“周阿姨，侬来了啊，快点进来坐！”大年初一一早，静安永乐社区的百岁老人金阿婆家里跟往年一样，迎来几位老客人。金阿婆口中的“周阿姨”，其实很年轻，是一名86年出生的社区民警。
干净利落的马尾、亲和力十足的笑容，周雅萍身上透着邻家姐姐的温柔与爽朗。担任上海市公安局静安分局江宁路派出所社区民警6年，她几乎每天都穿梭在辖区的楼间巷尾，为居民的事奔走忙碌。“我的年纪做阿婆孙女刚好，但一些年纪比我大的楼组长都叫‘周阿姨’，觉得这样更亲切，关系好的居民也就跟着加起来了。居民们说这是对我的信任，心里蛮高兴的。”
信任从哪里来？大家一语道破：“做事用心，待人真心，帮人贴心。”
“周阿姨”与社区老人在一起
贴心帮老人
老人多，这是周雅萍管辖的永乐社区最大特点。
刚到永乐社区时，离任老社区民警就嘱咐周雅萍，要多走动、关心社区里的独居老人。她记在了心里，上岗第一天，她就逐个登门拜访社区登记的独居老人、空巢老人和孤寡老人。
“一开始，老人也不接纳我，觉得警察经常上门‘很麻烦’。”周雅萍记得，有几个老人的门连着敲了好几天才敲开。以心换心，周雅萍用真诚的问候和关心，让老人们渐渐卸下了心防。以心换心，不仅平日定期走访，关心老人们的困难，只要自己力所能及的，都会尽最大的能力帮他们解决。每年春节，周雅萍都会陪同这些老人一起包饺子、煮元宵，帮老人们排遣寂寞。正是这些看似不起眼的件件小事，拉近了她与老人的距离。
社区的退休教师公寓里，80多岁的罗阿婆和智力缺陷的儿子相依为命。两人靠着罗阿婆的退休工资生活，日子虽不富裕但也平平顺顺。可就在2016年底，罗阿婆的儿子突然过世，留下80多岁的阿婆孤苦无依。
得知消息后，周雅萍马上赶到罗阿婆的家中。“别人在的时候，她都绷着情绪，直到我过去了，她才凑到我耳边说，‘我以后就是孤老了’。就这一句，我心里一下就酸了，我一定要帮她。”
周雅萍和居委干部商议，帮老人联系养老院或者请个保姆照顾，被却罗阿婆拒绝了。“她提供了一个远房亲戚的名字，想让亲戚帮忙照顾自己。我们觉得这样也是最好的。”但找人这事，却把周雅萍难住了：“因为这个亲戚跟阿婆失联多年，老人连他的名字也记不全，亲戚的地址也是很多年的。”
线索模糊，能找到的机会渺茫；即使找到了，远方亲戚也不一定愿意接管……虽然有着诸多困难，周雅萍还是决定试一试。根据老人提供的零星线索，她辗转走访多家派出所，终于找到老人失联多年的亲戚。
周雅萍还记得罗阿婆和亲戚重逢那天的场景：50多岁的男子看到阿婆，叫了一声“姑妈”后就止不住地流泪，接着上前和她紧紧拥抱在一起。得知罗阿婆家的变故后，侄子当即表示，愿意照顾阿婆，为她养老送终。直到2017年中罗阿婆病逝，侄子都如他承诺的一样，悉心照料，让老人安稳地度过了晚年。罗阿婆去世后，他还特意打电话给周雅萍，感谢她的认真负责。
说起感谢，周雅萍显得有些不好意思：“我就是做了一些力所能及的小事。”
“周阿姨”为居民贴窗花
真心待群众
多年的以诚相待，让很多辖区居民把周雅萍当成“管家阿姨”，大事小事都愿意告诉她找她帮忙。久而久之，她的手机号码成了辖区居民口口相传的“社区110”，居民们遇到大事小事总是想着先打电话给“周阿姨”。接到求助的周雅萍，也从不推拒。
去年春节前夕，周雅萍接到了居民李阿姨的电话，说自己30多岁的儿子离家出走一个多月，眼看着要过年了，还不回家，想让周雅萍帮忙想想办法。“她家里的情况我知道，儿子性格有些孤僻，硬来肯定行不通。”正在休息的周雅萍二话没说立即赶到李阿姨家中。
