解决问题六：如何与客户建立信任
客户在微商手上买东西，靠的都是信任。没有信任，就不会有交易。所以，如何与客户建立信任，就成了微商的第六大难题。
本课程将介绍与客户建立信任的多种方法，帮助微商解决与客户建立信任的难题。
客户信任什么样的微商
现在谁的朋友圈里没有几个微商呢。很多微信用户从最开始不相信微商到现在经常在微商手中购买东西，这就是微商得到信任的表现。
那么，什么样的微商会让客户感觉可以信任呢？
头像漂亮的微商
为什么说头像漂亮的微商会让客户感觉可以信任呢？因为人像的头像比非人像的更容易被信任，大家对漂亮的事物普遍会更有好感。
温情营销的微商
常给客户点赞并会说话暖人心的微商，一般客户的好感度还挺高的。
微商是怎样运用温情营销的呢？举个例子，对客户的动态立马点赞，立马评论。
收入可观的微商
为什么说收入可观的微商会让客户感觉可以信任呢？因为客户觉得收入可观的微商骗人的可能性小。有些客户会希望成为收入可观的微商的代理。
做微商最重要的，就是要取得客户的信任，让客户能够在你这里持续购物。
微商增强客户信任的技巧
增强客户信任的技巧主要有两方面内容：
1.与客户进行交流的技巧
2.朋友圈情感营销的技巧
与客户进行交流的技巧
与客户进行交流的技巧主要有以下几点：
1.学会幽默和调侃
掌握和利用好互联网的特性，可以迅速拉近微商与客户的距离。怎样利用互联网的特性去拉近微商与客户的距离呢？
与客户交谈时尽量多一份幽默，可以加一些调侃，避免过于生硬的对话。
2.快速解决客户难题
快速解决客户难题，具体表现在如下几个方面：
当客户询问与产品相关的问题时，如果微商帮客户解决了这个相关问题，客户会对微商产生好感，提升信任度。
当客户在购买前，不知道什么产品适合自己时，微商给客户提供了专业的建议，客户会更加倾向于在为他提供建议的微商这儿购买产品。
当客户购买产品后，出现不懂的问题时，如果微商帮客户详细解答了这个不懂的点，会提升客户对微商售后服务的满意度。
3.发红包
对于微商来说，刚加的目标客户或者是加了很久都没联系的客户，你给他发任何消息都会构成一种*扰，甚至会被人拉黑举报。但是，有一个方法不会有这样的困扰，那就是发红包。
采取红包形式的问候，最终还是为了提升店铺的成交量，获取客户的信任。那么，先去客户的朋友圈了解一下他，再开始红包营销才合适。
朋友圈情感营销的技巧
微商利用朋友圈做情感营销的技巧如下：
（1）个人信息的设置。
设置个人信息时，需要注意如下的问题：
①昵称 ②头像 ③签名
（2）发布生活信息。
生活信息的发布包括：吃喝玩乐的照片，游玩的照片，朋友和团队的合影等。
（3）互动轻松幽默。
轻松幽默的互动需要注意如下的要求：
根据网络上的热点新闻或段子，发起一个话题，做成一个活动，邀请朋友圈的好友做参与者，最终形成裂变并且瞬间拉近微商与客户之间的距离，从而产生信任。
（4）与客户进行情感沟通。
与客户进行情感沟通时，需要注意如下的要求：
1.与客户聊天时不要总是推销产品。
2.一定要多换位思考。
（5）必须具备专业知识。
累积专业知识时，需要注意如下的要求：
1.在朋友圈经常发一些产品小知识。
2.用专业知识帮助客户解答问题。
（6）定制专属贺卡。
专属贺卡的定制须注意如下的要求：
1.根据客户的特点进行别出心裁的文案策划。
2.在一定的节日里，挑选客户进行专属贺卡发送。
微商与客户建立强信任关系
微商与客户的关系不能仅停留在弱信任状态，还应该向强信任关系迈进。
吸引客户关注你的生活
朋友圈所发布的信息、分享的内容应该有如下的几部分内容。
1.工作。
2.生活。
3.企业。
朋友圈一定不要全是心灵鸡汤。
建立微商客户微信群
建立微商客户微信群的作用有如下的几点。
1.产品介绍
2.产品培训
3.产品疑难解答
借助别人的信任关系
借助别人的信任关系发展更多信任关系是非常重要的。其中包括：
1.客户的朋友
2.客户的亲戚
3.朋友的朋友
可以利用朋友资源去推广店铺，从而捕获更多的订单。
解决问题七：如何后期维护老客户
老客户是微店的财富之一。如何在后期维护好老客户，是微商的第七大问题。
本课程将介绍多个管理、维护老客户的方法，帮助微商解决老客户维护难题。
如何维护老客户
为什么要维护老客户呢？举个例子，假如你在短时间内，失去了200个客户，但是又得到了另外200个客户，会出现什么情况呢？
没有维护老客户，失去了200个老客户，通过宣传促销，得到了200个新客户。
而维护老客户，稳住200个老客户，通过宣传促销，得到200个新客户。
结果为了争取新客户所花费的宣传，促销等成本其实比维持老客户昂贵得多。
老客户是微店的财富之一，微商要懂得维护老客户，维护老客户的方法包括：
1.有专门维护老客户的团队
不管你是做什么的微商，当客户拿到产品后，你都应该及时联系客户，询问客户收货的情况，如果出现产品损坏或者其他问题，应该及时帮客户解决问题。
2.组建微店的老客户联系群
联系群可以是QQ群或者微信群，组建这个联系群不是用来每天发广告的，而是用来加强与客户之间的联系的。在群里应多活跃气氛，最好能与客户交上朋友。
3.回馈产品福袋给老客户
客户在购买某件产品后，如果产品降价了，客户心里会出现不平衡的情况，觉得自己亏了。那么这个时候，可以考虑低价给客户提供福袋，来回馈客户。
4.经常给老客户送温暖
给老客户送温暖要注重一些细节。比如，手写一封感谢信、使用温馨的客服聊天术语、在快递包装上写几句温暖人心的话语等。
