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作者：小园丁
续费是好多教育机构很头疼的问题，有些老师在教育机构做了几年，然后由老师变成管理者，学会了咨询，更学会了维护，那么维护的好坏直接关系到续费。
下面介绍几条维护的原则是：真诚待人，直面问题，解决问题！
第一、当一个学生收进来的时候，第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候，去引导他。无论如何，在前期一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长（学习监管人）和学生的微信或电话，这样家长和学生打电话或微信给你的时候，就可以直接说："XX妈妈您好...."，家长会非常亲切，她也会保存你的电话，有事情就会直接打来。
第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。
第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力，二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。
第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的，生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。
第五、闲来无事的时候会翻微信聊天记录，看哪些学生的家长已经两周没联系了，然后微信沟通询问小孩的学习等情况，了解情况，保持感情。
第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题，这个时候重点管理这个学生，针对学生的问题想出对策，然后跟家长沟通，进行尝试，跟家长反馈。事实证明，手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题，但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕，怕就怕在要么家长不告诉你，要么家长告诉你了你解决不了。
第七、大考之前的准备，在中国现行教育体制下，家长对于期中期末考试的成绩非常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生的学习，把学生的学习情况掌握好，状态调整到最好，一般结果不会坏。
第八、续费。很多人很怕续费，有机构的学习管理师续费都是骗家长过来开家长会，然后找来老师聊很久，最后战战兢兢的谈续费。这种现象往往是由于平时没有维护好造成的，这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了，后面要做学习计划，要购买课时。事实证明，家长都是很信任的。这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定方案要有选择性，一般是三个方案给家长选择，长期的（三年以上），中长期的一到两年，中期的（一年），充分考虑家庭收入情况，制定比 较合适的方案，让家长自己选择。等过来就是拿合同，填合同，收钱开收据的事情了，一般十几分钟就搞定。
我们续费容易犯的几个大忌：
1、平时跟家长关系很疏远，家长没有拿你当朋友，没有完全信任你，你续费的时候没有底气；
2、学生在这边学习出了问题不能及时有效的跟家长解决和反馈，家长嘴里不说，实际早已不满意；
3、续费的时候墨守成规，没有计划和魄力；
4、续费的时候把自己的主观判断强加给家长，并不清楚家长的想法还以为很了解，搬石头砸自己的脚；
5、平时太懒，逢年过节缺乏对家长的关心问候；
6、对学生关心不够，对学生的学习情况不了解，跟家长沟通的时候只是听众，不能获得家长的认同。
续费本身并不难，难的是你要持续不断的对学生关心，如果学生家长把你当朋友了，你对学生又很了解了，这个学生想跑都难。
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