做了电商（淘宝）几年的人，真正体会了人生百态，人性丑恶，这世界上居然有这么多人性丑陋的人存在。有人说可以从一个人在淘宝上购物的行为（思想、说话、评价等）看出一个人的人品跟素养，有一定的道理。当接触过越来越多的消费者的时候，你总会遇到一些连“人”都算不上的消费者，而作为淘宝卖家，遇到极端消费者，又不能乱来，淘宝官方说过一句话让我记忆深刻：“淘宝官方只对卖家有考核，对买家没有考核”。意味着卖家只能一忍再忍，不能乱说话，不能乱来（得把买家供起来当祖宗）；而买家不同，买家可以肆无忌惮，可以任性妄为，随意骂人，恶意购物，想买就买，想退就退，只要一点不满意，差评。这就造成淘宝市场很多恶劣乱象，很多消费者就以此为由，在淘宝购物时嚣张跋扈，横行妄为。
如果你是淘宝卖家，最怕遇到哪些买家？以下详细列出了40种买家类型，淘宝卖家和专业客服人员可以收藏，遇到这些人，尽量不要做他的生意（咨询时反着回答，不要做他的生意）。
1.喜欢占小便宜的人。
喜欢占小便宜的人，在淘宝平台上，很常见。很多消费者以各种理由，向商家索要赠品，10元钱的商品觉得很贵，反反复复讨价还价，希望卖家免费送他，免费送他还不如心愿，更希望卖家提供运费，提供运费险，还要保证质量。我的天，胃口这么大？占便宜占到这种地步？这类买家，拒绝售卖，不要卖给他。
2.太挑剔的。
对商品不能容忍一丁点瑕疵，只要有任何一点不能满足他的要求，退。对商品过于要求完美，本来有些商品价格摆在那里，不可能十全十美，就好比9.9元包邮的鞋子，质量不言而喻，能接受就买，不能接受就不要买，有些消费者对着9.9包邮的鞋子各种挑剔，一分钱一分货，想买好货就别想着9.9元能买到，挑来挑去的，喜欢吃鱼吗？这么喜欢挑刺。
3.太苛刻的。
要求比天高的买家，故意刁难卖家，蛮不讲理，尖酸，刻薄，对卖家要求严格到极致，比如要求卖家必须发什么快递，要求卖家必须几天送到货等。本来没必要这样不依不饶严格要求，因为不管发什么快递，不管3天到5天到货，影响没有多大，苛刻成这样有什么必要？
4.把眼睛当嘴巴用的（睁眼瞎的）。
这一类买家可以说非常非常多，几乎95%的商品，主图、套餐、详情页里都描述得非常清楚了，什么颜色、什么尺码、什么材质、什么类别、什么套餐等等都写得清清楚楚，他就不看，眼睛长身上，拿来当摆设，拿来当嘴巴用，能自己1分钟看到的信息，非要浪费10分钟甚至半小时打字问客服，比如：某某商品套餐选择里明明写着多大尺码什么颜色多少价格，他看都不看，直接咨询客服，这个多少钱？什么颜色的？再比如，虚拟服务类，主图、套餐选择里明明写着未咨询客服前不要下单，标价不是真实费用等，但是往往有很多买家还是不看，直接下单，等等。眼睛瞎还是怎么的？在咨询客服的时候，客服发的消息，也不会仔细看，或者根本不看，反复问同一个问题的，大有人在，这样的买家，纯属于把自己当瞎眼，
这些买家一旦下单后，发生退货退款时，往往把责任推给卖家，自己坚决不承认没看详情页，这类买家数量占了淘宝买家一半以上，很多买家都不去看描述，出了问题才愿意花时间跟客服纠缠。
5.事特别多的。
这类买家是退款率最高，差评率最高的人群。本来不需要咨询客服，看上了可以直接下单的，但是他非要咨询客服，问东问西，能问的或不该问的，问几十个问题，实际上他问的那些问题，详情页里基本都有，或者有些问题没有必要问，而且问得非常详细非常刁钻。最后还不一定会下单。这类买家在咨询阶段能分辨出来，超出10个问题的不卖，或者详情页里有描述的特点反复问的，也不要卖给他，这类人事特别做，没事找事，退款率很高，差评率也很高。因为真正优质有素质的买家，都很干脆，看上了直接下单，不会问东问西。
6.喜欢找毛病的。
有些买家不是去买商品，感觉就是去给卖家找各种毛病的，或者对商品的好处只字不提，企图寻找更多的毛病，要求商家赔偿或恶意退款不退货，对商品各种挑剔各种找毛病，不管再好的商品，他都能找出一点毛病来要挟卖家。