经过一番恳谈，周雅萍得知，最近几天，李阿姨家里的固定电话连续几个晚上总有一个号码打进来，但那边没有人说话。周雅萍查询发现，这个号码是静安区南京西路附近的某个公用电话亭。她猜测，这个准时“报到”的电话应该是李阿姨的儿子打回来的。
眼看母子俩僵持着，周雅萍便主动做起“和事佬”。她告诉李阿姨，下次电话再打来时就让她对着电话那头说说自己的想法，即使对方没有回应也没关系，最重要的是把误会解开。按照周雅萍所说，李阿姨每天接到电话后，在电话里坦诚心扉。通完电话后，她还会告诉周雅萍自己今天说了什么，对方是什么反应，周雅萍再帮她分析。一来二去，几天后，母子间的误会消除，儿子终于回家了，一家人过了个团圆年。这让李阿姨对周雅萍感激不尽。
这样的事情还有很多。去年，周雅萍接到辖区一家公司负责人反映，称有人盗走了公司电脑。她赶到现场后了解到，这其实是一个劳资纠纷引发的事件。一家公司年底拖欠了部分员工的工资，急着过年回家的公司员工多次讨要工资不成，一怒之下拿走了公司的电脑。掌握情况后，周雅萍将当事双方代表都叫到了社区警务室，依法依理进行了协调和教育，同时督促公司按照合同约定补足工资。“虽然晚了些，但那家公司的员工都在春节前拿到了工资，事情总算圆满解决了。”
“辖区群众遇到困难或者各种事情来找我，这是对我的信任。”周雅萍并不觉得自己所做的这些有什么特别：“社区民警就相当于‘管家’，这些都是应该做的。”
用心守安全
周雅萍管辖的永乐社区位于中心城区，商品房和老公房都有，人员结构较为复杂。管理初期，社区经常发生各类邻里纠纷和矛盾问题，入室盗窃等治安案件也是有发生。以前，每逢节假日，社区安全都是周雅萍最挂心的事。
在多年的社区安全管理工作中，周雅萍总结了一套可操作性强、实用效果好的工作方法：利用科技手段提升安防能力，组织力量提升群防群治效果。
去年，她联系相关部门组织对小区内的安防设备进行改造，将小区内的监控全部换成高清的，小区的门禁系统也实施一人一车登记制度，还主动联合居委、物业等部门成立街道义务“夜间巡逻队”，完善社区安全防护工作。2018年以来，周雅萍的辖区内无入室盗窃案件发生，侵财类案件发案同比下降近5成。
作为一名年轻的社区民警，周雅萍主动学习了解“智慧公安”技术应用，将已有的社区管理QQ群、微信群整合升级，通过新媒体平台发送各类治安防范信息、收集居民各类诉求、开展各类咨询服务，实现了社区巡防、社区管理、平安宣传、为民服务等工作一体化。这样一来，不仅延伸了传统社区警务工作的触角，更提高了工作效率，加强了警民和谐互动。
担任社区民警6年来，周雅萍从没有在家里过过除夕。她和丈夫都是警察，因为工作性质，两人缺席了一次又一次和家人团聚的年夜饭。今年5岁的儿子每年除夕都是和爷爷奶奶一起度过，这让周雅萍心怀愧疚。
“真的非常感谢家人对我们的理解和支持。”在上海第一年实行烟花爆竹安全管控工作的除夕夜里，周雅萍和丈夫都为“零燃放”忙碌在岗位上。她记得，那天天亮回到家中时，婆婆对她说：“正因为你们在外面管控烟花，整个上海才能安静过新年。城市安静了，孩子睡得比以前还要香甜。”
“寒夜中的万家灯火，抬头所见的是万里晴空。”这是周雅萍自己立下的承诺。虽然没有孤身奋战擒获歹徒的传奇壮举，也没有千里追凶缉拿逃犯的步步惊心，但她却在社区这片小天地里，用自己的真心，为需要帮助的居民而奔波，为群众生活中鸡毛蒜皮的小事而忙碌，在每个阖家团圆的新春佳节，守望着这片社区的万家灯火。
“周阿姨”到居民家进行防范宣传
栏目主编：简工博 文字编辑：简工博
