说到营销，很多人都会觉得营销很简单。营销不就是打广告，卖东西嘛，有钱我在各个渠道上打广告，我就不信卖不出去。
实际上，这远非营销的本质。
营销的一切都围绕顾客，而顾客购买任何商品都是因为该商品能为顾客创造价值。根据美国市场营销协会对营销的定义，营销的本质在于：“识别、创造、交付和沟通（传播）顾客价值”。
这八个字是一个整体的流程：首先，识别顾客价值就是要理解顾客购买商品或服务所满足的深层次需要是什么？其次，创造顾客价值就是把能够满足顾客需要的商品或服务创造出来。第三，交付顾客价值就是把产品或服务交付给顾客，这个过程可能涉及企业的渠道和分销，否则产品不会自动跑到顾客手里。在顾客接收到产品或服务后，顾客对产品或服务质量的感知将决定他们是否满意，以及是否会有口碑的传播效应。最后，沟通顾客价值，或者说传播顾客价值就是把产品或服务对顾客的价值传播给顾客。
说纯理论的东西不太好理解，接下来通过一个案例做说明，你就会对上面的内容有更深的理解。
ROSEONLY是国内高端玫瑰及珠宝品牌，专注于打造爱情信物，主打产品就是玫瑰。玫瑰可以说是随处可见，在街道上很多花店的老板都会希望自己的玫瑰能卖得多，卖得贵，但是大多数花店的玫瑰都只能卖几块钱一朵，而创立于2013年ROSEONLY却能将一朵玫瑰卖到至少999元，而且还卖得非常火，他是如何做到的呢？
按照上面说到的四步来分析下这个案例。
01
识别顾客价值
首先是识别顾客价值，顾客到底是要买什么？可能你会说，不就是买一朵花嘛，如果是买一朵花为什么会愿意掏999元去买？所以顾客并不是单纯的买花，他买的是花背后的含义，玫瑰代表的是爱情，买玫瑰就是为了获得或维持爱情。
但是识别到这一点还不够，毕竟这是每个人都能看到的表面含义，如果是这样，那很多人都能把玫瑰卖到999元以上了。所以还需要进一步挖掘，要做进一步分析可以使用场景分析，通常来说，大家买玫瑰，都是要向心仪的人求爱，通过玫瑰的方式，来表达对对方的爱慕之情，从而提高求爱成功的概率。
这时候新的问题来了，一个男人手捧着一束玫瑰去向女人求爱，真的就能够成功吗？求过爱的男人都知道，这肯定是不一定的，因为女人往往看重的并不是男人手里有没有玫瑰，而是会在意两点：第一，眼前这个男人要优秀；第二，这个男人要专一。
会什么会是这两点，这就需要从人类几百万年的进化来看，选择优秀的配偶代表着能获得更好的基因，就有更大的概率能生存下去，同时，女性还希望男性能专一，因为女性要十月怀胎，生育成本比较高，而男性基本可以被忽略，如果女性一旦*，后面照顾孩子期间没有男性的支持，女性就很难生存，特别是在生产力不发达的原始社会，女性很可能找不到足够的食物来维持自己的生活，外出找食物可能还会遇到各种危险。所以女性在择偶的时候就会除了要求男性优秀，还需要男性专一，这是几百万年进化，通过自然优胜劣汰产生的结果。
现在，虽然我们生活在发达的现代社会，女性也不再像以前那样需要依赖男性才能生活，但是这个择偶的习惯已经深深刻在了每个人的基因里面，所以现代女性择偶也会着重考虑这两点。一束普通的玫瑰显然并不能够真正有效地帮助男人追求到心仪的女人。因为，玫瑰虽然能表达男人对女人的爱慕之情，但并不能保证这个男人是优秀和专一的。所以，大部分花店也没有办法把玫瑰卖得很贵。而ROSEONLY之所以能把一束玫瑰卖到至少999元，而且卖得很火，正是因为识别出了这一点，从而创造了与众不同的顾客价值。
02
创造顾客价值
