“只需39元报名费，并一次性跑完5.20km就可以得到想要的奖牌。”随着z时代年轻消费群体的崛起，keep以运动文化为底色，和各大IP进行合作，打造出年轻人喜欢的潮流运动周边，牢牢抓住增收密码。Keep奖牌成了年轻人的社交货币，晒keep奖牌，也是在晒健康运动的证书，不仅能轻松获得流量，还能晒出自己的潮流生活，俨然成了年轻人新的一种社交模式。不过，北京青年报记者看到，奖牌爆火的同时更多问题暴露出来，延迟发货、捆绑会员、代跑盛行、倒卖奖牌等现象影响了用户的体验。
奖牌拖了一个多月才发货
北青报记者看到，Keep的App中专门有个“活动”页面，主要是各个系列的线上体育赛事。用户需花费相应的报名费后在规定时间内跑完规定的公里数，才可以拿到设计精美的奖牌，这些奖牌通常都由Keep原创奖品工作室、Keep卡通动漫俱乐部提供。
以“爱神贴贴|HelloKitty 520甜蜜限定线上跑”为例，该赛事可提供两枚奖牌。报名的话，有39元、78元、88元三种报名费可选，分别提供单个实体奖牌、一对实体奖牌、双实体奖牌额外再赠送电子贺卡，只要完赛即可获得相应的实体奖牌和虚拟徽章以及对应的动态贴纸。本次奖牌设计感满满，采用滑轨玩法，牌身采用闪粉背景，包装盒内赠送卡片，可以DIY祝福语，又赶上520，成了许多年轻人的恋爱首选礼物。
Keep奖牌的爱好者小仁告诉北青报记者，自己已经拥有了几十枚Keep奖牌，基本设计Keep合作过的全部热门IP。“我也是被别人安利的，当时三丽鸥系列在学校很火，女孩子们都喜欢可爱的角色，大家都花钱报名跑步，拿到了奖牌送给朋友。”把Keep奖牌当做礼物送人已成为非常流行的事情，小仁表示：“Keep奖牌不能直接花钱买到，必须要跑步才行，这就有种努力做成某事送给朋友的感觉，我觉得很好，心意都在一块奖牌里面了。”
不过，关于奖牌的发货时间成为了不少用户不满的问题。内蒙古的胡女士发帖吐槽自己的奖牌一个多月才发货，当时等不住去咨询客服，客服不仅态度敷衍，含糊其辞，还谎称奖牌都是纯手工制作。评论区里也有受害者吐槽：“我和我朋友一起报名的小新奖牌，我比她早完成，但她比我早收到奖牌，她都收到好几个星期了，我的甚至还没发货。联系客服只会说在催促处理，问得我心累啊。”
瑕疵奖牌难退换
花几十元买来的奖牌，其品控也遭到了不少用户的吐槽。社交网站上Keep奖牌边缘掉漆、划痕大、存在明显异物的情况不在少数。辽宁的珍女士说：“以前看到过很多Keep品控不好的帖子，没想到终于还是发生在自己身上了。”前不久，珍女士收到了Keep柯南的联名奖牌，激动之余立马发现角色脸上有一个很长的划痕，去联系工作人员却得到回复：“由于奖牌部分工艺需要人工作业，无法完全避免细微不良，为表歉意特意为您申请5元赛事无门槛优惠券。”瑕疵严重却绝口不提补发，甚至珍女士提出换货，对方也只是提供“退货退款”的方案。毕竟是自己辛苦跑的奖牌，珍女士态度坚决，表示不接受此处理方案，如果不换货就去找12315投诉，最终收到Keep换货的短信通知。
北青报记者看到，在Keep的用户协议中规定，对于所售商品，Keep 提供7天无理由退换货服，质量问题产生的退货运费需要用户先行垫付，在退款完成后，售后会主动联系您并补偿运费。同时规定以下问题不属于质量问题，色差：因电脑显示器及实际拍摄亮度等原因，实物可能会存在一定色差，我们会尽力避免这类问题，但此类问题不属于质量问题；尺寸误差：由于人工测量尺寸，不同测量方法及商品伸展度等原因，可能会出现1-2cm的误差，我们会尽力避免这类问题，但此类问题不属于质量问题；气味：新生产商品由于材质的原因，会有一些材料本身的气味（不影响身体健康），建议您清洗一下商品并在开放的地方放置1-2天，气味即可淡去，此问题不属于质量问题；微小瑕疵：商品出现细小褶皱、压痕或接缝不完全对称，属于制作中的微小瑕疵问题，不属于质量问题。
代跑成一门生意
北青报记者还发现，在网上，“代跑”已经成为了一门生意。许多商家提供代跑服务，一些想得到奖牌又不想运动的人纷纷下单。代跑的基本流程有两种，一种为用户提供自己的Keep账号，商家登录账号进行代跑，只需支付代跑费用；另一种是用户提供代跑项目，商家自己报名并完成线上比赛，然后再将获得的奖牌邮寄给用户。
