B、认真核对证件与客户本人的一致性

C、要求客户提供能证明其身份的其他有效证件，防止冒名办理

D、经核实为冒名办理的，可报警处理，并登录外部欺诈风险信息系统进行报告

答案：ABCD

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

多选：长期不动户分为（）、（）、（）

A、准长期不动户

B、长期不动户

C、特殊长期不动户

D、待销户长期不动户

答案：ABC

题目涉及知识点特殊业务-长期不动户管理

多选：客服经理小赵在为客户办理开户业务时误将户名录错反交易，反交易成功后他应（）

A、反交易作废的存单必须剪角及加盖作废戳记处理

B、如为银行卡应破坏其磁条和芯片的完整性

C、作废凭证应使用碎纸机粉碎，以彻底杜绝其流出的风险性

D、作废凭证应纳入会计档案保管

答案：ABD

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

多选：有权机关向营业机构申请协助查询、冻结时，营业机构工作人员（）

A、不得故意拖延时间

B、不得帮助当事人隐藏存款

C、不得帮助当事人转移存款

D、可由客户经理适当向自己分管的客户提示一下，以更好维护客户

答案：ABC

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：客服经理小李使用组合交易，先销户一笔定期存单，再在客户卡上支取10万元，最后给客户开立定期存单18万元，但由于其电子钱箱库存不够，导致定期存单开立成功，但卡取10万元交易失败，小李应该（）

A、及时向管库员申请出库或向其他客服经理申请往入现金以满足业务库存需求

B、先将定期存单反交易，然后卡取10万元，再重新开立定期存单

C、有库存后从客户卡上支取10万元轧平账务即可

D、先将定期存单销户，然后卡取10万元，再重新开立定期存单

答案：AB

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

多选：协助查、冻、扣执行前，经办柜员应要求有权机关执行人员出具其（）

A、工作证件

B、执行公务证

C、或按规定出示工作证件和执行公务证的其中一项证明证件

D、有权机关签发的协助执行文件

答案：ABCD

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：对于柜面服务无纸化模式下的反交易，应审核（）

A、原交易的电子凭证或补打的原交易凭证

B、反交易业务的真实性

C、客服经理是否在凭证上标注相关信息

D、客户意愿真实性

答案：AB

题目涉及知识点特殊业务-错账冲正及反交易

多选：在受理挂失业务时，应审核（）

A、客户本人身份证件是否真实有效

B、如为代办，还须审核代理人有效身份证件及委托代办相关证明材料是否真实有效

C、客户填写的挂失申请书是否完整合规

D、客户账户是否已被反洗钱控制

答案：AB

题目涉及知识点特殊业务-挂失业务

多选：网络协助执行要点有：

A、每日查看网络查控信息，及时处理网络查控特殊交易并清理“网络查控定期及跨行扣划专户”滞留资金

B、对相关业务部门或营业机构提出疑问的网络查控交易，及时核查并反馈网络查控结果。

C、对客户及有权机关针对网络查控现场提出的疑问或异议，利用网点工作台推送的网络查控信息和主机交易记载信息，做好相关解释和说明工作。

D、收集整理业务问题：收集、整理网络查控系统运行中出现的业务问题，及时报告上级行有关部门研究处理。

答案：ABCD

题目涉及知识点特殊业务-查冻扣业务

多选：应解汇款需要办理转汇的，其具体制度要求为（）

A、重新办理汇款手续，其收款人与汇款用途必须是原汇款的收款人和用途

B、在业务委托书上加盖“转汇”戳记

C、系统内的在本外币汇划系统的银行附言栏加注“转汇”字样

D、对注明不得转汇的汇入款项，不予办理转汇

答案：ABCD

题目涉及知识点特殊业务-应解汇款

多选：网点现场管理履职人员通过调取相关系统的业务运营数据，对网点（）进行分析和预判，做好网点服务管理以及合理安排人员排班。

A、柜面业务量

B、到店客户数

C、智能设备审核量

D、波动规律

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：网点现场管理履职人员通过调取相关系统的业务运营数据，对网点进行分析和预判，做好网点（）。

