为深入贯彻落实省联社年初工作会议精神，持续推进文化重塑工程，进一步规范员工职业素养，提高员工服务质效和服务技巧，加强团队凝聚力和战斗力建设，塑造良好的企业公众形象，以优质服务赢得客户信赖，以企业品牌推动工作高质量发展，近日，吉林省四平市城区农信联社组织开展“服务礼仪与职业素养提升”专项培训，特邀沈阳礼仪之邦礼学进修中心专业礼仪培训师刘杨老师授课，全辖共计190人参加了培训。
转变服务观念，重塑外在形象。此次培训采用“理论学习 实操演练 现场互动”相结合模式，围绕服务礼仪认知、个人形象管理、职业素养提升、团队能力建设、礼仪场景应用、服务行为规范、服务沟通技巧、服务投诉处理等方面展开。李洋老师通过幽默风趣的讲解和生动贴近工作的PPT图片展示，让参训人员有针对性地进行规范演练；同时，培训结合金融服务特点，围绕服务客户不同场景，深入浅出地讲解礼仪在日常办公、问候会面、沟通交流、拜访客户、引导接待等服务场景中的应用，使参训者掌握了多种提升品位修养和魅力的技巧，让员工更加深入透彻了解到服务礼仪基本常识，有效提升了员工的服务意识和服务能力。
提升思想认识，坚持学以致用。通过培训让该联社员工充分认识到学习服务礼仪的重要性和必要性，切实感受到学习服务礼仪的自觉性和主动性。同时，该联社坚持通过学用结合，学以致用，将好的想法与好的做法有机结合，营造接地气、入人心的沉浸式学习氛围，帮助参训员工在较短时间内吸收掌握培训知识，深入准确理解授课理念、课程选题的核心要义，切实提高参训人员在强化服务意识观、服务执行力和服务规范化等方面的能力，有效激发了员工服务凝聚力与向心力，增强了员工服务责任感与使命感，牢固树立“服务是立社之本”的经营理念，为推进四平城区联社高质量发展贡献力量。
作者：姚彬
