来源丨喜马拉雅FM知识实验室精品课《听陈春花讲故事•管理常识课》
编辑丨西西
人人都有领导力,天赋是要被发泄和唤醒,今天加入陈春花教授亲授的管理实战课,让我们一起用知识来改变命运。
经营模块三大问题
经营模块经常遇到三大问题。首先,第一个问题就是在经营当中很容易忽略顾客。一开始可能所有的思考可能都是来源于顾客的,但是你做一做之后,会发现好像顾客跟你没啥关系。就像很多老师上课,我们都会认为让学生能够学到东西是最重要。
但是你会发现任教很多年的老师,都有两个习惯,第一个他非常习惯于去告诉你,他研究的东西,并没有关注你需要的东西。第二个就是他会比较坚持他的判断,难听别人不同意见。
这个时候学生跟老师之间已经不是教学的关系,某种程度上它是完成要承担的角色,这是蛮普遍的一种现象。但是如果经营也是按照这个方式,可能就会偏离经营的主线。
第二个情况就是职位越高的人离顾客越远。比如创业企业,管理者就是在市场打出来,但是当企业发展到一定程度,拥有的决策权越高,你离得顾客越远。所以很多时候经营企业遇到的最大的挑战,其实不是因为市场不行,很大的原因是因为你的决策层离市场很远。
第三种情况,就是大家都会比较关心公司的规模和盈利。特别是当有资本涌来,规模及盈利越发受到关注。然后在这个情况下,经营思维的关注点也离开了顾客。做经营的人其实有一个信仰必须坚守,就是你必须真正的去创造顾客的价值。
经营核心三大理念
看一个企业是不是可持续,其实经营核心只看了三样东西,第一样东西就是他是不是与顾客成长。举例子来讲,有的人从来不肯做视频,不肯做录像的,对自己的这个颜值没自信。可是现在不得不接受,因为今天的顾客不怎么看书,只看视频和声音,如果不做视频就会被顾客淘汰,所以这就是企业可不可持续的第一个概念。
第二个是经营可不可以促进行业进步?新兴的互联网企业都喜欢用一个词叫颠覆。真的是做经营,不要用颠覆而该叫做推动行业进步,这里边意味着两个完全不同的东西。用颠覆,就要有挑战,就是你要教育消费者。而教育消费者的代价是非常大的,非常消耗成本。
推动行业进步,不需要教育顾客。无论是做广告还是做经营,都不是教育任何人,其实是在唤醒、达成共识,一定要记住这个区别。那这种区别往往其实就会体现在企业实际差距,并且会相差很大。
阿里巴巴新技术进入快、普及量大,其实是在唤醒,没有把传统的零售业都颠覆。阿里从来不讲这句话,一个真的经营意识非常强的人,心里一直都装着顾客和行业,一定是会用推动进步这个词。
运营企业,就要小心的去处理成本。经营的核心其实是用成本去做竞争的,物美价廉其实是经营永恒的道理。任何一个消费者都有天性,就是我们希望花最少的钱,得到最多的东西。所以我们就一定要要求你注意到这第二件事情。
第三件事情是与员工共成长。你的员工是不是一个有学习力的员工?愿不愿意接受公司所有的变化和调整?如果调任何一个员工的时候,他都跟你讨论说,他不愿意调,这可能就是你的员工成长率不够了。如果想一个企业保持可持续,原因只有这三个东西。
很多人会认为说是不是技术挑战他?是不是我的竞争对手挑战他?这些都会影响,但是真正影响经营可持续的根本原因,实际上还是由这三个决定。大家以为持续性是由某个阶段的战略决定的,但是其实与顾客共同成长、促进行业进步、与员工共同成长这三个问题是核心。
关于主播:
主播知识实验室,陈春花,中国著名企业管理与战略专家。首次面向职场精英授课,将解答你在职场中困惑。4大知识模块,构建经营管理地图;50个经典案例,场景化学习;每周三期节目,3个月持续学习,掌握经营管理的诀窍。
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