高宏
高宏：摩托车维修熟人怎么收费？
最近，有人向老高提出：“摩托车维修熟人怎么收费”的话题。同样一个话题，不同的人，不同的场合，以及当事人之间不同的关系，都有不同的处理方法，
这次提问的人恰恰是少收了费，反而被人误会的事情。接下来，老高说下自己对这件事情的看法。
人情关系和工作是两回事情。生意归生意，感情归感情。
这是老高对生意和熟人的观点。
作为摩托车维修店面的经营者，本身就是社会最底层的靠出卖劳动的服务人员。典型的劳苦大众，这些人都很朴实，没有什么高深的经营理念。但是，做什么事情，一定要职责有度。
就是“摩托车维修熟人怎么收费”这个话题，你用不同的心态来对待，就会有不同的结果。
第一种，越是熟人，越要正常收费。
这点上，很多刚刚入职的人会感觉到不好意思。不过，换个角度想，本来这个钱就是人家正常消费的必然开支，你不好意思收钱，反而让对方为难。
从对方角度想，既然这是一项必然的开支，花到哪里，到哪里消费，这个钱都省不下。与其这个钱让外人赚去，不如让熟人赚，同时，通过走动，拉近感情。况且，熟人还可以把活干得更好。
反之，朋友找你修车，一次不收钱，两次不收钱，时间长了，人家也不愿意欠你的人情。一种情况是到别人的维修店去修车。另一种情况，就是想办法回报你的人情。
这样，给人家带来的心理压力反而更大。人家又不知道你的维修费用，只能按照自己的理解进行回报。时间长了，往来之间的东西多了少了，就开始出现误会，反而破坏了正常的朋友关系。
这是朋友之间在生意上的往来。在生活上，除了日常的友好往来，朋友之间，就是当对方遇到困难，需要帮助的时候，你能尽力帮他。这时候后，才能看出真正的友谊。患难见真情，酒肉之交非朋友。
在日常交往中，朋友可以请咱们出去吃饭，娱乐，咱也可以回请朋友。没必要一些琐事都记在心上。只要自己把生意做好，把个人的形象树立好，真的是朋友遇到用钱的时候，你能解围；朋友遇到事情的时候，你能带朋友出面化解，这些，就够了。
在现实中，我遇到很多基层摩托车修理工，熟人修车，不好意思收钱，即影响了自己的生意，也破坏了朋友间友谊。
第二种，越是熟人，越要多收费。
这是典型的民间流传的段子：“货卖熟人钱”。
这个段子的大意是，熟人不好意思讲价还价，很多做生意的人就多要钱。熟人碍于面子， 又不好意思回来找。
这种情况，在摩托车维修行业当中，几乎没有听说过。假使有这种情况存在，也是一些经营不正规的店面，不换件不收钱的思想，产生的误会。
有时候，给熟人修完车后， 又要配件质量好，还要细心安装。这样，修理工把工时费适当加配件上。有时候，车主到外边一打听，再加上有商家为了拉客户，故意把价格报低。于是，因为信息不对称，产生这样的误会。
多年的一线修理工生活，尤其是面对不同的客户群体的各种说辞，我们一定要做到一点：就是不说当地同行之间的坏话。
只要做到这一点，基本上生意都能做的很好。尤其是一辆摩托车从附近的店里没修好，又换了很多件，花了很多钱。车没修好，推过来找你。这时，沟通的前提就是，尽量了解好对方修了哪些部位，更换哪些零件，准确判断出车的故障，还不能立刻告诉客户。
而是要告诉客户，对方的技术很好，零件质量也不错。然后，再从维修检测设备，流程等，说这样的故障很难检查，大约多长时间，谈好收费价格，保证修好。
然后，收上修理费的预付款，让客户把车留下。客户走后，再慢慢把故障排除。接着，给客户开具保修单据，告诉客户，多长时间内，多少里程内，保修多少公里。哪些部位出了故障，我免费修理。这样，即留下老客户，又不破坏同行之间关系。同时，自己修车利润还高。
有些客户比较计较，即想少花钱，又想把车修好，面对这样在别人店修不好车的情况，千万不要为了拉客户，把收费标准降低。如果收费高了，把车修好，客户嘴上说贵，其实内心佩服你。
同行之间，别人没修好的车拉过来了，我把车修好，没有低收费，没有破坏行业规则，也给对方保全了面子。
我年轻的时候，就犯过这样的低级错误。大约是1995年冬天，我刚开店，生意也不好。一个客户的天虹款式四冲程卧缸100，冒黑烟严重，烧火花塞。只和我说在别的店里刚大修完，没修好。
