事件：7月12日，上海的苗先生向媒体报料，家中厨房的一台海尔“卡萨帝”冰箱冷冻室温度突然升高20多度，将他和家人放在冷冻室里的肉、海鲜、冰激凌等全部融化。苗先生立即致电海尔官方客服热线，一名工作人员表示，会上门帮他处理问题。不过工作人员上门之后，只是打开看了看冰箱，记录下情况，并没有做任何维修的动作。气愤不已的苗先生感到无法接受，“我花大价钱购买的所谓‘高端冰箱’，结果就这质量？！“
点评：遇到产品出现质量问题，本来就郁闷，客服处理方式不当，就等于给消费者的伤口上又撒了一层盐。怎能不气愤？如果品牌方倚仗自己实力雄厚有资本，就自以为可以无视消费者的声音，那可真是打错了算盘，要知道，量变久了必然会引起质变，到时候市场自然会自动屏蔽如此傲慢的大品牌。
