服装消费者的特征,服装行业消费者的购买特点

首页 > 企业招商 > 作者:YD1662023-11-07 13:47:59

作为一个服装店店主,我开店已有十三年之久,这么多年以来,漫漫长路所见顾客无数,唇齿间尝尽冷暖淡薄,用热情热心换一分一角,到如今尘缘如一梦,发财成空,但是,那些高矮胖瘦各领风*的男女老少顾客却是深深记在我心中。

新年伊始,那些有识之士都在写精彩的总结和展望,而我也频频回顾,发现除了凭空长出来的5斤体重,既没有升职,更没有加薪,年龄也让我不敢再有新的感情,且上不通天文,下不知地理,姑且把这些年打过交道的顾客们做个总结分分类,倒也有趣的很。


服装消费者的特征,服装行业消费者的购买特点(1)


1,小心谨慎型

此类顾客,一般是乡村家庭的中流砥柱,他们经年劳碌于一家人的衣食温饱中,逛街购物休闲的时候不多,也不太舍得花钱,可能是钱财来得过于辛苦而又流失的太容易。

他们上有老下有小,流一滴汗换一粒饭,不懂五险一金,没有周末和节假日,也不愿意特意抽时间上街破费,所以,能见到他们的次数屈指可数。但是,一旦遇到雨雪这样的恶劣天气,绝大多数人选择躲在安稳和暖的室内几乎不出门时,因为暂时的停工,反而是成全了他们的消费之路。

他们上街来了,匆匆忙忙,目的或许是年幼的孩子想吃超市里才有的巧克力和棉花糖;或许是老母亲胃不好需要买点药;或许是老父亲念叨了很久的那半斤桃酥;又或者是大孩子长高了壮了而去年买的衣裤已短了一大截,反正,最后想到需要买的东西才是他们自己的。

轮到进我的小店,他们一般都是大包小包已经收获颇丰,可能是孩子还少一件衣服,也可能是不善言谈的丈夫坚持让妻子也买一件新的衣裳。他们会悄悄打量我这个店主的神色,在心里估摸我是不是一个好说话的人,面对我的一再热情邀约去试穿体验,并再三保证不买也没关系,试一试又不收钱,他们才会拿着我给他们挑好尺寸的衣服走进试衣间。

如果试穿以后感觉不适合自己,并且也找不到别的心仪款式,他们会真诚的向我表示歉意,把试过的衣服仔细放平整,再说上几个“不好意思”后微笑离开。

如果试穿以后特别可心,他们就会和我讨论价钱,就算想多讨到一些优惠,他们也是小心翼翼生怕我一个翻脸无情骂起人的态度,他们不会为了讨价还价而刻意贬损衣服的质量,只会向我诉说着生活的不易和成交后一定会再次光顾,结局往往是虽然不赚钱但也皆大欢喜。


服装消费者的特征,服装行业消费者的购买特点(2)


2,自来熟型

此类顾客,单纯性的见谁都善于沟通,和年龄无关,上到七八十岁的老人,下到十几岁的未成年人,都能轻易和我打成一片。

他们从进店伊始,就会笑容满面话不离嘴,说话还特别好听。一般在自己找个凳子坐下以后,就开始像居委会大妈一样和善地打听我开店有几个年头;生了几个孩子,是男是女,在哪里上学,成绩怎么样;衣服都是哪里进货;家里谁烧饭谁洗衣服谁接送孩子……

自来熟型顾客让我佩服的地方在于,他们一边天南地北不着调又特真诚的和我聊着天;一边把自己喜欢的衣服锁进眼中;一边念叨着最近的猪肉那么贵吃不起;一边在心里对衣服把能接受的价格定好了数。

等他们在自己的唾沫横飞中试好尺寸,家长里短也谈到了如火如荼,面对他们老朋友一样的掏心掏肺和笑靥如花,我还好意思不给他们最优惠的价格吗?


服装消费者的特征,服装行业消费者的购买特点(3)


3,自说自话型

此类顾客,萍踪不定,无迹可寻,自带“神经病”特质(没有任何贬义,就如同我反复关门时的强迫症)。

他们会散布于男女老少各个群体当中,当然,数量上还是可控的,单纯从穿着打扮和面貌上,想把他们第一时间认出来简直是做梦,每有遇见,总是会让我一颗热情洋溢的心在对话三句以后遭遇冰冷。一般对话如下:

你好,请问需要买谁穿的?