7.无理取闹、不讲道理的。
明明自己没有道理，还恶意捣乱，不承认自己的错，自己无理却说自己有理，用歪理跟卖家对抗，比如自己下错单，看错，想错等，不承认是自己的原因，找各种接口要求退款，不退款就差评。
8.思想不正的。
各种歪心思，作假证据、弄虚作假退换货，怀着某种坏心思购物，然后谋害卖家、诋毁卖家、甚至攻击卖家，主观上的思想不正。
9.素质太低、没有修养的。
这类买家不能说很多，但是很常见。言语上尖酸刻薄、说话超难听，随意辱骂卖家、跟客服沟通时把客服当孙子，不会理解卖家、只为自己考虑等。申明一下，不是地域黑，有大量数据统计跟经验表明，东北三省跟河南省这4个地区的退款率、差评率最高，基本10个退款跟差评的人里面有一半是这几个省份的，并不是网络中谣言或者地域黑，这几个地区的人确实素质偏低，动不动就骂人，脾气暴躁，太自以为是，如果想少些麻烦事，后台直接禁售这几个地区。退款率跟差评率太高了，真正做过淘宝卖家的人应该都能感受出来（可能会有人抬杠，但是作者不接受反驳。这不是以偏概全，更不是地域黑，请不要对号入座，并不是针对所有人，而是说的部分人，只要自己不是这类人就行，否则一律当同类看待）。
10.罗里吧嗦的。
同上第5条，很啰嗦，办事不果断，可以直接下单付款的，宁愿花半小时跟客服“纠缠"，问题左一遍右一遍地问，一般不咨询客服直接下单的，退款率跟差评率很低，除非真的是物流问题，商品质量问题，否则这类人素质都很高，办事果断，效率高，不啰嗦，不浪费时间，会自己去看详情页描述，非要咨询客服时问问题也会一针见血，问重点，这才是高素质的优质消费者。
11.非常心急、喜欢各种催促的。
这类买家的生意直接不要做，别在他身上浪费时间。在咨询客服时，每问一句话，后面加个问号，或者问人呢？就想着客服只接待他一个人，能秒回他，或者人在南方，在北方店铺下单，希望两小时送到货，隔三岔五催货的，几分钟问一次发货没，货到哪 了？能不能快点？，很简单的例子，买件衣服，催几十次发货、物流，我的天，衣服早几天到晚几天到对你有多大的影响?是只有几天的寿期了吗？这么急，就不要网购啊，自己去实体店买啊。
12.废话太多的。
这类买家典型的特征就是问问题专门问一些废话，不问重点。比如：问卖家商品质量好吗？衣服会气球吗？做工好吗？材质好吗？衣服好不好看？水果甜不甜？等等，脑子有病才会问这些问题吧，不是问废话吗？哪个卖家会告诉你他家商品质量不好？衣服不好看？既然知道卖家回答的答案是好的方面，为何还问？问问题不会问重点，问些影响智商的。其实这点在现实生活中也很常见，问问题尽问废话，明知道别人都是往好的方面回答你，却还浪费时间去问，你问骗子他是真实可靠的吗？但凡有脑子的人都知道他会怎么回答你，那为何还要多此一举问呢？我们沟通时一定要牢记，问别人问题一定要抓重点问，方向问对，问准确，不问废话，不明知故问。
13.得理不饶人的。
占着自己有理，不管卖家怎么道歉，就不饶让。比如卖家发货发错了，或者回答错了，买家不依不饶，卖家愿意给他补发，甚至把发错的货送他，他依然不依不饶，不死不罢休的态势，觉得卖家有错，就要惩罚卖家一辈子，这种人跟素质有关，素质太差。
14.对错不分的。
自己错，诽谤卖家错，把自己的过失强加给卖家。对自己的错死不承认的。
15.说话太刁难、说话很难听的。
把卖家当孙子使唤，觉得他在卖家消费，卖家就得把他供养起来，说话态度非常恶劣。
16.疑心太重的。
担惊受怕，总担心被骗，淘宝是正规平台，没人敢骗你，ok？担心别人骗你，就别在淘宝买东西，信不过别人就不要咨询客服，浪费时间干嘛？
17.报复心太强的。
只要卖家不给优惠，不退款，疯狂报复，恶意差评、反复退款、到官方投诉、举报，找人来搞你的店铺等。
18.脾气太差的。
