服务理念为：一体化，多触点的运营服务
小鹏汽车认为，智能汽车（AI+互联网+汽车）才是下一个汽车时代的全新赛道。数字化+电动化组成的“双擎”驱动的互联网基因智能电动车是小鹏汽车产品最大的差异化特色，可以说品质制造是基础，生态运营是小鹏汽车的建设核心。
在打磨产品品质的同时，全面布局销售、售后以及充电服务等各项工作，这就要求小鹏汽车必须改善运营和服务，为用户提供全触点体验。因此小鹏汽车通过“自建自营+授权经营、2S+2S、线上+线下”的新零售模式为用户提供“一体化，多触点”的服务体验，实现全国线上线下价格统一、销售流程一致、服务标准一致，保障用户体验。
小鹏汽车官方发布的三大无忧保障分别是“品质无忧”、“买车无忧”、“用车无忧”。从三大无忧保障中不难看出小鹏汽车深耕国内市场的决心，和为消费者打造优质服务的态度，国货之光的光环在此处得到了充分体现