A、高低柜口设置

B、叫号策略设定

C、临柜人员排班

D、厅堂服务人员排班

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：在进行厅堂管理时，要针对网点（）、能够预判的业务高峰，提前增加柜口设置和当班人员，保证柜面及厅堂服务供给能力充足。

A、周期性

B、规律性

C、真实性

D、准确性

答案：AB

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：在进行厅堂管理时，明确网点内（）等各区域、各营业时段的分工值守及补位顺序。

A、迎宾咨询区

B、自助服务区

C、客户等候区

D、理财区

E、柜台处理区

答案：ABCDE

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：如遇突发性业务高峰，柜面业务排队等候客户较多或等候时间过长时，根据网点（）等，测算网点目前所需柜口缺口。

A、现行运力

B、各柜口排队等候客户数量

C、各柜口业务处理时长

D、排队客户星级情况

E、等候业务类型

答案：ABCDE

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：如遇突发性业务高峰，柜面业务排队等候客户较多或等候时间过长时，通过（）等方式进行客户分流。

A、增加柜口设置

B、改变叫号顺序

C、根据客户所需办理业务类型向自助服务区域引流

D、增加临柜人员

答案：ACD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：以下属于岗位调度及兼岗补位相关工作的是( )。

A、科学预测合理排班

B、明确人员值守职责

C、厅堂服务巡查

D、灵活调度流动补位

答案：ABD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：以下属于智能服务核验工作的是（）

A、审核基本要求

B、“一米线”检查

C、明确人员值守职责

D、客户身份真实性审核

答案：AD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：以下属于个人有效身份证件的是（）。

A、居民身份证

B、港澳居民居住证

C、台湾居民居住证

D、护照

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：在进行智能服务核验时，要认真比对（），审核身份证件与客户身份的一致性。

A、客户身份证件照片

B、联网核查照片

C、客户本人面部特征

D、身份证件的有效期

答案：ABC

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：以下属于个人辅助身份证明材料的是（）。

A、户口簿

B、护照

C、机动车驾驶证

D、外国居民身份证

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：单位辅助证件包括（）。

A、法定代表人的个人辅助证件

B、授权代理人的个人辅助证件

C、单位董事会决议

D、批准文件

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：智能核验时需进一步核实确认的，可通过询问（）进行交叉验证。

A、身份证件所列信息

B、客户其他个人信息

C、陪同人员信息

D、银行账户信息

答案：ABD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：以下属于重点关注身份核验异常情况的是（）。

A、客户留存身份证件和手机号码均为异地

B、具有异地口音

C、无正当理由回避现场询问或规避监控摄像头

D、拒绝配合身份识别

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：在进行厅堂服务巡查时，需检查智能核验人员（）。

A、是否亲自到达客户申请现场当面进行审核

B、是否认真审核客户身份证件

C、是否核实客户身份信息和业务申请信息

D、是否确认客户电子签名

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：现场管理履职人员在进行厅堂服务巡查时需检查智能服务现场核验人员（）。

A、是否掌握客户身份证

B、是否掌握客户银行卡

C、是否掌握客户账户密码

D、是否代客办理业务

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：现场管理履职人员需检查兼岗补位人员在柜面和智能服务区流动时，（）领缴、交接、保管是否合规。

A、现金

B、空白重要凭证

C、印章、会计凭证

D、账户资料及印鉴卡等重要物品

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：网点现场管理人员在巡视网点智能、自助、客户等候、理财、柜台等区域时，应（）。

A、进行咨询、辅导、引导、分流

B、维护大堂秩序

C、解决客户问题

D、组织做好客户服务

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：在智能设备管理方面，需检查（）等智能终端是否放置在视频监控的有效覆盖范围内。

A、智能柜员机

B、产品领取机

C、智能打印机

D、自助回单打印机

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：自行装卸钞的，需督促装卸钞人员在监控下双人办理钞箱开闭、装钞、卸钞等，做到（）。

A、同开

B、同清点

C、同闭

D、同加锁

答案：ACD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：检查客服经理与日常维护人员的吞没卡交接及客户领取的处理，吞没卡超期未领取的，应（）。