我一看这事儿简单，换个火花塞和空气滤芯，自己骑着出去跑一圈，把排气管里的积碳排掉。再骑回店里，给客户演示，排气管不冒烟了，火花塞燃烧正常了，热车怠速稳了，不加油门一脚着车。然后，正常收费，客户还是讨价还价。因为我修车不还价，客户还是不满意。
过了一段时间，就有附近的摩托车店对外散布谣言。说：“东北那个小高不会修摩托车”“他修摩托车就是骗人，全靠嘴巴会说”“东北小高修车很黑”，等等。
再后来，终于有人告诉我，我修好的那辆摩托车，我给他修好了车，他回到原来的摩托车店去找人家麻烦。他的原话：“东北那小子连化油器都没洗，简单调试一下就好了。就换个空气滤芯和火花塞。”
通过这件事情，我彻底发现，修摩托车真的很简单，复杂的是修人。怎样把不同性格的客户交涉明白。
再遇到这样的问题，我直接学乖了。直接告诉客户：“你的发动机需要拆开检查，不知道哪个小零件有隐患，这个很麻烦。”接着，就是告诉客户把车放下，多少钱给你修好。修，你就放下；不修，另请高明。再啰嗦，问什么原因，直接告诉他：“我是修车的，不是算命的，不拆开检查怎么知道”。
实践证明，只要摩托车修理店修车质量过关，收费高是提高店面知名度、美誉度、信誉度的最好办法。
维修技术水平低的修理工修车是按照换件多少收费，俗称换件工。技术好的维修师傅都是按照维修项目收工时费。真正高水平的摩托车维修工，都是修好一个故障多少钱，谈好价格，客户把车放下，修好车来骑。哪有客户在一旁看着你怎么修！根本没有这回事。
第三种情况，越是熟人，越少收钱。
有这样做法的修理工，最直接的想法就是都是熟人，怎么得让人家感到你照顾他了。但是，他忽略了一点，很多时候，客户是相互沟通的，这样的事情一旦让其他客户知道，心里就会产生想法。
还有一点，很多时候，你对客户的照顾，优惠。他会认为很有面子，有的客户，会在一些其他场合进行炫耀。如此一来，你还不知道怎么回事，就会惹来一些客户对自己的风言风语，或者，有人找借口修车，开始难为自己。
这样的维修店，可以说是赚钱很难，原因很简单，维修工本身排斥金钱。只有吸引金钱的人，才更利于经营中赚钱。
不管别人怎么说，还是要看实际情况处理。俗话说：“亲戚有远近，朋友有厚薄”。当然，这个熟人不包含有亲属关系的人。
有些有亲属关系的人，有的时候，人家修完车，多给你点儿钱，是变相着帮你，以后不要忘记人家的帮助。
高宏
也有家庭条件困难的亲属，修完车没钱，要欠账，你直接大方的告诉对方，不用收钱，都是自家人，谁用不着谁。没有人喜欢占别人小便宜，让人心生讨厌。只是有些时候，每个人也可能会有经济上的措手不及。
对于摩托车维修欠账，我不赞同。特殊情况，欠出去了，也不指望要了。以前，我也曾经遇到过要账难的事情。后来，想开了，要账不如赚钱快。
有一次，我夫人骑着摩托车出去要账，钱没要回来，因为心情不好，差点儿和人撞车。回来后，我告诉她，别人欠咱的账都不要了。你把账单都烧了吧。咱们欠别人的账，咱们还上，咱们自己问心无愧就行。”
当时，她一边烧那些账单一边哭，一边嘟囔。从那以后，再也没有为要账犯难。其实，几十万元，对于一家摩托车修理店来说，不是大数目，也不是小数目。我当初的一个举措，也让我看透了世态炎凉，人情冷暖。
自从烧完欠条以后，我感觉，不为那些琐事烦心，反而生意越来越好了，事业也越做越大了。
很多事情，没有对错。表面上看烧掉了几十万摩托车店修车的欠条，如果用佛教因果关系讲，说不定是我们夫妻俩前世欠别人的账。如果这样想，心情就放松，人也释怀了。
无论任何情况，摩托车店面都要明码标价，合理收费，热情服务。每修好一辆车，都给客户做好单车档案。和客户交涉好注意事项。开具三包证明。无论熟人也好，新客户也好，老客户也好，一视同仁，把生意和个人感情分开。
以上三点，就是老高对：“摩托车维修熟人怎么收费”的个人看法。欢迎大家提议！当然，摩托车店面正规经营很关键。
高宏
来源：掌上车音
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