嘿，各位搞销售的小伙伴们呀，咱都知道，在这销售的实际场景里头啊，要是没和客户建立起那信任的基础，想要成交，那可真是难比登天呐！就好比盖房子，没打好地基，上面的楼咋能稳稳当当盖起来呢？所以啊，这客户到店之后的破冰环节，那可就显得格外重要啦，今儿个我就和大伙唠唠这销售接待过程中的破冰方法，都是些实实在在能用得上的招儿哦。
一、热情主动的开场白
客户一进店，咱得第一时间迎上去，脸上那笑容得跟朵花儿似的灿烂，可别整得苦大仇深的，把人家都给吓跑喽。我有个同事小李，有一回接待一位大姐，大姐刚进门，小李就满脸笑容地迎上去，热情地说：“哎呀，大姐，欢迎光临呀，今儿个可算是把您盼来了呢！您这气质真好，一看就是特别会生活的人。”
大姐刚进门时，心里其实是有点防备的，毕竟现在各种推销手段太多啦，她担心一进店就被强制推销呢。但小李这热情主动的态度，还有那真诚的夸赞，让大姐心里的防备一下子就松懈了不少。她本来还挺严肃的表情，一下子就缓和了，还笑着和小李聊了起来。这简单的几句开场白啊，既表达了咱对客户的欢迎，又顺便唠了句家常，能让客户一下子就感觉亲近不少呢。而且这主动热情的态度，也能让客户觉得自个儿在咱这儿挺受重视的，这信任的小种子啊，可就开始种下喽。
二、真诚的赞美
人嘛，都喜欢听好听的，客户也不例外呀。咱可得好好观察观察客户，从他们身上找闪光点来夸一夸。比如说，我之前遇到一位客户，是个年轻的帅哥，他穿着一双限量版的运动鞋。我就赶紧说：“哟，您这鞋子可太有品味啦，这限量版的可不好买呢，您这一穿，整个人都特别有范儿，太帅了！”
帅哥刚进店时，心里想着就是随便看看，没打算和销售多聊啥的。可听到我这真诚又恰到好处的赞美，他心里顿时美滋滋的，觉得自己的眼光和品味得到了认可。防备心理也随之减弱了，立马就和我打开了话匣子，聊起了他收集运动鞋的爱好。不过咱这赞美可得真诚点儿，别太浮夸了，不然客户一听就知道是在敷衍，那可就适得其反啦。真诚的赞美能让客户心里美滋滋的，对咱的好感度也会蹭蹭往上涨哦，这破冰不就又进了一步嘛。
三、找到共同话题
这找共同话题可太关键啦，能一下子拉近咱和客户的距离呢。可以先从客户进店关注的产品入手呀，比如说客户在看一款手机，咱就可以说：“大哥，您眼光真好呀，这款手机最近可火了，好多人都冲着它的拍照功能来的呢，您是不是也喜欢拍照呀？”
我有个朋友小王在手机店做销售，有次一位大妈在看一款大屏幕的手机，小王就说：“大妈，您选这款手机挺明智的呀，现在好多老年人都喜欢大屏幕的，看着清楚，您是不是也是为了看视频、聊微信更方便呀？”大妈刚进手机店时，心里有点忐忑，担心被忽悠买贵了或者不合适的手机。当小王这么一说，大妈心里就踏实了些，觉得小王挺懂自己需求的。她就说自己就想和儿女视频聊天能看得清楚些。就这样，小王顺着就和大妈聊起了她的儿女，关系一下子就热乎起来了。
要是从产品上不好找话题，那就留意一下客户的口音呀、地域呀什么的。要是听出客户是某个地方的口音，就可以兴奋地说：“哎呀，您是XX地方的呀，我可喜欢那儿啦，听说那儿的美食特别多，您给我讲讲呗。”或者聊聊当下的热门话题，像最近的球赛呀、电视剧呀，只要能和客户聊得起来，这关系就能迅速热乎起来，破冰也就不在话下啦。
四、提供贴心服务
在接待客户的过程中，咱得时刻留意客户的需求，提供贴心的服务。比如说客户带着孩子来店，我曾经在一家服装店工作时，有位妈妈带着个小男孩进来。我赶紧给孩子拿了个小凳子，让孩子坐得舒服点儿，又拿了点小糖果哄孩子。