A、及时通知客户办理领取手续

B、按有关办法和操作规程破坏卡片介质完整性

C、逐张与吞没卡上缴交接清单核实

D、及时向上级管理机构办理上缴手续

答案：BCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理

多选：智能柜员机核算要素管理人员，包括（）。

A、经办人员

B、加装人员

C、记账人员

D、复核人员

答案：BD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：智能柜员机分为（）。

A、外箱

B、内箱

C、正常箱

D、回收箱

答案：AB

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：在智能柜员机首次加装核算要素前，网点参数管理员需设置智能柜员机内各正常箱对应的（ )种类。

A、银行卡

B、个人密码器

C、信用卡

D、U盾

答案：ABD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：分行应做好智能柜员机核算要素的日常管理及定期检查工作，通过现场和非现场检查方式，加强（）等重点风险环节的检查。

A、双人办理

B、核算要素加装、清点、上缴

C、钥匙保管

D、吞没处理

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：智能设备加装人员核对待加装核算要素信息，包括（）等，确认无误后，按照终端管理正常箱对应核算要素种类加装核算要素。

A、核算要素编号

B、核算要素名称

C、核算要素起始号码、截止号码

D、核算要素数量

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：智能柜员机核算要素清点时，智能柜员机加装人员将智能柜员机的（）进行核对，核对无误后在“智能柜员机库存明细清单”加盖名章。

A、“未销号要素清单”

B、主机“智能柜员机库存明细清单”

C、“机构要素库存明细清单”

D、核算要素实物

答案：ABD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：清点智能柜员机的回收箱时，加装人员发现不在“未销号要素清单”中的核算要素，应（）。

A、首先核对系统吞没卡登记簿相关信息。

B、通过吞没卡登记簿交易或智能交接管理系统为客户办理交接手续。

C、客户不在场的，实物日终入库或保险箱（柜）保管，并通知客户领取。

D、破坏核算要素完整性，日终上缴。

答案：ABC

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：当出现以下情形时，应上缴智能柜员机内全部核算要素（）。

