今年8月份，小沈花了两万两千元左右，买了一台微软笔记本电脑。用了一个多月，转轴出了问题，盖子合不上了。小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修。最近拿回来时，他发现电脑被划伤了。
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电脑用了一个多月送去维修
回来多了一道划痕，又送修了
小沈：“我来拿的时候，他当着我的面拆开，发现电脑的触控板旁边有一道划痕，授权站站点的小哥哥说，我是当着你的面打开的 ，要么是返厂修，他们给你划伤的。”
小沈当时用手机拍的照片显示，电脑触控板旁边有一道比较明显的划痕。
微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像，显示当时是当着小沈的面，把厂家寄回来的电脑现场拆封的。
微软杭州授权服务中心 工作人员：“我们所有的这种盒子来，我们都不会拆的，全部是封了胶带的，我们是当着客户的面，现场拉开的（那就是说划痕不可能 在你们这里产生）对，他的情况也登记了，也返厂了（返厂是给他修还是怎么样）第一点，所有的微软产品，我们都是返厂的，至于修、换不是我们做决定的。”
