服务礼貌礼节培训教程,服务礼仪标准培训课程内容

《礼尚获客®——银行厅堂服务礼仪与服务技巧》

主讲：王维玲老师6课时

课程对象：初级客户经理

课程收益：

1. 提升服务意识，主动，积极为客户服务，以暖心服务为目标，提升客户感知度，提升我们银行的形象与氛围

2. 提升现场中的员工行为规范，话术规范、流程规范

课程大纲/要点：

一、银行智能厅堂的竞争与挑战————格局决定布局

二、客户的服务意识与礼仪规范————有礼走遍天下

三、现场情景模拟与规范的演练————细节决定成败