京东坚持低价和用户体验
回顾过去一年多以来，京东对第三方商家更加重视了，频频推出多项扶持商家的举措。
去年1月，京东推出了“春晓计划”，开放个人卖家入驻。
7个多月之后，京东全面升级春晓计划，进一步加大对商家的扶持力度，提供了百亿流量扶持、“0元试运营”无期限权益、简化商家入驻流程、向商家推荐优质货源等。
进入2024年，京东继续升级春晓计划，推出“AI全能服务包”，帮助商家降低运营成本。
此外，京东还推出中小新商成长计划，核心聚焦在新商家成长权益，以及新老商家一直关注的流量难题。
另一边，京东开放平台免费上门退换服务规则，也已于4月11日正式生效。具体来讲，商家开通“免费上门退换”服务后，对于在前台展示“免费上门退换”标识的商品，消费者发起退换货请求时，保险公司对退换货产生的单程运费提供保险服务。
这项服务在减少商家售后成本的同时，提高了消费者的售后体验。
图源：京麦商家中心
如果我们仔细对比，就会发现京东针对商家的扶持政策，透露出了京东的需求，就是低价和服务体验。
比如此次扶持政策最显著的体现，就是京东的三大星级运营，旨在让更多商家提供低价格和好服务的商家，得到越来越多的流量。
京东之所以加大力度扶持商家，是为了吸引更多商家入驻，来提供更多丰富低价的商品。而这背后是京东采取的低价策略。
2022年底，刘强东全面回归，在一场内部会议中强调低价是“过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器”，京东内部便开始新一轮重大改革。
2023年初，京东确立“低价策略”为核心战略，并将其列为京东零售未来三年最重要的战略。
自此，京东的一切举措都围绕低价展开，如今京东积极引进更多商家，释放第三方卖家的活力。通过商家之间的竞争，京东进一步降低了商品价格，为用户带来真正的低价购物体验。
据京东财报数据，2023年，京东第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。截至2023年年底，京东三方商家数量已近百万，三方商家的商品SKU数量相比年初增长了近一倍。
当然，在这期间，京东的改革动作并不那么顺利。比如去年年底，有京东员工在内网细数了在他看来京东存在的问题，包括促销机制复杂、平台大促节奏和力度规划不足、第三方商家得到的支持不够、低价心智还未贯彻落实等等。
去年11月拼多多发布财报，拼多多市值达到1921亿美元，一度超越阿里巴巴，引发市场极大关注。与此同时，2023年以来，京东市值*，从去年1月3日的905.82亿美元大幅降至2024年4月18日的389.60亿美元。
京东市值 图源：百度股市通
京东的核心零售业务营收增速也连年下滑，而在经营利润率方面，对比去年三季度的5.2%，四季度经营利润率仅为2.6%。
目前来看，重拾低价策略后的京东，走在一条漫长而充满挑战的道路上。
AI技术赋能电商平台
3月29日，刘强东发布全员信，宣布京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”，相信技术终究会改变一切。
去年年底，马云也谈到，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。
科技对于电商平台越来越重要。而随着AI电商时代正在到来，各大电商平台都纷纷利用AI技术赋能电商业务。
今年京东加大了AI技术在电商中的应用，尤其是京东的“采销东哥AI数字人”直播，是业内首创的企业家数字人直播形式。
4月19日，京东还推出免费版“官方智能客服机器人”，辅助店铺进行日常咨询应答。
而阿里方面，今年1月，阿里开始测试名为“绘蛙”的AI电商业务，专为淘宝天猫商家提供服务。
同时，阿里国际商业集团也成立了超过100人的AI业务团队，相关技术已应用于其内部的速卖通等业务。
另外，淘天集团面向C端的首个AI应用“淘宝问问”，在去年双11期间累计体验人次超1000万。
当然，拼多多、抖音、快手等巨头也纷纷利用AI技术加码自身的电商业务。
总的来说，电商平台使用AI技术赋能是为了提升用户体验、提高商家效益，寻求新的增长曲线。随着AI技术的不断进步和普及，未来电商平台在AI技术方面的应用将会更加广泛和深入。
作者 | 周文君
