买珠宝首饰，本来是一件让人开心的事情，但余女士可就有点闹心了。
前段时间，余女士在义乌某珠宝店买了些饰品，总共花费了15000多元，其中有一条金项链，才戴了3天，居然变长了近10厘米。
当然，重量没有增加…
虽说这黄金也是真黄金，但刚买的时候，项链吊坠在锁骨下方一两指的位置，现在却掉到了胸口，美观度下降不少。短短3天，好好的金项链就变长了近10厘米，这让余女士不能理解，只能满腹疑问去向商家询问情况。
珠宝店的工作人员表示，由于黄金质地较软，黄金项链变长是很正常的，也不排除是外力拉扯导致的，比如带小孩，被小孩不小心扯到。
但余女士对这样的解释显然无法接受，她认为像镯子、戒指，戴久了发生变形那还说得过去。但项链拉这么长，店家也说是正常情况，她无法认可。
余女士说，这些首饰是她的生日礼物，项链变成这个样子，她的心情也被破坏了。商家提出的处理方案是让她换个款式，但她对商品质量，已经失去了信心。当天消费15000多元，有黄金镯子、小孩的生肖吊坠等，余女士要求全额退款。
对于余女士的要求，工作人员表示，目前只能免费帮余女士换另外款式的项链，至于退款，是不可能的。
那么余女士，全额退款的要求合理吗？
对此，记者咨询了律师浙江泽大（义乌）律师事务所陈盼晓，陈律师告诉记者：消费者要求退货，那产品必须完整无损。现在消费者在使用过程中，这根金项链拉长将近10厘米，也就意味着供应商提供的商品和消费者提供的商品，两者对比起来，不再完整无损。
但如果消费者一定要坚持退货，她必须对商品不合格这个事实承担相应的举证责任。如果她无法举证，我认为她应该要承担举证不能的法律后果。举证不能就是说对事实无法提供相应的证据予以证明，在这样的情况下，你要求退货的主张也许就不能得到支持。
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来源：义乌市融媒体中心 《同年哥讲新闻》栏目
