首先检查一下语音遥控器是否是电量充足状态，所说的语言是不是能够被语音遥控器正常识别。
再检查电视机的网络是否连接正常，在电视机设置中查看网络连接状态，按住返回加菜单单键三秒即可进入匹配模式，等待电视机或机顶盒与遥控器完成匹配，尝试语音功能能不能使用，如果还是不能使用，只能更换遥控器了。
去营业厅免费更换新的。移动机顶盒都是交押金免费使用的，坏了可以去换新的
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