尊敬的旅客：
为持续做好新冠肺炎疫情防控工作，保障广大旅客的身体健康，确保赴华航班顺畅运行，结合中国驻马来西亚大使馆（下简称“使领馆”）2022年7月2日更新的《自马来西亚赴华人员申请健康码和行前检测最新规范》，现调整中国南方航空（以下简称“南航”）马来西亚赴华旅客登机前闭环管理流程，调整为3天2晚，现将有关事项通知如下，请旅客仔细阅读全文：
一、闭环健康管理安排
11月16日（含）起，乘坐南航航班从吉隆坡至广州或长沙的所有旅客，闭环管理安排如下：
（一）购票后请尽快完成闭环管理登记，确认是否符合入住条件：航班起飞前21天内，南航吉隆坡营业部将通过微信公众号发布近期航班乘机指南，请旅客关注微信公众号（微信搜索“南方航空马来西亚办事处”公众号并点击关注），请务必选择您乘坐航班日期的指南，通过扫码填写闭环管理登记表。请您在填写前仔细阅读入住条件、自行判断、尽快登记是否参与闭环管理，并完整填写问卷信息，避免耽误行程，也请确保您在问卷所留的联系方式准确并保持畅通，未完成登记的旅客视为自愿放弃航班行程。为确保顺畅出行，我们强烈建议对于是否符合入住条件有疑问或其他问题的旅客通过邮件方式向吉隆坡营业部咨询。（咨询邮箱：kulcsn@gmail.com）；
（二）查收航班起飞前48小时核酸检测通知邮件：完成闭环管理登记后请尽快联系南航指定服务商新晨旅游D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD完成闭环管理费用付款，注意查收航班起飞前48小时核酸检测时间及地点的通知；
（三）完成航班起飞前第3天核酸检测：为确保国际旅行及闭环管理安全，请赴华旅客在航班起飞前第3天上午10:00前自行前往使领馆推荐的检测机构做一次核酸检测，检测报告需含可查验真伪的二维码。请旅客与检测机构确认当天可获取报告，并尽早前往检测机构采样。使领馆推荐检测机构名单可通过微信公众号查询。（例：航班日期为11月16日，核酸检测采样时间为11月13日上午10:00前）；
（四）航班起飞前第2天核酸检测：请赴华旅客持航班起飞前第3天核酸阴性报告在航班起飞前第2天上午07:00-10:00至南航指定核酸检测地点进行航班起飞前48小时内的核酸采样，采样完成后请勿在外逗留、堂食，注意消毒（示例：航班日期为11月16日，核酸采样时间为11月14日上午07:00-10:00）；
（五）办理酒店入住：于航班起飞前第2天上午完成航班起飞前48小时内核酸检测后，下午14:30-17:00赴南航指定闭环管理酒店办理入住，符合登机前闭环管理酒店入住条件的旅客进入闭环管理（示例：航班日期为11月16日，办理入住日期为11月14日14:30-17:00）；
（六）航班起飞前24小时内，统一安排旅客在酒店房间门口，由使领馆推荐的检测机构为旅客进行核酸检测;
（七）赴华检测流程须以使领馆最新发布的公告为准。赴华政策如有变动，将根据使领馆发布公告进行调整；
（八）乘机当日，统一安排符合乘机条件的旅客由酒店乘坐大巴车前往机场办理乘机手续。
二、登机前闭环管理酒店入住条件
（一）没有既往感染史、症状史和密接史的旅客
定义：不涉及以下（二）-（六）项情况的旅客；
入住条件：持航班起飞前第3天核酸检测阴性报告、由南航指定检测机构完成航班起飞前48小时内核酸检测后办理入住。
（二）有既往感染史人员
定义：1.曾确诊患有新冠肺炎人员；2.虽未曾确诊但核酸检测结果曾为阳性人员。
入住条件：须提前向南航进行备案，符合使领馆赴华的要求，持有符合使领馆要求的检测报告、航班起飞前第3天的核酸检测报告为阴性，由南航指定检测机构完成航班起飞前48小时内核酸检测后办理入住。
（三）有疑似症状史的旅客
定义：疑似症状史指当事人在登机前14天内有发热、咳嗽、腹泻等疑似症状，或因体温过高、疑似症状等被航空公司拒绝登机的人员；
入住条件：须提前向南航进行备案，在症状消除后进行为期5天的隔离和健康监测。经观察无症状后，持航班起飞前第3天核酸检测阴性报告、由南航指定检测机构完成航班起飞前48小时内核酸检测后办理入住。
（四）密切接触史旅客
定义：
1. 密切接触史指曾与确诊病例或无症状感染者发生过无有效防护接触的人；
2. 同行旅客或在过去14天内，所在办公室或住所有确诊为新冠肺炎患者或出现过症状的人员；
3. 核酸检测为不确定（inconclusive）人员；
4. 其他使领馆界定为密切接触的人员；
入住条件：须提前向南航进行备案，需脱离接触自我观察至少5天，确认没有感染，没有感染的认定方式为核酸检测报告为阴性。持航班起飞前第3天核酸检测阴性报告、由南航指定检测机构完成航班起飞前48小时内核酸检测后办理入住。
（五）非马来西亚始发的旅客：
定义：自第三国出发至马来西亚，计划途经吉隆坡赴华的旅客；
