成都市民徐先生花了4400元在成都太古里ALEXANDER MQUEEN（亚历山大麦昆店）专卖店购买的运动鞋，穿了不到一个月，鞋子就出现大面积开胶，左脚开胶长度近12cm，右脚开胶长度约5cm。要求换新鞋时，徐先生被店员告知，鞋子问题是由于个人穿着习惯和不正确的护理方式导致，无法退换，只能维修。
封面新闻记者 钟晓璐 实习生 王岚 汪麟威
11月11日，徐先生向封面新闻讲述了他所遭遇的这件糟心事。“哪怕一双几百块的鞋子，正常穿着的情况下，也不会出现这种情况吧，绝不接受目前的处理结果，对方必须退款并赔礼道歉。”徐先生告诉记者。
4400元买的新鞋 不到一月大面积开胶
今年9月5日，徐先生和老婆来到成都太古里逛街，在亚历山大麦昆店，他看中了一双白色气垫黑尾男鞋，价格4400元。由于当日店内无全新鞋子，徐先生同意从北京专卖店调货。
徐先生告诉记者，以前通过代购买过这个品牌的鞋子，体验不错，所以想再入手一双。“今年因为疫情去不了国外，又怕从代购手中买到假货，想着店里买肯定更靠谱嘛，售后也有保障。”
两天后，徐先生拿到了从北京专卖店寄过来的鞋子，发现鞋子尺码与鞋盒上的尺码不符，并且鞋子有明显的瑕疵划痕。当即，徐先生联系专卖店后，提出要更换新鞋或者退款，销售承认鞋子确实有瑕疵，可以重新更换一双同款新鞋。
9月12日下午，徐先生去店内取走了新鞋。拿到鞋子后，徐先生穿了不到一周时间，发现左脚出现小部分开胶。“当时以为鞋子本身就是这样，就没太在意。”
10月10号，徐先生发现鞋子左右两只突然出现大面积开胶，左脚开胶的长度达12cm，右脚长度5cm。“我是正常穿着这双鞋子，穿几次就出现大面积开胶情况，好歹也是好几千一双的鞋子！”
顾客要求更换新鞋遭拒 店方：只能维修
由于当时工作很忙，一直抽不开身，加上第一次收到的鞋子鞋码与鞋盒不对应的经历，徐先生担心销售私自操作，以假乱真，就没有通过微信与销售微信联系，一直等到10月25号才提着鞋子去到店里。
徐先生回忆：“当时店员说属于鞋子质量问题，可以更换或者退款，从来没有说过不能退换只能维修之类的话，只是告诉我可能需要等一段时间，需要先上报给公司审批。”
双方将鞋子拍了照，徐先生表示把鞋子留在店内，但销售告知他怕将鞋子弄丢让其穿走。“店员说反正可以更换或者退款，让我先穿着。”徐先生回忆。
11月2日，销售微信联系徐先生，告知鞋子问题已上系统。根据徐先生提供的聊天记录显示，销售称：“现在没有同款气垫系列了，更换其它款可以吗？”对于销售提出的建议，徐先生立马同意了。
11月9日，徐先生再次询问进度时，却被告知鞋子无法换新，只能维修。销售称：“公司认为，鞋子是易耗品，是由于你的穿着习惯和不正确的护理方式导致的开胶，因此公司只能给你维修。”
对于这个结果，徐先生表示难以接受：“这分明就是店大欺客，鞋子都没有回收就给我说总部鉴定了，店方必须退款并赔礼道歉！”
店方：建议找权威质检部门进行鉴定
11月11日下午，封面新闻记者来到了这家位于成都中纱帽街的门店，并见到了门店经理纪先生。“我们店铺严格按照国家三包规定进行质保，皮鞋一周内发生开胶是可以包换的，但是徐先生的情况已经过了期限，不在三包范围内，所以我们第一时间上报给了公司总部，我们在上报系统期间从来没有给顾客承诺过可以换新。”纪经理说。
根据徐先生提供的信息显示，这双鞋子材质为牛皮革，产自意大利，由经验丰富的手工艺大师制作。根据鞋盒里的鞋类“三包”规定，帮底结合处开胶脱落或者弹出长度2公分、深度0.5公分以下者包修，显然徐先生这种情况不属于这个规定范围。
纪经理说，鞋子的具体鉴定过程无法透露，如果客人不同意公司的处理结果，可以找权威的国家质检部门进行质量鉴定，并表示店铺只负责销售，并且该传达给客人的信息已经传达，如果还有更多疑问直接联系公司总部。
