护士长作为一名基层管理者,在科室里扮演着重要的多重角色,由于个性不同和素质参差不齐,Ta们的领导风格自然也各异。
有的雷厉风行,
有的唯唯诺诺,
有的铁面无私,
有的笑里藏刀,
有的开放有的内敛,
有的亲民随和,
有的高冷范十足,
有的是“圣母玛利亚”,
有的是“残暴法西斯”……
那么,你们的护士长是上述哪一种类型呢?Ta会不会经常给予大家赞赏和鼓励?具体又是如何表扬的呢?
小A:我们的护士长奖惩分明的,相对而言,对我们的表扬还是多于批评的。
小B:她呀,一年到头听不到她夸谁,动不动就开骂,一骂就是半小时,把我们一个个数落的一无是处,我们只盼着少骂些,不敢苛求她的表扬!
小C:表扬是会表扬的,就是不具体,很随便的感觉,没有啥针对性,而且Ta有些偏心,同样一件事,两个人都做的不错,Ta却大力表扬自己喜欢的人,就好像另外一个人不存在似的,这点特别不好。
小D:表扬?训斥才是我们的家常便饭,一会满意度太差,一会质控不好,反正全是我们的错,在她手下2年了,我从没有被表扬过!有时候真的很努力地在做了,还是很希望她表扬一下的!
……
看来,大家对于“护士长的表扬”这方面多多少少有些不满意,而个别护士长的表扬艺术确实运用的不到位。那么,一个优秀的护士长,是如何进行“表扬”的呢?
表扬常态化
作为一名合格的护士长,切勿吝啬你的赞美之词,平时工作中注意观察和思考,见缝插针地对大家进行赞赏和激励,让大大小小的表扬无处不在,使大家如沐春风,干劲十足,你也会因此心情大好明媚,可谓“赠人玫瑰,手留余香”!久而久之,表扬会成为你的习惯,科室内也会形成一种积极向上的氛围和特有的赞赏文化。
表扬公平化
进行表扬时一定要注意公平性,不管这件好事是谁做的,这项任务是谁超额完成的,这个人都应该受到表扬和肯定,给予一定的精神和物质奖励。切忌喜欢的人使劲夸赞,不喜欢的人视而不见,长期下去,不仅让大家失去原有的热情和积极性,还会导致你失去民心。
表扬具体化
表扬不可信口拈来,随随便便敷衍地进行,比如“你真厉害!”“你好优秀!”等,让人感觉空泛而虚伪,而是应该“你这次PPT做的不错,比上次有进步呢”“你双人核对做的很到位!真细心!”“你和x床母亲沟通的不错,看来能换位思考了,继续加油啊!”等等,有理有据,被夸的人心安理得而欣然接受,其他人也听得心服口服而暗下决心迎头赶上!
表扬公开化
应当着大家的面(如晨会、科务会等)或患者家属的面,对其表现好的地方进行表扬,让Ta感受到自己的认真辛苦付出得到了大家的认可,尽情享受这份应有的荣誉感、愉悦感和成就感,用心体会被人欣赏而带来的温暖与感动。
表扬的及时性
每个人都有好的积极的一面,作为一名护士长,应该有敏锐的洞察力,善于捕捉大家身上的闪光点,哪怕是微小的一些进步,也应该及时真诚地给予表扬,激励大家身心愉悦地不断前行做的更好。
表扬是催人上进的原动力,它能激发斗志,增进团队合作等,似乎有着不可思议的神秘力量。而护理作为一个特殊的职业,护士们除了重复繁琐忙碌的日常工作外,还要经常迎接各种各样的检查,身心俱疲。倘若护士长们能及时给予赞扬和欣赏,相信大家在这样积极向上的工作氛围中,压力一定会减轻不少,工作热情不断提高,潜能自然也能得到最大发挥。那么,我亲爱的护士长,请从当下开始,试着表扬我们吧!
一首小诗,献给不喜欢表扬的护士长们
护士长,求求你表扬我
别再动不动就发火
从日出到日落
我们被你的各种怒斥淹没
您瞪圆了双眼,肆意喷洒着唾沫
让我们有种低到尘埃里的感觉
你可曾注意到大家的无奈和低落
其实,大部分人都在辛苦劳作
质控检查问题多
也不全是大家的错
我们没有人想倒数
面对这样的结果
没有人心里会好过
所以请您调整情绪好好说
否则,长此以往大家见你就躲
适时表扬才让人幸福快活
愿你能变得明事理心胸开阔
善待我们就是善待了岁月
作者简介
文章作者:谢安慰
作者单位:苏州大学附属儿童医院
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