非常容易动怒的，一点小问题动粗口骂人。
19.把自己当上帝当公主的。
消费者就是上帝，这句话是卖家的一种服务理念，卖家可以把你当上帝，但是买家不能真的把自己当上帝，卖家也是人，也是有尊严有人格的，有些买家就真的觉得自己了不起了，认为卖家得把自己供养起来，把自己当祖宗对待。请搞清楚，双方是在做交易，你出钱，我出货，没有谁更高人一等，别把自己看得太高了。
20.狂妄自大的。
觉得自己很厉害，很牛X，认为自己在淘宝花的那点钱，卖家应该跪下来感谢他，认为卖家少了他一个消费者活不下去了，把自己高高挂起，当作救世主。
21.太自以为是的。
卖家说什么都不当一回事，自以为是，觉得卖家的商品介绍都是错的，自己理解的才是正确的，什么商品都不根据实际情况看，只根据自己主观因素去分析。
22.喜欢讨价还价的。
每次购物，都要跟客服讨价还价，卖家不给优惠、不少一点，就刁难卖家，甚至辱骂。这类人多少有点喜欢占便宜的习惯，不管多少钱的商品，总要反反复复讲价，巴不得卖家100元的商品1元包邮卖给他。
23.没有认知、愚昧无知的。
比如2元钱的商品，质量不好各种退款、差评等，想着花2元钱买到200元的商品的质量，完全脑子不正常，怎么可能？一分钱一分货，哪有那么多既便宜又好货的商品？很多的差评都是这类人给的，本来商品的质量摆在那里，因为价钱太低，很明显质量不好，能接受就买，不能接受就不要买，别买了，各种挑剔，恶意差评，说什么“骗人的，别买，商品质量太差，假货等等”。
24.不懂装懂、爱装x说大话的。
明明自己不懂，卖家在详细解释说明，却显得自己很专业，不听卖家解释，各种装X，到最后没有沟通清楚，就下单，然后开始进行反复的售后环节。
25.得寸进尺的。
总想捞点好处，胃口太大，怎么做都无法满足的。买一件20元的商品，索要各种赠品，对卖家苛刻要求，得到便宜了还不满足，还想继续占便宜。
26.喜欢捏造事实/扭曲事实污蔑的。
明明咨询阶段客服有提醒考虑清楚再下单，他却扭曲事实说卖家没有说清楚，明明有给他发货，他说没有发，或者说发错了，退款时没有正当的理由，捏造假证据，或者买衣服，觉得不好看，又怕退不了款，故意把衣服剪一个口，声称衣服发来就是坏的等等。
27.胡搅蛮缠的。
把淘宝客服当作是发泄的对象，只要有交易，有纠纷，一直缠着不放，不死不罢休。
28.喜欢白嫖。
这类人群主要集中在虚拟服务、学习资料商品。获得服务、资料后，想方设法退款，众所周知，虚拟类服务都不支持7天退换货，更别说虚拟服务是无法退货的，因为已经得到了。恶意退款的买家很多，反正得到了东西，想办法把钱退回来，“白嫖”大师。这类人其实多数是在某多多被惯出来的，养成的习惯，某多多就是系统强制性无条件退款，养出了一大群白嫖大师，把这招用在淘宝上，这类人三观有问题，思想不正，一辈子也就那样了，注定不会有多大的出息，只想着占便宜，不花钱得到回报，家教有问题，素质有问题。
29.职业差评师。
做过淘宝卖家的最怕的一类人，职业差评师，这是一个职业，专门靠给卖家差评来获利。
30.随意退款成习惯。
把商家的运费险、7天无理由退换货当作是理所当然，家常便饭，随意买，随意退，只要不满意，退，只要不喜欢，退，只要有一点问题，退，把退货退款当成习惯。（像这类人，在我们店铺，只要退过一次款，后台直接拉黑，禁止购买，直接不做你的生意）。
31.职业举报师。
同上第29条，专门靠攻击店铺获利，这类人心思缜密，对淘宝规则有很独到的研究，挑卖家的漏洞，举报投诉店铺，以此来谋利。
32.同行。
同行是最让卖家头疼的事，有些同行明目张胆盗图、套取价格等，有些同行找人来攻击你的店铺，有些同行不当竞争，有些同行打着消费者的幌子来你店铺套取商业信息等。
33.沟通困难的。
这类人典型的特征就是沟通太费劲，理解能力非常差，或者问问题没有逻辑，不会问，不知道怎么问等。做别人的生意可能5分钟，做他一单生意却要花1个小时。