A、因设备故障等原因导致智能柜员机需开内箱或移出网点进行维护、修理。

B、智能柜员机停用超过5个工作日。

C、智能柜员机移机、报废。

D、分行规定的其他情形。

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：对于智能柜员机上缴的核算要素，以下做法正确的是（）。

A、管库员通过核算要素管理系统的“自助设备库存管理”功能，核对上缴核算要素账实是否相符。

B、核对账实无误后，使用“网点工作台-运营管理-核算要素-核算要素业务处理-机构要素收回管理”功能收回。

C、打印一式两份“收回单”，一份纳入管库员当日业务凭证管理，一份纳入加装人员当日业务凭证管理。

D、加装人员、复核人员在“收回单”上双人签章。

答案：ABCD

题目涉及知识点《营业网点现场管理工作手册（2019年版）》-厅堂管理、《智能柜员机核算要素管理操作规程（2019年版）》

多选：通过1227往来户计息信息调整交易可以调整的计息信息包括（）等。

A、利率代码

B、利率变动方式

C、浮动方式

D、浮动利率%

E、收息账号

答案：ACDE

题目涉及知识点往来户计息信息调整

多选：往来户计息信息调整时需现场管理审核的内容及完成的工作说法正确的是（）。

A、审核特殊业务凭证填写内容是否正确、完整，并注明调整原因和调整事项

B、审核调整依据是否合规

C、审核通过后需指纹授权

D、审核通过后加盖现场管理人员名章

答案：ABD

题目涉及知识点往来户计息信息调整

多选：使用“1227查询/调整往来户计息信息”交易调整利率时，应根据（）下发的调整利率通知单或（）公布的调整利率的有关通知进行。

A、科技部门

B、有关利率管理部门

C、银监会

D、人民银行

答案：BD

题目涉及知识点往来户计息信息调整

多选：往来户调整收息账号需提供以下资料（）。

A、《变更银行结算账户申请书》

B、单位客户正式公函申请

C、法定代表人或单位负责人及授权代理人有效身份证件

D、授权委托书

答案：ABCD

题目涉及知识点往来户计息信息调整

多选：以下关于往来户计息信息调整业务受理审核说法正确的是（）。

A、开户网点柜员和现场管理人员应双人当面审核客户提交的变更申请表及相关资料的真实性、完整性和合规性。

B、包括但不限于变更事项是否属实、证明文件是否符合规定、单位有权人身份证是否真实。

C、审核特殊业务凭证填写内容是否正确、完整，并注明调整原因和调整事项。

D、往来户计息信息调整资料审核无误后，柜员可直接使用“1227查询/调整往来户计息信息”交易进行调整。

E、柜员使用6057交易，业务大类选择“21单位账户管理”、业务小类选择“81对公账户其他信息变更”，输入客户账号后，将相关资料扫描上传至业务处理中心进行账户信息调整。

答案：ABCE

题目涉及知识点往来户计息信息调整

多选：个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定业务时需现场管理审核的内容及完成的工作包括（）。

A、审核特殊业务凭证填写内容是否正确、完整，并注明相关业务处理原因和事项。

B、审核信贷部门或信用卡部《个人客户欠款扣收意见书》是否完整、合规，有权人签章是否齐全。

C、审核信贷部门或信用卡部《个人客户欠款扣收、锁定控制（解除锁定控制）处理通知书》是否完整、合规，有权人签章是否齐全。

D、审核通过后加盖现场管理人员名章，并按指纹确认。

答案：ABCD

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

多选：以下关于个人客户欠款扣收锁定及扣款操作说法正确的是（）。

A、实施扣收锁定措施时，应使用主机1737交易锁定存款。

B、锁定时，按照“客户在****行**业务欠款**.**元。欠款行联系人***，联系电话********”格式填写锁定原因。

C、应在236099“其他应付款”科目下，指定本行扣收暂收内部户。

D、实施单笔扣款措施时，应使用主机2985等交易从存款账户中扣出资金236099“其他应付款”科目下的贷款暂收内部户，并使用主机电子制单系统完成归还欠款的操作。扣款完成后打印“特种转账凭证”。