入住条件：须向南航进行备案，旅客须获得始发地、所有途径中转地的中国使领馆健康码，在闭环管理登记表如实申报到达吉隆坡前的所有行程。旅客自行确认符合使领馆核发健康码要求后，持航班起飞前第3天核酸检测阴性报告、由南航指定检测机构完成航班起飞前48小时内核酸检测后办理入住。自第三国经吉隆坡机场不入境直接中转赴华人员，南航无法进行承运。
旅客如同时系以上（二）至（四）类型的旅客，须综合两者判断是否符合入住条件。
（六）其他使领馆要求的需要提前进行报备的旅客，按照使领馆规定确认是否符合入住条件。
三、登机前闭环管理酒店入住办理
（一）酒店信息
1. 酒店名称：Pullman Kuala Lumpur Bangsar（普尔曼吉隆坡孟沙酒店）
2. 酒店地址：No 1, Jalan Pantai Baharu, Jaya Tower 3, 59200 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur。
（二）办理闭环管理酒店入住
1. 酒店房间统一由服务商安排，旅客无需自行向酒店预订；
2. 办理入住时间：航班起飞前第2天14:30-17:00（当日午餐请自行安排），逾期未到达酒店办理入住的旅客视同自愿放弃航班行程，订座将被取消，机票退改认定为自愿退改, 按照客票规则收费（示例：航班日期为11月16日，办理入住日期为11月14日14:30-17:00）。
3. 办理入住须携带（出示）的材料及物品：
（1）护照原件；
（2）航班起飞前第3天由使领馆推荐检测机构出具的阴性检测报告（示例：乘坐11月16日航班应出示11月13日上午10:00前采样的检测报告，可出示纸质版或电子版）。
（3）使领馆要求上传“防疫健康码国际版”申请健康码的相关材料（纸质版或电子版）；
4. 旅客在入住前签署登机前闭环管理承诺书。
四、闭环管理健康检测安排
（一）航班起飞前第2天，由南航指定检测机构完成1次核酸检测，检测机构名称及地点将通过南航马来西亚官方微信公众号及邮件通知，请旅客注意查收。检测前须出示航班起飞前第3天由使领馆推荐检测机构出具的阴性检测报告（示例：乘坐11月16日航班应出示11月13日上午10:00前采样的检测报告）；
（二）航班起飞前第1天，南航将安排第2家使领馆推荐的检测机构上门为旅客采样。
五、付款流程及联系方式
1. 付款金额：1060林吉特（该费用含住宿、餐食、检测、送机、乘机防疫包，含税）；
2. 付款指南
（1）账户信息及转账通知
转账对象：南航授权的服务商D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD
开户行：CIMB BANK BERHAD
账户名：D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD
账号：8009 1661 45
SWIFT CODE：CIBBMYKL
转账备注：企业名称人数（或旅客姓名人数）。转账后请通过邮件发送转账凭证至服务商D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD邮箱dzen2@dzentravel.com，请在邮件中注明入住人员名单（姓名、护照号码）。
（2）转账截止时间：为了入住办理流程顺畅，避免在现场造成排队拥堵，最迟在办理入住前2天通过转账形式预缴纳闭环管理费用（示例：乘坐11月16日航班，付款截止时间为11月12日）；
（3）发票：由服务商D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD提供，如需发票请发送邮件至dzen2@dzentravel.com告知开票信息；
（4）退款：入住办理当天如确认无法入住，服务商将根据实际情况安排退款转账并提供转账凭证。
（二）联系方式
1. 南方航空
（1）南航24小时客服热线： 864008695539（境外）、95539（境内）
（2）南航吉隆坡营业部联系方式（工作时间：工作日08:30-17:00）：
办公电话： 603 2163 9977 咨询邮箱：kulcsn@gmail.com
2. 服务商D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD（工作时间：工作日08:30-17:30）
咨询邮箱：dzen2@dzentravel.com
WHATSAPP：006 012-2810900/ 006 017-7030800
（添加时请备注旅客姓名、航班日期、护照号码）
紧急联系人与电话：MAGGIE 006 012-936 6633
六、闭环管理须知
