一套标准的服务礼仪规范相信大部分从业人员都知道，如何把这些标准真正落实到所有员工的岗位中？这是很多管理层的难题。
随着很多大公司对物业要求的日益提高，员工的精神面貌、行为举止等职业素养的要求也相应提高，因为面对的是高端服务对象，那就需要匹配与之对应的服务标准。如果你是一位有这类困扰的管理者，我们一起来看看，专业的可落地的服务礼仪培训究竟会怎么做呢？也许会给你一些启发。
3月6日，爱练为光明天安云谷举行了为期一天，主题为“服务礼仪规范”的专项培训，从理论标准到实操练习，再到系统的复习巩固，最后总结考核，寓教于乐，干货满满 。
先简单介绍下合作单位的背景：光明天安云谷，科学城综合配套区，是光明科学城科教融合集群与光明中心区的重要组成部分，承载科教成果转化、科研试验、学术交流等重要功能，同时提供高品质居住/教育/医疗/商业等服务，为科学城提供国际会议中心、学术报告厅、企业与人才交流中心等科研配套服务设施，是一个2.2平方公里的国际智慧产学诚社区。
本次培训前，我们先对天安云谷的3位管理层以及所有参训成员们分别进行了面对面访谈，就公司目前的团队现状、组织能力、往期培训基础、培训需求、每位员工的基本服务素养，进行了深入探讨，针对性地进行了课程设计，结合客户的现状和需求量身定制了本次培训。
本次培训从服务礼仪的概念、起源、重要性先给大家普及基础认知，随后从仪容仪表、标准站姿、鞠躬礼、指引礼、蹲姿、坐姿、行姿、握手礼、会务茶水……这些细节处着手，逐一从标准、行为规范、老师示范、学员演练进行展开，30%时间学理论，70%时间做实操练习，除了集体练习，老师一对一对每位学员的动作进行检查&矫正，直至达标，每个动作的练习时间都是科学设定，便于学员形成肌肉记忆。随后老师还对管理层提了建议，如何把本次学习分解落实到日常的工作培训中。通过培训确立了标准和行为规范，而真正从结果出发，能够落实到员工们的日常工作中，这才是我们的交付标准。所以课堂上每一个环节的设定，背后都颇有深意。
服务业拼的是服务团队的专业度、温度、细致度，从业人员的水平参差不齐，如何打造一支精细化、高标准的服务团队，这是爱练一直在深耕的事情，无论是我们的主营酒店业，还是新进军的物业板块，我们一直以同样的标准在严格打磨产品。本次培训，结束前学员考核时的精彩表现和课后全员高满意度的评估反馈给这次培训交上了圆满答卷。
如果你也有同类问题，欢迎和我们一同探讨。
