如今，婚恋已经变为了一门生意，各种虚拟诈骗、*猪盘事件屡见不鲜。作为婚恋中介平台，也只顾收取高额会费，服务却水得厉害。当消费者感觉上当受骗时，想要退款可就没那么容易了。
近日，消费者陈女士向商业那点事儿小编爆料，自己在百合网花费2万元购买了“结婚保”婚介服务，对接的“红娘”承诺，将为她介绍企业高管、高学历等条件的优质男士，之后便陆续提供了5位男士的联系方式。在交流中，陈女士发现，这5位男士并没有足够的交流意向，没有自我介绍，也无法证实“红娘”所提到的个人信息。
在陈女士看来，自己并未得到“红娘”之前承诺的服务，因此提出了退款。但百合网以违约金、已提供服务为由，要求扣除陈女士1万多元。
目前，陈女士已准备起诉百合网。
类似的情况也出现在消费者玉瑶（化名）身上。玉瑶介绍，她在世纪佳缘北京安贞门店交费近10万元购买婚介服务，并签订了合同。工作人员曾承诺，将介绍“优质男性”，并且“保证成功”。但实际上，玉瑶对接几位男用户后，均未建立男女朋友关系。当玉瑶寻求退款时，对方也是以介绍了几次男用户为理由，要求扣款近万元，这让玉瑶无法接受。
对于上述消费者的遭遇和扣款理由，小编联系到世纪佳缘，但截至发稿前并未得到回应。
根据这些消费者提供的信息，小编在世纪佳缘App看到，平台售卖的“结婚保”服务价格为21999元起，服务周期为12个月。陈女士提供的合同中，虽然标示了服务时间为12个月，却没有标明服务次数。
陈女士说，在商议退款时，对方工作人员强调，所谓的“牵线”模式是以“牵线”次数来计算费用的。
根据世纪佳缘App对“牵线模式”的解释，红娘依据会员择偶标准为会员筛选牵线人选后，将牵线人选推荐给会员，即扣除2次牵线次数。会员认可推荐的牵线人选，则红娘与牵线人选联系并介绍会员情况，如果牵线人选同意联系，红娘将告知会员联系方式，即为牵线成功，再扣除2次牵线次数；如果牵线人选不同意联系，即为牵线失败，再扣除1次牵线次数。
对此，上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤表示，签约双方按照时长计费签订的合同，仍然需要以实现合同目的为前提。合同中任何一方无权擅自改变合同的履行方式，商议合同结束阶段，牵线次数不能成为判定履行合同义务的量化指标。
陈女士们的遭遇只是婚恋服务市场的一个缩影。据工业和信息化部发布的《关于2022年第四季度电信服务质量的通告》显示，季度内，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.58万件，其中世纪佳缘投诉量增长较快。
黑猫投诉平台也显示，世纪佳缘、百合网相关投诉累计已经超过8000条，纠纷内容涉及“虚假宣传”“私自扣款”“被骗钱”等。不仅如此，近两年内，有多家媒体报道，在世纪佳缘、百合网注册的用户遭遇了各种“*猪盘”骗局。
据了解，百合网与世纪佳缘虽然名义上是两家公司，网站也不相同，但实际上，两家平台早在2015年就已合并，正式成立百合佳缘。此后，复星国际成为百合佳缘控股*，2022年5月，百合佳缘集团更名为复爱合缘集团。
天眼查显示，世纪佳缘、百合网所属的百合佳缘网络集团有限公司，截至目前存在风险479条，合同服务类纠纷96条，收到被起诉的开庭公告129条。
2022年9月，世纪佳缘关联公司北京花千树信息科技有限公司也曾因违反消费者权益保护法被朝阳区市场监督管理局罚款30万元。
处罚信息显示，花千树与13位投诉人签署了《合同解除协议》，但并未按照《合同解除协议》履行，在约定的时间内退还投诉人的服务费，且均在约定期满之日起超过十五日未退款，上述13份《合同解除协议》涉及服务费19.75万元。
在北京云嘉律师事务所律师赵占领看来，婚介服务合同退款难，在于交友的过程中无论微信联络还是线下见面等场景均发生在平台之外，对平台责任的追究难度较大。
“平台给消费者的承诺多为口头承诺，法律效应不显，除非平台做出明确承诺，否则将面临取证困难的危机。”赵占领说道。
王建坤泽提醒，消费者需要对合同细节更加重视，诸如网站注册信息登记时的注册信息、附加备注信息等，也可视为合同约定的合同要件，相亲网站如有合同违约情形，消费者可依据合同的违约责任条款追究其违约责任。商家如符合虚假宣传，消费者亦可向监督检查部门进行监督举报。
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文字｜王思琦
编辑｜孔瑶瑶
图片来源｜世纪佳缘官微及App截图、百合网官微、壹图网、新浪微博截图
