社区服务于国于民于家于己都是息息相关的大事,了解社区服务内容具备很强的操作意义;
10月21日开始直播对话对社区服务的前景、内容及打法、禁忌以及期望值管理展开一些列的宣读;
本期内容是:社区服务的内容;
一、熟悉社区服务内容,利于做整体规划;
一场战斗、一场战役、一场战争的区别,正如现在的社区服务玩法,有了整体规划,才有可能更快的做出样板与标杆;
二、熟悉社区服务的分类,利于对商家资源的招募;
众多商家的聚力会降低社区营销的成本,来体现社区营销的优势;
三、熟悉社区服务的范畴,利于五大社区联动,更好集约联动开发;
五大社区不同的供与需,优势与劣势进行互补匹配,高效低成本运营社区营销;
四、熟悉社区服务的业务,利于智慧社区的介入与辅助;
智慧社区的强大科技手段,一方面降低成本提高效率,另一方面为复制扩张做好准备;
五、熟悉社区服务的难度,利于更好的筹备各种条件;
熟悉了要做什么,才可以考虑如何做?!
社区服务内容介绍:
一、建立在业主三大需求基础;
消费需求、创收需求和精神需求;
二、操作属性分为两大类;
实物类内容和服务类内容,前者需要库存,后者不需要库存;
两者也可以相互转化;
三、服务范畴为五大社区;
农村社区、城镇住宅社区、商业社区、写字楼社区与公建社区;
四、关于业主消费需求展开的服务;
帮业主省钱省力省时省事省心,把服务内容分为五类,把业主分为五类,进行匹配,做好精准服务,取代人性促销手段,赢得业主的尝试、选择、认可和依赖;
不能以卖东西推销的口吻及立场开展业务,而是以业主需求的立场;
五、关于业主创收需求展开的服务;
帮业主赚钱,围绕老年人、中年宝妈宝爸再就业及青少年实习开展;
比帮业主花钱更利于拉近业主的心;
对于经营性业主(企业主等),开展经营辅助;
六、关于业主精神需求展开的服务;
对于老旧小区,让老年人有事做,生活充实,对于其它类社区,打破钢筋水泥的阻隔,推崇邻里文化,降低业主的独孤等压力;
主要以业主兴趣小组形式开展;专业类、健身类及娱乐休闲类为主;组员是业主、组长也是业主,社区服务团队参与协助组织及后勤服务‘’
七、实物类社区服务的介绍;
需要仓管,临时储存周转;
自提的成本要比配送到家高;
八、服务类社区服务的介绍;
做好服务承诺,逐步向流程与标准化发展,保障业主的满意度;
九、到家服务(上门)介绍;
到家服务是未来的主流,也是社区营销的核心竞争关键;
十、短平快与一劳永逸的便民项目;
短平快的便民项目只是为一劳永逸练兵、尝试;
十一、关于产品包的介绍;
产品包不仅仅是商家分工的那一段,还包括调研、宣传、支付等;
云奇2022.10.23