淘宝为啥无法退款,淘宝为什么无法退款

首页 > 生活 > 作者:YD1662024-04-22 10:35:49

来源:重庆晚报

淘宝为啥无法退款,淘宝为什么无法退款(1)

商品最后还是被林先生的女友签收了

淘宝为啥无法退款,淘宝为什么无法退款(2)

双方的沟通记录

在淘宝上购物,退款成功却退货失败,没有支付货款,却还能收到商品?近日,市民林先生在朋友圈晒图诉苦,自己在淘宝购物退款后,却仍然收到了商品。他认为物流系统存在很大漏洞,导致退款却未能退货。

退款后物流仍然发货

林先生称,5月18日,自己在淘宝上买了一支口红准备在520当天送给女友。随后,因女友不想要口红,林先生想取消该笔订单,发现物流系统上显示“待揽收”,就联系商家,商家也同意了退货,林先生随即申请退款。

在5月19日,林先生却发现物流已显示快到重庆,自己就撤销了退款。5月20日当天,百世汇通物流系统显示网点派送,但快递处于被拦截状态。

“当天都过节了,我想既然送到了,就送货嘛。我联系快递、客服,他们却都说货品不送了,我又拨打天猫消费者热线,对方让自己和商家、快递协商。”林先生有些无奈,到了下午两点,物流却又显示货品正在派送,之后女友签收。

消费者质疑物流存在漏洞

林先生称,在退款后收到了商品,自己主动联系商家。“结果对方说我纠结于退款,没有文化,把钱退还给我,还把订单关闭了。”

林先生认为,自己是主动去协商的,但商家拒绝沟通自己也没有办法。“我之前付的费用被退了回来,没有付货款,但却收到了东西,我觉得淘宝物流系统存在很大漏洞。比如一个东西,商品发货后再申请退款,快递到底能不能拦截?”

林先生希望通过自己的经历,能够提醒淘宝商家和物流公司进一步改进退款、物流管理。

前日下午,记者就林先生反映的情况联系天猫消费者热线9510211,客服人员记录林先生订单情况后表示,将有工作人员在24小时内答复。

买家需卖家客服道歉再付款

至昨晚记者截稿,淘宝天猫消费者热线工作人员尚未联系记者。另一边,林先生则收到商家客服的信息:“在吗?您这个件已经收到很久了,麻烦亲补一下钱呢,328元,方便支付宝退给我们吗?”林先生则表示,此前自己沟通时,一位客服人员态度恶劣,需要这位客服人员在旺旺上诚恳道歉,自己就把这笔该付的钱付了。

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