淘宝申请退款卖家不处理,淘宝卖家申请退款一直拒绝

本人2023年10月31日通过淘宝网购买女裤一条付款154元，到货后1因衣服尺寸不合适11月4号与店家协商后退货退款，订单号3594235068351388669。退货单号241935912194386986。货通过菜鸟裹裹韵达退货，商家说没收到货，快递说货丢失了。我找淘宝平台和快递多次至今没有音讯，总让等处理。平台为什么不直接退款给消费者，货丢失了与消费者无关，商家与快递及平台他们自己去解决。不能让消费者承担。大家不要再淘宝上买东西了，他们没信誉，出了问题不负责。​。