E、批量处理平台不支持个人客户欠款扣收锁定业务。

答案：ABCD

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

多选：个人客户可扣收的欠款包括（）。

A、逾期90天（不含）以上未还的个人贷款欠款。

B、逾期90天（不含）以上未还的个人贷记卡欠款。

C、透支90天（不含）以上未还的个人准贷记卡欠款。

D、纳入账销案存管理的个人贷款及信用卡欠款。

E、因虚假贷款、非本人办卡、非本人透支等信贷融资虚假情形而产生的欠款。

答案：ABCD

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

多选：个人客户欠款可扣收的存款包括（）。

A、个人活期类存款（含信用卡存款）。

B、已被有权机关采取冻结、扣划等强制措施的个人存款。

C、债务人社会保障（含社保、医保、养老等）账户的全部存款。

D、个人定期类存款（含大额存单）。

答案：AD

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

多选：个人客户欠款扣收时，待扣收存款覆盖应扣收欠款时，贷款行实施扣收措施的顺序，应为（）。

A、先借款人后共同借款人再连带责任保证人。

B、所有借款人及连带责任人同时扣收。

C、先活期存款后定期存款。

D、先同欠款币种存款后非欠款币种存款。

答案：ACD

题目涉及知识点个人客户欠款扣收、锁定/解除锁定

多选：质押票据核验要求（）。

A、审核票据实物信息与存放（质押）申请单、票据查复信息一致。

B、检查票据出质人是否已做背书处理。

C、审查票据记载受理质押银行的名称、“质押”字样以及签章是否规范完整。

D、双人对票据真实性、有效性、合规性进行审验，并使用专用票据鉴别设备逐张检验票据真伪。

答案：ABCD

题目涉及知识点质押品代保管

多选：质押品代保管日终核库现场管理履职人员应做到（）。

A、逐笔核对封装实物与实物现金营运管理平台打印的代保管贵重物品明细清单一致。

B、监督两名管库员将封装的质押品实物装入专用代保管箱双人加锁加封。

C、和两名管库员共同在清单上签章。

D、监督代保管物品专用箱随寄库款箱入金库保管。

答案：ABCD

题目涉及知识点质押品代保管

多选：质押品代保管管理，针对网点负责人查库以下说法正确的是（）。

A、网点负责人对代保管贵重物品每周检查不少于一次。

B、网点负责人对代保管贵重物品每月检查不少于一次。

C、检查代保管专用箱箱体、双锁、封签是否完好。

D、检查代保管专用箱箱体、双锁、封签完好，无需开箱检查实物。

E、开箱检查代保管质押品封装是否完好，逐笔核对封装实物与系统数据是否一致。

答案：BCE

题目涉及知识点质押品代保管

多选：质押品代保管业务受理时，柜员需核对打印的纸质存放（质押）申请单和主机接收的电子申请单信息一致，（）等信息匹配，确认无误后，方可进行质押品核验及存入处理。

A、质押物种类。

B、出质单位。

C、金额。

D、印鉴。

E、质押物品号码。

F、到期日。

答案：ABCEF

题目涉及知识点质押品代保管

多选：增值税发票开具操作和管理应遵循（）的原则。

A、管理严格

B、运营集约

C、操作规范

D、风控严密

答案：ABCD

题目涉及知识点增值税发票管理

多选：关于增值税发票领用、质检、作废交接等管理，以下说法正确的是（）。

A、发票打印岗人员交接时，必须通过核算要素系统交接空白发票和税控钥匙。

B、发票打印岗之间进行空白发票和税控钥匙调控，使用往出往入交易直接进行。

C、空白发票作废，税控系统默认按照当前税控钥匙按照时间顺序最早登记的发票号段中的最小号吗开始作废。

D、发票质检是指对已打印的发票进行扫描后，运用OCR技术对发票关键信息进行识别和核对的过程。

E、客户预约打印的发票可直接交给客户委派的任何人员。

答案：ACD

题目涉及知识点增值税发票管理

多选：根据增值税发票开具管理操作要求，发票审批岗对（）等操作进行授权。

A、修改质检结果

B、作废发票

C、红字发票打印

D、应急补录

答案：ABCD

题目涉及知识点增值税发票管理

多选：增值税发票打印岗，由指定机构指定人员担任，负责（）等操作。

A、空白发票、税控钥匙的使用和保管

B、受理客户预约打印发票申请

C、发票打印

D、发票作废

E、发票补打

F、红字发票打印

答案：ACDEF

题目涉及知识点增值税发票管理

多选：客服经理主机岗位编号包括（）

A、21

B、22

C、13

D、14

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：智能服务人员要坚持“（）”原则。

A、本人保管

B、本人使用

C、共同保管

D、共同使用

答案：AB

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：智能服务人员要坚持（）的原则，严禁（），避免引发操作及声誉风险。

A、客户自助办理

B、指导客户办理

C、代客户办理业务

D、客户单独办理

答案：AC

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：移动助手具有（）等功能，一旦管理不善，将严重影响智能服务模式的推广。

A、业务审核

B、客户识别

C、产品营销

D、现场管理

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-移动助手

多选：目前系统已实现对“（）”岗位人员同时登录主机和PAD时双方硬控。

A、11-网点负责人

B、12-业务主管

C、13-客服经理

D、14-客服经理

答案：AB

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：严禁智能服务人员代客户办理业务，包括（）等。

A、代客户填写业务申请信息

B、签字确认

C、输入密码

D、领取U盾和电子密码器

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：客服经理可以持有以下哪几种权限（）

A、主机业务经办权限

B、主机业务审核权限

C、PBMS系统客户维护权限

D、PBMS系统管户权限

答案：AC

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：客户经理可以持有以下哪几种权限（）

A、PBMS系统管户权限

B、CBMS系统管户权限

C、智能服务现场核验权限

D、PBMS系统客户维护权限

答案：AB

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：网点负责人可以持有以下哪几种权限（）

A、主机业务审核权限

B、CBMS系统管户权限

C、智能服务现场核验权限

D、PBMS系统管户权限

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：对具备柜面业务办理能力的客服经理，可按照事权划分要求赋予相应权限，并可按需赋予（）

