消费者刘女士今年六月份在天猫上购买了一张雅兰床垫，准备十月份有客人来的时候使用。到了十月份，客人铺床单的时候发现情况不对，怎么崭新的床垫上有许多小黑点呢？仔细一看，这些会移动的小黑点竟然都是爬行的虫子！
好好的床垫哪来这么多小黑虫呢？刘女士起初以为是自家的环境问题，后来她做了消*之后，发现还是不断有小黑虫出现，怀疑来怀疑去，刘女士觉得是这张雅兰床垫有问题。刘女士说，她经过仔细观察，发现这些小黑虫是从床垫针织孔内钻出的，这证明并非是外部环境带来的，而是床垫内部生出的。之后刘女士将拍好的相关视频发给了天猫雅兰旗舰店的客服，刘女士说，雅兰客服这边在未查阅视频的情况下，直接回复产品不会生虫，不可能有质量问题，并认为是刘女士自己造成的。
事情发生后，刘女士多次通过天猫平台索要该款床垫质检报告，雅兰店铺均无法按平台要求提供这款梦寐15，生产日期为2020年6月24日的产品批次质检报告。刘女士希望雅兰能够对该床垫给予退款处理并对产品造成的生活不便和精神损害做出书面道歉和赔偿，并下架该批次产品，但这个诉求也遭到了雅兰公司的拒绝。
无奈之下，刘女士将这一情况反馈给了体育健康特搜组，为了核实刘女士的说法，体育健康特搜组记者联系到了雅兰公司品牌负责人肖先生，他告诉记者他们公司的床垫质量都是符合国家相关规定的，并且可以提供相关的送样检验报告。而至于刘女士所说的生虫问题，肖先生表示，由于目前并不能确定虫子的来源，因此很难给出一个准确的答复。
另外针对刘女士的消费投诉，雅兰公司品牌负责人肖先生表示，雅兰公司可以提供两个解决方案，一是全额退款，二是更换新的床垫，希望能够让刘女士称心满意。目前，针对床垫退换货问题，双方仍在协商当中，体育健康特搜组报道。
