市场营销的真谛始终指向一个方向——顾客。在现代的商业环境中，尽管技术、平台、工具和媒介正在迅速演变，但市场营销的核心始终没有变化。那么，为什么在这个充满变数和不确定性的时代，顾客仍然站在市场营销的中心？
首先，没有顾客，就没有市场。企业存在的首要理由是为了满足某种特定的顾客需求。这些需求可能是有形的、直接的，例如购买一件衣服；也可能是无形的、间接的，例如获得归属感或社交认同。每当企业尝试推出新的产品或服务，它们实际上是在预测或识别潜在的顾客需求，然后努力满足这些需求。
但市场营销不仅仅是满足已知的需求。更高层次的市场营销涉及到创建和驱动需求。这意味着企业不仅要提供顾客想要的东西，还要为顾客创造新的*和期望。这种能力源于深入的市场洞察、持续的创新以及对顾客行为的敏锐理解。
其次，为顾客创造价值已经超越了简单地提供产品或服务。当今的顾客期望更多。他们渴望体验、情感连接和更深层次的互动。这就是为什么那些能够提供卓越顾客体验的品牌如此成功的原因。例如，购买一部手机不仅仅是为了拥有一个通讯工具，更多的是为了体验其提供的整体生态系统、文化和社群归属感。
再者，与顾客建立长期的、有意义的关系变得至关重要。当今的市场不再只是基于单次的交易。长期、互惠的关系能够为企业带来持续的收入、口碑传播以及更高的顾客保留率。与顾客建立稳固的关系意味着要深入了解他们的需要、期望和行为，这样企业才能更有效地为他们提供价值。
这也意味着企业需要认真对待顾客的反馈。而且在数字化时代，顾客的声音比以往任何时候都更加响亮。他们在社交媒体上分享自己的看法，评论产品和服务，并对企业的品牌形象产生重大影响。通过密切关注并响应这些反馈，企业可以及时调整策略，提高顾客满意度。
法国布雷斯特高等商学院开设的市场营销与经营管理硕士专业为企业管理者带来国际化的视野、前沿的企业管理和市场营销理论，旨在培养出更多的对市场营销与经营管理领域具有丰富的理论和实战经验的领军人才。
无论市场营销的手段和技术如何演变，其核心——顾客——永远不会变。为了在竞争激烈的市场中取得成功，企业必须始终以顾客为中心，真正了解他们的需求，为他们创造真正的价值。同时，实时更新管理者自身的理论知识体系，跟上时代步伐，才能在激流勇进的商海里谋得一片领土。
