店铺开门做生意,第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营,做得好不好,全凭感觉。科学的设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要依据SMART原则,指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。
销售目标制定后,要进行目标的分解,时间分解、人员分解、任务分解,具体目标落实到个人。老板再通过任务情况,指导员工具体操作方法,比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等,还要通过激励政策,将员工的激情、销售状态调动起来,才能按照老板预想的目标发展,最终达成指标。
此外在人员管理上也要注重一些细节,比如说员工的晨会管理,一日之际在于晨,晨会相当于一台“推土机”:一推士气,二推业绩,是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来,这一天销售工作才能有一个良好的状态。
第三点是个重点项目,可以重点来分析了,也就是我们常说的流程问题,从后端仓储到前端门店,每一步的销售准备都在按流程走,一流的流程可以武装三流的员工,流程对于老板来说,就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务,确保了服务的质量,也让新员工快速掌握销售的方法。
店面运营流程管理提升管理效率,比如店铺营业流程,确保店铺的正常营运,老板对店铺营业前中后工作要熟悉,能加速老板的工作管理效率。这里可以引进ERP系统,提高管理效率,流程管理实际就是工作管理,按照流程做,不断的检查、修改完善,从人的复制,到店铺复制,能产生极大的收益。
后台仓储方面,学习优衣库等引入RFID电子标签技术,通过群读群扫加快盘库速度,前端结合门店获取用户数据,利用社交电商带动用户,拉新促活。
老板不仅要掌握发现问题的能力,同时要具备问题分析能力。分析问题的工具——鱼骨图。
(1)作用:研究问题、逻辑排序、整体审视;
(2)标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素;
(3)经验:问题分析、先易后难、假设验证。
通过这些小技巧来实现运营服装企业,店铺也会越做越大,门店也能越开越多。
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