五、礼仪接待
1. 礼仪标准
1）在门店内上班期间见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客）一定要打招呼，代表门店热忱欢迎她的光临，只要是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例：你好，刘姐！）
2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答；
3）递交给顾客的物件应双方奉上；
4）在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；
5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客；
6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头、丢杂物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闲谈；不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫绰号。
2. 服务标准对话
A．老顾客服务流程
服务前流程：
1）顾客预约；
2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师;
3）顾客到达门店，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过来要请顾客先在休息区喝水，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。
4）美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。
服务中流程：
1）操作过程三过问A．顾客冷暖（热）过问；B.包头松晕过问；C.按摩轻重过问。
2）操作过程三提示A．上脸服务要提示；B.产品名称要提示 C.暂离顾客要提示。
3）操作完毕三提醒A．提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 B.提醒顾客整理妆容；C．提醒顾客下周按时护理
服务完毕流程：
1）顾客产品整理好，带回去和暂存门店的要区分开来。
2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。
3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。
4）产品登记：在登记卡上写上产品件数，是否有贵重物品遗留、确认无误，让顾客签名（注：产品件数要跟卡上写的，袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数）。
5）顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水：“做完美容应多喝一点水，补充一下水分。”
6）前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、店长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯，在前台小坐一会儿。
7）预约好下一周或下次护理的时间，让顾客养成良好的护肤习惯。
8）“怎么一做完美容，美容师都跑没了”顾客想，所以顾客没有走时，不要独自离开，直到顾客走。
9）顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。
10）送走了顾客才做三包
三包整齐：
毛巾（是否有头发残留）、被子；
面膜碗、面膜刷得清洁；
六个打样产品齐全，仪器的归位与正确摆放。
B．新顾客服务流程：
1）发卡员将新顾客带至接待区，为顾客倒水后，告诉前台，由前台接待。
2）前台拿出顾客登记表让顾客登记，并向其介绍公司基本情况；
3）美容师在服务过程中，根据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。
3. 文明用语十条
1）“您好！”
2）“请！”
3）“欢迎光临！”（欢迎下次光临）
4）“再见！”
5）“对不起！”
6）“请指教！”
7）“谢谢！”
8）“不用客气！”
9）“需要帮助吗？”（我能帮助您做些什么）
10）“请随便看！”
六、工作细则
1. 爱护公物，使用物品按规定摆放，正确使用仪器和设备，不得违反操作规程。
2. 每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。如果金银首饰丢失该美容师扣50分。
3. 美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，做好登记，并让顾客签名。
4. 顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。
5. 分院美容师和前台，必须共同保管好顾客产品，也就等于维护了我们自己的信誉。
※美容师有责任保护好顾客所有产品，如在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖，而造成顾客产品损失，由美容师负责按原价赔偿。