识别出顾客价值之后，第二步就是要创造顾客价值。ROSEONLY识别出男士买玫瑰就是为了追求爱情，但是普通的玫瑰又不能代表一个男人的优秀和专一，于是他就创造了一种独特的玫瑰。
首先，ROSEONLY玫瑰通过高定价让所卖的玫瑰成为男人优秀的一种象征，当然普通的玫瑰单单太高价格肯定也没有说服力，所以ROSEONLY的玫瑰基本都是从厄瓜多尔等外国进口，定价也很高，国人也一直比较信奉外来的和尚好念经，这时候把单只玫瑰定价最低999元，象征爱情长长久久，而更高的1314元则象征一生一世，1520元象征我爱你，此外还有1999元、2999元、3999元等。
通过价格简单粗暴的筛选就能让人联想到能买这么贵的男人，一定比较优秀，至少在经济层面会比较优秀，这就如同很多人在见合作伙伴谈生意时选择五星级酒店而不是经济型酒店一样，或选择开奥迪等豪华车而不是奥拓等价格低廉的汽车一样，价位也是经济实力的一种象征。
其次，ROSEONLY通过技术手段赋予所卖的玫瑰表达男士专一的含义。ROSEONLY网站和App（手机软件）要求所有用户在第一次注册时，必须指定爱人的姓名。也就是说，ROSEONLY要求男性用户承诺这辈子只能送玫瑰给一个女人，如果你将来要送玫瑰给别的女人，那ROSEONLY平台就会拒绝你购买。所以，ROSEONLY创造了“一生只爱一人”的品牌内涵——男人购买ROSEONLY的专一承诺。
大家都知道，承诺是非常重要的，订婚、结婚等各种各样的仪式，本质不是吃吃喝喝，而是在于当着大家的面做一个重要的承诺，ROSEONLY通过技术手段的约束就让男士做出了“一生只爱你一人”的专一承诺。
03
交付顾客价值
创造出顾客价值后，接着就是交付顾客价值，在北京，ROSEONLY曾经雇用金发碧眼的外国男模特送花，甚至是开着宝马MINI豪华车前去送花。你可以想象一下这样的求爱场面——穿着黑礼服白衬衫的外国男模特开着豪车上门送ROSEONLY玫瑰给女生，再加上ROSEONLY玫瑰代表的“一生只爱一人”的专一承诺，满足了很多女人对男人优秀和专一的需求，男人求爱的成功概率就提高了。
事实上，确实很多女人在收到ROSEONLY玫瑰时都感动得热泪盈眶，当场答应成为对方的女朋友。这时候，你在认真想想，999元的玫瑰似乎还会觉得很贵吗？毕竟它帮助男人顺利获得了爱情，所以一点儿都不贵。
04
传播顾客价值
最后，就是传播顾客价值。很多人一说到沟通和传播，就会想到电视广告，电梯广告，互联网上的广告，但是，这些广告的费用都比较贵，特别是流量大的渠道，动不动就要几千万甚至上亿元的广告费，而且投放得还不一定精准。现在移动互联网时代，提供了很多现代的传播方式，而且成本低很多，ROSEONLY主要是通过小红书、抖音、视频号、微信朋友圈等社交媒体进行传播，与此同时，也会邀请年轻人非常喜爱的明星来担任品牌代言人。而这其中微信朋友圈等用户自发传播的效果非常大，而成本几乎为零。
因为用户的朋友圈都是比较类似的同龄人，投放更加精准。ROSEONLY玫瑰那么高的定价，那么独特的交付方式，那样的一种求爱场面，本身就具有很强的传播属性，自然就会引起现场“吃瓜群众”拍照并在朋友圈传播。假如每个人的微信通讯录平均有3000个好友，只要现场有20人发朋友圈，那就相当于至少能触达6万人，这比大多数杂志的年销量都高不少。于是，ROSEONLY这个品牌就广为人知了。
看完以上内容，你是否理解了营销的本质：识别顾客价值、创造顾客价值、交付顾客价值、传播顾客价值？