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网购千元鞋子开胶 店家给30元维修费拒绝退换货
花了1000元买的鞋子，穿了两个月就开胶了，问售后服务怎么办，对方竟说给30元，自己到路边找小店修去。2016年4月，泉州张先生遇到了网购维权奇葩一幕。
1000元鞋子给30元维修费
“汗，让我怎么相信网购？”2016年4月，泉州张先生在微信朋友圈发出一条信息，还附上开胶的鞋子、与店家沟通维权的聊天截屏，不少朋友看了都表示无语。
张先生告诉记者，过年时他在网上看中这双皮鞋，原价1599元，正好店铺搞促销活动，最终他以近千元买下这双皮鞋，不料才穿了两个月，鞋子就出问题了。
“前几天跟同事在外面，有个同事突然跟我说：‘你的鞋子怎么开胶成这样？’低头一看，才发现一只皮鞋的前半段完全开胶了，另一只也有轻微开胶。”回家后，张先生准备找卖家理论一番。
“才穿了两个月，就成这样了，请问你们这方面的售后要怎么做？”张先生拍了一张鞋子开胶的照片发给售后并质问，不料售后却回答：“这边给您退30元差价，您到附近修鞋的地方维修，粘一下，您看可以吗？”
“近千元买的鞋子，出了问题竟然想这样解决，我当然不干。”于是，张先生走上了艰难的维权路。
要求退货或换货被对方拒绝
张先生要求更高一级的售后评定，三天后店铺给出了两个解决方案：其一，将鞋子寄回去由他们补胶；其二，他们退回40元，比之前所说的30元多了10元，由张先生自行找修鞋店维修。
张先生认为，仅穿两个月的鞋子开胶这么严重，一定是鞋子质量不过关，他要求退货或换货，对方以超过七天退货时间为由予以拒绝。
随后张先生又找到阿里售后进行沟通，对方介绍，如果超出店家承诺的7天退货时间或15天退货时间，双方协商又未达成一致，售后无法介入，因为该流程为买卖双方自行协商的流程。除非他将鞋子寄回维修后依旧不满，阿里售后才可介入。
张先生认为鞋子质量有问题，售后服务又不到位，作为消费者，他有维权意识，争的只是一口气。“我想这种事很多人都会碰到，但绝大部分人都嫌麻烦，睁一只眼闭一只眼，这其实非常不好，是变向纵容商家的行为。”
多数人怕麻烦不愿网购维权
记者随机采访20名有网购经验的市民，其中仅有两名表示，网购出问题，不管大小，他们都会找商家理论，赔偿是一定要拿到，其他人都是嫌麻烦放弃了。
可提供快递单号向部门投诉
碰到这种情况怎么办？记者咨询鲤城工商局相关人员，他表示，超过店家承诺7天无条件退货或15天无条件退货，商品出现质量问题，商家又没有明确该商品的使用寿命等，想寻求售后服务，又与店家协商未达成一致，可以找出商家所在地，向其所在地工商局投诉。
早报律师顾问团律师张传江表示，在网络交易中，最让消费者头痛的便是退换货问题。他介绍，商品“三包”具体时限为：商品销售7日内出现故障，消费者可要求退货、换货或修理。如商品为网络交易，消费者可无理由退货，15日内消费者可要求换货或修理。商品经过修理，应保证正常使用30日以上。从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品。商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。
张传江建议，如果和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉。如果向第三方交易平台投诉，还是没有解决，可拨打12315向工商部门投诉，并提供商品快递单号，这有利于工商部门查处违法的网络交易者。
如果是大宗产品，以上方法又均无法维权，便直接向网络交易者所在地法院起诉。张律师提醒广大市民，如果要起诉，一定要保留证据。