（一）旅客应仔细阅读并知悉闭环管理酒店的入住条件，因此闭环健康管理将建立在双方自愿、相互配合的基础之上。若出现旅客明知不符合入住条件却没有如实申报、仍然入住闭环管理酒店，被发现并确认条件不符后，必须自行离开，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。航司将取消相关航班订座，机票退改认定为自愿退改，按照客票规则收费。
（二）旅客如有心脑血管疾病等基础疾病，建议备好自用药品并在填写酒店入住问卷时告知。若有突发不适需要外出就医，请旅客以自身身体为重，及时联系服务商，终止闭环管理。旅客可申请机票全退，已产生的酒店食宿费用由旅客自行承担。
（三）旅客应在办理入住前完成出境证件（如签证、护照更新等）的办理，如旅客在闭环管理期间须外出办理证件，视为终止闭环管理，对此航司视作旅客自愿放弃航班行程，取消航班订座，机票退改认定为自愿退改，按照客票规则收费，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。
（四）闭环管理建立在双方自愿、相互配合的基础之上。酒店不会限制旅客人身自由，在闭环期间，如旅客因个人原因希望提前结束闭环管理，可提前告知，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。对此航司视作旅客自愿放弃航班行程，取消航班订座，机票退改认定为自愿退改，按照客票规则收费。
（五）闭环管理期间，每天固定时间将由酒店管理人员完整检查过去24小时门外监控，一旦发现旅客私自串门、外出、对外接触或接纳其他人员进入客房，相关旅客即刻终止闭环管理，产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。
（六）若旅客在闭环管理期间或者登机前，有发热（≧37.3°C）、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状，或起飞前检测结果异常（核酸检测结果为Detected或Inconclusive，核酸CT值≤40），根据相关防疫规定，旅客及其同行人员将无法乘机，此种情况发生时，旅客可申请机票全退，已产生的酒店食宿费用由旅客自行承担。
（七）如果有旅客的行前检测结果异常（核酸检测结果为Detected或Inconclusive，核酸CT值≤40），其他旅客必须配合航司、使领馆检查与其是否有密切接触，如有密切接触证据将取消乘机资质。此种情况发生时，旅客可申请机票全退，已产生的酒店食宿费用由旅客自行承担。
（八）闭环管理期间，可能发生天气、政府熔断航班或疫情防控原因等不可抗力而取消航班，导致旅客无法如期乘机。根据航司通知的现行政策，此种情况发生时，旅客可申请机票全退，已产生的酒店食宿费用由旅客自行承担。
（九）闭环管理结束后，若符合南航闭环管理规定要求的，旅客按使领馆相关规定申请健康码。如不符合使领馆核发“健康码”条件，无法在航班值机柜台关闭前获取“健康码”，则应遵照相关防疫管理要求，无法乘机。此种情况发生时，旅客可申请退票，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。
（十）闭环管理期间，若使领馆调整闭环管理政策或赴华政策，本人承诺履行政策调整后的相关要求。
（十一）闭环管理期间产生的各项费用由旅客自行承担，其间产生的纠纷由旅客和酒店协商解决，与航司无关。
（十二）闭环管理期间发生的一切人身损害、财产损失由酒店和旅客协商解决，与航司无关。
（十三）闭环管理期间，旅客须遵守当地政府及所入住酒店的相关防疫规定和入住规定。因触犯法律、规定等原因造成的罚款或损失，由旅客本人自行承担。
（十四）若因旅客不遵守闭环管理规定等原因造成的一切后果由旅客本人自行承担。
七、乘机要求
（一）满足入住闭环管理酒店的条件，并按照闭环管理须知的要求，完成登机前闭环管理的旅客，航班起飞前使领馆要求的所有检测确认没有问题，获取使领馆核发“健康码”，最终凭使领馆核发的“健康码”、相关检测报告办理乘机手续。
（二）结束酒店闭环管理且符合上述乘机条件的旅客将统一安排车辆至机场。自出吉隆坡闭环管理酒店房门开始，至入住中国的隔离酒店的期间，必须全程佩戴KN95/N95（无阀门）口罩，建议穿着防护服、佩戴面罩（护目镜）和医用手套，并保持全程穿戴好，避免在候机楼内用餐。南航将在乘机环节加强防疫要求检查，违反相关规定的，将被劝导终止行程。
八、其他重要须知
（一）请旅客仔细阅知使领馆官网发布的赴华政策《自马来西亚赴华人员申请健康码和行前检测最新规范（2022年7月2日更新）》http://my.china-embassy.gov.cn/chn/zytz/202206/t20220630_10713045.htm，并关注政策更新，所有的检测流程应根据最新发布的政策执行；
（二）请旅客仔细阅知南航官网发布的所有关于赴华相关的乘机注意事项。
中国南方航空股份有限公司
2022年11月8日
