一、让员工明确自己岗位职责
1. 岗位职责梳理的前提
(1）组织结构明确：
制定岗位职能职责前首先要明确企业管理的组织架构。只有遵循“因责任来设定”的原则，才能让资源效率最大化，才能让企业的管理岗位发挥最大的管理职能
(2）部门职能明确：
职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门的过程。组织架构图设计出来以后各个部门的职能是什么？每个部门的责权利分别是什么？这个时候要把它明确下来。
(3）流程制度明确：
当组织结构、部门职能都确定好以后，要进行流程制度的建设。流程制度建设解决了部门及各个岗位之间的工作如何相互链接？相关的制度规定有哪些？流程制度的设计过程，是不断优化的。
2. 岗位职责梳理的方法
(1）了解绩优标杆：
了解现在表现优秀的员工有哪些工作特质，平常会做什么样的事情，工作内容是什么，你就知道绩效优秀的员工通常会有什么样的活动。
(2)了解期望：
了解要做好这个工作，除了现在已经做到的事情，哪些是现在没做，但是已经被平行部门或者客户有了期待，未来希望做的更好的。可以访谈上级，现在做了哪些事情，但是为了达成战略目标，还需要做哪些事情。
(3)了解行业标杆：
了解行业标杆、竞争对手，了解行业的发展趋势，就可以知道从外部到内部这个岗位需要做什么样的事情。
3. 岗位职责梳理
首先：需要将部门二级职能按照职能的整体工作流程分解成为三级职能，在梳理三级职能时，可通过PDCA原理或管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）节点进行分析，以确保职能分解的完整，避免产生职能交叉、空挡、重叠等问题。
其次：将三级职能按照实际工作流程分配至各岗位。一个三级职能可能分配到几个不同的岗位中。分配完成后，根据内控等原则，进行权责分配合理性的检查，同时确保三级职能的完全分配无遗漏。
4. 岗位说明书
三级职能分配至各岗位后，就可以编制各岗位的岗位职责了，根据各岗位的具体作业流程或作业规范，运用基础的 “动词 名词”的编写形式，或进阶版 “工作依据 动词 名词 目标”的编写形式，对实际工作流程中的各项活动进行适当合并与合理切分，确保各岗位的职责中与管理相关的职责和与业务相关的职责占比合理，并根据重要性或流程性顺序排列，最终形成8至10条岗位职责。
二、岗位职责的落地
1. 如何让员工做到尽职尽责
(1)提高对岗位的认识
一个没有工作岗位的人，他再有本事、目标再远大，也是英雄无用武之地。所以需要充分认识岗位的重要性和必要性；珍惜现有的工作岗位，就是珍惜生命，进而实现自己生命的价值。
(2)拥有良好的心态
态度决定一切，做到任何事情都要从提高认识、端正态度入手。所以改变态度首先改变心态，心态好，态度就端正了，工作就进入状态了，就能尽职尽责了，就不抱怨、不折腾、不怠慢，落实的自觉性就提高了。
(3)对待工作要有激情
对待工作要有激情和热情，有了热情才能有激情，激情带来希望，激情成就梦想，拥有了激情就拥有了坚定的信念、行动的动力，就拥有了成功的资本。常怀感恩之心，带着工作的热情，就能在岗位上尽职尽责！
(4)加强职业道德建设
职业道德是基础、内功是关键、能力靠展现，综合素质靠持久的养成。这就要求员工要加强学习，养成虚心好学的习惯、持之以恒的学习毅力，使自己有能力尽职尽责。
2. 如何培养员工的责任感
任何组织都期待敬业而又忠诚的员工，然而，敬业、忠诚，离不开一个最基本的要素——责任感。责任感的培养需要两个方面的努力：上级引导和营造组织氛围。
其一、【上级引导】
上级引导要把握四个要点：肯定重要性、明确岗位职责及工作标准、培养目标感、指出问题并提供帮助。
(1）肯定重要性
重要性，是指一个人存在的价值，他的加入对团队的意义，他的努力对目标达成的贡献。不但要肯定他的重要性，还要尊重他的专业性，给他安排相对重要的工作。
(2）明确岗位职责及工作标准
组织里的每个岗位都有其存在的独特价值和必要性，否则，从事该岗位工作的员工就感受不到他的重要性，会认为自己可有可无。清晰的岗位职责是员工开展工作的前提，明确的工作标准能使员工了解组织及上级对他的期待。
(3）培养目标感
目标统驭一切，方向引领成长。帮助员工订立目标，让他们始终保持正确的努力方向，是上级不可推卸的责任。目标要具体，可以衡量，而且有时间限制。平时，注意提醒员工他所从事的工作的目的和意义，避免他们迷失方向。
(4）指出问题并提供帮助
在日常工作中，一位上级要注意自己的双重身份：管理者和领导者，要用两种行为影响员工：管理行为和领导行为。管理行为是指当员工出现问题或差错时，要及时指出；领导行为是指不但要指出问题，还要提供必要的支持与帮助，比如给模板、给工具、教方法。只有这样，出现问题时，员工才不至于沮丧，才能感觉到成长。
其二、【营造组织氛围】
营造组织氛围是指企业要有容错机制，有一定的包容性，同时，鼓励员工参与管理。
(5）容错机制
容错机制不是鼓励员工犯错误，而是指员工出现工作失误或因经验不足而影响了工作结果时，组织对员工的包容。如果员工出错就被重罚，他们就会逃避责任，或者选择不做事或少做事。比如，研发工作本就是一个不断试错的过程，如果出错就要被罚，那就没人愿意投入工作了。
(6)参与管理
Y理论认为，人天生喜爱工作，要求工作是人的本性。人们能主动承担责任，是受内在兴趣自我驱动的，他们热衷于发挥自己的才能和创造性。大多数人都具有解决问题的能力，因而，在管理中，为了促使人们努力工作，应鼓励员工参与目标或决策的制定，使员工获得较大的满足感。
综上所述，员工责任感的培养，需要两个方面（六种措施）的协同，组织氛围是第一位的，上级引导是必要的管理举措。(完)
