日前，重庆江津的罗女士相中了当地某小区的一套房子准备购买。在定购前，罗女士向开发商置业顾问提供了个人征信报告等材料，得到置业顾问的明确答复是可以贷款、能贷款。于是，罗女士就放心大胆地与开发商签订了购房合同，并为此支付了199,622元的首付款。
当罗女士去银行办理按揭手续面签时，银行工作人员却直接回复由于负债过高不能贷款。于是，置业顾问又给罗女士推荐到了另外一家银行，得到的结果却是一样的。为此，罗女士决定退房放弃购买，并要求开发商退还此前支付的首付款。此时，开发商却向罗女士提出要支付一笔高昂的违约金。
听到开发商的说辞，罗女士感觉这就是个“大无语事件”，简直就是掉进了开发商的坑儿里——“认栽”。要么全款买房，要么就支付违约金退首付款。如此，罗女士是骑虎难下进退两难，一时间也拿不出那么大一笔钱全额支付。像罗女士这样，已经与开发商签订买卖合同支付了定金，又能够要回来吗？
罗女士找到重庆电视台社会与法公共服务中心的调解员李奕霖律师，希望通过调解解决此事，拿回属于自己的钱。在李奕霖律师介入纠纷，并与开发商销售负责人碰面交谈以后，整个事情的全貌以及纠纷中的一系列问题才浮出水面，退房退款似乎看见了一点希望。
地产商销售负责人告诉李奕霖律师，因为是罗女士要向银行办理按揭，地产商方面也只是协助办理。该负责人还强调，罗女士个人的征信因为显示负债过高无法办理贷款，是其个人的问题，与地产商是没有关系的。对此，罗女士还原细节解释说，在签订合同之前，她是把个人征信等材料先给到了置业顾问，请置业顾问去跟银行方面核实，明确回复可以办理贷款才签订的合同并支付了首付款。罗女士说，这一重要细节有微信语音对话证明。
随即，罗女士当场就播放了语音对话记录。置业顾问说，“银行那边也说得行，贷得到款。银行当时如果说贷不到款的话，我定金都不会收你的。”重庆电视台公共服务中心人民调解员李奕霖律师认为，双方在合同缔约的过程中，置业顾问有明显地作出过承诺，后面又无法实现的，那么按照道理来说，就可以要求开发商退款。
罗女士向开发商提出口头的退房申请，迟迟未有回应，最关键的争议还是罗女士是否应该承担违约金。按照罗女士与开发商签订的商品房买卖合同显示，乙方（指罗女士）在甲方（即开发商）发出通知之日起超过45日内仍未付清全款，甲方有权解除合同将房屋另行出售，乙方应承担应付款的10%的违约金，并由乙方承担相应的损失（含相关税、费等损失）。按照这样计算，罗女士将要承担近一笔高昂的违约金。
李奕霖律师指出，前期的过错不在于罗女士，就不应该承担违约金。同时，李奕霖律师还发现，双方签订的商品房买卖合同中，关于违约责任和违约金比例的约定等关键性条款并没有醒目标记提示，即便双方后续选择对簿公堂，假定法院认定罗女士有违约责任，承担的违约金也不会如此之高。鉴于这种情况，罗女士当即就手写了退房申请，至于是否收取违约金，销售负责人表示会与公司高层积极沟通待最后决定。
重庆电视台社会与法公共服务中心人民调解员、重庆开锦律师事务所高级合伙人李奕霖律师建议，消费者在购买商品房、汽车等大额消费时，通过按揭形式购置商品的，销售方最好要及时地与银行方面沟通贷款的政策，并告知消费者风险。作为消费者而言，最好是在签订合同之前，亲自与银行方面了解下贷款资料审核通过的可能性，得到初步意见以后，再谨慎签订买卖合同以便造成不必要的纠纷。