有商家表示，自己“单子很多，跑不过来”“收费1km及以下，5块；5km及以下10块，10km及以下15块，15km以下25块，若时间限制为1周内，价格双倍”。一位商家表示，可以按照要求的时间，为买家定位地点、速度，更专业的甚至能满足步频要求。
还有商家变身平台，一边接单，一边招募跑者。有商家直接发文称：“轻松副业：替人keep代跑，每天走走路，轻松日入700 ”。一些大学生加入代跑行业，大学生小丁说：“我本身很爱跑步，学校很多人有代跑奖牌这个需求我就接了，有次还碰到一个宿舍团购，我直接打了八折，我赚了零花钱，对方得到了想要的奖牌，挺好。”
代跑业务火了的同时也让人担忧其交易的风险。北青报记者了解到，代跑被骗的网友不在少数。一些代跑都会提前要求微信或支付宝转账，收到钱款便甩手走人，让人惊呼：“这点钱都要骗。”也有跑完了全程，但却迟迟不将奖牌邮寄给消费者的，小派就遇到过：“那段时间我一直给卖家发消息，显示刚刚在线，可是一直不回消息，幸好我走了平台，申诉成功退款了，可还是耽误了我的时间，只能过后去二手平台收这个奖牌了。”
针对代跑是否合规，北青报记者咨询Keep客服，对方一开始避免回答，只表示建议本人完赛奖牌活动，在多次要求其正面回答后，客服也只表示“APP内，不支持代跑，建议本人去运动。”
此外，还有一些用户会从二手网站上高价购买。北青报记者看到，不同IP形象的奖牌，二手价格也不同。三丽鸥系列的奖牌闲鱼已经卖到200元，一枚Keep艺术家呐喊奖牌因为绝版被炒到了288元，买家称：“能炒高当然是大家都喜欢，这个是铁盒子的，已经绝版了，Keep以后应该再也不会做铁盒子的奖牌了。”
捆绑销售会员遭吐槽
还有用户表示，花了三四十元只想参与跑步比赛，却被捆绑销售会员。
四川网友“小企鹅”反映Keep的奖牌不仅一路涨价，从29元买到49元，这次49元小刘鸭的奖牌活动甚至还需要加会员才能购买，“作为Keep奖牌爱好者的自己都不愿再为此买单了”。另一位跑者min也表示：“我喜欢HelloKitty的草莓甜心奖牌，之前也是为了这块奖牌充了会员。”此外，还有网友表示，Keep的小王子奖牌、捕梦网奖牌、甄嬛传奖牌等也是需要会员才可以参加。
北青报记者看到，目前Keep 的业务中，线上会员及付费内容成为了Keep第一大营收来源，2023年财报显示，获得了9.96亿营收，同比增长11.4%。此外Keep的业务主要分为三部分：包括智能健身设备、配套运动产品在内的自有品牌运动产品，会员订购和线上付费内容，广告及其他。
根据Keep 2023年上半年财报，归属于线上业务的虚拟体育赛事（即奖牌等业务）成了带动会员订阅与线上付费内容增长的核心动力。线上业务中的“虚拟体育赛事”在2023年获得快速增长，每名虚拟体育赛事付费用户平均收入在2023年再创新高，与2022年相比增长超过30%。
不过，Keep目前仍在亏损。今年3月28日发布的财报显示，2023年Keep的总营收为21.38亿元人民币，同比下滑3.3%；经过调整后净亏损为2.95亿元。
Keep也表示，线上会员及付费内容收入与毛利的增加，带来了整体毛利增加与毛利率提升。财报显示，Keep毛利由2022年的9亿元增长6.8%至2023年的9.62亿元。毛利率由2022年的40.7%增加4.3个百分点至2023年的45.0%。截至2023年，Keep毛利已连续三年增长，从2020年的4.99亿元增长至2021年的6.77亿元，后进一步增长至2022年的9亿元，并在2023年涨至9.62亿元。
目前，Keep也在积极寻求各种盈利方式，多位消费者表示：“因为喜欢Keep和各种IP联名，所以入坑，希望提高用户体验，把用户留下来。”
文/北京青年报记者 温婧 实习生/朱丽君 朱银花
编辑/田野
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