妈妈刚进服装店时，心里想着就是给孩子挑几件衣服，可又担心孩子在店里捣乱影响别人，自己也不好专心挑衣服。当看到我给孩子拿凳子、拿糖果，她心里特别感激，觉得我很细心、周到，对我的好感度大增。要是客户在看产品看得有点累了，就主动邀请客户到休息区坐坐，给他们倒杯茶或者咖啡，让客户能放松放松。
有一次在家具店，一位先生看沙发看得累了，销售小张就邀请他到休息区，给他倒了杯茶，还给他介绍了一些搭配沙发的小摆件。先生刚进家具店时，心里只是单纯地想看看沙发款式，有点累了也没好意思说。当小张这么做后，先生心里很是感激，觉得小张很贴心，和小张聊得也更深入了，这一点一滴的贴心服务呀，能让客户感受到咱是真心实意地在为他们着想，信任也就自然而然地建立起来啦，这冰呀，也就慢慢化掉喽。
五、适当的自我暴露
有时候呀，咱也可以适当地和客户讲讲自己的一些小故事、小经历啥的，这叫自我暴露哦。比如说，我在销售护肤品的时候，对一位大姐说：“大姐，您看这款护肤品呀，我自己其实也特别喜欢，当初我刚接触到它的时候，就和您现在一样，特别好奇它的功能呢，后来我自己用了用，发现真的特别好用，所以我才在这儿给大家推荐呢。”
大姐刚进护肤品店时，心里对这些产品是半信半疑的，不知道到底好不好用。听到我这么一说，她心里就想，既然销售自己都用，那应该还不错吧。心里的疑虑就减轻了一些，也更愿意和我聊下去，看看这产品到底好在哪。还有一次在卖健身器材的店里，销售小李对一位大哥说：“大哥，我以前也是个不爱运动的人，身体老生病，后来开始用这些健身器材锻炼，现在身体可棒了，所以我特别理解您想买健身器材的心情呢。”大哥刚进健身器材店时，心里有点犹豫，不知道买了能不能坚持用下去。听到小李的经历，他觉得小李能理解他，心里的犹豫就少了一些，也和小李聊得更深入了，这样让客户觉得咱不是那种只知道卖东西的机器人，而是一个有血有肉、能和他们产生共鸣的人呀。这样也能让客户更愿意和咱敞开心扉，进一步打破那层隔阂，完成破冰呢。
六、幽默风趣的语言
谁能拒绝一个幽默风趣的人呢？在和客户交流的过程中，咱不妨适当地来点幽默。比如说，客户对一款产品的价格有点犹豫，我在卖电子产品的时候，对一位大叔说：“大叔，您可别嫌这价格贵呀，这好东西就跟那好姑娘一样，得花点心思才能娶回家呢，不过等您真用起来，就知道这钱花得值啦！”
大叔刚听到价格时，心里是有点打退堂鼓的，觉得太贵了不值当。可听到我这幽默的说法，他哈哈大笑，心里的那种纠结和顾虑一下子就减轻了不少，觉得这销售还挺有意思的，也没那么纠结价格了。或者客户在纠结选哪款产品的时候，在卖衣服的店里，销售小美对一位美女说：“美女，您这可真是幸福的烦恼呀，就跟挑男朋友似的，个个都有优点，不过没关系，我帮您参谋参谋，保证让您选到最满意的那个。”
美女刚进衣服店时，心里对选哪款衣服很是纠结，不知道该怎么选才好。听到小美这么说，她觉得挺有意思的，心里的纠结情绪就缓和了一些，也更愿意和小美聊下去，看看小美能给她什么样的建议。幽默风趣的语言能让整个交流氛围变得轻松愉快，客户也会更愿意和我们继续聊下去，这破冰不就轻松搞定了嘛。
总之呀，在销售接待过程中的破冰环节那可是重中之重呀，咱们得想尽办法让客户感受到咱的热情、真诚、贴心，找到和客户的共同话题，用幽默风趣的语言让交流变得愉快，通过这些方法一步一步地建立起和客户的信任关系，这样才能为后面的成交打下坚实的基础呢。小伙伴们，赶紧把这些方法用起来吧，相信你们的销售业绩肯定能蹭蹭往上涨哦！
