如果你遵循这些简单的原则，你将很快为有意义和可靠的客户关系建立坚实的联系并在顾客中树立小店的品牌形象。
品牌让大家口口相传
好的品牌可以增强客户的信任度，甚至不需要大量的广告费用，口口相传就能洗心。如今，越来越多的低俗广告出现在媒体上，这使得人们很难理解他们的需求内容，也不能相信宣传产品。只有建立一个与客户相关的广告，传达积极的情感，才是最直接有效的思考方式。只有与客户站在一起，我们才能树立品牌形象。以真正关心和值得信赖的合作伙伴形象，参与营销策略，突破客户和现有客户生活中混乱的市场困境，已成为品牌建设的重要因素。
人们对亲戚、朋友和家人介绍的客户产品有很高的信任度。因为介绍给别人的产品，使用后基本满意。有鲜明品牌的店铺，一定会引起大家的口耳相传，在引起人们广泛好时，也踏上了向人气店铺发展的道路。口口相传是一种不需要一毛钱的宣传方式，是基于品牌的高度满意度。虽然可能比不上媒体广告的宣传速度，但是对品牌的提升有很大的帮助。很多经营者认为店铺的口碑是自然形成的，顾客之间的口碑是自己无法决定的。不完全是这样，顾客的满意度是建立在店铺的努力之上的，小店可以通过不断完善自己的服务促进品牌形成。
雀巢公司在法国开通了“雀果宝宝免费长途专线电话”，帮助新妈妈照顾宝宝。雀巢公司在每周6天和10小时内，通过这条专线电话为每一位心脏婴儿营养问题的家长提供咨询服务，并要求专家提供家长需要的婴儿营养建议。所有顾问都经过严格的专业培训，每天可以为2万名母亲提供一流的服务。因此，雀巢赢得了法国新一代母亲的心，培养了一批忠诚的客户。因此，雀巢每年都会收到期名受益母亲的感谢信。雀巢秉承始终与客户在一起的理念，在婴儿成长的每个阶段都给予父母细致的帮助。
雀巢公司为客户提供有针对性的服务，随时保存并更新各妇产科约22万名母亲的姓名、地址等基本信息。通常在雀果与这些母亲联系的第一封信中，都会包含一些回复用式卡片。通过这些卡片，新生儿的母亲可以告诉公司婴儿的名字和感兴趣的信息。根据客户提供的信息，雀果公司在未来6个主要时期（3个月、6个月、9个月、1岁、18个月和1岁）将包裹邮寄给这些婴儿的母亲。这也是雀巢公司推出的个性化服务，旨在建立和提高客户忠诚度。
雀巢公司向这些婴儿母亲发送的六封电子邮件都是真实的包裹。与普通广告邮件不同，他们只附上一些样品、食品和促销礼品券。这些电子邮件包括“泰迪熊”图片、新挂图卡和儿科医生对儿童成长阶段的建议。例如，在婴儿满一岁时的包裹中，有一本非常好的书《睡得好》，这也是这些婴儿的第一本书。以“泰迪熊冒险”为主题，印制了这本书。为了庆祝宝宝一岁的重要日子，雀巢公司寄来了巧克力蛋糕和“彩色泰迪熊”图案的一岁蜡烛，并在卡片上告诉他们烘焙巧克力蛋糕的食谱，鼓励他们用“雀巢婴儿可可粉”为全家人做蛋糕。母亲节到了，公司还会以白儿的名义给妈妈们送上一份贴心的小礼物，比如一束玫瑰或一张充满爱的小卡片。
雀巢公司的这些做法是提高客户忠诚度的好策略。优质的品牌服务让无妈妈口口相传。说到婴儿用品，自然会想到雀巢公司。雀巢公司与客户共同为母亲提供一致的服务。其目的是让客户始终忠于雀巢公司。
可以看出，只有让客户满意并想与周围的人分享的品牌才是一个好品牌。客户对某个品牌的满意度将导致该品牌的常规购买。对于这种购买，消费者几乎不需要进行任何品牌评估，如果有需求，会直接做出购买决定。因此，提高品牌质量，让客户口口相传，是保证客户的一种方式。通过减少信息搜索和品牌评估活动，可以大大简化客户的消费决策，满足和提高客户忠诚度。
