1个理念
培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！
4个原则
1）员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！
2）不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！
3）一个方法走不通，引导员工找其他方法！
4）发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！
7个步骤
1）创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。
2）调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。
3）帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。
4）调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。
5）赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。
6）让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。
7）引导员工“向前看”，少问“你为什么”，多问“你怎么办”。
为什么多数人做不了老板？排除一切，最大的原因就是你没有老板的承受力！老板必须要有承受力老板必须要有承受力，这是老板和员工最大的不同。员工做得不开心，可以说我不干了，但老板不行。即使明天公司*，今天也要笑眯眯的给员工发工资，并感谢大家。老板要承受得了苦难所有勋章前面的凸起都是在后面拿锤子凿出来的，大众往往只看到了前面的光鲜，却忘记了：成功背后是苦难！老板要承受得了苦难，学会将苦难当成常态。老板要承受得了骤变过去是确定的，未来是骤变的，今天的摩天大厦，明天就可能轰然倒塌，老板要随时接受变化，做一根定海神针，在纷乱中坚定自己的方向。老板要承受得了问题员工做错了，有老板承担，老板做错了，只有自己承担。错误决策对于普通人来说是坏事，但对于有智慧的人，却可以转化为好事。老板要学会将成功建立在问题基础上，像莲花一样将污浊的淤泥变成你生命的营养和能量，大问题大机会，小问题小机会，没有问题就没有机会。老板要承受得了不确定现在是看得清的，未来是看不清的，老板要在看不清的状态下，凭你的直觉和基本的判断做决策，人生重大的事情都是没有经验的，所以对未来要敢于决策！老板既要承受得了失败，又要承受得了成功！历史上两个失败的枭雄，一个叫项羽、一个叫李存勖。前者败在承受不了失败，后者败在承受不了成功。许多人在失败之后怨天尤人，这叫失意现形；很多人恰恰是成功的时候倒霉的，这叫得意忘形。真正的高手一定是得以而不忘形，失意而不现形。
