如何管理和服务好一个社群,社群服务怎么运营

首页 > 企业招商 > 作者:YD1662023-11-16 13:19:37

在当下互联网时代,销售方式数不胜数,不论是从一开始的淘宝电商,还是后来的微商,再到现在的直播带货,都离不开社群的创建和运营。

而社群运营的关键是抓住其本质和目的,也就是内容、管理、变现这三个方面。只要抓住这三个方面我们就可以高效的管理和运营社群,提高顾客转化率,将利益最大化。

如何管理和服务好一个社群,社群服务怎么运营(1)

一、内容输出

内容输出是社群运营最关键的步骤。

因此,内容输出要抓住两个关键,即展现社群价值和留住顾客。因为只有留住顾客我们才能长久的营销宣传,那么怎样才能留住顾客呢?古语有云:天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。想要留住顾客就要展现社群价值。

如何管理和服务好一个社群,社群服务怎么运营(2)

1.干货分享

干货分享是体现社群价值最有效的方式

如果是化妆品类社群,社群管理人员可以在社群内发布例如“打湿粉扑再上底妆会使底妆更服帖”之类的小技巧,既能够帮助顾客优化产品使用感,也能够提高社群和产品的口碑。

诸如此类,课程类可以分享在线课程或考试真题,日用品类可以分享生活小技巧,服装类可以分享穿搭技巧,将干货与产品结合挂钩,一举两得。

2.活动宣传

活动宣传是社群运营必不可少的环节。

例如最近正火热的双十一,社群管理人员可以将社群的独家优惠分享给顾客,并且能够与官方满减优惠叠加,这样既给到顾客最大的优惠力度也提高了我们的销售量。

如何管理和服务好一个社群,社群服务怎么运营(3)

3.抽奖红包

抽奖红包既是给社群客户的馈赠,也是一种变相拉动消费的方式。

例如社群管理员在社群内定期发布抽奖红包,中奖者可获得买一赠一的资格,红包获得者可享受满减优惠。

二、高效管理

社群的成功运营离不开高效的管理。

知名品牌三只松鼠就是社群营销成功案例之一。其深入人心的Logo“三只松鼠”渗入了营销的方方面面,客服团队严格遵守品牌规定利用松鼠的形象服务客户,最终赢得了良好的口碑和强大的顾客群。

如何管理和服务好一个社群,社群服务怎么运营(4)

社群的高效管理依赖于人员管理和辅助软件。社群管理人员可以利用里德助手Plus这类辅助软件“一键群发”活动消息,但要注意时间间隔,避免过多打扰。同时利用“批量打标签“功能按照不同类型和年龄等分类管理社群人员,并且通过标签划分精准定位喜好和日常关怀来精细化管理客户群。

如何管理和服务好一个社群,社群服务怎么运营(5)

三、引流裂变形成变现闭环

引流拓客和扩展社群规模数量形成变现闭环是社群运营的终极目标。

我们可以利用微信朋友圈、抖音、微博、小红书等多平台宣传推广引流新顾客,通过转发有礼、入会有礼、加群有奖吸引关注和浏览。同时还可以鼓励老顾客参与分享有礼、拉新有礼、组团优惠等活动达到引流裂变的目的。

如何管理和服务好一个社群,社群服务怎么运营(6)

以上就是运营社群的三个关键以及具体的实操干货啦,希望这篇文章能够帮助你高效运营,玩转社群!

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