李女士买的电热锅。受访者供图
当事人：怀疑电热锅漏电，“LONGLI龙力”全国服务热线打不通
想给孩子做晚饭，西红柿、鸡蛋刚倒入电热锅中，李女士突感身体受到了一股电流冲击力，她直接摔倒在了地上，手里的铲子和碗都甩飞了。“全身发麻，好半天才站起来。”李女士说，当时家里所有的电器都断电跳闸了。为什么会发生这样的事儿？她怀疑是新买的电热锅有质量问题，漏电所致。
惊吓！女子做饭时被电流击倒
李女士家开了个小店，她平时都在店里忙生意。因为店里条件有限，今年3月末，她从甘井子区红旗农贸市场买回一台多功能电热锅。
6月1日傍晚，李女士用买回的电热锅炒菜。她说，自己先倒油，之后将西红柿和鸡蛋倒进了锅，就在这个过程中，她突然被一股强大的力量击倒在地上，手里拿着的塑料碗和铲子都甩飞了。“身体发麻，好半天才站起来。”李女士说，那一瞬间她感觉自己应该是被电流击倒，与此同时，家里所有的电器全都断电跳闸。“直到第二天还全身发麻。”她说。
回忆：曾两次做饭“触电”手发麻
事情发生后，李女士回忆起来，大概一个多月前，她在用电热锅做饭时也有“触电”的感觉，只是当时自己太粗心没在意。
4月份电热锅买回来一个月左右，她在用葱花爆锅时，突然感觉握铲子的手麻了一下。
“当时还以为是衣服产生了静电，手被打了一下。”李女士说。之后家人有一次做饭时，用铁勺子从锅中盛汤，手也麻了一下。
有了前两次的经历，再加上这次被电击摔倒，李女士猜测问题出在电热锅上。“我都是正常使用，而且使用频率也不高。”她怀疑新买回的电热锅有质量问题，漏电。
品牌的全国服务热线打不通
李女士买回的多功能电热锅品牌名称为“LONGLI龙力”。她说，买锅花了120元钱，当时商家也没给发票或者收据。出现问题后，她与零售商取得联系，对方提出“只修不退”。她也曾拨打包装箱上的厂家400全国服务热线，但一直打不通。李女士认为，这件事厂家应该进行专业检测，并针对此事给出说法。
记者看到，在电热锅包装上的“售后服务”一栏写着：“自购买日起，本产品主机（锅体加热系统）保修一年；若不按说明书的使用方法，注意事项正确使用及非产品质量而导致产品损坏的，我公司将视具体情况收取一定的配件费。”
零售商：怀疑锅被干烧，非质量问题
记者也拨打了该品牌电热锅的400全国服务热线，也始终打不通。之后记者联系了李女士购买电热锅的零售商。对方告诉记者，她销售该品牌电热锅一年多，从未有其他客户反映过这种问题。她发现李女士的锅底用得很黑，猜测锅是被干烧过。“这属于人为因素并不属于质量问题。”该零售商说，虽然怀疑锅被干烧，但作为服务行业，她依旧愿意做好售后工作，也想解决问题。目前已经将锅送到了批发商处进行维修，尚未修好返回。而对于该品牌厂家服务热线打不通一事，她表示自己从未联系过，也不知情。
而对于零售商给出的解释和答复，李女士并不认可。她说，自己就是正常使用，从未干烧过。“做过几次饭后，锅底就黑了。”她依旧认为是锅的质量有问题。
■提醒
电器最好选购知名品牌的产品
多功能电热锅使用简单方便，有很多家庭将它作为日常做饭的工具。但电热锅若质量不合格，可致触电危险。记者通过其他媒体报道发现，因电热锅漏电导致的人身伤害事件并不鲜见。据报道，河南一位农妇曾使用某品牌电热锅烧水，她在切断锅体开关按钮后用手端锅时一下子被电击倒，摔在地上不能动弹。之后被紧急送入医院抢救，险些丧命。
提醒广大消费者，电热锅属于功率较高的厨房电器，出于安全考虑，建议购买知名品牌的合格产品，这样在产品质量以及售后服务等方面才能更有保障。
半岛晨报、39度视频记者孙熳
