近日，广州地铁珠江新城站智能客服中心正式对外开放服务，羊城通公司全国首创将智能客服业务融入地铁智能客服中心，市民乘客可以携带学生身份证自助在线完成学生卡申办、补办、挂失业务。
记者了解到，智能客服中心是广州地铁大力推进城市轨道交通信息化、智能化的应用终端，目前线网站点已陆续建设智能客服中心，向乘客提供集票务、车站信息、资讯服务于一体的综合服务。
羊城通智能客服上线广州地铁智能客服中心增加了哪些新功能？据悉，羊城通结合人工智能、语音识别、人脸识别等技术，创新打造了“智能客服终端”，将在AI语音智能问答功能的加持下，“智能客服终端”听得懂需求、答得准方案、办得对业务，市民自助办理业务再无障碍，可享一站式服务体验。
“AI语音智能功能正在研发中，正值开学季现在主要功能是可以自助在线办理羊城通学生卡。”羊城通公司相关工作人员告诉记者，此前申办羊城通学生卡需要通过羊城通客服中心或者通过羊城通APP办理，此次上新的地铁智能客服中心为办理羊城通学生卡提供多一条途径。目前，市民可在羊城通“智能客服终端”自助办理实时票卡充值、飞充，查询票卡交易记录，进行羊城通相关业务咨询，并可以携带学生身份证自助在线完成学生卡申办、补办、挂失业务。
后续，羊城通“智能客服终端”还将上线残疾人卡补办及年审业务、老人优待卡补办及年审业务、羊城通实名卡业务、远程视讯客服等功能，全方位提升市民服务满意度。“未来目标是一台机就是一个微型客服中心。”该工作人员表示。
文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：谢情
图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员：谢情
广州日报·新花城编辑：苏琬茜
