小店也要树立品牌
顾客对小店的重要性不言而喻，小店对顾客关系的维护也很重要。客户关系的重要性体现在很多方面，不局限于客户联系小店及其店铺员工。事实上，在与客户关系相关的学术思想中，品牌客户关系是最有趣、最实用的领域，就像他们与公司和其他组织建立客户关系一样。客户会发现他们对某个品牌的忠诚度，这种预测不仅仅是基于客户反复购买产品的行为。一段时间后，客户的品牌忠诚度将逐渐发展成对品牌的情感依赖。一些声誉良好的品牌成功地在客户和品牌之间建立了情感联系。在客户购买和使用这些品牌产品后，这些品牌给客户带来了独特的含义。它们成为客户生活的重要组成部分。
许多商店经营者可能会质疑，建立一个品牌不是一个大事情吗？事实上，小店也应该建立一个品牌。独特的思维和人性化的服务是品牌的一部分。品牌的建立可以有效地提高商店的意识和顾客的忠诚度，这可以说是流行商店必须遵循的方式。
品牌已经很受欢迎了。大量的品牌顾问存在，一些企业也开始通过花费数百万美元在任何看得见的地方做广告来建立自己的品牌。他们的目标是将品牌植入每个浏览自己网站的人的大脑中。但是谁问过什么是品牌呢？每天都有很多新品牌。每天都有新公司成立，新产品投放市场。他们每个人都有名字，但他们有品牌吗？
一个品牌不仅仅是一个名字或一个标志，同样，一种关系也不仅仅是一种接触。实际上，从某种意义上说，品牌的概念与关系的概念是平行的，因为两者都意味着某些情感因素。一个品牌不仅仅是公司的确认或公司的名称，它不仅是设计或包装，它是公司与客户和公众之间的联系。它不是我们卖的东西，它是我们所代表的人或事，是公众眼中的公司形象。
客户确实会与品牌建立真诚的关系。品牌对人们来说意味着一些特殊的东西，它们是人们生活的重要组成部分。大多数客户会觉得自己更接近意大利面条、香波等品牌。但是，如果我们一次又一次地回购，我们将拥有一个品牌，这个品牌已经成为我们的老朋友。我们的朋友和家人不会想象我们会用其他品牌的香水，开其他品牌的车，或者穿其他品牌的运动鞋。
当你与客户建立关系时，他们认为是谁与他们沟通？店铺经营者是店铺经营者。还是负责销售的店铺员工？或生产团队或生产团队事实上，这些都不是，客户认为是品牌在与他们沟通。建立品牌关系类似于约会。如果你是第一次约会，约会对象要求你填写三页厚的表格，包括姓名、联系地址、收入、健康史和你想要多少孩子，那么你有多有可能继续与约会对象交流呢？肯定很小！但是很多小店都在这样做。他们向潜在客户提出各种超越隐私和看似无关的问题，而不是让客户在第一次约会时感到友好和无压力。这肯定会赶走客户！
因此，当商店想在顾客中建立品牌，并试图与现有顾客或新顾客建立关系时，始终记住以下原则：
（1）你不是他们最好的朋友。当旧车卖家在知道你的名字之前假装是你最好的朋友时，没有什么比这更糟糕的了。他们会得到什么回报。
(2)立即兑现价值。首先发送一个包含相关信息或特殊服务的简短电子邮件。
(3)表格一定要简短，不要想马上了解客户的所有个人信息。但是当你问问题的时候，要让顾客知道你问这个问题及他们得到什么回报。
（4）让客户知道你的真心。确保随后的沟通与您所知道的客户信息相关，并感觉您确实使用他们告诉您的信息，这将为更高层次的沟通建立信任基础