哎呀,我这么胖,肯定没有我穿的!

是你自己穿呀!那我给你找一款适合的好不好?

哎呀,我怎么这么胖?腿这么粗?腰也不见了。

你到底想要什么样的呢?

真是烦啊!我买不到衣服!

……

哎,老板娘 ,你怎么都不给我介绍介绍?

哦哦,请问你想买什么风格的。

我今年又胖了10斤,唉,真是无语,老板娘你说说,今年猪肉怎么那么贵?

……

对待这个类型的顾客,三个回合的交流下来我都会识趣的充当一个哑巴样的最好听众,在他们终于说的口干舌燥告一段落时,向他们发出灵魂一问:“请问,你到底想买什么?”

答案往往是相似对话重新继续。

和这种顾客的沟通会让我精疲力尽,仿佛一记拳头打在了棉花上,让我对自己的敬业持有深深的无力感,看着他们那一本正经接不了话的模样,我非常想把他们的小学启蒙老师喊出来打一顿。

至于他们购买与否,一切全凭天意。


服装消费者的特征,服装行业消费者的购买特点(4)


4,财大气粗型

这类顾客那可是上帝般的存在,珍稀程度不亚于国宝级动物“大熊猫”。他们的到来如春风化雨,丝丝缕缕,对于店主可说是久旱逢甘霖,可遇不可求,广受天下开店人欢迎,性别上,百分之九十九为男性,以中年人居多。

他们进店之初,可能是冷着一张脸的“霸道总裁”样,在店里踱着有节奏的步伐,一言不发,左顾右盼,东捏捏西拽拽,对于我的询问不屑回复,但是,一旦发现了自己心目中的产品,会直接拿到我面前问过价钱,一句“包起来!”随后就是掏出钱包扔过钞票。

也可能是侠义豪爽的邻家大哥大姐,对于自己中意的衣服,不需要试穿,不需要询价,凭的是第一眼就相信我这个店主,我说哪个好就买哪个,我说好几款都好请问怎么选,他们常常是大手一挥都要了!

遇到这样的顾客,我都会在心里暗暗感谢上苍,并且仔细回忆,早上上班的路上是不是踩过狗屎,再浮想联翩于那是一只如何如何可爱到爆的狗子……


服装消费者的特征,服装行业消费者的购买特点(5)


5,锱铢必较型

这类顾客,是我最怕看见的,但无奈又是最多见的,毕竟我卖的不是非常高大上的品牌产品,所以打交道最多的还是生活在社会底层的老百姓,当然,也有一部分顾客囊中并不羞涩,单纯就是怕我因为他(她)而赚多了晚上做梦会笑醒,想来是出于关心?

他们会算计着衣食住行上所花的每一个铜板,能省一毛绝不多花一分,不管你东西好不好,不关注物价上涨的态势,一开口砍价能把我这种暴脾气的小店主砍到哭。他们挣着2000年后的工资,花钱的时候又恨不得时光倒流到上世纪80年代,甚至为了还价喋喋不休着衣服质量如何如何比不上某某品牌,发现一个两毫米的线头都会一惊一乍的嚷嚷半天,总是用一句“买的没有卖的精”来对抗我所有的努力辩解。

这类顾客也有一个共同点,那就是脑筋快口才好,都有着精明的眼神,善于狡辩和打击我的自信,让我在一场价格大战中败下阵来,他们凭本事占据了上风,这番不可抑制的快乐估计会在他们回家的一路上如影随形。

他们来了,我张嘴说话基本上就是“对牛弹琴”,因为他们本是坚持着还价上的真理,秉持了自己开心的原则而来。


服装消费者的特征,服装行业消费者的购买特点(6)


有道是:顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋。

总之,作为一个想在这红尘路上混口饭吃的小店主,对顾客,不论男女老少、不论高矮胖瘦、不论贫穷富有、更不论他们是文中哪一种类型,只要缘分让我们相遇,我都想要把生意做成,把他们留住,所以,我是十几年如一日地对他们如对上帝一般尊敬;对亲人一般热情;对孩子一般贴心;对恋人一般忠贞!

像我这样的小店主,希望亲爱的你某天遇到了,别等着她扑过来抱住大腿求求你买一件再走,为了不负岁月流年里对“美”的追求,在钱包许可的范围内,你可以主动说声“这个、这个、还有这个,都包起来!”

如此,甚好!

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