A、核算要素

B、厅堂机具维护

C、加卸钞

D、风险评估

答案：ABC

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：对具有客户识别营销能力的客户经理，可按照（）的原则，开通客户营销系统客户维护权限。

A、服务有必要

B、履职有能力

C、风险可控制

D、人员有保障

答案：ABC

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：主机岗位调整需提前完成（）等实物的交接工作。

A、账务处理

B、现金

C、核算要素

D、重要物品及有价单证

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：网点主机岗位权限设置应符合（）管理要求。

A、事权划分

B、岗位分离

C、风险可控

D、制度流程

答案：AB

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：客服经理不得具有()的客户经理管户权限。

A、个人客户营销系统

B、公司与法人客户营销系统

C、PBMS

D、CBMS

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：客服经理上岗网点工作台的基本权限为（）

A、援助保障

B、设备运营管理

C、网点服务营销

D、援助保障和排队管理

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：以下岗位编号主机权限完全一致的是（）

A、13

B、14

C、11

D、12

答案：CD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：网点负责人兼岗位可设定为（）

A、客服经理

B、运营主管

C、客户经理

答案：BC

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：由运营主管岗调整为客服经理岗，人事系统岗位标签调整完毕后，应立即在通过主机调整（），否则会造成权限异常。

A、岗位编号

B、岗位级别

C、有效期

D、网点号

答案：AB

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：对于岗编“（）”岗位人员在主机系统未签退可以同时登录移动助手,系统会在业务审核环节给予提示，但在移动助手未签退登录主机系统时仍无提示。

A、13

B、14

C、11

D、12

答案：AB

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：客服经理应坚持客户信息安全保密制度，严禁违规（）客户信息等行为。

A、查询

B、拍照

C、保存

D、传播

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-岗位权限

多选：会计核算专用印章是指各级机构在业务办理完成后为确认核算事项加盖或打印在（）、（ )、( )上的印章。

A、票据

B、凭证

C、协议

D、函件

答案：ABD

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：会计核算专用印章管理分类使用指会计核算专用印章根据印章用途，分别采取（）、（）和（），分别设计严密的风险控制措施。

A、电子化

B、自动化

C、签批用印

D、授权用印

答案：ABC

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：可采用系统驱动电子印章模式的会计核算专用印章为（）、（）、（）。

A、国内信用证专用章

B、业务专用章

C、代理财税专用章

D、对账业务专用章

答案：BCD

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：业务专用章的使用范围包括：

A、用于加盖或打印在本外币现金转账、存折存单签发、账户开立、变更、撤销等柜面办理的各类业务核算处理结果凭证和客户回单上，表明账务处理事项已办理完结；

B、用于加盖或打印在资信证明、账户明细、反馈征询和有权机关查询、冻结、扣划函件等凭证上，确认业务查询或核实结果；

C、用于加盖或打印在单位结算账户综合协议等协议上，确认服务协议。

D、以上都是

答案：ABCD

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：柜面用印机的用印方式根据用印凭证版式是否有效定义，分为（）用印和（）用印两种。

A、自动

B、授权

C、手动

D、电子

答案：AC

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：根据河北分行印章改革进展情况，已经纳入电子签约系统的相关服务协议已同步输出电子印章，不再加盖业务专用章。如( )、( )、( )等客户服务类协议。

A、理财协议

B、结算服务协议

C、电子银行

D、担保

答案：ABC

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：业务专用章是用于运行管理业务事项的十分重要的业务核算印章，只能用于已规定范围，不得超范围使用。严禁在（）、（）及（）上加盖业务专用章。

A、承诺、担保、债务证明

B、保证书

C、支付密码协议

D、带有“承诺”、“担保”等意思表述的任何函件

答案：ABD

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：网点用印审批岗由网点大堂值班经理或指定人员担任，其主要职责包括：

