前几日尾单君与一个旅游业内朋友小聚，期间他就谈到了年初的一个客户，跟团前往马来西亚，结果行李在托运的环节丢失了。后来经过很多努力也没找回来，该客户迁怒于旅行社，并在今年8月份将旅行社告上了法庭。
我这位朋友一直以来都打不起精神，虽然前段时间法院已经判了旅行社无赔偿责任，但这位朋友似乎并不高兴，于是今天就找尾单君小聚闹闹磕。
我们还是先一起先看看这个纠纷案列
该游客将旅行社诉至法院，理由如下：其一，旅行社在旅游行程中应当保障旅游者的人身和财产安全，游客的行李在托运途中丢失，旅行社就应当承担赔偿责任；其二，旅行社本应当确保游客人身财产安全而主动为游客投保财产险而未投保，在此问题上旅行社也应当承担相应责任。
看看法院怎么判的
法院经审理认定，行李是在委托给航空公司托运途中丢失的，属于公共交通经营者侵权，旅行社无过错，故不承担赔偿责任。同时旅游法也没有规定旅行社有为旅游者投保财产险的义务，而且双方旅游合同中也没有关于此项的具体约定，因此判决驳回了赵某的全部诉讼请求。
昨天尾单君专门询问了业内律师朋友，看看他的分析
航空公司作为公共交通的经营者，航空公司并不属于旅行社独有运营旅游团队，该案件其实归类为“公共交通经营者侵权”后的责任承担问题。而《旅游法》第七十一条第二款：“……由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔，比如提供航空公司的联系方式，相关证明等材料。
而《旅游法》第六十一条：“旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。”，很显然也只有对旅游人身意外险的有提示投保的义务。仅仅是提示投保，而且是人身意外险，并不包括财产险。
官司是赢了，不过尾单君的这位朋友却怎么也高兴不起来！总感觉失去了些什么！尾单君是非常能够理解，与自己的客户对薄公堂，而且是因为本不应该成为问题的事情，最终成了问题，这种感觉很不好。
在去年尾单君也有一个客户，也是行李丢了，据客户说，行李里有价值万元的相机，还有在当地买的价值万元的物品，反正总价值数万元，而根据航空公司规定，只赔200元，客户非常不能接受，于是同样也迁怒于尾单君和旅行社。
其实尾单君前后与航空公司沟通了很多次，虽不能说仁至义尽，但也是尽心尽力，虽然不像尾单君这位朋友被诉至法院，但尾单君也因此失去了这个客户，也造成了这位客户的不理解。不知道今天这位曾经的客户朋友能否看到这篇文章。
今天给大家推送这篇文章，尾单君也是希望大家之间能多一丝理解，相识即是缘分。旅游这个事还不像其他行业，我们几乎是和游客交织在一提起，交互很深。旅游是关乎生活的，也只有朋友才能关乎生活，所以我们彼此之间也就不仅仅限于纯利益的客户关系了。
当然遇到像行李丢失这样问题我们到底该怎么办？尾单君再公众号推送过这方面的文章，比如：
在国际机场行李丢失，如何找回并获得保险理赔？
首都T3机场国际行李丢失内幕！
大家可以关注查看！
