随着经济社会发展，人们对干洗的需求越来越多，特别是价格昂贵的服饰更倾向于送到干洗店进行清洗。这其中存在哪些法律风险？近日，新京报记者从北京市第二中级人民法院获悉了一起相关案例。
女子高价大衣被洗坏要求赔偿折旧费，法院：干洗公司酌情赔偿
2020年9月，李女士购买了一件小羊绒大衣，花费55900元。2022年4月，李女士通过微信公众号下单清洗大衣，服务项目为高端成衣家纺。李女士支付清洗费158元，当天就有专门的配送员上门将衣物取走清洗。但在衣物清洗后，李女士发现大衣前襟处两排羊皮出现褶皱。2022年5月，洗衣公司取回衣物进行修复，但修复后受损情况并未有明显改善。
洗衣公司主张依据微信公众号上的赔偿细则，同意按照洗涤费的五倍赔偿。李女士坚决不同意，认为赔偿细则系格式条款，且其下单时并没有看见。李女士认为应当按照洗衣业赔偿标准，根据《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定：“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。”李女士认为洗衣公司应赔偿其大衣80%的折旧费。
法院经审理认为，关于赔偿金额，应当结合案涉大衣的购买时间、受损的部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素，依据公平原则、损益平衡原则并参考《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》的规定予以认定。现案涉大衣洗涤后虽出现褶皱，一定程度上影响穿着的美观，但仍具备可以穿着的使用价值，且该大衣现仍由李女士持有。综合各项因素，法院酌情确定洗衣公司赔偿李女士大衣损失15000元。
法院：大衣受损程度并未达到全部毁损、丧失使用价值的程度
李女士通过微信公众号下单由洗衣公司为其提供衣物清洗服务，且支付了相应服务费用，故李女士与洗衣公司之间成立服务合同关系。当事人应当按照服务性质全面履行自己的义务，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。洗衣公司作为洗涤行业的从业者，较之普通大众而言应具有更高的专业常识，应根据衣料的质地事先预测并告知消费者可能出现的风险，供消费者做出自愿选择是否接受服务，规避风险。在洗涤衣物可能存在损坏风险时应当主动提醒洗护效果或提示告知消费者对高档衣物予以保价。
本案中，李女士选择“高端成衣家纺”方式清洗案涉衣物，对于此种清洗模式，收费标准、洗护流程、处理方式与普通衣物应有所区别，洗衣公司应当尽到更高的提示注意义务。洗衣公司主张李女士在注册时已手动勾选确认框，阅读并同意《用户协议》中的《理赔细则》在显著位置以红色字体着重强调了单件最高赔付金额2000元。李女士对此不予认可，称其在线操作时并未看到《理赔细则》及保价规定，仅在该公司网站的常见问题页面看到“洗坏了怎么办”的内容是“若衣服完全无法修复或丧失穿着价值，普通订单最高赔付额度2000元，奢侈品订单最高赔付额度10000元”。
洗衣公司未提交充分有效证据证明在李女士下单时其主张的理赔细则已上传于网页之上，且其应对减轻己方责任、限制对方权利的条款予以特别提示说明注意，而非仅以“常见问题”这一模糊不规范的形式作为合同条款约束消费者。据此，法院认定洗衣公司单方主张的赔偿标准对李女士不具有约束力。
但李女士的主张也缺乏充分法律依据，虽然衣物洗涤出现皱褶，但受损程度并没有达到全部毁损、丧失使用价值的程度，故根据案件具体情况，法院酌情确定了赔偿金额。
法官提示：接受服装清洗服务时应加强保价意识
法官提示，作为消费者，在选择干洗店时，对于特别昂贵的服饰应格外加强注意，选择正规的商家，并主动声明衣物贵重，询问是否有保价服务、如果洗涤中发生损毁如何处理等，做到心中有数，同时注意留取相应凭证。
对于干洗店一方来说，其应尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，将理赔条款写到合同中去，并尽量让消费者清楚知悉。同时，干洗店也应当对高价衣物清洗时尽到更大的注意义务，不具备洗涤能力的可以告知消费者无法提供服务，避免发生高额赔付的情况。
此外，《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》于2004年10月1日起执行，其中规定了对2000元以上的服装可提供保价精洗。至今给高价服装洗涤提供保价服务尚未完全普及，人们在接受服装清洗服务时给服装保价的意识亦需加强。
新京报记者 慕宏举 编辑 杨海 校对李立军