A、负责对柜员提交的用印申请进行审批、选择用印方式并完成业务用印；

B、负责提交柜面用印机注册或解除注册申请；

C、负责配置柜面用印机内的会计核算专用印章；

D、负责锁闭柜面用印机电子锁。

答案：ABC

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：实物用印申请的发起方式包括：( )发起和( )发起两种。

A、自动发起

B、主机交易直接驱动

C、“3518用印申请”交易

D、手工发起

答案：BC

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：对已纳入柜面用印机保管的会计核算专用印章，取出期间，由（　　）和（　　　）全程监督，使用或清洁完毕及时纳入柜面用印机管理。

A、柜面用印机管理岗

B、机械锁钥匙保管人员

C、运营主管

D、网点负责人

答案：AB

题目涉及知识点运管-核算要素-印章管理

多选：柜面用印机( )、（）、（）、应急开启用印机安全门时，须审核操作的真实性、合规性，并进行现场审核授权

A、注册

B、解除注册

C、印章校正

D、与印章配置

答案：ABD

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：用印机新增、（）或（）时，须检查安全门钥匙是否自开自锁。

A、更换实物印章

B、进行维修

C、注册

D、取出停用上缴印章

答案：AB

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：柜面用印机需定期检查用印机内（）和（），以及印章使用和钥匙保管员情况。

A、会计核算印章

B、要素配置

C、实物数量

D、停用印章

答案：BC

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：按规定需及时对已停用或作废印章进行（）、（）等处理。

A、销毁

B、取出

C、封存

D、上缴

答案：CD

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：柜面用印机机械锁钥匙需由( )保管,,用毕需放入( )保管,人员变更需办理交接手续,并做好交接记录。

A、网点负责人

B、网点指定人员

C、日间库

D、保险箱(柜)

答案：BD

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：用印机备用钥匙应（）加封，交（）保管，并登记备案。

A、双人

B、有权人

C、网点负责人

D、单人

答案：AB

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：若发生业务印章丢失,应迅速查明原因,在( )中进行”挂失”处理,及时( ),并做后续处理.

A、业务用印管理系统

B、核算要素管理系统

C、上报总行

D、逐级上报

答案：BD

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：检查客服经理手工保管使用的印章是否做到”专匣保管、固定存放、临时离柜、人离章收“；暂不使用时，由（）与（）双人封存入库或保险柜（箱）保管。

A、指定保管人员

B、大堂值班人员

C、网点负责人

D、客服经理

答案：AC

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：某网点柜面用印机故障，申请开启柜面用印机由厂家维修人员进行设备维护，以下说法正确的是：

