第四条: 找目前最火的话题,针对不同客户
最近新闻, 社会,网络上的一下热门事件作为话题并且从中谈论,多认同客人的看法,不要去跟他抬杠,多说他说的有道理,很多不顾及客人感受谈论自己的看法和客人抬杠,导致争论和不愉快。
来店里消费的客人很多,每个人的动机都是不同的。有的看重的是店里的某个项目;有的则是冲着店铺的位置、环境来的;也有客人是冲着店里的活动而来。
虽然店里都有自己的推销话术,但是这些东西节制,从来没有哪个业绩好的技师是靠这些“话术宝典”成功的,希望各位要知道客户的真事需求,对症下药。
第五条:要对自己自信,也要适当搞笑,幽默
很多技师之所以不敢、不会向顾客推销,是因为对自己、对店铺不信任。担心自己手法不过硬,达不到顾客的要求;担心店铺的价位高,顾客不满意……
要知道,每个人、每家店都有自己的优缺点,不要盯着那一点点缺点不撒手,也不要钻这个牛角尖,我们要正视缺点,但也要更加认清自己的优点并保持自信?
做一个开朗,搞笑,幽默,的人不论是在哪里都是很收人欢迎的,有幽默感的人是紧张气氛的润滑剂,是与陌生人交流的最好方法,是最容易让人记住你 并且存在好感的。
第六条:要善于描述
很多技师朋友,在推销的时候,只会干巴巴的说:肩颈按摩可以起到……的效果;在介绍卡票的时候只会干巴巴的说:我们店里最近在搞活动,充X送X。如果不可客户非常需要,我想下单的几率应该是很小的吧?
相比那些官方的推销话术,客户更喜欢生活化的推销方式,比如:
现在办卡太合适了,店里在做xx活动,很划算,而且,我看您总带朋友来,如果办张卡,以后再来,就能享受店里的VIP服务,价格也划算,这得多有面子啊。
第七条:学会利用数字概念
平平淡淡的话术就是比不上数字来的显眼。比如:
店长在介绍一位技师给客户的时候:这位技师是我们店里最厉害的技师,手法服务都很到位!(有多优秀?服务到位?看这也就那样啊!)
如果你这样说:这位技师是我们店里最厉害的技师,一天有八个点钟呐!(这么多点钟啊,那确实有点厉害。)
思考一下,再跟客户沟通的时候,多利用一下数字这个元素会有什么样的效果?