各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的。
因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。
因为专业精神，就是服务本身。
服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。
第八：规范就是权威，规范是一种精神有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。
规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。
但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。
主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。
永远要记住，主动精神是你最好的老师。
在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。
第十：任何人都可成为老师因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人能依靠，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯一的老师。
姑且不说身为领导的老师，往往不喜欢笨小孩这一惨痛的教训。
事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。
因为你需要的只是知识，而不是老师。
永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。
第十二：不要解释，要结果竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。
如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。
永远记住：业绩会说话，成就会说话。
第十三：不要编造结果，要卷起袖子干活不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。
只有这样才知道结果是否真的很可怕。
经验表明，95％以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。
在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。
团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。
第十五：简单、简单、再简单不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。
寻找捷径是提高工作效率的首要方法。
同样的一件事情，如果你能完成得比别人更简单，就是好样的。
第十六：做足一百分是本分一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务。
不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。
