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相信很多同学都遇到过这样的问题，在面试答题过程中觉得自己无话可说，一道题要说3-4分钟，难度比较大，但如果将题目分成1/2/3/4个点，每个点说一分钟，那难度就大大降低了，所以在答题中我们要找到足够多让我们能展开说的点。
接下来分三大部分来说：
一、破题框架
搞定所有的事，搞定所有的人
二、答题方向
根据框架来看，从事和人两个角度出发，要分清哪些事情需要解决；哪些相关人需要沟通
三、避坑指南
在训练人际关系时，大家会非常开心，因为各种奇奇怪怪的答案都能冒出来，用王者荣耀的暗语来描述就是：“干得漂亮”。这些答案往往能承包你一整天的笑点。归结原因有以下几点：
1.在答题中用错了规避原则，我们讲课时会说到让大家不要给自己挖坑，但很多同学遇到矛盾时，会对责任不敢承担、对错误不敢指出、对原则不敢坚持，所以说，处理事情除了有人情，还需要有点理想、有点精神。
2.大家遇到人际关系问题时，容易围绕处理人的问题进行展开讲解，容易忽视真正需要处理的事情。
3.一些题目情景十分刁钻，比如题干中提到领导之间存在矛盾，同学们要么不知所措，要么直接掉进出题人的陷阱，开始想法设法的调节领导之间的矛盾，这个时候要保持阳光心态，领导不会因为个人矛盾影响工作，你要多从自身寻找原因。
4.在处理与同事的人际问题时，要注意用词和方式。你们是平级的，遇到问题时不要抱怨同事，也不要用强硬的语气去要求同事，或者安排同事做某些工作，要一起商量，共同解决
5.要注意自己的身份和权限，对于重要情况或超出自己职权范围的事项要请示领导，请求同事协助，切忌一手独揽、自作主张。
那么接下来我们分析一下面对不同的情况应当如何回答~
——与亲友
在工作中难免遇到这种情况，我会坚守工作原则和道德底线，兼顾“情”和“理”，妥善解决这一问题。
1.表明立场。感谢信任，但说明利害，解释相关制度规定，告诉他们如果我违反制度的话，会受到处分，可能还会追究他们以及我的责任，希望得到他们的理解。
2.解决问题。对于他们要办的事情，如果符合政策要求，帮助其按正常流程办理；如果违反了相关的制度规定，及时指出这样做得不妥之处，告知相关政策，耐心劝说，帮其合法合规地办理好事情。
3.总结提升。一方面要坚守底线和原则，不触碰违规的高压线，另一方面需要真心相待亲戚朋友，增加沟通交流，有困难及时帮助。
——与下级
作为负责人，我在工作中应该保持公平公正，做好统筹协调和计划安排，协调好同事之间的关系。如果出现这样的事，我会按照下述方式处理:
1.自我反思。站在组员立场思考问题，及时排查自身工作，反思不当之处。
2.了解情况。和当事人沟通交流，肯定其工作能力和付出，征询其原因，倾听他的想法，阐明我的理由，安抚其情绪；召开谈心会，了解大家目前的工作状态，征求意见和建议，分析工作面临的问题。
3.解决问题。针对性地解决问题，如果是分工不合理，则根据人员各自擅长的项目和专业，重新分工；如果是工作压力大，则合理调整工作节奏；如果是工作态度不端正，则制定详细的任务时间表和目标责任书，确保责任落实到人，保证工作顺利开展......
4.自我提升。提高自己的领导能力，履行好自己的责任；多组织交流座谈，关心组员生活工作状态，解决组员的矛盾，营造向上的工作氛围。
——与群众
为群众办好事、办实事是我的责任与义务，我一定会坚持从群众角度出发，主动为群众排忧解难
1.了解情况。热情接待，详细询问其原因和诉求。
2.安抚劝说。站在群众角度理解他的做法；耐心解释，说明这项工作的初衷和重要性，希望其能理解和配合；说明如果不予遵守的严重后果
3.解决问题。询问群众其他顾虑，群众合理的诉求下必须解决，不合理的诉求不迁就但要耐心解释。
4.惩前毖后。在以后的工作过程中，主动地发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。
——与同事
团队互信及团结对于团队工作开展至关重要，遇到这种情况，我会本着工作原则灵活处理和同事的关系：
1.理解。双方的分歧只是看问题的角度不同而已，站在同事的立场上理解他。
2.反思。从自身上找问题（缺少沟通、能力不足）
3.沟通。了解原因，告知工作的重要性，肯定能力
4.解决。按轻重缓急梳理工作，共同制定计划，加班加点地把耽误的工作做好。
5.提升。多向领导同事请教同时也会热情主动帮助同事，加强单位互帮互助的团结氛围；提升自己的工作能力，避免误会产生，更好地服务工作。
——与领导
在工作中，对于领导发出的指令，我会服从并尊重领导的安排，以高效高质完成工作为核心原则。面对题干中的情况，我会按照下述方式处理:
1.理解。端正心态，客观看待要求责备。领导出于重视，并非有意责备。
2.反思。反思自我，全面分析（社会经验不足、考虑问题与实际不符、缺少沟通）
3.沟通。请示汇报，及时沟通。准确把握领导的意图，避免因沟通不畅耽误工作。
4.提效。梳理工作，制定计划。在不涉及原则性问题时，坚持服从并妥善落实，同时积极创新，用创新的思路为工作破局。
5.提升。主动学习，补足短板。多向老前辈请教，借鉴工作经验，熟悉业务流程；加强沟通，经常向领导汇报工作进度，让领导能够看到我的成长，以后能继续交付重任。
好了，今天就分享到这里啦，希望对即将面试的你有用哦！快收藏起来吧~
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