A、经审批开启用印机电子锁后，开锁至关锁期间用印机审批岗在场监督；

B、支行主管行长全程在场监督；

C、全程在视频监控下进行；

D、经审批开启用印机电子锁后，开锁至关锁期间用印机管理岗在场监督。

答案：ACD

题目涉及知识点运管-核算要素管理-会计核算印章管理

多选：二级分行空白重要凭证库集中保管，按照规定及实际业务需求发放网点使用，包括( )、商业承兑汇票、银行汇票、( )、零存整取存折、( )等。

A、银行承兑汇票

B、单位定期存单

C、活期一本通存折

D、债券托管账户本

答案：ABD

题目涉及知识点运管-凭证

多选：（）可以履行网点业务运营现场管理职责。

A、网点负责人

B、客户经理

C、客服经理

D、运营主管

答案：AD

题目涉及知识点现场管理履职

多选：现场管理人员应将（）履职情况及其关键要素录入业务运营风险管理系统。

A、重要事项

B、业务培训

C、现金检查

D、核算要素检查

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理履职

多选：现场管理人员需对以下哪些业务环节进行审核审批？（）

A、对柜面业务的真实性进行审核

B、对重要事项或特殊业务进行审核或审批

C、对现场授权业务的真实性、完整性、合规性进行审核

D、对需确认的集中处理业务进行现场确认，确保业务真实、完整、合规。

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理工作职责

多选：现场管理人员需对以下哪些重要环节进行管理、监督和检查？（）

A、对网点核算业务制度执行进行管理

B、对重要物品交接进行监督

C、对现金实物进行监督检查

D、对核算要素管理进行监督检查

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理工作职责

多选：现场管理人员需定期从（）维度综合评估网点风险冲击情况，采取或提出有效风险管控措施。

A、网点环境

B、客户结构

C、员工行为

D、业务流程

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理工作职责

多选：中小型网点可设置哪些岗位？（）

A、网点负责人

B、运营主管

C、客户经理

D、客服经理

答案：ACD

题目涉及知识点现场管理配备管理

多选：运营主管及承担现场管理职责的网点负责人应具备（）行内资格。

A、业务运营序列

B、客服经理序列

C、客户经理序列

D、省行现管资格

答案：AD

题目涉及知识点现场管理配备管理

多选：存在下列（）情形之一，应强制退出运营主管岗位，同步取消运营主管业务等级。

A、评价期内列入预警序列2次（含）

B、聘任满半年后，运营主管季度考核评价连续三次排名末位的

C、网点发生重大案件、风险事件或运行事故，且运营主管负有直接责任的

D、网点发生重大服务问题或舆情风险，影响我行客户口碑和美誉度，且运营主管负有直接责任的

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理履职

多选：网点运营管理平台涵盖（）等主要功能模块。

A、业务规则定义

B、基础信息管理

C、运营监测

D、运营资源配备管理

答案：ABCD

题目涉及知识点运营组织管理

多选：以下（）岗位需执行岗位分离要求。

A、主机权限日常管理、审核、审批用户

B、管库员、99999钱箱操作员

C、现金清分、装卸钞人员

D、有价单证保管人员、核算人员

答案：ABCD

题目涉及知识点业务运营关键岗位分离

多选：加强实物印章专人管理，纳入用印设备、保管箱（柜）管理，用印机和保险箱柜实行（）（）管理。

A、单人

B、双人

C、单锁

D、双锁

答案：BD

题目涉及知识点业务运营关键岗位分离

多选：（）岗位不得兼任管库员。

A、金库主任

B、金库副主任

C、执行主任

D、执行副主任

答案：ABCD

题目涉及知识点业务运营关键岗位分离

多选：运营主管可持有（）权限。

A、主机系统业务审核权限

B、个人客户营销系统客户维护权限

C、智能设备现场管理权限

D、个人客户营销系统管户权限

答案：AC

题目涉及知识点网点人员权限管理

多选：网点负责人可持有（）权限。

A、主机系统业务审核权限

B、个人客户营销系统客户维护权限

C、智能设备现场管理权限

D、个人客户营销系统管户权限

答案：ACD

题目涉及知识点网点人员权限管理

多选：现场管理人员工作制度有哪些？（）

A、培训制度

B、报告制度

C、定期轮岗制度

D、履职记录制度

答案：ABCD

题目涉及知识点现场管理人员工作原则

多选：客服经理可持有（）权限。

A、主机系统业务经办权限

B、个人客户营销系统管户权限

C、个人客户营销系统客户维护权限

D、智能设备现场管理权限

答案：ACD

题目涉及知识点网点人员权限管理

多选：金库安全员与经管实物现金人员（）实行岗位分离。

A、金库管库员

B、清分整点人员

C、装卸钞人员

D、调款员

答案：ABCD

题目涉及知识点运行管理专业岗位分离

多选：营业网点负责人（）在日间检查营业网点入库保管现金、贵金属等实物和柜员钱箱不少于（）次、检查覆盖所有柜员钱箱。

A、每周

B、每月

C、1次

D、2次

答案：AC

题目涉及知识点运营主管岗位责任

多选：现场管理人员需审核远程授权业务真实性，其中需审核哪些内容？（）

A、审核客户身份的真实性，对需审核身份证件的，应核对身份证件与客户的一致性,鉴别身份证件真伪

B、审核客户提交业务资料的真实性

C、审核柜员业务处理与客户真实意愿的一致性

D、需审核票据的业务，对票据真伪进行审验

答案：ABCD

题目涉及知识点运营主管岗位责任

出口收汇进口付汇,进口付汇及出口收汇可否对冲

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