搭建暖心服务台
针对天河机场航班增加计划，天河机场地铁站将做到及时沟通，相互配合。在多趟航班抵达时，车站会提前增派人手帮助购票、安检进站，引导乘客从另一端A口进站乘车；同时车站还在B出入口搭建暖心服务台，提供爱心轮椅、爱心小推车、免费打包等爱心服务，保障乘客安全、顺畅、快捷回家过年。
设立便民服务点
7号线与4号线武昌火车站换乘站之间相互联动，为大件行李乘客、行动不便乘客、推婴儿车乘客等进行“一对一，一帮一”帮扶。同时，在站厅客流量最大的D口换乘通道附近设立双语便民服务点，摆放有爱心水壶、打包袋、打包绳、针线盒等便民小物件供乘客使用。
增加售票机
今年春运期间，地铁武汉火车站新增了8台自动售票机，且售票机立柱灯箱还提供了地铁票价、末班车时间等信息，方便了春运中的旅客。
车站值班站长刘琨介绍说，春运期间，车站在站台到站厅手扶电梯处、客流最大的东站厅闸机处增加专人值守，及时帮助大件行李乘客。
增加人工售票窗口
车站已提前准备好预赋值单程票，会根据客流情况，最高增加三个人工临时售票点。