34.职业打假人。
这类买家可能有些卖家不知道什么意思，简而言之就是针对需要资质的卖家，去寻找那些资质不符合、无证的卖家下手，以“打假”为由，投诉举报，以此获利。
35.娇生惯养的人。
为什么把这一类人列到这里？因为有些买家，从小娇生惯养，吃不得一点苦，本来商品送货是送到附近的网点、代收点，他懒得自己去拿，要求买家安排快递员送货上门，不然就退款，好像走几步路去拿会折寿一样。天生的公主病。
36.太把自己当回事的（动不动就说客服态度差）。
在咨询客服时，客服根据买家要求一一回答，并且告诉买家可以查看详情页介绍，或者回复稍微慢点，或者买家退款的时候，客服没有同意，各种跟买家讲理的时候，买家反过来说买家服务态度不好。难道要卖家把你供起来，叫你祖宗，你才高兴？卖家说一句话你不满意，就怪人家服务态度不好？人家不欠你什么，实事求是回答，你觉得对你语气不好，是不是太把自己当回事了？实际上你狗屁不是，不要以为什么都要别人迁就着你，客服不是人？可以任由你践踏？你算什么东西？淘宝上太多这样的人了，动不动就客服服务态度差怎么怎么的，你不自己想一下你做了什么？为什么对别的客户态度很好，对你不想理睬？
37.神经有问题的。
什么叫神经有问题？就类似于精神病，说话不会好好说，也不会好好沟通，胡言乱语，神志不清，智商跟三岁小孩一样的，这样的消费者大有存在，去咨询客服时，只管自己问什么呢，不管客服回什么，说话也是颠三倒四，语无伦次，没有一点逻辑可言，客服完全不知道他在表达什么，浪费大家的时间，这类人简称神经有问题。
38.答非所问的。
客服问他什么问题，不好好回答，或者直接不回答，或者问这个答那个，纯粹来捣乱，不配合沟通的。
39.犹豫不定的。
犹豫型人格，不确定是否需要下单，然后下单后马上退款，过一会又下单，再过一会又退款，就好像店铺是他自己开的一样，想拿就拿，不想拿放回去，这样的买家只要退过一次款，后台立马设置禁止购买，不然下单了指不定什么时候又退款了。
40.看不起卖家、客服的。
这类消费者就是典型的骄傲自满，一副高高在上的姿态，看不起卖家，看不起客服，咨询客服时，一副我是你爷爷的样子，店铺商品、服务、客服指指点点，好为人师，牛逼哄哄。还有很多让人不齿的买家类型就不一一列举了，相信各位淘宝卖家跟客服都深有体会，能够感同身受。
41.买家收到的差评率太低的。
买家收到的好评率，在买家发起咨询的时候，客服可以在后台直接看到的，买家收到的好评率太低，说明什么？说明这个买家绝对不是正常买家，这个好评率是卖家给的，一般卖家是绝对不会针对某个买家专门给差评，肯定是遇到买家有恶意行为，实在是惹不起的，专门在后台给了买家差评，而这更代表着不是一个卖家给差评，是很多卖家都给，说明这样的买家绝对有问题。只要在咨询时看到这种客户，想办法远离，绝对不能让他下单。如下图：
客服接待时看到这种买家，绝对不能卖给他，下单了都不要给他发货，不然售后麻烦事不断，这些人信誉有问题。
对于以上这些买家，只要遇到，还没下单的，咨询阶段反着回答或者不回复，尽量不要让他下单，已经下单付款的，尽早完结订单，后台直接拉黑禁止他二次购买。必要时留着相关证据，请求官方处理，营商宝有各种恶意行为投诉，可以合理使用。
也奉劝买家们，淘宝购物，请理智购物，理性购物，文明购物，不要有以上行为，不然生活中没人愿意跟你做朋友，在网上更没有人愿意做你生意。
我们生而为人，人人平等，在尊严上，在人格上，没有谁更高人一等，做生意做交易，卖家跟买家都是平等的，一个出钱，一个出货，不要觉得自己是消费者，就无视法律无视规则，可以横行妄为，可以嚣张跋扈，可以不讲道理，可以不辨是非，可以把商家当孙子，可以把自己当上帝，这是做人最基本的道德修养，最基本的素质要求。
原创文章，转载请备注。
作者：代洪华
