近日，广州地铁珠江新城站智能客服中心正式对外开放服务，羊城通的智能客服业务功能也在此上线。实时票卡充值、飞充、查询票卡交易记录、进行羊城通相关业务咨询在这里都能“一站搞掂”。
不仅如此，以往需要前往羊城通服务网点办理的羊城通学生卡业务，也能在这里凭学生身份证自助在线完成学生卡申办、补办、挂失业务。
羊城通公司透露，后续，羊城通“智能客服终端”还将上线残疾人卡补办及年审业务、老人优待卡补办及年审业务、羊城通实名卡业务、远程视讯客服等功能，让市民办卡更便捷、更满意。
“以前羊城通和地铁的客服是分离的，现在将羊城通的客服与地铁客服集中到一起，打造真正意义上的客服中心。”羊城通相关工作人员解释道。
“我们结合人工智能、语音识别、人脸识别等技术，创新打造了‘智能客服终端’，具备业务甄别、在线自助和空中门店三大核心能力，在AI语音智能问答功能的加持下，‘智能客服终端’听得懂需求、答得准方案、办得对业务，市民自助办理业务再无障碍。”
智能客服中心是广州地铁大力推进城市轨道交通信息化、智能化的应用终端，目前线网站点已陆续建设智能客服中心，向乘客提供集票务、车站信息、资讯服务于一体的综合服务。
【南方日报、南方 记者】郑慧梓
【通讯员】羊城通
【作者】 郑慧梓
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
