新买电脑出现花屏 原是显卡有问题
商家：有划痕，不能换机
“7月7日，我在太平洋电脑城买了一台联想笔记本电脑，价值3440元，7月20日就发现显卡出现问题，联系商家要求更换，但商家称电脑有划痕，无法进行更换。”市民陈先生最近很郁闷，多次找到商家也没能获得满意的解决方案。
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市民：新电脑显卡出问题
昨日上午，陈先生向浔阳晚报记者详细描述了事情经过：“7月7日，我和小孩一起去太平洋电脑城买电脑，在这之前，我小孩已经在网上和对方协商好了价格。电脑型号为联想Thinkpade40笔记本电脑，价值3440元，无发票，但有收据。购买当天就感觉屏幕颜色有些不对劲，但当时销售人员说正常，考虑到7月10日我们就要去旅游，于是没有马上处理。7月20日，我们回家后一开机就发现花屏了，于是拿去检测，确认是显卡的问题。购买时商家承诺，15天内可退换，现在却被告知因为电脑屏幕有划痕，所以不能退换。”
“这台电脑我们就用了两天，都是正常使用的，如果这样就能形成划痕，那是不是说明这电脑本身就有质量问题？”陈先生说：“购买时，商家只提供了收据，没有发票，当时承诺如果需要保修，可以再去开发票。我希望商家能够帮我换货。”
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商家：影响二次销售不能更换
随后，记者联系了卖家，负责人李女士告诉记者：“陈先生的笔记本电脑经检测，显卡的确有问题，我们也同意更换，但更换需要符合两个要求，一是配件齐全，二是机器没有划痕，不影响二次销售。但陈先生的笔记本电脑屏幕上有非常严重的划痕，不符合退换条件。”
“目前，我们给出的解决方案是消费者拿着电脑去售后维修，维修后机器性能不会有差异，因为是全国联保，维修是有保障的。我们并不是故意为难他，我们也提供了‘7天无条件退货，15天无条件换货’的售后服务，但前提均是不影响产品的二次销售且硬件有问题。陈先生的电脑符合‘硬件有问题’这一要求，但电脑的划痕影响二次销售。”李女士说。
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客服：划痕是否人为可检测
如何判断电脑上的划痕是不是人为的呢？记者拨打了联想客服热线，客服人员告诉记者：“消费者想要确定划痕是否是人为造成的，可以将机器送到华硕的售后服务中心检测，这是官方的、公正的服务中心。万一划痕是人为的，不能绝对地判定机器不能退换，消费者可与经销商协商，看能否以补差价的方式更换新机；如果非人为的，可直接找经销商，提出换机事宜。一般情况下，15天内，在产品使用说明书规定的状态下，经维护后不能正常启动、死机，经服务中心检测判定存在硬件问题，可以找服务中心开具检测报告单，消费者可以拿着报告单去找经销商协商换货事宜。”
记者随后又联系了卖家李女士，询问“万一划痕是人为造成，可否接受补差价换新机”时，李女士表示：“影响二次销售，不能接受此方案。”对此，陈先生表示，待自己有空之时，会联系官方售后服务中心，检测划痕是否人为造成，随后再确定解决方案。
■记者 李超铭文/摄
电脑出现花屏。
