03 关于报销
自产品启用之日起至有效期结束后180天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。他人代办时，还须出示代办人有效身份证件原件。
04 关于产品退票
购买的计次票、定期票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。产品未启用的，可在12306网站申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。
05 进站乘车
旅客可持购买产品时所使用的有效身份证件原件经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。
06 席位预约及取消
旅客可通过12306网站、手机客户端、自助售票机提前预约产品所对应发站、到站及席位，预约成功后，乘车人持购买产品时所用的有效身份证原件进站检票乘车。未进行席位预约的旅客只能在列车有剩余席位的情况下刷证进站乘车，系统将自动分配席位。
如行程发生变更，请于开车前取消所预约席位，不收取费用；开车后未取消预约的，视为一次乘车。
