01 社群运营的招聘需求基于社群运营的岗位JD,笔者提炼出了需求关键词,并围绕它们对一系列面试问题进行拆解,并分享了答题思路与解答方法。希望对求职的你有所帮助。
综合社群运营机会较多的教育领域(新东方、跟谁学)和电商领域(京东到家)的社群运营JD,不难提炼出该岗位的招聘需求关键词:社群用户增长、提升社群活跃度、提升社群转化率、数据运营等。
02 基于招聘需求的问和答问题1. 你是如何实现社群的用户增长?
社群的用户增长分为两个阶段,第一个阶段是从0到1,吸引种子用户,建立种子社群;第二个阶段是从1到100,将1个群扩大到100个群的过程。
- 第一个用户增长阶段,最重要的工作是提炼社群的核心价值,通过试验各种社群信息和服务,明确用户希望在社群里得到什么。这个时候的流量来源往往是产品内部。
- 第二个用户增长阶段,最重要的工作是通过提供验证过的具有价值的信息和服务,促使种子用户进行转发和推荐,实现K因子大于1的社群裂变效应。
我在上一家公司,就曾基于一场具有普适价值的大咖在线分享会,将2个群裂变到10个群。通过不断复制这种有价值的在线活动,最终通过社群吸引了上万名目标用户群体。
(这里需讲述自己过往的社群运营经历,如果没有傲人的成绩,也要讲清楚使用了哪些方法尝试拉新,让面试官了解你具备实现用户增长的能力和经验。可在裂变营销中找方法,套用在自己过往的工作经历中详述。)
问题2. 你是如何提升社群的活跃度?
提升社群活跃度的关键,主要在于两点。
- 第一点,是让新入群的用户快速体验到社群可以为其带来的核心价值,让他不要产生离开和静音的念头。这通常依靠的是有价值的内容和活动,以及活动前几分钟才建群实现的。
- 第二点,是在活动结束后,让用户发现留下来的价值,养成使用习惯,并能实现二次触达。通常依靠的是定期举办活动或推送内容,且活动和内容是用户认为有价值的。同时用客服号加每位用户的微信,通过朋友圈和私聊,将每次的活动和内容推送到用户面前。
我在上家公司通过这些方法,最终实现社群活跃度高于50%。
(我的回答不是标准答案,你需要根据自己的实际经历,再结合面试公司的产品,撰写更加贴近公司需求的工作方法和经历。只是,提升社群活跃度的根本逻辑是通用的,你可以参考脑图中的具体方法,适度发挥。)