导购员的工作职责和流程,导购工作流程及岗位职责

首页 > 社会 > 作者:YD1662024-05-11 22:53:00

第一节 店员岗位职责

一、 收银员岗位职责

导购员的工作职责和流程,导购工作流程及岗位职责(1)

1.熟悉****专卖店商品型号及其价格。

2.负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生。

3.为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询。

4.快速、准确地收取货款,保证帐款相符。

5.严格遵守唱收唱付的原则。

6.保证****专卖店帐目清晰无误。

二、导购顾问岗位职责

1.熟悉****集团的发展历史、企业文化、集团架构。

2.负责向疑难顾客宣讲、推荐****品牌及产品。

3.熟悉****产品型号、产品特性,并负责解答顾客的疑难疑问。

4.收集竞争对手的资料,了解其产品的优劣处。

5.收集顾客对****产品的要求和建议,并向专卖店店长汇报。

三、导购助理岗位职责

导购员的工作职责和流程,导购工作流程及岗位职责(2)

1.负责向普通顾客推荐****产品,展示****品牌的实力与风采。

2.负责****专卖店商品的陈列维护,负责现场解答顾客的问题。

3.负责****专卖店宣传资料的派发,展台、展柜及现场POP等宣传品摆放,并做到整洁有序、一尘不染。

4.负责收集顾客对****建筑电器的要求和建议,并向专卖店店长汇报。

5.负责将建材市场的要求和建议,及时上报专卖店店长。

第二节 店员工作流程

****专卖店岗位设计主要有导购顾问、导购助理和收银员,其中导购顾问和导购助理岗位工作流程一致,可以《导购员工作流程》为准;收银员则以《收银员工作流程》为准。

导购员的工作职责和流程,导购工作流程及岗位职责(3)

表一、导购员工作流程

时间

工作流程

营业前

◆提前半小时到达****专卖店

◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)

◆门店清洁(商品、店内、店外)

◆门店商品补充以及陈列

◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体

◆运用导购技巧,向顾客介绍****产品的特性、工艺、规格等优势

◆对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答

◆促进顾客成交,并注意收集相关的反馈信息

◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间,定时做好理货工作,及时发现缺货并补货

◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店长分配,轮流外出进餐

◆时刻维持店内卫生

◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析,确保最佳商品结构

◆负责收集市场信息,特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断,并提出整改建议

◆接受门店或集团安排的相关培训,努力提升自身销售技能

◆帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等

◆提高自身警惕性、防止门店商品损失

◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务

◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作

◆做好本质工作之余,协助处理门店其它工作

营业后

◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁

◆门店卫生打扫

◆关闭照明样板商品、门店电源

◆下班关门

表二、收银员工作流程

时间

工作流程

营业前

◆提前半小时到达****专卖店

◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)

◆门店清洁(收银台及其四周)

◆整理、补充收银必备的物品(笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等)

◆准备好收银定额备用金

◆熟记特价品、调价商品的价格

◆参加晨会

营业中

◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务

◆为顾客做结帐服务

欢迎顾客(您好、欢迎光临****专卖店、早上好)

结算商品总金额,并告知顾客(谢谢、总共XX元)

收取顾客支付的现金(收您XX元)

找钱于顾客(找您XX元)

送客(谢谢光临!欢迎再来****专卖店)

◆特殊收银作业处理:

识别伪钞

赠送赠品

配合促销工作,提供促销服务

◆无顾客结帐作业

兑换零钱;整理及补充收银台各项必备物品

保持收银台及周围环境的清洁

留意店内情况、做好防盗工作

协助导购顾问做好顾客接待工作

协助其它岗位,维护店面形象

营业后

◆结算当日营业额

◆核对当日帐、款,保持帐目清晰

◆保险柜上锁、下班

导购员的工作职责和流程,导购工作流程及岗位职责(4)

导购员的工作职责和流程,导购工作流程及岗位职责(5)

导购员的工作职责和流程,导购工作流程及岗位职责(6)

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